客戶服務(wù)指引手冊

客戶服務(wù)方法指引（營業(yè)、品質(zhì)、采購、生產(chǎn)）整編：，，第一頁，共二十九頁。原材料納期延誤，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。第二頁，共二十九頁。原材料納期延誤，向客戶了解對該產(chǎn)品的實際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。第三頁，共二十九頁。原材料納期延誤，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的第四頁，共二十九頁。原材料納期延誤，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）第五頁，共二十九頁。原材料納期延誤，向供應(yīng)商了解材料最快到達公司的日期,貨物準(zhǔn)備好的日期,貨物預(yù)計送出日期,貨物到達日期第六頁，共二十九頁。注意事項客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！第七頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測時間太短，了解材料能否按要求準(zhǔn)時到達公司?第八頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測時間太短，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?第九頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測時間太短，選擇材料的替代品?第十頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測時間太短，用特殊集裝箱船運（書面通知客戶有額外費用增加）第十一頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測時間太短，空運（書面通知客戶有額外費用增加）第十二頁，共二十九頁。注意事項如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫存。第十三頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實際的影響。第十四頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計劃日期第十五頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，組織生產(chǎn)部開會，確定模具修理計劃日程并要核實第十六頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，通知客戶模具預(yù)計修好的日期并留下記錄第十七頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，跟蹤模具修理過程第十八頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測，查詢客戶該產(chǎn)品的實際情況，是否沒需求或是臨時不需求第十九頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測，如果是將停的機種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購注意供應(yīng)商超訂單的來料第二十頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測，將停機機種通知相關(guān)部門第二十一頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機種可代用第二十二頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務(wù)訂單。第二十三頁，共二十九頁?？蛻魰h，準(zhǔn)備如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)第二十四頁，共二十九頁?？蛻魰h，討論已發(fā)生的品質(zhì)問題，要保證有樣板及有解決的方法第二十五頁，共二十九頁?？蛻魰h，如果方法是來自其他部門，要先通過評審后告知客戶第二十六頁，共二十九頁。客戶會議，當(dāng)同客戶溝通時，確保在實施過程中能有證據(jù)，否則將實施過程隨時通知客戶以表明我們有跟蹤第二十七頁，共二十九頁。注意事項在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結(jié)客戶服務(wù)方法指引。（營業(yè)、品質(zhì)、采購、生產(chǎn)）。整編：，，。，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的。，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）。注意事項。客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的。，組織生產(chǎn)部開會，確定模具修理計劃日程并要核實。產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測。，查詢客戶該產(chǎn)品的實際情況，是否沒需求或是臨時不需求。，成品庫存通知客戶是否可能用