導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)考試參考題庫(kù)300題（含各題型）

PAGEPAGE89導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)考試參考題庫(kù)300題（含各題型）一、單選題1.全國(guó)所有旅客列車從（）1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。A、2002年B、2004年C、2006年D、2012年答案：D2.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是（）。A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)答案：A3.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）。A、5點(diǎn)和11點(diǎn)B、3點(diǎn)和11點(diǎn)C、0點(diǎn)和9點(diǎn)D、3點(diǎn)和9點(diǎn)答案：B4.不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。A、實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力答案：C5.游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A、表示同意B、先做說(shuō)服工作C、不予同意D、征求旅行社意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否同意答案：B6.導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是（）。A、相互尊重B、相互支持C、適當(dāng)斗爭(zhēng)D、恪守旅游合同答案：D7.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、150字B、200字C、250字D、300字答案：B8.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C、對(duì)服務(wù)的要求不高D、自主旅游能力較強(qiáng)答案：C9.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A、13：00B、14：00C、14：30D、15：00答案：B10.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、心理距離B、時(shí)間距離C、空間距離D、相對(duì)距離答案：A11.團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A、致歡迎詞B、介紹當(dāng)日行程C、沿途風(fēng)光介紹D、活躍氣氛答案：B12.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B13.游客要求退票時(shí)距離火車發(fā)車時(shí)間僅有3小時(shí)，退票費(fèi)應(yīng)按票價(jià)的（）計(jì)收。A、80%B、60%C、40%D、20%答案：D14.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、旅游團(tuán)所乘航班起飛后B、旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)C、與旅游團(tuán)成員交接完行李后D、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D15.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、改譯，事后不用向僧人說(shuō)明B、準(zhǔn)確、傳神地翻譯C、表面微笑，回頭糾正D、不譯，事后向僧人說(shuō)明答案：D16.乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏（）。A、26度B、28度C、30度D、32度答案：C17.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。A、領(lǐng)隊(duì)B、公證人員C、團(tuán)長(zhǎng)D、全陪答案：A18.（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A、導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B、交通工具的改進(jìn)C、旅游酒店的普及D、旅游服務(wù)的完善答案：B19.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B、一視同仁、平等對(duì)待游客C、維護(hù)游客的合法權(quán)益D、提供個(gè)性化服務(wù)答案：A20.旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該（）。A、征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)B、請(qǐng)示接待社C、視情況再考慮D、盡力滿足答案：D21.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。A、250元B、200元C、150元D、100元答案：C22.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊（）左右為合適。A、10厘米B、15厘米C、20厘米D、25厘米答案：B23.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)D、取消旅游活動(dòng)答案：B24.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B、組織救援，疏散旅游者C、報(bào)警，撥打119D、尋找滅火器滅火答案：C25.根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由（）頒發(fā)。A、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)B、縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)C、市級(jí)旅游行政管理部門(mén)D、省級(jí)旅游行政管理部門(mén)答案：D26.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。A、旅游團(tuán)團(tuán)名B、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名C、旅游者人數(shù)D、旅游者年齡答案：D27.圖文聲像導(dǎo)游方式與其他導(dǎo)游方式相比最大的特點(diǎn)是（）。A、簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便B、印象深刻，生動(dòng)直觀C、信息豐富，聯(lián)系廣泛D、直接交流，隨機(jī)應(yīng)變答案：A28.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、婉拒B、報(bào)告地接社C、報(bào)告組團(tuán)社D、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：A29.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A、維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)B、保護(hù)游客的安全C、協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃答案：C30.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。A、導(dǎo)游人員先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請(qǐng)客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理答案：C31.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、全心全意為旅游者著想C、不折不扣地履行旅游合同D、時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系答案：C32.外國(guó)游客如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定答案：D33.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對(duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。A、制造懸念法B、故事法C、類比法D、分段講解法答案：C34.下列對(duì)于導(dǎo)游語(yǔ)言的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、導(dǎo)游語(yǔ)言多采用短句B、導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該口語(yǔ)化C、導(dǎo)游語(yǔ)言宜采用談話式D、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)答案：D35.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、香煙200支B、香煙400支C、雪茄50支D、煙絲400克答案：B36.（）第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了修改《旅游法》的決定，我國(guó)實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年11月7日D、2017年1月7日答案：A37.旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅游者答案：C38.根據(jù)國(guó)家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過(guò)（）。A、20×30×45厘米B、25×30×50厘米C、20×40×55厘米D、25×40×55厘米答案：C39.一位7歲的小學(xué)生購(gòu)買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的（）購(gòu)買兒童票。A、10%B、20%C、30%D、50%答案：D40.在旅游團(tuán)參觀5A級(jí)景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書(shū)《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問(wèn)真跡下落時(shí)，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、觸景生情法B、虛實(shí)結(jié)合法C、問(wèn)答法D、制造懸念法答案：D41.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客。A、左邊最后B、右邊最前C、最前面兩端D、最后邊兩端答案：D42.對(duì)出入境人員進(jìn)行的（），不存在任何特殊免檢對(duì)象。A、海關(guān)檢查B、安全檢查C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢疫答案：B43.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。A、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前2小時(shí)游客要求自由活動(dòng)B、游客要求在游泳區(qū)游泳C、游客要求在江河湖泊劃小船D、游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方答案：B44.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須（）。A、持有正式的導(dǎo)游證B、接受旅行社的委派C、攜帶并使用話筒D、在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)答案：D45.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。A、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉B、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：D46.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔（）需放松一次。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、25分鐘答案：B47.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)對(duì)行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣（）。A、50元B、80元C、90元D、100元答案：D48.當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過(guò)，導(dǎo)游就為外國(guó)游客解說(shuō)：古代這些船隊(duì)運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。A、客觀性B、靈活性C、針對(duì)性D、計(jì)劃性答案：B49.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。A、維護(hù)游客安全B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)C、景點(diǎn)講解D、致歡送詞答案：C50.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時(shí)，用“接天連葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”來(lái)描述。這種講解法叫（）。A、畫(huà)龍點(diǎn)睛法B、聯(lián)想法C、點(diǎn)面結(jié)合法D、引用名句法答案：D51.導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是（）。A、到文物商店購(gòu)買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印B、告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C、如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格D、按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物答案：C52.外國(guó)旅游者可以在我國(guó)開(kāi)放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動(dòng)是（）。A、朝拜B、散發(fā)宗教宣傳品C、講經(jīng)布道D、主持重大的宗教儀式答案：A53.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該（）。A、男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B、女導(dǎo)游員使用濃烈香水C、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D、戴漂亮貴重的飾品答案：C54.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店D、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐答案：A55.國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。A、1985B、1988C、1989D、1994答案：C56.乘客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購(gòu)票的停售時(shí)間為列車開(kāi)車前（）。A、20分鐘B、30分鐘C、50分鐘D、60分鐘答案：B57.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)B、與全陪分頭陪同前往C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C58.地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排C、回家等候D、先完成其它工作答案：B59.位于東8區(qū)的北京迎來(lái)了早上6點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，而此時(shí)紐約應(yīng)該是（）。A、當(dāng)天17時(shí)B、前一天17時(shí)C、當(dāng)天16時(shí)D、前一天16時(shí)答案：B60.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。這實(shí)際上告訴導(dǎo)游人員應(yīng)重視（）。A、觀賞的距離和位置B、觀賞的時(shí)機(jī)C、觀賞的節(jié)奏D、觀賞的姿態(tài)答案：A61.下列護(hù)照中屬于中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的是（）。A、發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民的護(hù)照B、發(fā)給派往國(guó)外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照C、發(fā)給政府高級(jí)官員的護(hù)照D、發(fā)給政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照答案：A62.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)本地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由（）來(lái)分配。A、團(tuán)長(zhǎng)B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪答案：C63.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱B、組團(tuán)社名稱C、地陪導(dǎo)游姓名D、游客姓名答案：D64.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、不卑不亢，一視同仁B、求同存異，實(shí)事求是C、認(rèn)清角色，擺正位置D、不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)答案：C65.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說(shuō)法正確的是（）。A、應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B、單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”C、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D、氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。答案：B66.在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了邏輯中的（）。A、同一律B、矛盾律C、排中律D、辯證邏輯答案：C67.一張500元的火車票，在開(kāi)車前一小時(shí)退票，應(yīng)收取的退票款是（）。A、25元B、50元C、75元D、100元答案：D68.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、迎接服務(wù)B、住店服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、送行服務(wù)答案：C69.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來(lái)完成。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)答案：C70.口語(yǔ)導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點(diǎn)是（）。A、信息豐富B、有問(wèn)有答C、情感交流D、生動(dòng)直觀答案：C71.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機(jī)樓公安民警值班室申請(qǐng)辦理臨時(shí)身份證明。A、120分鐘B、90分鐘C、60分鐘D、30分鐘答案：C72.“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。A、比喻B、擬人C、夸張D、映襯答案：B73.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）。A、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B、告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決C、立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法D、找樓層服務(wù)員解決答案：D74.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時(shí)機(jī)是（）。A、大巴車出發(fā)時(shí)B、大巴車接近景區(qū)時(shí)C、景區(qū)入口處D、景區(qū)游覽途中答案：C75.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。A、持公務(wù)護(hù)照的旅客B、12周歲以下的兒童C、持外交護(hù)照的旅客D、48小時(shí)內(nèi)過(guò)境旅客答案：B76.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門(mén)接件D、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)答案：C77.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過(guò)（）時(shí)應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。A、1.2米B、1.3米C、1.4米D、1.5米答案：D78.2016年8月，原國(guó)家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、司機(jī)背后第一排靠窗位B、司機(jī)背后第一排靠過(guò)道位C、開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠窗位D、開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠過(guò)道位答案：D79.團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中最考驗(yàn)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團(tuán)的（）階段。A、初期B、中期C、后期D、送團(tuán)后答案：B80.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2001年B、2005年C、2008年D、2012年答案：D81.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。A、觀賞距離B、觀賞角度C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：C82.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D、克勤克儉、游客至上答案：A83.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了（）的修辭手法。A、夸張B、引用C、雙關(guān)D、映襯答案：A84.電子普通護(hù)照是在傳統(tǒng)本式護(hù)照中嵌入電子芯片而成，始于（）。A、2008年B、2010年C、2012年D、2015年答案：C85.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術(shù)方面D、風(fēng)景名勝方面答案：B86.為了讓游客真正實(shí)現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A、傳遞正確的審美信息B、激發(fā)客人的想象思維C、讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D、掌握景區(qū)講解的語(yǔ)言技巧答案：A87.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B88.導(dǎo)游在長(zhǎng)江三峽大壩的介紹中說(shuō)：“三峽工程是世界上施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、突出重點(diǎn)法D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法答案：C89.下列關(guān)于握手的順序，正確的是（）。A、男女之間，男方先伸手B、賓主之間，客人先伸手C、長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先伸手D、上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手答案：D90.根據(jù)國(guó)家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為（）。A、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B、只能攜帶一件，不限重量C、只能攜帶一件，限重5千克D、可以攜帶兩件，限重5千克答案：C91.1949年11月19日，新中國(guó)第一家旅行社（）在廈門(mén)成立。A、中國(guó)旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、華僑服務(wù)社D、中國(guó)青年旅行社答案：C92.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了（）勸服技巧。A、誘導(dǎo)式B、迂回式C、暗示式D、協(xié)商式答案：C93.地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。A、旅游合同B、旅游團(tuán)名單C、住宿結(jié)算單D、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表答案：A94.在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。A、求安全B、求新求奇C、懶散D、回家心切答案：C95.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過(guò)（）向所在地旅游主管部門(mén)申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。A、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B、地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)C、地方旅游行政管理部門(mén)官網(wǎng)D、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)答案：A96.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、6人B、8人C、9人D、10人答案：C97.旅行社所稱“半包價(jià)旅游”是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒(méi)有包含（）服務(wù)的一種旅游包價(jià)形式。A、午、晚餐B、住房C、早餐D、城市間交通答案：A98.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克答案：A99.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是（）。A、MFB、CZC、CAD、MU答案：C100.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、入店服務(wù)B、迎接服務(wù)C、致歡迎辭D、首次沿途導(dǎo)游答案：B101.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐B、幫助游客提前在外賣店代購(gòu)C、請(qǐng)客人自行解決早餐D、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食答案：D102.以下預(yù)防和處理游客暈車問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是（）。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置答案：A103.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、告知游客超標(biāo)，不能滿足B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C、婉言拒絕D、請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B104.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過(guò)（）。A、150毫升B、120毫升C、100毫升D、80毫升答案：C105.成年游客購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）。A、5萬(wàn)元B、10萬(wàn)元C、20萬(wàn)元D、30萬(wàn)元答案：D106.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜答案：D107.對(duì)于旅游者下列（）行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即報(bào)告公安部門(mén)處理。A、對(duì)異性無(wú)禮B、走私文物、販賣毒品C、散發(fā)宗教宣傳品D、有過(guò)激言論答案：B108.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、行李員答案：A109.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。A、旅游資源B、旅游飯店C、旅行社D、旅游交通答案：A110.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、3，80B、3，90C、2，80D、2，90答案：D111.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。A、飯店服務(wù)B、航空服務(wù)C、景區(qū)服務(wù)D、導(dǎo)游服務(wù)答案：D112.在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，全陪首先應(yīng)該（）。A、向組團(tuán)社反映情況B、與地接社交涉C、向地陪建議進(jìn)行調(diào)整D、把情況通告游客答案：C113.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是（）。A、20千克B、30千克C、40千克D、50千克答案：B多選題1.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目C、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題D、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐E、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)答案：ABE2.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、打開(kāi)檢查B、請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)C、收據(jù)交給旅行社D、收取一定的費(fèi)用E、簽收人確認(rèn)簽字答案：ABCE3.參加我國(guó)導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國(guó)公民B、具有大專或者以上學(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力E、參加國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門(mén)組織的考試培訓(xùn)答案：ACD4.出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是（）。A、協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明B、協(xié)助失者到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明C、協(xié)助失者到所在國(guó)移民局補(bǔ)辦護(hù)照和簽證D、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報(bào)E、回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照答案：ABE5.接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。A、致歡迎詞B、說(shuō)明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差C、介紹本地概況D、分發(fā)《游客意見(jiàn)表》E、介紹下榻飯店的情況答案：ABCE6.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。A、當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)B、地接社C、組團(tuán)社D、我國(guó)駐所在國(guó)使、領(lǐng)館E、該國(guó)駐華使、領(lǐng)館答案：CD7.旅客在機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)（）行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責(zé)任。A、在洗手間吸煙B、飛機(jī)起降時(shí)將手機(jī)設(shè)置為飛行模式C、飛行期間使用電腦D、在安全門(mén)座位將拎包放在腳下E、在飛機(jī)起飛時(shí)開(kāi)啟行李架答案：ADE8.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、不要逃出后又返回房中取財(cái)物B、迅速進(jìn)電梯，撤至室外C、不在樓道躲避D、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角答案：ACDE9.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。A、落實(shí)住房B、熟悉接待計(jì)劃C、落實(shí)旅游車輛D、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備E、與全賠聯(lián)系答案：ABCE10.全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A、禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為B、主動(dòng)走在團(tuán)隊(duì)最后C、在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)D、隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)E、多觀察周圍環(huán)境和動(dòng)向，提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全答案：ABDE11.從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。A、從抽象到具體B、從具體到抽象C、從遠(yuǎn)到近D、從近到遠(yuǎn)E、由小到大答案：BDE12.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作B、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C、尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D、堅(jiān)持原則，避免正面沖突E、遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量答案：ACDE13.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。A、認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通B、如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁C、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)D、對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案E、注意保護(hù)投訴者的隱私答案：ACDE14.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、房間有老鼠B、樓層不好C、房間看不到風(fēng)景D、夏天空調(diào)不制冷E、浴缸有污跡答案：AD15.對(duì)旅客進(jìn)行登機(jī)前的安全檢查主要內(nèi)容有（）。A、證件檢查B、簽證檢查C、行李檢查D、身體檢查E、出入境登記卡檢查答案：ACD16.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有（）。A、盡量滿足游客的要求B、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償C、提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)D、誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解E、必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉答案：BCDE17.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（）。A、持“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照B、持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明E、向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失答案：ABCD18.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）的不同來(lái)調(diào)節(jié)音量。A、旅游者數(shù)量B、旅游者理解能力C、導(dǎo)游講解地點(diǎn)D、導(dǎo)游講解內(nèi)容E、旅游者年齡答案：ACDE19.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》，對(duì)以下（）行為進(jìn)行處罰。A、強(qiáng)行登機(jī)B、圍堵值機(jī)柜臺(tái)C、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆D、擅自調(diào)換座位E、辱罵空乘人員答案：ABC20.對(duì)于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有（）。A、首先請(qǐng)客人記住所乘車輛的車號(hào)或特征、集合時(shí)間和地點(diǎn)B、應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動(dòng)C、可以聘請(qǐng)景區(qū)講解員進(jìn)行講解D、導(dǎo)游可以脫離團(tuán)隊(duì)，讓客人自行游覽E、注意觀察，防止客人走失答案：ACE21.旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)放置的物品有（）。A、家用菜刀B、鋰電池C、打火機(jī)D、高度白酒E、戶外氧氣瓶答案：BCE22.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)就積極安排B、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社C、請(qǐng)接待社有關(guān)部門(mén)報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客D、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)E、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客答案：BCE23.導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺(jué)，其基本要領(lǐng)包括（）。A、上體自然挺直B、雙腿自然彎曲C、臀部坐在椅子前端D、男性導(dǎo)游人員可張開(kāi)雙腿，以顯示自信、豁達(dá)E、女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持答案：ABDE24.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。A、告訴游客古玩商店價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品B、如游客從私人手上購(gòu)買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜟、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D、提醒游客保存好發(fā)票E、提醒游客保留古玩上的火漆印答案：CDE25.旅游團(tuán)對(duì)原定的風(fēng)味餐提出退餐，要求自行安排到他處用餐。地陪最佳做法是（）。A、勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團(tuán)到他處用餐E、地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐答案：ACE26.加入國(guó)際航空天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司有（）。A、中國(guó)國(guó)航B、東方航空C、廈門(mén)航空D、深圳航空E、國(guó)泰航空答案：BC27.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說(shuō)法中，正確的有（）。A、非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手B、穆斯林客人禁食鰻魚(yú)C、對(duì)基督徒可稱呼弟兄、姐妹D、對(duì)佛教徒不可以道“辛苦”E、對(duì)穆斯林客人不可用左手遞送物品答案：ABE28.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐B、若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)、接待社和旅游行政管理部門(mén)C、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷D、記錄醫(yī)生的救治過(guò)程E、送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，寫(xiě)明中毒原因答案：ABCE29.下列屬于普通簽證的有（）。A、公務(wù)簽證B、留學(xué)簽證C、旅游簽證D、工作簽證E、人才簽證答案：BCDE30.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A、察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)馬上辦理B、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量C、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況D、應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)E、聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因答案：ABC31.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、盡最大所能幫助游客B、一般應(yīng)婉拒C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托D、如旅行社同意，則收取足夠的錢(qián)款E、快遞后給對(duì)方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事已辦妥答案：BCD32.下列哪些情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻游客自由活動(dòng)（）。A、出現(xiàn)恐怖襲擊的街頭B、游客初來(lái)乍到，要求騎自行車游玩城市鬧市區(qū)C、游客要求在開(kāi)放的海水浴場(chǎng)戲水D、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前游客要求到大型商場(chǎng)購(gòu)物E、游湖泊景觀時(shí)游客要求獨(dú)自劃小船答案：ABDE33.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話B、做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)C、講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)D、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E、自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店答案：ABCDE34.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)B、手持接站牌站在顯著位置迎候客人C、核實(shí)團(tuán)隊(duì)D、集合登車E、清點(diǎn)人數(shù)答案：ABCDE35.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)（）。A、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)E、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑答案：ABDE36.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。A、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大B、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒E、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚答案：ABDE37.臺(tái)灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證。A、臺(tái)灣B、大陸C、香港D、日本E、澳門(mén)答案：ABCE38.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是（）。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客C、家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用答案：ABDE39.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了，導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。A、幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B、報(bào)告飯店保安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)查C、立即報(bào)告組團(tuán)社D、確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案E、接待社出具遺失證明答案：ABDE40.導(dǎo)游講解的原則是（）。A、正確B、充實(shí)C、清楚D、生動(dòng)E、靈活答案：ACDE41.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、安排好酒店叫早服務(wù)B、介紹當(dāng)日活動(dòng)安排C、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游D、活躍氣氛E、到達(dá)前介紹景區(qū)概況答案：BCDE42.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、客觀要求復(fù)雜多變D、跨文化性E、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明答案：ABCD43.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南E、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼答案：ACE44.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。A、不向外國(guó)游客講述中國(guó)的負(fù)面新聞B、在外國(guó)人面前不卑不亢C、對(duì)各國(guó)游客一視同仁D、實(shí)事求是地介紹中國(guó)E、不帶外國(guó)游客到未開(kāi)放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽答案：BCDE45.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者可選擇的有（）。A、節(jié)目欣賞B、早餐C、住房D、導(dǎo)游講解E、風(fēng)味餐答案：ADE46.下列物品中，屬于中華人民共和國(guó)海關(guān)禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物答案：ABCE47.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C、向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找D、如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠E、如行李無(wú)法找回，可讓失主向機(jī)場(chǎng)索賠答案：ABD48.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有（）。A、代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B、介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社C、征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議D、預(yù)祝大家旅游愉快順利E、表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿答案：ABDE49.旅游團(tuán)每天早上從賓館出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。A、預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣情況B、宣布景區(qū)內(nèi)的集合時(shí)間與地點(diǎn)C、預(yù)報(bào)游覽地點(diǎn)、地形D、預(yù)報(bào)行走路線的長(zhǎng)短E、宣布當(dāng)晚入住安排答案：ACD50.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說(shuō)法中，正確的有（）。A、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B、帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C、坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿D、始終以微笑來(lái)面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)答案：BCDE51.在地陪帶團(tuán)過(guò)程中，要隨時(shí)提醒游客記住旅游車的（）等信息。A、司機(jī)姓名B、座位數(shù)C、車牌號(hào)D、車型E、顏色答案：CDE52.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C、直接滿足其要求D、報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E、建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助答案：ABD53.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。A、餐廳位置B、停車場(chǎng)C、客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目D、安全通道位置E、洗衣房答案：ACD54.游客購(gòu)買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A、文物古籍部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志B、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票C、文化行政管理部門(mén)開(kāi)具的《文物出境許可證》D、文化行政管理部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志E、有游客簽名的付款證明答案：BD55.接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。A、體質(zhì)強(qiáng)壯B、富有愛(ài)心C、豐富的心理學(xué)知識(shí)D、必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)E、會(huì)啞語(yǔ)答案：BCD56.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照持有人的（）等信息。A、指紋B、血型C、面部肖像D、個(gè)人基本資料E、虹膜答案：ACD57.出入境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有（）。A、持公務(wù)簽證的人員B、持外交簽證的人員C、持禮遇簽證的人員D、持普通簽證的人員E、攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客答案：BCE58.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的是（）。A、一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)B、一部?jī)r(jià)值5700元的蘋(píng)果手機(jī)C、5000歐元現(xiàn)金D、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸E、重量為60克的金首飾一件答案：ABCE59.某游客在旅游前購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院。為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（）等證據(jù)。A、醫(yī)院診斷證明B、化驗(yàn)單據(jù)C、公安部門(mén)的交通事故證明D、旅行社證明E、其他游客證詞答案：ABC60.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒(méi)去過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A、熟悉景點(diǎn)的線路B、熟悉廁所位置C、熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)D、掌握景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間E、熟悉景區(qū)購(gòu)票點(diǎn)答案：ABD61.下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。A、導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽B、導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)C、導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)D、導(dǎo)游不得購(gòu)買旅游者的物品E、導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”答案：ACDE62.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。A、平均分配和游客交流的時(shí)間B、對(duì)游客一視同仁，保持平等距離C、對(duì)游客不能有親疏貴賤之分D、與游客平等交流E、對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)答案：BCD63.某美國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)成員突然找到全陪，表示他留在美國(guó)的太太遭遇車禍，需要他及時(shí)回國(guó)。全陪下列做法正確的是（）。A、配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B、與游客協(xié)商未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用退還問(wèn)題C、立即向旅行社通報(bào)D、協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車E、協(xié)助辦理簽證分離手續(xù)答案：CDE64.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客在海外購(gòu)買了（），無(wú)論數(shù)量多少，回國(guó)時(shí)都必須申報(bào)和交驗(yàn)。A、錄音帶B、雜志C、保健品D、煙絲E、唱片答案：ABE65.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費(fèi)用自理E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行答案：ABCDE66.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A、藝術(shù)價(jià)值B、民間傳說(shuō)C、歷史事實(shí)D、趣聞?shì)W事E、神話故事答案：BDE67.前來(lái)中國(guó)的外國(guó)旅游者，可向（）申請(qǐng)辦理簽證。A、中國(guó)駐外領(lǐng)事機(jī)關(guān)B、入出境口岸的中國(guó)公安機(jī)關(guān)C、外交部授權(quán)的駐外簽證D、外交代表機(jī)關(guān)E、公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)答案：ACDE68.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。A、旅游車的檔次B、抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）C、下榻的飯店D、所接游客姓名E、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目答案：BCDE69.地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是（）。A、安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)B、做好具體的接待工作C、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D、全程聯(lián)絡(luò)工作E、現(xiàn)場(chǎng)講解答案：ABE70.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、期盼B、愛(ài)護(hù)C、寬容D、理性E、輕視答案：BCE71.對(duì)于中級(jí)導(dǎo)游員晉升高級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有（）。A、大專及以上B、本科及以上C、旅游類大專及以上D、外語(yǔ)類大專及以上E、中專及以上答案：BCD72.部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時(shí)請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ?gòu)物D、動(dòng)員其他游客去該商場(chǎng)購(gòu)物E、善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其購(gòu)物的念頭答案：ABC73.為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，導(dǎo)游應(yīng)做好以下預(yù)防措施（）。A、安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB、上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修C、上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)提前預(yù)報(bào)D、為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐E、不要催促司機(jī)開(kāi)快車答案：ABCE74.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。A、用溫酒沖洗，減輕疼痛B、用冷水為傷者做冷敷處理C、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D、挑破傷者的水泡E、用冰袋冰敷燙傷處答案：BE75.旅客不能攜帶乘坐飛機(jī)的物品包括（）。A、標(biāo)注100毫升的防曬乳液B、標(biāo)注150毫升的洗發(fā)膏C、標(biāo)注180瓦特小時(shí)的充電寶D、工藝火柴E、指甲刀答案：BCD76.面對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷，應(yīng)該（）。A、安撫未受傷的游客B、向游客家屬反映最真實(shí)的情況C、組織搶救受傷者D、報(bào)警，撥打求救電話E、報(bào)告旅行社答案：ACDE77.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E、長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容答案：ABDE78.中國(guó)海關(guān)規(guī)定（）及其制品均不準(zhǔn)攜帶出境。A、麝香B、虎骨C、鹿茸D、犀牛角E、熊膽答案：ABD79.公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國(guó)的（）。A、外交部B、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的各省、市外事部門(mén)E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)答案：ACDE80.游客在機(jī)場(chǎng)登機(jī)前發(fā)現(xiàn)身份證已過(guò)期，以下（）證件可用于臨時(shí)身份證明辦理。A、戶籍證明B、駕駛證C、暫住證D、戶口簿E、結(jié)婚證答案：ABCD81.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、風(fēng)格B、品味C、場(chǎng)合D、時(shí)間E、地點(diǎn)答案：CDE82.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說(shuō)法正確的是（）。A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式答案：ABC83.散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有（）。A、旅行社服務(wù)承諾的差異B、客人性別的差異C、參團(tuán)價(jià)格的差異D、成員地位的差異E、客人期望值的差異答案：ACDE84.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品B、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室C、離開(kāi)旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上D、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作E、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件答案：BCD85.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交（）等材料。A、身份證B、導(dǎo)游人員資格證C、本人近期照片D、注冊(cè)費(fèi)用E、注冊(cè)申請(qǐng)答案：ABCE86.航空客票的經(jīng)濟(jì)艙又分不同的座位等級(jí)，低艙位與高艙位享受的服務(wù)也不同，主要體現(xiàn)在（）等方面。A、優(yōu)先登機(jī)B、提前預(yù)定機(jī)上座位C、是否允許退票D、餐食服務(wù)E、距離安全出口遠(yuǎn)近答案：BCD87.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。A、遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B、遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方C、與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片D、接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳E、接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重答案：BCD88.一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響較大（）。A、客人的職業(yè)B、客人的年齡C、參團(tuán)費(fèi)用高低D、客人對(duì)組團(tuán)社的認(rèn)同度E、旅行社的宣傳答案：CDE89.要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。A、觀賞位置B、觀賞距離C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏E、觀賞層次答案：ABCD90.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有（）。A、跑在泥石流前面B、跑向人多的地方C、躲進(jìn)旁邊建筑物D、盡量遠(yuǎn)離河道E、帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑答案：DE91.《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。A、旅游團(tuán)的基本情況B、旅游團(tuán)的日程安排C、各地的接待質(zhì)量D、發(fā)生的問(wèn)題以及處理經(jīng)過(guò)E、游客意見(jiàn)和建議答案：ABCDE92.在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。A、不在公共場(chǎng)所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E、不要隨地吐痰答案：ABCDE93.全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A、提醒游客保管好自己的物品和證件B、征求游客的意見(jiàn)和建議C、致歡送詞D、協(xié)助游客清點(diǎn)行李，以防遺失E、請(qǐng)游客填寫(xiě)《游客意見(jiàn)表》答案：ABCE94.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、誘導(dǎo)法B、精神補(bǔ)償法C、分析法D、物質(zhì)補(bǔ)償法E、轉(zhuǎn)移法答案：BCDE95.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。A、求安全B、懶散C、求全D、求新E、群體答案：BCE96.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，邊防檢查站由（）三方組成。A、公安B、海關(guān)C、衛(wèi)生檢疫D、機(jī)場(chǎng)安保E、邊防部隊(duì)答案：ABC97.我國(guó)邊防檢查機(jī)關(guān)不允許（）人員入境。A、不能保障本人在中國(guó)所需費(fèi)用B、拒絕接受查驗(yàn)證件的C、簽證即將到期的D、患有精神疾病的E、患有嚴(yán)重心臟病的答案：ABD98.全陪分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A、讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房B、安排一個(gè)三人間C、安排標(biāo)間加床D、請(qǐng)客人入住專門(mén)的駕導(dǎo)房E、問(wèn)客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用答案：BCE99.導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。A、在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的形象B、了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)C、有意識(shí)地樹(shù)立起導(dǎo)游的權(quán)威D、滿足游客的一切要求E、同事間友好合作答案：ABE判斷題1.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使、領(lǐng)館報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，可將上衣衣扣部分解開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.散客包價(jià)旅游在我國(guó)是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價(jià)旅游。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.在疫情沒(méi)有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時(shí)佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明飯店的擺設(shè)是不能購(gòu)買的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.大陸居民須持有效《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺(tái)旅游。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過(guò)程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間撥打景區(qū)救援電話而不是110。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.大巴車在高速公路上行駛時(shí)，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進(jìn)行講解。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢(qián)”，在日本則表示“偷竊”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.“不識(shí)廬山真面目，只緣生在此山中”，說(shuō)明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說(shuō)明故事和傳說(shuō)反映的歷史事實(shí)或者科學(xué)的原理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.旅客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，到火車站派出所辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明即可登車。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)，應(yīng)盡量選擇游客前排靠過(guò)道位置就坐。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問(wèn)或要求不正面表示意見(jiàn)，而是繞過(guò)問(wèn)題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對(duì)不允許喝酒。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬(wàn)美元出境時(shí)，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，沒(méi)有大專以上文化程度是做不好導(dǎo)游工作的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.成人旅客購(gòu)買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.欣賞齊白石的畫(huà)，游客感受到的不只是草木魚(yú)蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.世界三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國(guó)的是星空聯(lián)盟。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)和態(tài)度。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.如果晚上安排自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間，以保證客人的安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.旅游者進(jìn)入酒店后，地陪應(yīng)陪同到前臺(tái)辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的房間號(hào)，以便聯(lián)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊，避免司機(jī)疲勞駕駛。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.文化層次較高的游客大多期待聽(tīng)導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神話故事。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，是托馬斯·庫(kù)克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.全陪作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遭遇各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已