售后服務(wù)范本

售后服務(wù)范本售后服務(wù)范本售后服務(wù)范本xxx公司售后服務(wù)范本文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度六、重慶本地服務(wù)證明茲證明我公司（XXX科技開發(fā)有限公司）在重慶設(shè)有備品備件庫，地址位于：重慶市XX區(qū)XX路28號附一號2-1，提供XXX通道產(chǎn)品的備品備件，并代表我公司處理市場、技術(shù)支持及售后服務(wù)工作。技術(shù)服務(wù)人員情況序號姓名職務(wù)聯(lián)系方式1技術(shù)支持2技術(shù)支持3技術(shù)支持4技術(shù)支持5售后助理附：開發(fā)有限公司重慶辦事處租房合同2.房租發(fā)票特此證明！XXXX科技開發(fā)有限公司20XX年X月XX日七、售后服務(wù)保障及質(zhì)保承諾書致:XXX股份有限公司重慶市XXX我方保證在貴方XXX重慶市分XXX大廈裝修工程中所提供的XXX通道產(chǎn)品均達(dá)到或超過相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，并做以下承諾：1、 本地化服務(wù)公司提供重慶本地的售后保障服務(wù)，能快速的響應(yīng)客戶的技術(shù)需求。公司有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員，并且從業(yè)經(jīng)歷都在4年以上，最長有10年以上組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；本地化技術(shù)優(yōu)勢支持讓客戶得到有效的服務(wù)保障。重慶本地服務(wù)中心：地址：重慶市XXX區(qū)XXXX路28號附一號2-1電話：XXXXXXXXXXXXX2、 貨物交貨、備件保障及質(zhì)保承諾我方會在雙方約定的時(shí)間將貨物交付至約定地點(diǎn)。我方擁有充足的備貨及零配件供應(yīng)，為客戶設(shè)備的維修、換件提供了有力的支撐，需要更換的零配件保證于保養(yǎng)期結(jié)束后的五年以內(nèi)仍可得到供應(yīng)，使設(shè)備的使用年限得到有效延長，保護(hù)了客戶的利益。免費(fèi)質(zhì)保期為貳年，終生維護(hù)。3、 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司提供技術(shù)支持，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作；貴方也可派員到我公司接受技術(shù)培訓(xùn)。4、 售后服務(wù)內(nèi)容熱線服務(wù)技術(shù)支持熱線電話：400-0XX-XXXX由售后服務(wù)部門的工程師回答用戶提出的問題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的各種問題。用戶也可以通過發(fā)傳真（XXX-XXXXXXX）來咨詢技術(shù)問題。提供所有設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)綜合的咨詢服務(wù)。另外，用戶也可通過發(fā)送電子郵件的方式來獲得公司的技術(shù)支持（電子郵件地址）。對于用戶的技術(shù)咨詢，公司售后服務(wù)部門將給予及時(shí)響應(yīng)。系統(tǒng)定期維護(hù)服務(wù)提供每個(gè)月1次人員定期巡檢，半年以后提供每個(gè)季度1次人員定期巡檢，檢查目的如下：系統(tǒng)主要硬件產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)； 系統(tǒng)電腦軟件運(yùn)行狀態(tài)； 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、工作站等周邊設(shè)備狀態(tài)檢查； 系統(tǒng)使用人員操作規(guī)范程度與熟練程度檢查； 系統(tǒng)維護(hù)人員工作情況了解與交流； 客戶滿意度調(diào)查；通過巡檢、交流，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決故障隱患。并建立完善的系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)檔案，對每次巡檢和維護(hù)進(jìn)行詳盡的記錄，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。軟件維護(hù)服務(wù)我公司承諾質(zhì)保期內(nèi)提供軟件最新信息及應(yīng)用資料，享受免費(fèi)升級服務(wù)，免費(fèi)升級及調(diào)試軟件。培訓(xùn)服務(wù)一個(gè)好的系統(tǒng)需要有好的操作人員操作和管理，為此，我公司將免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作和管理人員，確保用戶的工作人員能熟悉系統(tǒng)操作、相關(guān)技術(shù)資料和圖紙文件，掌握系統(tǒng)各方面的情況。5、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間保障提供白天2小時(shí)、夜晚4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的維修服務(wù)，讓客戶的系統(tǒng)能得到快速的恢復(fù)。6、售后服務(wù)流程售后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，使用戶在設(shè)備出現(xiàn)故障后，能方便地與我們?nèi)〉寐?lián)系，及時(shí)解決用戶的問題。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，首先可通過熱線電話或傳真或電子郵件等方式與售后服務(wù)部門聯(lián)系，此時(shí)相關(guān)工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與具體用戶通過電話或電子郵件聯(lián)系，解決問題或診斷出硬件設(shè)備故障所在；如果工程師通過電話等遠(yuǎn)程方式解決不了故障，再安排相應(yīng)層面的工程師赴用戶現(xiàn)場解決，排除故障并填寫《客戶現(xiàn)場記錄表》后，結(jié)束服務(wù)。