秩序維護(hù)部工作方案

秩序維護(hù)部各崗位人員工作方案秩序維護(hù)部十三人（不含主管）崗位構(gòu)架：按班次設(shè)定崗位每個(gè)班次設(shè)定班長兼巡邏監(jiān)督崗1人，監(jiān)控剛1人，門崗1人，機(jī)動(dòng)崗1人工作內(nèi)容：班長工作：1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理；2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神；3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向主管匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想；5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；6、對(duì)管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)；7、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式；8、熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法；9、負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處處理；10、負(fù)責(zé)本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及對(duì)崗位作合理安排；11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理；12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。班長兼巡邏管理崗：1、巡邏工作以檢查秩序維護(hù)保衛(wèi)、消防疑點(diǎn)為主要目標(biāo)；2、巡邏時(shí)要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)備及使用方法;3、巡邏中注意可疑情況或可疑、違法人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和隱患;4、巡邏時(shí)要檢查各出口處秩序維護(hù)狀況，設(shè)施狀況并仔細(xì)檢查圍墻、圍欄有無缺損或破壞情況；5、巡邏時(shí)注意各單元內(nèi)有無異常動(dòng)靜，有無忘記鎖門，有無水患火險(xiǎn)等情況并采取相應(yīng)處置措施；6、巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在物管區(qū)域內(nèi)施工是否有施工許可證、臨時(shí)出入卡；動(dòng)火證、操作證等，如沒有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時(shí)報(bào)告班長;7、發(fā)現(xiàn)報(bào)火警，立即報(bào)告消防監(jiān)控中心，由班長報(bào)告管理處主任；8、巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交物業(yè)服務(wù)處；9、巡邏時(shí)要準(zhǔn)時(shí)靠點(diǎn)（除處理特殊情況外），按規(guī)定巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進(jìn)入高低壓配電間及各辦公（包括業(yè)主、物業(yè)使用人/物業(yè)使用人之辦公室）休息或聊天;10、巡邏中碰到業(yè)主、物業(yè)使用人/業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人投訴、查詢、請(qǐng)求,應(yīng)設(shè)法給予幫助；11、執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見分歧，不得吵、漫罵、打架并向班長匯報(bào)以求解決;12、接獲業(yè)主、物業(yè)使用人/物業(yè)使用人投訴、要求或意見后，須盡快處理，如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長或管理處主任；13、巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；14、保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；15、檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，滅火設(shè)施設(shè)備是否有損壞或失效情況，是否存在火災(zāi)隱患；16、在巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)有需要維修的部位或現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)管理處，并做好相關(guān)記錄；17、交接班按交接班管理制度執(zhí)行；18、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。監(jiān)控中心：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理監(jiān)控中心的安全、消防工作操作程序、紀(jì)律。1、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；2、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄，對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、秩序維護(hù)案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理；3、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況；4、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備；6、監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記；7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定；8、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律；當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位；9、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔；嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙；10、及時(shí)完成管理處經(jīng)理和主管交辦的其他任務(wù)。門崗形象崗：來訪控制，登記，工作紀(jì)律的監(jiān)督管理。1、熟記本小區(qū)各業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人情況；2、當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；3、作好來客登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況；4、作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人訂閱情況,并作好收發(fā)記錄；5、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；6、當(dāng)班不得與管理處其他工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧；7、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)使用人進(jìn)出時(shí)，要主動(dòng)“問好”、說“再見”，并對(duì)老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作；8、認(rèn)真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成。機(jī)動(dòng)崗：工作職責(zé)沒有車輛出入的情況下，歸巡邏崗位管理協(xié)調(diào)安排。1、熟悉所有緊急情況處理步驟，所管轄物業(yè)區(qū)域的分布情況及各部位的具體情況；熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防事故案件的發(fā)生；2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)；熟悉消防器材的位置及使用方法，與實(shí)用范圍，熟知電源總閘位置；3、阻止在管理區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物管區(qū)域良好工作環(huán)境；4、秩序維護(hù)員在當(dāng)值期間及較長時(shí)間逗留于管理區(qū)域內(nèi)時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班；5、執(zhí)行管理處經(jīng)理或主管的指定任務(wù)，保障公司及業(yè)主、物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)秩序維護(hù);堅(jiān)守崗位，提高警惕；對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄；發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員要堅(jiān)決設(shè)法抓獲；6、上崗前要檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好（防火、防盜、防暴、防恐、等突發(fā)事件）工作，發(fā)現(xiàn)不秩序維護(hù)因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理區(qū)秩序維護(hù)安全。7、愛護(hù)管理區(qū)的設(shè)備和公共財(cái)物，未經(jīng)允許嚴(yán)禁隨便移動(dòng)及亂用管理中心物品；8、嚴(yán)格控制閑雜人員、推銷商進(jìn)入管理區(qū)，禁止一切人員在管理區(qū)內(nèi)張貼廣告；9、當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值班長。班長不在時(shí)，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任；熟記上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地方公安、消防、醫(yī)療等急救電話，以便應(yīng)急聯(lián)系通知；10、不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何秩序維護(hù)員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前4小時(shí)通知班長，并征得班長同意；11、秩序維護(hù)員對(duì)物管區(qū)域內(nèi)各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉；12、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，不準(zhǔn)飲酒；13、上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間；對(duì)需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。15、嚴(yán)格執(zhí)行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報(bào)告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令;停車場秩序維護(hù)員：1、作好物管區(qū)域內(nèi)的車輛秩序維護(hù)防范工作，防止其被盜竊和破壞；2、作好停車場的防火及秩序維護(hù)隱患檢查工作；3、負(fù)責(zé)停車場的路標(biāo)，指示牌及各設(shè)備設(shè)施的完好；4、負(fù)責(zé)停車場衛(wèi)生清潔工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛進(jìn)行登記，并指揮將其排放整齊；6、負(fù)責(zé)檢查車輛的停放和車身完好狀態(tài)，如有擦刮及損壞應(yīng)立即告訴車主并請(qǐng)車主鑒定確認(rèn)；7、車輛秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌待人、熱情周到，應(yīng)盡量做到為業(yè)主、物業(yè)使用人開車門,并提醒業(yè)主、物業(yè)使用人關(guān)好車門窗，將貴重物品隨身攜帶；8、注意進(jìn)入的一切車輛和人員情況，不得在小區(qū)內(nèi)練車等，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并檢查相關(guān)證件，做好相應(yīng)記錄；9、按物價(jià)局規(guī)定對(duì)臨停車輛進(jìn)行收費(fèi)；10、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對(duì)講機(jī)使用管理制度一、對(duì)講機(jī)是供安管員執(zhí)行任務(wù)使用的通訊工具，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安管員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，防止遺失或損壞。二、分公司安管中心需建立對(duì)講機(jī)使用臺(tái)帳，明確對(duì)講機(jī)使用責(zé)任人，對(duì)未按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)導(dǎo)致?lián)p害的，將追究責(zé)任人責(zé)任，公司公司人事行政部會(huì)定期檢查此項(xiàng)工作。三、安管中心對(duì)講機(jī)只供安管員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，或?qū)?duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，或個(gè)人攜帶外出，如確有特殊情況需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、安全主管負(fù)責(zé)定期對(duì)安管員進(jìn)行對(duì)講機(jī)使用培訓(xùn)，并填寫相應(yīng)培訓(xùn)記錄，使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁安管員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若因此損壞或丟失，照價(jià)賠償。五、對(duì)講機(jī)使用在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)數(shù)量，做好交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)互相推脫責(zé)任問題。六、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。七、為了延長對(duì)講機(jī)使用壽命，對(duì)講機(jī)電池需充電時(shí)因檢查電池的完好程度，更換時(shí)應(yīng)在《對(duì)講機(jī)電池充電更換記錄表》上作好詳細(xì)記載。八、對(duì)未到使用年限申請(qǐng)報(bào)廢的對(duì)講機(jī)，項(xiàng)目需出示詳細(xì)書面說明材料報(bào)公司審核通過方可申報(bào)，因不按照規(guī)定使用造成提前報(bào)廢，公司追究責(zé)任人責(zé)任時(shí)，依次順序?yàn)椋喉?xiàng)目經(jīng)理-項(xiàng)目安管負(fù)責(zé)人。對(duì)講機(jī)使用要求一、各分公司對(duì)講機(jī)使用時(shí)須統(tǒng)一編號(hào)，具體編號(hào)根據(jù)崗位和部門，具體確定各自的代號(hào),但必須是數(shù)字。二、語言規(guī)范要求1、呼叫語言例：“101,101,收到請(qǐng)回答?！?.應(yīng)答語言例：”101收到請(qǐng)講”2.對(duì)話語言例：”請(qǐng)叫一輛出租車到2號(hào)樓門口。”3.結(jié)束語言例：應(yīng)答者回答："101明白！”如沒聽清楚應(yīng)說“請(qǐng)重復(fù)一遍”呼叫者以“完畢。”作為整個(gè)通話的結(jié)束。三、其它注意事項(xiàng)1、對(duì)講機(jī)使用應(yīng)注意語言簡明