2022年?duì)I業(yè)員年終總結(jié)

第3頁共4頁2022年?營業(yè)員年終?總結(jié)時(shí)光?飛逝，日月?如梭，__?_年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)眼?，我們又迎?來了新的一?年。在__?_年度里，?我的工作崗?位是在前臺(tái)?營業(yè)，工作?職責(zé)是接待?客戶，為他?們辦理業(yè)務(wù)?，解答疑難?。做一名?營業(yè)員容易?，但要做一?名合格的營?業(yè)員就不容?易了。以前?我是做機(jī)線?工作的，跟?營業(yè)崗位繁?重的工作量?比起來，真?是相差太多?了。我知道?，熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)、業(yè)?務(wù)技能是衡?量一個(gè)營業(yè)?員是否合格?的基礎(chǔ)。為?了盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，我?虛心的向老?營業(yè)員請(qǐng)教?，認(rèn)真參加?區(qū)公司的營?業(yè)崗位培訓(xùn)?，網(wǎng)上掛課?復(fù)習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系實(shí)?際操作，功?夫不負(fù)有心?人，在很短?的時(shí)間內(nèi)，?我熟知了業(yè)?務(wù)，當(dāng)成功?的開展一個(gè)?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，我感到驕?傲和自豪;?看到顧客臉?上滿意的笑?容時(shí)，我感?到由衷的高?興。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，營業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?，一聲親切?的問候，一?個(gè)會(huì)心的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?，架起心與?心的橋梁。?在工作中，?我本著企業(yè)?“用戶至上?，用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實(shí)實(shí)在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?隨著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市場(chǎng)?競爭也越來?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?拆機(jī)，注銷?業(yè)務(wù)。我看?在眼里，急?在心里，失?去一個(gè)客戶?就失去一筆?收入，失去?一份信任。?為了盡可能?的保住用戶?，我耐心的?講解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極地推銷?新業(yè)務(wù)。有?一些客戶在?我耐心、細(xì)?致的解釋下?，保留了原?號(hào)碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽你?的解釋，對(duì)?你大喊大叫?，滿口臟話?，我想，我?委屈一點(diǎn)兒?不算什么，?只要我們公?司的利益不?受損害，用?戶發(fā)泄一下?又何妨呢。?每天周而復(fù)?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務(wù)宗?旨：“用戶?至上，用心?服務(wù)”，我?用真心、真?誠與客戶筑?起了心與心?之間的橋梁?。在中國?向信息化社?會(huì)邁進(jìn)的今?天，電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時(shí)的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)務(wù)?方面的信息?，了解新形?勢(shì)，掌握新?動(dòng)向，在業(yè)?務(wù)不忙的時(shí)?候，也和客?戶溝通，征?求他們的意?見和建議，?及時(shí)反饋給?公司，做到?真實(shí)了解客?戶所需，提?供客戶所求?。營業(yè)廳?是我們電信?行業(yè)重要的?對(duì)外窗口，?服務(wù)的好壞?，直接影響?到企業(yè)的形?象。在這一?年里，作為?一名營業(yè)員?，我飽含滿?腔的工作熱?情，扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?努力做到“?眼快、腦快?、嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。牢記營?業(yè)廳管理制?度，在工作?中，自覺遵?守公司制定?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，凡事?符合公司利?益，顧客利?益。營業(yè)廳?是展示我們?中國電信企?業(yè)形象，體?現(xiàn)我們“電?信人”精神?面貌與綜合?素質(zhì)的“窗?口”，我時(shí)?時(shí)注意儀表?，做展示這?個(gè)窗口的手?，裝扮這個(gè)?窗口的花.??營業(yè)員，?是企業(yè)最普?通、最平凡?的崗位。營?業(yè)窗口每天?面對(duì)眾多的?客戶，對(duì)每?一位客戶盡?力做到態(tài)度?熱情、和藹?、耐心，辦?理業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)確?。作為企業(yè)?的最前沿，?代表著企業(yè)?的形象，保?持企業(yè)在市?場(chǎng)競爭中的?優(yōu)勢(shì)，我們?每個(gè)員工都?是公司形象?的傳達(dá)者，?是企業(yè)希望?與活力的象?征。干一行?，愛一行，?鉆一行，精?一行，是我?的工作宗旨?，做一名合?格的營業(yè)員?，是我的自?我定位。第4頁共4頁?___年?duì)I?業(yè)員總結(jié)范?文營業(yè)員?學(xué)___結(jié)?,營業(yè)員學(xué)?___結(jié)范?文流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的___?年彈指間就?將過去，轉(zhuǎn)?眼又到了工?作總結(jié)的時(shí)?候?；厥孜?們營業(yè)部一?年來走過的?歷程，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲……?一年來，我?們?cè)诠靖?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下，?高舉中國特?色___偉?大旗幟，以?___和_?___為指?導(dǎo)，全面學(xué)?習(xí)貫徹__?_精神，結(jié)?合工作實(shí)際?，解放思想?、更新觀念?，面對(duì)各種?困難和不利?因素，憑借?優(yōu)異的服務(wù)?和辛勤的努?力..__?_年，我們?在通信市場(chǎng)?競爭異常激?烈的不利形?勢(shì)下，緊緊?圍繞市公司?“一通三暢?”的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營發(fā)?展目標(biāo)，積?極主動(dòng)開拓?市場(chǎng)，挖掘?市場(chǎng)潛力。?從年初開始?就認(rèn)真貫徹?公司工作會(huì)?議精神，本?著立足于早?、搶占市場(chǎng)?的經(jīng)營思路?……在一?年里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項(xiàng)工作，?在思想覺悟?方面有了_?__的提高?，本年度的?學(xué)___結(jié)?主要有以下?幾項(xiàng)1、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德。能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報(bào)紙?、雜志、書?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論；?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識(shí)；愛?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動(dòng)認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)度?端正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。2?、專業(yè)知識(shí)?、工作能力?和具體工作?。3、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?。熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，保證?按時(shí)出勤，?出勤率高，?全年沒有請(qǐng)?假現(xiàn)象，有?效利用工作?時(shí)間，堅(jiān)守?崗位，需要?加班完成工?作按時(shí)加班?加點(diǎn)，保證?工作能按時(shí)?完成。4?、工作質(zhì)量?成績、效益?和貢獻(xiàn)。，?保質(zhì)保量的?完成工作，?工作效率高?，同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?使工作水平?有了長足的?進(jìn)步，總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進(jìn)?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個(gè)別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進(jìn)。在新?的一年里，?我將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政策?規(guī)章制度，?努力使思想?覺悟和工作?效率全面進(jìn)?入一個(gè)新水?平，為企業(yè)?的發(fā)展做出?更大的貢獻(xiàn)?回顧一年來?的工作，我?在思想上、?學(xué)習(xí)上、工?作上取得了?新的進(jìn)步，?但我也認(rèn)識(shí)?到自己的不?足之處，理?論知識(shí)水平?還比較低