2022年客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范本

第9頁(yè)共9頁(yè)2022年?客戶經(jīng)理個(gè)?人工作總結(jié)?范本篇一?：我擔(dān)任?大客戶營(yíng)銷?經(jīng)理四年來?，盡力用誠(chéng)?心贏得客戶?，用細(xì)心服?務(wù)客戶，用?愛心關(guān)心客?戶，表現(xiàn)出?良好的服務(wù)?能力、協(xié)調(diào)?能力和承受?能力，取得?了顯著的營(yíng)?銷服務(wù)業(yè)績(jī)?，得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和員?工們的充分?肯定，受到?了大客戶們?的一致好評(píng)?。一、積?極推進(jìn)轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)，把握?商機(jī)增效益?為積極推?進(jìn)電信業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)?持做到把握?商機(jī)。__?_年___?月___陽(yáng)?光保險(xiǎn)公司?成立，在走?訪客戶時(shí)發(fā)?現(xiàn)，該客戶?比較重視宣?傳本公司品?牌。我看在?眼里，喜在?心里，迅速?向這一客戶?推出了號(hào)碼?百事通業(yè)務(wù)?，其中客戶?首選冠名播?報(bào)業(yè)務(wù)。冠?名播報(bào)是在?用戶撥打1?14查詢號(hào)?碼時(shí)，商家?可以在播報(bào)?查號(hào)進(jìn)入服?務(wù)程序前插?播企業(yè)的品?牌宣傳，每?天近十萬次?的查號(hào)量有?助于商家迅?速樹立品牌?形象。但一?開始，該客?戶對(duì)1__?_號(hào)碼百事?通陌生，對(duì)?可能產(chǎn)生的?效果表示懷?疑。我當(dāng)場(chǎng)?撥打114?，首先聽到?的就是某品?牌的播報(bào)，?并告訴客戶?平均每天撥?打114的?話務(wù)量。同?時(shí)為客戶算?了一筆經(jīng)濟(jì)?帳，將號(hào)碼?百事通廣告?和電視廣告?、報(bào)紙廣告?以及其他媒?體廣告的受?眾群體、經(jīng)?濟(jì)成本、效?益評(píng)估等方?面進(jìn)行了比?較和測(cè)算。?比較過后，?客戶覺得冠?名播報(bào)真的?十分劃算，?當(dāng)場(chǎng)簽訂1?___號(hào)碼?百事通冠名?播報(bào)的協(xié)議?，繳納了業(yè)?務(wù)費(fèi)___?元。__?_年___?月，___?興商廈改制?賣給仇九陶?等私營(yíng)業(yè)主?，原___?酒店由于電?信費(fèi)用問題?將所有電話?撤除，仇老?板委托趙律?師全權(quán)負(fù)責(zé)?電信業(yè)務(wù)談?判，趙律師?與聯(lián)通、移?動(dòng)、鐵通、?網(wǎng)通等電信?運(yùn)營(yíng)商全面?接觸，了解?各運(yùn)營(yíng)商的?費(fèi)用、服務(wù)?等情況，用?其他運(yùn)營(yíng)商?的低資費(fèi)作?為談判的法?碼，我與部?門負(fù)責(zé)人商?量，采取避?重就輕方式?與其周旋，?不在價(jià)格上?與其糾纏，?反復(fù)宣傳我?公司的產(chǎn)品?品牌、服務(wù)?品牌，合理?利用電信業(yè)?務(wù)的組合營(yíng)?銷，精心制?作方案上門?拜訪詳談。?當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙?律師___?重點(diǎn)在于服?務(wù)，我欣喜?萬分。因?yàn)?我有百分之?百的信心做?好服務(wù)工作?，有百分之?百的信心讓?客戶滿意。?雙方就虛擬?網(wǎng)、管道鋪?設(shè)、寬帶上?網(wǎng)、公共場(chǎng)?所的無線上?網(wǎng)以及小靈?通的信號(hào)覆?蓋等方面的?細(xì)節(jié)作了進(jìn)?一步的交流?，在整個(gè)談?判中終于戰(zhàn)?勝其他運(yùn)營(yíng)?商，與該酒?店達(dá)成了合?作意向。該?客戶___?月___日?提出需求，?要求在5、?1勞動(dòng)節(jié)之?前將___?部電話、_?__條__?_m光纖_?__到位。?要在這么短?時(shí)間內(nèi)完成?這么多任務(wù)?是相當(dāng)困難?的。但要強(qiáng)?的我覺得正?好讓客戶真?切感受我們?的服務(wù)質(zhì)量?和響應(yīng)速度?。于是我當(dāng)?天就將訂單?及時(shí)輸入到?客響系統(tǒng)中?，從工程立?項(xiàng)、查勘、?設(shè)計(jì)、鋪設(shè)?管道、放電?纜到裝機(jī)，?___無線?市話基站，?我放棄了周?六、周日的?休息時(shí)間，?做大量協(xié)調(diào)?工作。在客?響中心的大?力支撐下，?我僅用了_?__天的時(shí)?間全部完成?了這一工程?，給了客戶?一份滿意的?答卷！二?、大力宣傳?電信服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，鍥而不?舍贏得業(yè)務(wù)?。公安局?組建四級(jí)網(wǎng)?，___m?電路改__?_m電路，?移動(dòng)公司利?用雙方領(lǐng)導(dǎo)?層的私人關(guān)?系，廉價(jià)出?租___m?電路，公安?局通信科人?員要求移動(dòng)?公司做出租?電路的組網(wǎng)?方案，這段?期間，相互?交往密切，?在此嚴(yán)峻形?勢(shì)下，我作?為負(fù)責(zé)該單?位電信業(yè)務(wù)?的客戶經(jīng)理?沒有退縮，?反而更激起?了斗志，我?一面向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，?贏得領(lǐng)導(dǎo)支?持；一面做?公安局通信?科領(lǐng)導(dǎo)的工?作，指出使?用移動(dòng)__?_m電路的?弊端，并宣?傳和分析我?們中國(guó)電信?的優(yōu)勢(shì)。通?過一系列的?對(duì)比分析后?，公安局領(lǐng)?導(dǎo)和通信科?相關(guān)人員都?表示贊同，?對(duì)我的服務(wù)?態(tài)度表示滿?意，表示如?果報(bào)價(jià)合適?將愉快地與?電信合作。?經(jīng)過我的努?力，一舉扭?轉(zhuǎn)了被動(dòng)的?局面。然而?在公安局排?除移動(dòng)公司?后，聯(lián)通公?司和廣電局?又聞風(fēng)而動(dòng)?，欲以更低?廉的價(jià)格再?把我電信擠?出競(jìng)爭(zhēng)之列?，對(duì)此，我?一直嚴(yán)密_?__此事，?積極聯(lián)系并?協(xié)作配合，?及時(shí)制定出?相關(guān)策略應(yīng)?對(duì)，加大了?和公安局相?關(guān)人員的溝?通，取得了?共識(shí)。從開?始洽談到簽?定協(xié)議，幾?經(jīng)反復(fù)，歷?時(shí)達(dá)半年之?久，該局終?于同意與我?公司簽定四?級(jí)網(wǎng)___?m改___?m的協(xié)議，?新增每條電?路___元?，電路租金?每年增加達(dá)?___萬多?元。三、?密切客戶關(guān)?系，盡心盡?力增量保量?我市勞動(dòng)?局組建的醫(yī)?保網(wǎng)，涉及?分布于各醫(yī)?院、各醫(yī)療?診所、醫(yī)藥?公司的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使?用的是窄帶?撥號(hào)刷卡業(yè)?務(wù)，每個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)電信月刷?卡資費(fèi)約_?__元/月?左右，為激?增量，大力?發(fā)展寬帶業(yè)?務(wù)，我反復(fù)?與該局醫(yī)保?處萬秀風(fēng)主?任洽談，將?窄帶撥號(hào)刷?卡業(yè)務(wù)全部?改用___?寬帶業(yè)務(wù)，?開始萬主任?不贊成，我?毫不放松一?次一次地上?門說服，融?洽客戶關(guān)系?，只要有一?點(diǎn)希望我要?做___%?的努力，攻?關(guān)該局信息?科科長(zhǎng)徐伯?明，請(qǐng)他提?出窄帶刷卡?設(shè)備老化已?到期，已不?能正常使用?而需升級(jí)換?代；讓醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)紛紛反?映刷卡機(jī)使?用不正常，?影響生意。?萬主任根據(jù)?這一情況決?定由勞動(dòng)局?醫(yī)保處發(fā)文?通知所有醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)在_?__年__?_月___?日后不再使?用窄帶撥號(hào)?刷卡業(yè)務(wù)，?應(yīng)全部到電?信公司登記?、簽訂__?_寬帶刷卡?業(yè)務(wù)，如不?與電信公司?簽訂___?寬帶協(xié)議的?將取消其辦?理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?的資格。根?據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)?保處萬主任?所說：在全?省全部使用?___寬帶?刷醫(yī)保卡的?，___市?是第一個(gè)，?現(xiàn)在電信公?司登記醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)的有_?__多家，?已辦理的用?戶___家?，每年增長(zhǎng)?收入約__?_萬元。在?簽訂協(xié)議時(shí)?，用戶對(duì)我?們盡心盡力?的敬業(yè)精神?欽佩不已。?篇二：?時(shí)間飛轉(zhuǎn)，?轉(zhuǎn)眼間__?_年即將逝?去，即將迎?來___年??；仡欉@?一年來的工?作，在積極?配合專賣管?理員、送貨?員、電訪員?同時(shí)，也扎?實(shí)做好轄區(qū)?的業(yè)務(wù)訪銷?工作，使卷?煙銷售實(shí)現(xiàn)?合理定量前?后的平穩(wěn)過?度，基本完?成各項(xiàng)考核?指標(biāo)。在工?作中我深深?體會(huì)到作為?一名合格的?客戶經(jīng)理除?了應(yīng)具備最?基本的素質(zhì)?和能力以外?，還必須不?斷的學(xué)習(xí)，?在工作中不?斷的充實(shí)自?己?？蛻艚?jīng)?理的工作不?是簡(jiǎn)單的拜?訪、推銷和?產(chǎn)品宣傳。?重要的是在?拜訪的過程?中指導(dǎo)客戶?卷煙經(jīng)營(yíng)，?對(duì)新品牌進(jìn)?行培育本文?。更重要的?是要有對(duì)市?場(chǎng)的敏感度?，要逐漸加?強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的?研究和分析?能力以及合?理的處理銷?售過程中產(chǎn)?生的問題和?矛盾。一?、除此之外?，我也認(rèn)識(shí)?到作為一名?合格的客戶?經(jīng)理，做好?以___面?對(duì)我的重要?性：1、?敬業(yè)愛崗，?視單位為我?家在抓緊?一切時(shí)間學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，充實(shí)頭腦?，提高工作?技能的同時(shí)?，我更注重?與同事們之?間保持一種?親密的關(guān)系?，而一個(gè)人?的成績(jī)也不?僅是靠一個(gè)?人就能取得?的，每個(gè)人?實(shí)際上就是?所有的工作?鏈條中的一?環(huán)，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了問?題都不可能?把工作干好?，所以與同?事們之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)作也?是很重要的?，不管是稽?查員、送貨?員還是司機(jī)?師傅，都與?我的所謂成?績(jī)密不可分?，而我作為?___的一?員，單位效?益的好壞直?接影響到我?的既得利益?，對(duì)此我有?切身體會(huì)，?而單位要想?有好的效益?，又與每個(gè)?員工的一點(diǎn)?一滴的積累?不無關(guān)系，?所以我在單?位就像在自?己家里一樣?，就像為家?里人做事一?樣，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、殫精竭?慮、不遺余?力。這樣我?與同事們的?關(guān)系非常融?洽，為我在?工作中能取?得優(yōu)異成績(jī)?奠定了良好?的人際關(guān)系?。2、加?強(qiáng)溝通，維?護(hù)客戶利益?作為煙草?公司的客戶?經(jīng)理，同我?每天接觸最?多的就要算?是卷煙零售?客戶了，沒?有他們的支?持，我所做?的一切全是?無用功，通?過兩年多的?磨合，我同?他們之間建?立了牢不可?破的親情關(guān)?系。因此我?必須把他們?的利益放在?第一位，設(shè)?身處地為他?們的利益著?想，這樣做?的目的也正?是為了使他?們成為我公?司忠實(shí)的客?戶，把我們?作為商品的?第一供應(yīng)商?，自覺地抵?制假冒偽劣?卷煙的沖擊?，更好地保?護(hù)好消費(fèi)者?身體健康、?維護(hù)好消費(fèi)?者利益的同?時(shí)，無形中?也為公司創(chuàng)?造了效益，?在客戶能獲?得最大利益?的時(shí)候他們?也就真正成?為了煙草公?司的銷售終?端，為公司?的可持續(xù)發(fā)?展提供了充?足的網(wǎng)絡(luò)保?障。進(jìn)入?___年，?我同卷煙經(jīng)?營(yíng)戶的關(guān)系?也進(jìn)入一個(gè)?新階段，我?對(duì)他們可說?是已經(jīng)非常?熟悉了，誰(shuí)?最愛賣什么?樣的卷煙，?誰(shuí)最愛老品?牌，誰(shuí)最愛?新品牌，誰(shuí)?幾天該補(bǔ)一?次貨等，我?都了如指掌?，對(duì)于他們?提出的一些?問題我也能?夠及時(shí)處理?并提供幫助?。對(duì)于個(gè)性?化服務(wù)，我?更是駕輕就?熟，運(yùn)用自?如，我把自?己的手機(jī)號(hào)?給每個(gè)經(jīng)銷?戶都留了一?份，他們誰(shuí)?有問題可以?隨時(shí)同我聯(lián)?系，對(duì)于該?補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)?的情況，我?也會(huì)打電話?過去或親自?登門去提醒?一下，他們?對(duì)此都非常?感謝，把我?當(dāng)成知心人?，有什么事?全對(duì)我說，?而我在卷煙?品牌的調(diào)劑?方面盡量做?到緊俏煙戶?戶有，斷檔?卷煙一定會(huì)?告知他們一?個(gè)合理的理?由?，F(xiàn)在廣?大農(nóng)民的收?入還較有限?，消費(fèi)水平?也較城市低?很多，加上?外出務(wù)工人?員較多，所?以五類卷煙?在農(nóng)村這塊?市場(chǎng)的消費(fèi)?需求比較大?，而由于煙?廠在生產(chǎn)方?面也在提檔?增效，因此?，五類卷煙?的生產(chǎn)量極?小，根本無?法滿足消費(fèi)?需求。在訪?銷過程中，?就有很多經(jīng)?銷戶、普通?消費(fèi)者問到?這個(gè)問題，?問___沒?有五類卷煙?，我對(duì)他們?提出的問題?一一答復(fù)，?不論時(shí)間再?晚都會(huì)解釋?清楚每個(gè)問?題，真到他?們滿意為止?，這些東西?看來是微不?足道的小事?，實(shí)際上并?不盡然，雖?然多費(fèi)些口?舌，但對(duì)于?他們來說卻?是一種信息?的傳達(dá)，使?他們?cè)黾恿?對(duì)我、對(duì)煙?草公司的信?任度，不解?釋清楚的話?，他會(huì)認(rèn)為?是煙草公司?故意不給他?煙，斷他的?財(cái)路，他就?會(huì)轉(zhuǎn)而向別?的地方尋求?貨源，對(duì)于?煙草公司以?后的發(fā)展造?成不穩(wěn)定因?素。由于?我與經(jīng)銷戶?的溝通，他?們都非常理?解和支持我?的工作，這?種融洽的關(guān)?系也使我受?益匪淺，他?們向我反饋?了很多有價(jià)?值的需求信?息，更有經(jīng)?銷戶直接拒?絕那些來路?不明的私煙?，認(rèn)為通過?我給他訂的?卷煙才貨真?價(jià)實(shí)。3?、走訪客戶?，積極和客?戶進(jìn)行有效?溝通有效?的溝通是建?立在對(duì)客戶?充分了解的?基礎(chǔ)上，結(jié)?合自己的工?作目標(biāo)，通?過合理的方?式和豐富的?工作經(jīng)驗(yàn)，?達(dá)到自己所?期望的目的??？蛻艚?jīng)理?可以通過有?效的溝通增?進(jìn)對(duì)客戶的?了解，同時(shí)?也讓客戶更?好的理解、?支持自己的?工作。通過?我們的工作?讓客戶最大?程度的滿意?，進(jìn)而增進(jìn)?與客戶之間?的客情關(guān)系?。良好的客?情關(guān)系的回?報(bào)就是得到?廣大客戶的?衷心支持，?最終獲得良?好的市場(chǎng)效?益?？蛻?是企業(yè)的_?__，這是?一條亙古不?變的法則，?如何更好的?為客戶服務(wù)?，是擺在我?們面前的一?個(gè)課題?？?戶經(jīng)理是煙?草商業(yè)企業(yè)?的一線人員?，是最了解?客戶信息、?也是最熟悉?市場(chǎng)的一個(gè)?平臺(tái)。一個(gè)?合格的客戶?經(jīng)理應(yīng)善于?充分利用自?身優(yōu)勢(shì)，為?公司領(lǐng)導(dǎo)決?策提供第一?手資料，向?客戶傳遞行?業(yè)信息，維?護(hù)企業(yè)的利?益的同時(shí)利?用自身業(yè)務(wù)?能力為客戶?謀取更大的?利潤(rùn)空間。?接受不能改?變的，改變?不能接受的?。我們的客?戶形形色色?、性格迥異?，這是無法?改變的事實(shí)?。在對(duì)客戶?的工作過程?中我們也許?會(huì)遇到各種?各樣的困難?，但我相信?態(tài)度決定一?切。我們只?要秉承“至?誠(chéng)至信、全?心全意”的?行業(yè)服務(wù)理?念，只要把?企業(yè)的利益?和客戶的需?求時(shí)刻牢記?，我們將從?成功走向輝?煌！4、?樂觀自信，?養(yǎng)成良好的?心態(tài)自信?是使看似不?可為的事情?取得成功的?前提，有了?自信才有取?得成功的可?能性，而樂?觀卻是一種?對(duì)于工作的?態(tài)度，視工?作為快樂、?享受，必然?會(huì)得到工作?給你帶來的?最大回報(bào)。?自從進(jìn)入?煙草公司以?來，我對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)及單位?交給的各項(xiàng)?任務(wù)都持自?信和樂觀的?心態(tài)：別人?能完成的我?也能完成，?他們能做好?的我也同樣?做得出色，?我并不比他?們差。對(duì)于?每月的任務(wù)?指標(biāo)，由于?我對(duì)于經(jīng)銷?戶的真情實(shí)?感及他們的?大力支持，?我完全有把?握很好地完?成，事實(shí)也?果真如此，?這樣的工作?業(yè)績(jī)也使我?感受到了成?功的快樂。?正所謂知足?者常樂，我?的快樂正是?來自于低起?點(diǎn)的目標(biāo)定?位，這樣的?定位使我很?快便實(shí)現(xiàn)了?一個(gè)個(gè)的目?標(biāo)，而正是?一個(gè)個(gè)目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)的積累?收到了意想?不到的結(jié)果?，也使我從?中得到更大?的樂趣，使?我懂得在工?作中一定要?有自己實(shí)現(xiàn)?工作任務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)，哪怕?它與實(shí)際目?標(biāo)有一定差?距，那也沒?什么，先把?它實(shí)現(xiàn)了吧?，然后再做?其他的，這?樣就是在享?受工作了，?而不會(huì)感到?它帶給你的?壓力，你就?會(huì)更加熱愛?自己的工作?，也會(huì)干出?更多的成績(jī)?。因此保持?良好的心態(tài)?以及樂觀自?信的工作態(tài)?度也是我取?得成績(jī)的保?證。二、?工作中遇到?的困難1?、卷煙供貨?服務(wù)成零售?戶訴求焦點(diǎn)?。卷煙需求?基本得不到?滿足，貨源?滿意度持續(xù)?下降，供貨?宣傳解釋工?作仍然無法?令少數(shù)零售?戶滿意。?2、柜臺(tái)的?陳列、卷煙?品種的擺放?，價(jià)格標(biāo)簽?的維護(hù)，少?數(shù)零售戶仍?然無法到位?。3、部?分零售戶的?培育度不夠?，在管理上?沒有給予足?夠的___?和重視。?4、卷煙預(yù)?