第四章地陪導(dǎo)游服務(wù)測試-旅酒1902試題含答案

第四章地陪導(dǎo)游服務(wù)測試---旅酒1902基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________一、判斷題1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備,計(jì)劃準(zhǔn)備,知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】2.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后從機(jī)場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游,目的是滿足游客初到一地的求知欲。[判斷題]*對【正確答案】錯(cuò)3.游客抵達(dá)飯店后,地方導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)辦理住房登記手續(xù),并請領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)住房卡。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】4.旅游團(tuán)與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標(biāo)志是商定日程。[判斷題]*對【正確答案】錯(cuò)5.地方導(dǎo)游員在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班(車次、船次)或時(shí)間有變更應(yīng)及時(shí)向地方接待社的計(jì)調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社,以防下站漏接。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】6.在景點(diǎn)的示意圖前,地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路,并對景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】7.在旅游團(tuán)離站前一天,地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣長途電話、食品飲料等費(fèi)用.[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】8.地方導(dǎo)游在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí),如果主人的表達(dá)中有不妥之處,地方導(dǎo)游可不予翻譯。[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】9.旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后,地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬[判斷題]*對錯(cuò)【正確答案】10.如果境外旅游者打算購買古玩和中草(成)藥,地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定,[判斷題]*對【正確答案】錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件[單選題]*A.指導(dǎo)性B.意向性C契約性【正確答案】D.建議性2.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）[單選題]*A.主要依據(jù)【正確答案】B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見3地方導(dǎo)游員在閱讀接待計(jì)劃時(shí),要對其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）[單選題]*A.匯報(bào)B.記錄【正確答案】C.分析D.評估4.地陪在出發(fā)接團(tuán)前,通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見地點(diǎn)[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘【正確答案】5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符[單選題]*A計(jì)調(diào)部門【正確答案】B.接待部門C.銷售部門D公關(guān)部門6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備[單選題]*A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識【正確答案】D.導(dǎo)游形象7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。[單選題]*A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)人數(shù)【正確答案】C菜肴品種D酒水種類8.地陪在旅游團(tuán)(者)面前的首次亮相是指（）[單選題]*A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C請點(diǎn)人數(shù)D.迎接服務(wù)【正確答案】9.地陪通常應(yīng)前（）抵達(dá)迎接游者的機(jī)場(車站,頭),并與同機(jī)商定行車停放位置[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D30分鐘【正確答案】10.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站,)找到旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)請旅游團(tuán)的核對領(lǐng)隊(duì),全導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù),（）[單選題]*A.以防錯(cuò)接【正確答案】B以防誤會(huì)C以防漏接B.以防空接11.在接團(tuán)當(dāng)天,地應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系,了解游團(tuán)（）[單選題]*A.實(shí)際人數(shù)B．人員情況C．特殊要求D．抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間【正確答案】12.為了解旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間,地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前（）同機(jī)場問訊處聯(lián)系[單選題]*A.2小時(shí)【正確答案】B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)13.為了解旅游團(tuán)乘火車抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間,地陪通常應(yīng)在車預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前（）與車站問訊處聯(lián)系[單選題]*A.1小時(shí)【正確答案】B.2小時(shí)C．3小時(shí)D.4小時(shí)14.地陪到達(dá)機(jī)場后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長,地陪應(yīng)該（）[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待B立即將情況報(bào)告接待社【正確答案】C.與司機(jī)商量返回D.立即報(bào)告組團(tuán)社15.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全核實(shí)旅游團(tuán)的（）[單選題]*A.行李件數(shù)B.日程安排C．實(shí)到人數(shù)【正確答案】D.特殊要求16.地陪在提醒旅游者帶齊隨身手提物品后,在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置,站在（）,面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C．全陪右側(cè)D.車門一側(cè)【正確答案】17.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）[單選題]*A．思維同步B．觀賞同步【正確答案】C．需要一致D．心理相符18.旅游車抵達(dá)下的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品【正確答案】D．記住飯店的名稱19.在向旅游者致歡迎詞時(shí),地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語言要（）[單選題]*A.樸實(shí)有趣【正確答案】B.樸實(shí)無華C．準(zhǔn)確有力D.形象生動(dòng)20.地陪接到旅游團(tuán)后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的（）,而且也是樹立導(dǎo)游人員良好形象的大好時(shí)機(jī)。[單選題]*A.生理需要B.安全需要C．心理需要【正確答案】D.特殊需要21.旅游者抵達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)[單選題]*A．入住飯店【正確答案】B．行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排22.地陪在安排旅游者（）之前,應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排,集合時(shí)間與地點(diǎn)。[單選題]*A.開始就餐B．進(jìn)入客房【正確答案】C．參觀游覽D.自由活動(dòng)23.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后,地應(yīng)請（）分發(fā)住房卡[單選題]*A.全陪B.團(tuán)長C.領(lǐng)隊(duì)【正確答案】D.飯店前臺(tái)人員24.若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì),入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)[單選題]*A.團(tuán)長【正確答案】B.全陪C.地陪D.飯店前臺(tái)人員25.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會(huì)[單選題]*A菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定【正確答案】26.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí),應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理,告知該團(tuán)用餐的（）[單選題]*A.人員情況B.特殊要求【正確答案】C.主要嗜好D.日常習(xí)俗27.游團(tuán)(者)下飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干準(zhǔn),衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系于以解決,并向旅游者表示（）[單選題]*A同情B.安慰C.歉意【正確答案】D.關(guān)懷28.旅游團(tuán)入住飯店后,若有個(gè)別旅游者未拿到行李,地應(yīng)盡快（）[單選題]*A.思考對策B.報(bào)告組社C.追究責(zé)任D.查明原因【正確答案】29.地陪在安排好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后,離開飯店時(shí)應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天（）[單選題]*A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間【正確答案】C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間30,旅游團(tuán)(者)與地陪之間開始實(shí)質(zhì)性合作的標(biāo)志是（）[單選題]*A.調(diào)整旅游活動(dòng)日程B.核定日程安排【正確答案】C.安排飯店的第一頓餐食D.引導(dǎo)者進(jìn)客房31.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者,旅游者有權(quán)（）。[單選題]*A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃【正確答案】D.更新旅游產(chǎn)品32.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游者商定活動(dòng)程是對旅游消費(fèi)者的尊重,也是（）。[單選題]*A.信譽(yù)B.禮遇【正確答案】C.待遇D.榮譽(yù)33.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在（）進(jìn)行。[單選題]*A.飯店大堂【正確答案】B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.旅游車34導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際來確定商定日程的（）。[單選題]*A.人數(shù)B.要求C.特點(diǎn)D.性質(zhì)【正確答案】35.如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對活動(dòng)目做重大修的要求,并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大動(dòng)或涉及待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)于（）。[單選題]*A.婉言拒絕【正確答案】B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕36.在核對和商定日程時(shí),若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目,地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映【正確答案】37.在核對和商定日程時(shí),當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增加項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)事先向其講明,需（）。[單選題]*A.征求組團(tuán)社同意B.延長本地停留時(shí)間C.按照規(guī)定收費(fèi)【正確答案】D.減少下一站的停留時(shí)間38.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí),若領(lǐng)隊(duì)全陪的行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪的處理辦法應(yīng)該（）[單選題]*A.以領(lǐng)隊(duì)、全的計(jì)劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D.及時(shí)報(bào)告接待行社【正確答案】39.境外旅游團(tuán)客人登車后,地陪要做的第一件事是（）。[單選題]*A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)【正確答案】D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游40.從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來看、其出游的主要目的通常是（）。[單選題]*A.體閑度假B.參觀游覽【正確答案】C.享受美食D.結(jié)交新友41.從接待旅游團(tuán)的地角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)【正確答案】42.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地應(yīng)至少提前（）分鐘到這集合地點(diǎn)[單選題]*A.3B.5C.8D.10【正確答案】43.如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng),地陪應(yīng)問請情況并協(xié)安排,必要時(shí)向（）通報(bào),請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。[單選題]*A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門【正確答案】D．該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)44.旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要（）。[單選題]*A.再次請點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)【正確答案】B．提醒旅游者帶好隨身物品件C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D．對旅游者的配合表示感謝45.在景點(diǎn)游過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）。[單選題]*A.旅游者財(cái)物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個(gè)別旅游者走失【正確答案】46.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的（）事先聯(lián)系,并安排和落實(shí)好主人的接待。[單選題]*A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門【正確答案】C接待部門D.銷售部門47.地陪在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí),如果主人的表達(dá)中有不之處,地陪在翻譯前應(yīng)（）。[單選題]*A.予以批評,令其改正B.表示贊同,暗中改正C.予以提醒,請其糾正【正確答案】D.佯裝不知,不予翻譯48.旅游者通常參加的活動(dòng)是（）[單選題]*A.品嘗風(fēng)味餐【正確答案】B.中餐宴會(huì)C.冷餐會(huì)D.雞尾酒會(huì)49.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐，邀請地陪參加時(shí),用餐中地應(yīng)注意的問題是（）。[單選題]*A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主【正確答案】C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食50.當(dāng)境外旅游者要求會(huì)見在華親友時(shí),地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社C.協(xié)助安排【正確答案】D.當(dāng)好翻譯51.如果境外旅游者打算購買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定[單選題]*A.海關(guān)【正確答案】B.銀行C.邊防D.商檢52.如果旅游者購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.予以婉拒B.予以協(xié)助【正確答案】C.予以回絕D.予以推托53.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g,如果旅游者提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助【正確答案】D.設(shè)法回避54.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小順強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況,地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.嚴(yán)肅批評小販的行為B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C.立即報(bào)告城管人員D.提醒旅游者不要上當(dāng)受騙【正確答案】55.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者（）、核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開的交通票據(jù)[單選題]*A.離站前一天【正確答案】B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天B.抵達(dá)前一天56.旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天,她應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接旅游者行李的時(shí)間。[單選題]*A.機(jī)場行李處B.飯店行李員【正確答案】C計(jì)調(diào)部人員D.飯店客房部57.旅游團(tuán)離開本地前一天,地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐航班通知了下一站,以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計(jì)調(diào)部【正確答案】58,送站前,地陪應(yīng)首先同（）商量游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。[單選題]*A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅行車司機(jī)【正確答案】D.飯店行李59.如果旅游團(tuán)離開本地下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)[單選題]*A.12B.15C.18D.飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定【正確答案】60.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港,地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。[單選題]*A.13:00【正確答案】B.13:30C.14:00D.14:3061.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早飛機(jī)離開市,而餐廳無法提供正常早餐,在這種情況下,地陪的正確做法是（）[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求廳提供早餐B.幫助旅游者提前在外店代購C.請旅游者自行解決次目的早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐廳【正確答案】62.地陪給旅游者留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)的是（）。[單選題]*A.致歡迎詞【正確答案】B.交通港接客C.入住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解63.地陪在通知旅游者出行季時(shí)間時(shí),應(yīng)向他們講請有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。[單選題]*A.注意事項(xiàng)【正確答案】B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求64.離開飯店前,地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)請了與飯店的帳目,提醒他們客房鑰匙一起交還（）。[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(tái)【正確答案】C.客房服務(wù)員D.飯店門童65.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時(shí)間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量【正確答案】D.旅游團(tuán)用房房號66.旅游團(tuán)行李集中后,地陪應(yīng)與領(lǐng)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）[單選題]*A.行李托運(yùn)卡B.行李交運(yùn)卡【正確答案】C.行李委托卡D.行李保險(xiǎn)卡67.致完歡送詞,地可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見表“分發(fā)給旅游者填寫,如旅游者帶同填寫應(yīng)向其說明（）[單選題]*A.郵資總付B.郵資自付C.郵查來付D.郵資已付【正確答案】68.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)，無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí),要在接站牌上寫上（）,以便客人能動(dòng)與地陪聯(lián)系[單選題]*A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游員姓名D.旅游者姓名【正確答案】69地陪送旅游團(tuán)出境,通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)【正確答案】70.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場,通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場[單選題]*A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)【正確答案】三、多項(xiàng)選擇題1.地導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面*A.物質(zhì)準(zhǔn)備【正確答案】B.形象準(zhǔn)備【正確答案】C.知識準(zhǔn)備【正確答案】D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備【正確答案】2.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排,包括（）*A.制訂接待計(jì)劃B.熟悉接待計(jì)劃【正確答案】C.好知識準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備E.落實(shí)接待事宜【正確答案】3.入境旅游者因購物較多,向地陪提出幫助其托運(yùn),此時(shí)地陪應(yīng)該（）,*A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.告知辦理托運(yùn)的手續(xù)【正確答案】C.告知海關(guān)對攜帶出境物品的規(guī)定【正確答案】D.請旅游者自行辦理E.給予必要的協(xié)助【正確答案】4.地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與能游接待計(jì)劃相符。*A.房間設(shè)施B.房間數(shù)目【正確答案】C.室內(nèi)裝修D(zhuǎn).房間類別【正確答案】E.用房時(shí)間【正確答案】5,地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán),應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接持人員了解對該團(tuán)的排房情況,并向他們告知（）*A.該團(tuán)抵達(dá)時(shí)間【正確答案】B.該團(tuán)人員構(gòu)成C.該團(tuán)特點(diǎn)【正確答案】D.該團(tuán)文化水平E.旅游車車牌號【正確答案】6.在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪向該團(tuán)用餐的飯店了解落實(shí)情況,告知該團(tuán)的（）*A.用餐人數(shù)【正確答案】B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】C.酒水品牌D.用餐日期【正確答案】E.特殊要求【正確答案】7,在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪要與行李員聯(lián)系,告知旅游團(tuán)（）*A.抵達(dá)時(shí)間【正確答案】B.抵達(dá)地點(diǎn)【正確答案】C.行李數(shù)量D.運(yùn)送要求E.下榻的飯店【正確答案】8.如接待計(jì)劃中有不熟悉的游覽景點(diǎn),地陪在接前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）*A.所在位置【正確答案】B.行車線路【正確答案】C.重要設(shè)施D.最佳游覽線路所位置【正確答案】E.廁所的位置【正確答案】9.若接待計(jì)劃中有會(huì)見,地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)聯(lián)系,落實(shí)游會(huì)見的（）*A.接待單位B.接待人員【正確答案】C.陪同人員D.接待規(guī)格【正確答案】E.接待要求【正確答案】10.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán),地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有（）*A.醫(yī)療專業(yè)知識【正確答案】B.傳染病知識C.外語專有名詞【正確答案】D.醫(yī)療救護(hù)知識E.客源國知識【正確答案】11.在接團(tuán)前,地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等*A.接待計(jì)劃表【正確答案】B.旅游團(tuán)名單【正確答案】C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表【正確答案】D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單【正確答案】12.為了給旅游者留下良好的印象,導(dǎo)游人員的著裝要（）*A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)【正確答案】B.展現(xiàn)個(gè)人的性格特征C.符合導(dǎo)游人員的身份【正確答案】D.突出個(gè)人的興趣愛好E.方便旅游服務(wù)工作【正確答案】13.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）.*A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作【正確答案】B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴【正確答案】D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和物質(zhì)誘感”【正確答案】E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評14.在旅游抵達(dá)前,地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過（）*A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系【正確答案】B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系【正確答案】C.與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E與機(jī)場(車站,碼頭)問訊處聯(lián)系【正確答案】15.地方導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與提供車輛服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清和落實(shí)該團(tuán)的車以及（）等*A.汽車車號【正確答案】B.司機(jī)姓名【正確答案】C.行車證號D.聯(lián)系電話【正確答案】E行駛里程16.地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)()。*A.旅游活動(dòng)日程【正確答案】B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時(shí)間【正確答案】D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.旅游者的要求17,如果地接為旅游團(tuán)安排了行李車,地陪應(yīng)與該車司機(jī)聯(lián)系,告知旅游團(tuán)（）。*A.抵達(dá)的時(shí)間【正確答案】B.抵達(dá)的地點(diǎn)【正確答案】C.就餐的餐館D.下塌的飯店【正確答案】E.游覽的景區(qū)18.為展線導(dǎo)游人員的職業(yè)形象,男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。*A.前發(fā)不覆額【正確答案】B.瓜田不納履C.鬢角不近耳【正確答案】D.李下不整冠E后發(fā)不及領(lǐng)【正確答案】19,如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見,宴會(huì)、舞會(huì)等，女性導(dǎo)游員應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場合的正裝有（）。*A.套裝【正確答案】B.晚禮服【正確答案】C.旗袍【正確答案】D.中山裝E.西服20.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排【正確答案】B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)【正確答案】C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)【正確答案】D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)21.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。*A.內(nèi)容簡明扼要【正確答案】B.語言節(jié)奏明快清晰【正確答案】C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)【正確答案】E速度要與旅游者觀賞同步【正確答案】22.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（）。*A.有激情、有特點(diǎn)【正確答案】B.內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異【正確答案】C.有新意、有吸引力【正確答案】D.給游客留下深刻印象【正確答案】E.儀表要休閑23.地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前,應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（）。*A.停車地點(diǎn)【正確答案】B.旅行線路C.集合時(shí)間【正確答案】D.集合地點(diǎn)【正確答案】E.餐食特色24.旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后,地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給旅游者。*A.飯店設(shè)施B.飯店名稱【正確答案】C.飯店地址【正確答案】D.飯店星級E.飯店電話【正確答案】25.若地陪不住飯店,應(yīng)將自己的電話號碼告知（）。*A.全陪【正確答案】B.飯店前臺(tái)C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)【正確答案】E.司機(jī)26.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí),地陪要與（）一起進(jìn)行核對。*A.全陪【正確答案】B.領(lǐng)隊(duì)【正確答案】C.行李員【正確答案】D.司機(jī)E.旅游者27,在核商旅游活動(dòng)日程時(shí),如果地發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異,應(yīng)立如向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便（）。*A.減少損失B.查明原因【正確答案】C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.分清責(zé)任【正確答案】E.追究責(zé)任28.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有（）。*A.出發(fā)前的準(zhǔn)備【正確答案】B.返程時(shí)的總結(jié)【正確答案】C.沿途導(dǎo)游服務(wù)【正確答案】D.途中的娛樂活動(dòng)E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解【正確答案】29.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)出發(fā),前往旅游景點(diǎn)(參觀點(diǎn))之前,應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。*A.準(zhǔn)備物品【正確答案】B.請點(diǎn)人數(shù)【正確答案】C.引導(dǎo)游者上車【正確答案】D.核實(shí)游者用餐【正確答案】E.沿途導(dǎo)游30.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中,地陪應(yīng)(

)*A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排【正確答案】B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解【正確答案】D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查31.當(dāng)旅游車紙達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前,地陪應(yīng)講請和提醒游者記?。ǎ?。*A.旅游車型號和標(biāo)志【正確答案】B.旅游車的顏色和車號【正確答案】C.旅游車的停車地點(diǎn)【正確答案】D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時(shí)間【正確答案】32.在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（）。*A.景點(diǎn)的游覽線路【正確答案】B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間【正確答案】C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時(shí)間【正確答案】E.游覽后的集合地點(diǎn)【正確答案】33、在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到（）。*A.導(dǎo)游與講解的結(jié)合【正確答案】B.觀賞與拍照的結(jié)合C.適當(dāng)集中與分散的結(jié)合【正確答案】D.勞與逸的結(jié)合【正確答案】E.老年和青年旅游者的結(jié)合34.在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中,地陪應(yīng)當(dāng)（）。*A.對當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡要小結(jié)【正確答案】B.報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C.進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游【正確答案】D.宣布次日活動(dòng)日程【正確答案】E.告知次日活動(dòng)的要求35.當(dāng)旅游車回到飯店時(shí),在旅游者下車前地需要向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的（）。*A.活動(dòng)日程【正確答案】B.天氣情況C.出發(fā)時(shí)間【正確答案】D.路途狀況E.集合地點(diǎn)【正確答案】36.對于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐,地陪應(yīng)事先在（）方面對計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。*A.用餐地點(diǎn)【正確答案】B.用餐時(shí)間【正確答案】C.用餐酒水D.用餐人數(shù)【正確答案】E用餐標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】37.在旅游者進(jìn)入飯店外餐館落座后,地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（）。*A.主要設(shè)施【正確答案】B.菜肴特色【正確答案】C.酒水類別【正確答案】D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.洗手間位置【正確答案】38.在旅游者進(jìn)入飯店外餐館就座后,地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）*A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍【正確答案】B.旅游者自費(fèi)的項(xiàng)目【正確答案】C.用餐中的注意事項(xiàng)D.全陪地陪用餐地點(diǎn)【正確答案】E.用餐后的出發(fā)時(shí)間【正確答案】39.在旅游者在飯店外餐館用餐過程中,地路陪要巡視旅游者用餐情況一兩次,目的是（）。*A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位B．解答游者用餐中提出的問題【正確答案】C．檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)【正確答案】E．解決用餐中可能出現(xiàn)的問題【正確答案】40.旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后,地陪要向該餐館填寫的“餐飲費(fèi)結(jié)算單”的主要項(xiàng)目有（）*A.實(shí)際用餐人數(shù)【正確答案】B.用餐標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】C.用餐類別D.酒水?dāng)?shù)量【正確答案】E．旅游者反映41.在帶領(lǐng)旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）*A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)【正確答案】B.帶領(lǐng)旅游者入場就座【正確答案】C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置【正確答案】D.解答旅游者提出的問題【正確答案】E．勸阻旅游者中途退場42.對旅游者提出觀看計(jì)劃外的某一文節(jié)目,地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知（）*A.演出的時(shí)間【正確答案】B．演出的地點(diǎn)【正確答案】C.演出的人員D.演出的背景E．演出的票價(jià)【正確答案】43.在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場所游玩時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）*A.提醒旅游者不要走散【正確答案】B.隨時(shí)注意旅游者【正確答案】C.隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境【正確答案】D.了解不同娛樂的特點(diǎn)E.了解該娛樂場所出口位置【正確答案】44.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購物。*A.購物次數(shù)【正確答案】B.購物范圍C.購物場所【正確答案】D.商品品種E.停留時(shí)間【正確答案】45.為維護(hù)旅游者的利益,地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社*A.不按質(zhì)論價(jià)【正確答案】B.不明碼標(biāo)價(jià)C.以次充好【正確答案】D.銷售偽劣商品【正確答案】E.不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)【正確答案】46.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán),包括（）等項(xiàng)內(nèi)容*A.送站前的工作【正確答案】B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)【正確答案】D．送行服務(wù)【正確答案】E.善后工作47.離站前一天,地隨應(yīng)提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用*A.洗衣費(fèi)【正確答案】B.長途電話費(fèi)【正確答案】C.餐食費(fèi)D.食品飲料費(fèi)【正確答案】E．租借物品費(fèi)48.在送旅游團(tuán)離開本地之前,地陪應(yīng)做的工作主要有（）等*A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)【正確答案】B.與全陪,領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間【正確答案】C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間【正確答案】D.與全陪,領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E．與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間【正確答案】49.在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船起航)時(shí)間時(shí)陪