消費(fèi)心理學(xué)試題

2011學(xué)年第二學(xué)期《消操心理學(xué)》試題A題號(hào)一二三四五六總分得分號(hào)學(xué)名姓級(jí)年業(yè)專

一、名詞解說(shuō)（每各4分，共20分）知覺(jué)興趣引誘性花費(fèi)需求商業(yè)廣告二、填空題（每空1分，共15分）1．花費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程往常包含___________、感情過(guò)程和___________三個(gè)階段。2．1901年，美國(guó)心理學(xué)家斯科特論述了心理學(xué)能夠應(yīng)用于廣告的問(wèn)題?！丁芬粫?shū)是第一部相關(guān)消操心理學(xué)的著作。3.消操心理學(xué)以市場(chǎng)活動(dòng)中花費(fèi)者_(dá)__________的產(chǎn)生、發(fā)展以及___________站授函

作為學(xué)科的研究對(duì)象，并商討在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中___________的互相關(guān)系。廣告擁有的心理功能是：交流功能、___________、促銷功能、___________和教育功能。5．主要的引誘方式方法有：證明性引誘、______________和________________。6.產(chǎn)品命名在花費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有：______________的功能，引誘感情的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。7．營(yíng)銷員存在著不一樣的氣質(zhì)種類和典型的銷售行為，往常有以下幾種：即___________、開(kāi)朗型、___________、___________和緘默型。三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1．經(jīng)過(guò)口頭信息傳達(dá)門(mén)路認(rèn)識(shí)消操心理的方法是（）A．察看法B．抽樣法C．問(wèn)卷法D．訪談法2．一個(gè)人作為花費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（）A．花費(fèi)行為B．消操心理C．花費(fèi)過(guò)程D．花費(fèi)習(xí)慣3．記憶的心理過(guò)程包含識(shí)記、保持、回想和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（）是穩(wěn)固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記資料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A．識(shí)記B．回想C．認(rèn)知D．保持4．令人對(duì)某件事物或活動(dòng)賜予特別注意和關(guān)注，并擁有神往心情的個(gè)性心理特征是（）A．氣質(zhì)B．能力C．性格D．興趣5．個(gè)性心理特征的核心是（）A．氣質(zhì)B．性格C．能力D．興趣6．“心相印”紙巾利用民間流傳的說(shuō)法，打噴嚏有人想你，“愛(ài)情就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意出生了，這是廣告創(chuàng)意的（）心理策略。A．追求新奇奇異B．追求健康安全C．從眾心理創(chuàng)意D．感情心理創(chuàng)意7．商品名稱的首要心理功能是（）A．認(rèn)知B．記憶功能C．感情功能D．聯(lián)想功能8．“百歲酒”、“長(zhǎng)壽面”、“元宵”屬于商品的（）命名法A．功效命名B．外形命名C．形象命名D．制作方法命名9．人類對(duì)獨(dú)立、自由、自信、地位、聲譽(yù)、認(rèn)可和被尊敬的需要屬于（）A．安全需要B．交際需要C．尊敬需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要10．從年紀(jì)層次上看，時(shí)髦消操心理較強(qiáng)的集體是（）A．老年B．中年C．青年D．少年少兒11．著重感情、直覺(jué)選購(gòu)是（）的消操心理特色A．青年集體B．少年集體C．中年集體D．老年集體12．情緒喜悅度高，興趣寬泛，開(kāi)朗好動(dòng)、樂(lè)觀爽朗、喜愛(ài)交往屬于（）A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)13．促進(jìn)感性花費(fèi)得以產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性原由在于（）A．人與人之間關(guān)系的改變B．人與自然之間關(guān)系的改變C．消操心理的改變D．花費(fèi)行為的改變14．新產(chǎn)品投放期，利用花費(fèi)者的求新、好奇的心理，將商品高價(jià)投入市場(chǎng)，以期快速獲取收益，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，此后再依據(jù)市場(chǎng)銷售狀況漸漸適合降價(jià)的策略是（）A．撇脂訂價(jià)法B．浸透訂價(jià)法C．名譽(yù)訂價(jià)法D．招徠訂價(jià)法15．花費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)錢(qián)心理是（）A．周期性的B．階段性的C．不易改變的D．不行改變的四、判斷題（每題1分，共10分）1．心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反應(yīng)。（）2．產(chǎn)品成長(zhǎng)久的營(yíng)銷心理策略是增強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)置信心。（）3．情緒與感情是一個(gè)同樣的觀點(diǎn)，不過(guò)叫法不一樣。（）4．商品品牌和商標(biāo)完整同樣。（）5．營(yíng)銷人員種類中的瘋狂狼型是用嘴營(yíng)銷，而緘默羊型是專心營(yíng)銷。（）6．花費(fèi)需求的習(xí)慣性是指花費(fèi)者在長(zhǎng)久花費(fèi)活動(dòng)中積蓄下來(lái)的花費(fèi)獨(dú)愛(ài)和傾向。（）7．影響花費(fèi)者購(gòu)置決議的兩種要素是自己的態(tài)度和環(huán)境要素。（）8．女性在購(gòu)置商品有較強(qiáng)的著重商品外觀形象，追討感情知足的心理。（）9．性格無(wú)利害之分，而氣質(zhì)有利害之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（）10．花費(fèi)是指人類經(jīng)過(guò)購(gòu)置花費(fèi)品來(lái)知足自己欲念的一種經(jīng)濟(jì)行為。（）五、簡(jiǎn)答題（共18分）1．花費(fèi)者氣質(zhì)的主要種類有哪些并簡(jiǎn)單寫(xiě)出其特色。2．簡(jiǎn)述花費(fèi)者購(gòu)置決議的主要內(nèi)容。3．簡(jiǎn)述滿巢期家庭花費(fèi)的主要特色。4．怎樣防備和除去銷售矛盾六、論述題（本大題共22分）1．依據(jù)花費(fèi)者性格的不一樣，公司可采納那些銷售策略2．聯(lián)合實(shí)質(zhì)說(shuō)說(shuō)，作為一名營(yíng)銷人員，應(yīng)具備的心理質(zhì)量有哪些《消操心理學(xué)》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A一、名詞解說(shuō)（每題4分，共20分）1．知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反響，是花費(fèi)者在感覺(jué)基礎(chǔ)上對(duì)商品整體特征的反響。2．興趣：是人們踴躍探究某種事物或喜好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)偏向，它與人們的需要、年紀(jì)、職業(yè)特色有聯(lián)系。引誘：是指營(yíng)業(yè)員針抵花費(fèi)者購(gòu)置主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各樣手段和方法，向供給商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使花費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)獲取增強(qiáng)，對(duì)該商品產(chǎn)生喜愛(ài)偏向，從而是采納購(gòu)置行為的過(guò)程。4.花費(fèi)需求：花費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的花費(fèi)品的要求與欲念。（2分）它是花費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是花費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根來(lái)源因。（2分）商業(yè)廣告：特定的廣告主有計(jì)劃地以付費(fèi)的方式經(jīng)過(guò)大眾媒體向其潛伏顧客船體商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的公然宣傳方式。二、填空題（每空1分，共15分）1．認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程；2．廣告論；3．心理現(xiàn)象、規(guī)律、各樣心理現(xiàn)象；4．引誘、便利；5．轉(zhuǎn)變、建議；6．認(rèn)知、啟迪聯(lián)想；7．焦躁、溫順、沉著三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）四、判斷題（每題1分，共10分）1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、簡(jiǎn)答題（共18分）1、花費(fèi)者決議的內(nèi)容，主要有以下六個(gè)方面：買(mǎi)什么——或購(gòu)置動(dòng)機(jī)；買(mǎi)什么——確立購(gòu)置對(duì)象；為誰(shuí)買(mǎi)或由誰(shuí)買(mǎi)——確立使用者和購(gòu)置者；什么價(jià)錢(qián)買(mǎi)——確立購(gòu)置價(jià)位；買(mǎi)多少——確立購(gòu)置數(shù)目；在哪里買(mǎi)的——確立購(gòu)置地址。（6點(diǎn)共6分）2、花費(fèi)者有各自不一樣的氣質(zhì)種類，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不一樣影響。第一，多血質(zhì)的花費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員交流；（1分）第二，膽汁型的花費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)置動(dòng)機(jī)并快速成交；（1分）第三，粘液型的花費(fèi)者，購(gòu)物慎重，不易受廣告宣傳影響；（1分）第四，抑郁型的花費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)考慮周祥，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物慎重，不易接受別人介紹的信息。（1分）3、滿巢先期階段跟著兒女的入學(xué)教育，家庭花費(fèi)以兒女為中心，再教育方面投資較大（1分）；后期跟著兒女慢慢長(zhǎng)大成人，醫(yī)療支出降落，日用品、衣著、文化娛樂(lè)、戶外花費(fèi)支出上漲（1分）：受年紀(jì)、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)影響，花費(fèi)特色趨于理智，兒女在家庭花費(fèi)決議中起的作用增強(qiáng)（1分）。4、怎樣防備和除去銷售矛盾（1）兩方互相諒解（1分）；（2）第三者調(diào)解矛盾（1分）；（3）隔絕矛盾兩方。（1分）；（4）強(qiáng)迫中斷矛盾（1分）；（5）自然而然發(fā)展（1分）六、論述題（本大題共22分）(一)大概有以下幾種：（11分）1、對(duì)待選購(gòu)商品速度快或慢的花費(fèi)者的策略：對(duì)慢性子的花費(fèi)者，要耐心不可以焦躁；關(guān)于急性子的要提示他們認(rèn)真選購(gòu)商品，方式懊悔退貨；2、對(duì)待言談多或寡的花費(fèi)者：愛(ài)說(shuō)話的花費(fèi)者，要對(duì)其熱忱，莊重，多用純業(yè)務(wù)的語(yǔ)言；對(duì)默不作聲的花費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)置企圖，趕快找出共同語(yǔ)言；3、對(duì)待任意或疑慮的花費(fèi)者：任意型的要以誠(chéng)信為本，檢查商品的質(zhì)量；對(duì)疑慮花費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真摯介紹解說(shuō)；4、對(duì)踴躍或悲觀的花費(fèi)者：前者要主動(dòng)配合其，后者要踴躍熱忱，激發(fā)購(gòu)置熱情5、對(duì)待不一樣情