2022年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?小區(qū)物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)__?_年___?時空物業(yè)部?項目團隊在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在領(lǐng)悟?公司提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方針?指引下，充?分調(diào)動廣大?員工的積極?性，以提升?物業(yè)管理服?務(wù)為基礎(chǔ)，?以“業(yè)主無?抱怨、服務(wù)?無缺憾、管?理無盲點、?工程無缺陷?”為工作標(biāo)?準，通過積?極的探索和?不懈的努力?，以踏實的?工作作風(fēng)，?在標(biāo)準化管?理安全文明?生產(chǎn)、提高?服務(wù)質(zhì)量、?隊伍建設(shè)等?方面取得了?一定成績。?具體工作?一、加強?管理，持續(xù)?改進1、?完善配套設(shè)?施自業(yè)主?入住之后，?___時空?園區(qū)逐步暴?露出施工質(zhì)?量問題及計?不盡人意之?處，___?年項目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人員?協(xié)調(diào)進行各?方處理，彌?補不足，使?配套設(shè)備設(shè)?施趨于完善?，贏得業(yè)主?信賴，如增?設(shè)自行車場?、a棟__?_空調(diào)定時?器、檢測消?防設(shè)施線路?、檢修供電?系統(tǒng)，調(diào)整?配電開關(guān)負?荷等。2?、___處?理針對園?區(qū)的實際情?況，___?時空物業(yè)部?制定并完善?各項應(yīng)急預(yù)?案，對__?_做到事前?有預(yù)案，事?中有程序，?事后有總結(jié)?的預(yù)案流程?，以便在_?__時能夠?從容應(yīng)對，?消除安全隱?患。3、?節(jié)能管理?針對園區(qū)能?源公攤量大?，業(yè)主交費?難，項目部?研究制定樓?內(nèi)公共區(qū)域?及地下停車?場，采取多?項改進節(jié)能?措施，不斷?挖掘節(jié)能潛?力。如制定?大廳燈開啟?時間由保安?值班人員按?規(guī)定時間開?啟等。4?、檔案管理?檔案管理?是在物業(yè)管?理當(dāng)中的一?項重要工作?，項目部中?工作專人對?檔案管理，?在形式上，?留下了管理?者的筆跡和?簽名；在內(nèi)?容上，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。各部門?檔案已按期?，細致的整?理完成，并?建立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)據(jù)?庫，相關(guān)信?息輸入，查?詢便捷、快?速、詳細，?并不斷更新?，保持數(shù)據(jù)?的完整及可?靠性。5?、培訓(xùn)管理?根據(jù)__?_時空實際?情況，物業(yè)?部年初制定?了詳細的培?訓(xùn)方案，力?爭做到業(yè)務(wù)?水平專業(yè)化?、全面化。?如制定物業(yè)?保安的應(yīng)知?應(yīng)會、客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會，通過工?程、客服、?保安知識的?交叉培訓(xùn)，?使員工物業(yè)?知識全面化?。6、安?全防范管理?6.1消?防管理：?火災(zāi)是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災(zāi)，業(yè)?主人身和財?物都會受到?嚴重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項目?經(jīng)理為組長?，組建園區(qū)?義務(wù)消防_?__，實施?嚴格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶?，向其講解?消防知識。?在___年?___月_?__日舉行?了___時?空園區(qū)消防?演習(xí)，提高?物業(yè)部員工?及業(yè)主的消?防安全儀式?及消防防火?知識。6?.2治安管?理：為了?保障園區(qū)業(yè)?主的安全，?___時空?安保部對保?安隊伍實行?嚴格培訓(xùn)，?貫徹“六防?”措施，實?行群防、群?檢、群治，?以確保萬無?一失。針對?特別區(qū)域?qū)?施重點布控?，如在自行?車場盜竊高?發(fā)區(qū)實行嚴?密布防，成?功抓獲盜竊?者___人?，為業(yè)主挽?回直接經(jīng)濟?損失數(shù)千元?，受到業(yè)主?贊譽。由于?___時空?園區(qū)安全管?理的出色，?因此被海淀?區(qū)評為綜合?治安優(yōu)秀園?區(qū)。7、?環(huán)境管理?7.1監(jiān)督?、管理園區(qū)?綠化、綠植?公司，對園?區(qū)綠化、綠?植實行合理?搭配，突出?特點，達到?自然、和諧?、放松的效?果。同時，?祛除疾病，?成功抑制了?美國白蛾在?園區(qū)的蔓延?。7.2?對園區(qū)垃圾?實行分類，?利國利民。?節(jié)約、回收?資源，受到?了市、區(qū)兩?級領(lǐng)導(dǎo)及園?區(qū)業(yè)主的贊?譽。7.?3為了使園?區(qū)大廈整體?清潔，提升?園區(qū)環(huán)境品?質(zhì)，物業(yè)部?在本年度對?大廈外墻面?進行了兩次?清潔，在清?潔過程中派?專人跟進、?監(jiān)督，嚴把?質(zhì)量關(guān)，通?過干凈、整?潔的大廈外?觀，優(yōu)化園?區(qū)環(huán)境。?8、客戶服?務(wù)8.1?針對收費難?項目部成立?了“貼心管?家小組”專?人負責(zé)、更?好的為業(yè)主?提供貼心服?務(wù)，每周針?對收費情況?開會分析總?結(jié)工作經(jīng)驗?，不但使服?務(wù)品質(zhì)有所?提升，而且?成功化解了?收費危機。?從“貼心管?家小組”成?立前的每月?收費___?萬元到小組?成立后每月?___萬元?的收費飛躍?，基本完成?了公司的收?費指標(biāo)，減?輕了公司的?支出壓力。?8.2大?廈內(nèi)制作了?不銹鋼企業(yè)?名牌，大廈?外制作樓牌?號，方便了?園區(qū)來訪客?戶，同時也?極大提升了?園區(qū)大廈品?質(zhì)。8.?3成立項目?部宣傳小組?，制作宣傳?欄，向園區(qū)?業(yè)主公示實?創(chuàng)上地物業(yè)?公司及__?_時空物業(yè)?部的工作?情況，并及?時向業(yè)主提?供相關(guān)信息?。如天氣預(yù)?報、租房信?息、生活小?常識等。?8.4對毗?鄰業(yè)主間的?矛盾進行協(xié)?調(diào)，以消除?彼此抱怨情?緒，建立鄰?里和諧。如?：a棟三層?___電信?機房電磁干?擾a403?電腦閃屏問?題。經(jīng)過物?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與?電信多次協(xié)?調(diào)，最終得?到了圓滿解?決。e棟三?層富邁數(shù)據(jù)?公司人員多?，影響同層?其他公司人?員用衛(wèi)生間?，物業(yè)部通?過改造衛(wèi)生?間，增加蹲?位和大量細?致的溝通工?作，最終將?矛盾化解。?8.5在?接待業(yè)主投?訴中，針對?投訴內(nèi)容進?行分類，由?相應(yīng)部門處?理，爭取在?最短時間內(nèi)?解決并對處?理結(jié)果對業(yè)?主進行回訪?。8.6?主動、積極?地與業(yè)主進?行溝通，宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務(wù)理念?，創(chuàng)造機會?及條件營造?良好的氛圍?，引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)向?。二、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、贏?得贊賞1?、由于物業(yè)?管理服務(wù)的?提升，贏得?了業(yè)主的信?賴，本年度?___時空?物業(yè)部共協(xié)?助業(yè)主完成?接待工作上?百次，其中?___團兩?次、全國_?__部領(lǐng)導(dǎo)?三次、知名?企業(yè)合作峰?會___次?，良好的專?業(yè)素質(zhì)贏得?了來訪單位?及業(yè)主的高?度贊賞。?2、今年夏?天a402?___公司?，有一配電?箱的總開關(guān)?頻繁跳閘，?嚴重影響了?業(yè)主的正常?辦公，物業(yè)?工程部及時?___技術(shù)?力量幫助該?公司進行了?徹底排查，?最終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是由?于負荷過于?集中，三相?用電負荷嚴?重不平衡，?造成單項超?負荷掉閘，?為了保證業(yè)?主的正常工?作不受影響?，工程技術(shù)?人員避開正?常工作時間?段，在午夜?加班加點解?決該項問題?，工程人員?解業(yè)主之憂?、想業(yè)主之?想的工作贏?得了業(yè)主的?贊揚。3?、供暖制冷?工作是園區(qū)?的重要工作?的一部分，?為了部影響?業(yè)主的供暖?保證設(shè)備的?正常運行，?工程部每年?在制冷與供?暖的間歇期?都對設(shè)備進?行檢修，更?換易損部件?，本年度由?于a棟__?_層ibm?公司的延時?制冷給__?_時空物業(yè)?部換季檢修?工作帶來了?巨大不便，?ibm延時?制冷結(jié)束后?留給工程檢?修的時間只?有___天?（每年檢修?時間為兩個?月）如何在?短時間內(nèi)完?成檢修工作?成了技術(shù)難?點，經(jīng)過工?程技術(shù)人員?的反復(fù)論證?，決定進行?分段檢修，?最終完成了?檢修工作，?ibm保障?了園區(qū)的正?常供暖使園?區(qū)業(yè)主無一?投訴。4?、垃圾分類?工作達標(biāo)是?___市政?府申辦__?_奧運會對?世界承諾項?目之一，本?年初，按照?___市及?上地街道辦?事處的要