形體禮儀培訓(xùn)課件

形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(P

所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面部表情等。形象禮儀——

表情語：目光語、微笑、視線

體姿語：站姿、坐姿、行姿、蹲姿

手勢語：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的姿態(tài)、體態(tài)、手勢表情語表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合也能用反映出的心理活動和情感信息。據(jù)專家統(tǒng)計，人的面部可以做出25萬種不同的表情。高興、愉快、喜悅、興奮、激動、悲傷、憂郁、惶恐、失望、氣惱、憤怒、自負、自卑、依戀、愛慕等。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)表情語形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67第一，注視對方，表示關(guān)注；第二，目光注視的區(qū)域第三，目光交流的時間第四，眼睛的轉(zhuǎn)動第五，盯視對方是一種失禮的行為第六，對象不同，目光有異眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件第一，注視對方，表示關(guān)注；忌東張希望忌玩弄東西忌不停的看表形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)第一，注視對方，表示關(guān)注；忌東張希望形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請對方時，注視對方的雙眼;第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(P第三，目光交流的時間一般交往中目光交流的時間，每次不超過3秒鐘，目光交流的大體時間為交談時間的30%-60%。第四，眼睛的轉(zhuǎn)動第五，盯視對方是一種失禮的行為形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第六，對象不同，目光有異形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線是唯一不需要語言的世界語言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達你的善意和魅力！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)是唯一不需要語言的世界語言！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(P與眼睛的結(jié)合

1、眼形笑

2、眼神笑與語言的結(jié)合

√微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語；

×光笑不說，或光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。

看著客戶的眼睛真誠地說：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原則【1-微笑】表情神態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)看著客戶的眼睛真誠地說：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。在注視客戶時，身體與客戶處于相似的高度。平視側(cè)視2、側(cè)視：身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。否則為斜視客戶，是失禮的表現(xiàn)。3、仰視：身體所處的具體位置較客戶低，需抬頭向上仰望客戶，仰視除在特殊情況下可以使用外，在服務(wù)工作中不可使用仰視和俯視。仰視形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對象是服務(wù)工作1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對客戶全神貫注，又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽；問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、向人祝賀、與人道別都應(yīng)注視對方雙眼；但注視時間不宜過長。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注視面部。與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶面部時，不宜聚集于一處，應(yīng)以散點柔視為宜。3、注視全身。同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當以客戶的全身為注視之點，同時站立迎接。4、注視局部。在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。5、注視的忌處。如無任何理由，不得注視服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)?！锬抗庾⒁暋驹瓌t】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對客戶全神貫注，★目光注視—【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

形體儀態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。1、女職員在站立時，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味?？梢詫㈦p手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。雙腳可以是丁字步（Ｖ字步）（一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換）。2、男職員在站立時，要站如松，體現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風(fēng)采?？梢詫㈦p手相握，疊放于小腹前（左手握拳，右手輕握于左手腕部），也可自然相握于身后。雙腳可以分開，距離與肩同寬。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、女職員在站立時，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻在日常的服務(wù)客戶的過程中你的狀態(tài)是哪種呢？我們應(yīng)該如何做到專業(yè)的站姿呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)在日常的服務(wù)客戶的過程中你的狀態(tài)是哪種呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67標準式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)標準式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2-坐姿】

入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?！体e誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2-坐姿】[男職員]√錯誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6標準式前交叉式側(cè)點式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)標準式前交叉式側(cè)點式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形錯誤的坐姿：[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！绦误w禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)錯誤的坐姿：[女職員]√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形

坐姿可分為就座、坐、離座三個細節(jié)，因此在服務(wù)過程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：就座時，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人；女士在就座時應(yīng)左手輕按住衣服前角，右手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息；離開座椅后，要先站定，方可離去。坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置；盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠或用腳勾住椅子。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)坐姿可分為就座、坐、離座三個細節(jié)，因此在形體禮儀培訓(xùn)課件鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，形體禮儀培訓(xùn)課基本要求：注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。行走時，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。【3-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)基本要求：注意穩(wěn)重與干煉?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(P蹲姿動作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT你是否犯過類似錯誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)你是否犯過類似錯誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(女士：并膝下腰男士：曲膝

蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)女士：并膝下腰蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮1、男員工高低性蹲姿。即：左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。2、女員工交叉式蹲姿。即：右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。1、臀部翹起。2、突然下蹲。3、距人過近。4、大腿叉開。5、蹲在椅子上。

禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、男員工1、臀部翹起。禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件

如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?！镄误w儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)★形體儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體

特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究.具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)特別提醒：女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵

下車姿勢

應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵

下車姿勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑴上車姿勢Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅴ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課1.只彎頭的鞠躬2.不看對方的鞠躬3.頭部左右晃動的鞠躬4.雙腿沒有并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬

鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：【1-鞠躬】接待禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1.只彎頭的鞠躬2.不看對方的鞠躬3.頭部左右晃動的鞠躬4.

五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢置于腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對方，如戴帽者必須脫帽，說問候語，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。1、與客戶交錯而過時，行15度欠身禮。2、迎送客戶時，行30度鞠躬禮。3、希望得到對方諒解時，行９０度致歉禮。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢置于腹前，兩腳立鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培

指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。遞物：雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，用左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；儀態(tài)禮儀之手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨聯(lián)體）OK手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)同意（美）OK手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培成功（手心向外）侮辱（手背向外）V手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)成功（手心向外）V手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮夸獎、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)夸獎、稱贊翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀遞送時上身略向前傾眼睛注視客戶手部以文字正向方向遞交雙手遞送，輕拿輕放如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中?！?-手勢（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)遞送時上身略向前傾【2-手勢（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課【２-手勢（簽字或閱讀指示）】標準手勢指示，忌單指文字方向朝向客戶適時與客戶有目光交流輕拿輕放，忌丟、扔如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【２-手勢（簽字或閱讀指示）】標準手勢指示，忌單指如需客戶指引客戶1、右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度；2、上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關(guān)注客戶的腳尖前10厘米處。請客戶入座雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢向下劃一斜線，微笑點頭示意客戶就座。【２-手勢（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)請客戶入座【２-手勢（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培√√√★服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√√√★服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67儀態(tài)五大原則真誠的表情微笑的面容挺拔的身姿均衡的肢體靈巧的動作形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)儀態(tài)五大原則形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件Thanks！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)Thanks！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課1、 認真、仔細詢問訪客的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2、 遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時，既要認真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。3、 接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排前后順序，縮短辦事時間。4、 遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解。5、 遇到戶外作業(yè)時，最大限度地避免或減少危害群眾利益。6、 在客戶駐地作業(yè)時，盡量不影響其正常作息，做到使用文明用語，文明施工，并保持現(xiàn)場清潔。形象行為規(guī)范（儀容）：自然、大方、端莊1、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2、男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。3、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。4、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。形象行為規(guī)范（著裝）：統(tǒng)一、整潔、得體1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。2、著西裝時，打好領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)），扣好領(lǐng)扣，上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。3、鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋?；A(chǔ)行為規(guī)范（技能）：勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達到中等以上文化專業(yè)水平。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，達到中級以上專業(yè)技術(shù)水平。3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程和服務(wù)禮儀。4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。5、加強思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。發(fā)揚"三必精神"爭創(chuàng)行業(yè)一流公司，開拓公司市場等工作形勢逼人，全體干部職工要用于發(fā)揚"有先必爭、有標必奪、有旗必抗"的"三必"精神，在各項工作中，瞄準一流標準，多爭先進、多奪標兵、多抗錦旗，在全公司形成濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動公司各項工作健康發(fā)展。培育忠誠美德公司和員工是一個不可分割的利益共同體，忠誠與公司是員工的基本素質(zhì)要求。要履行職責、公道正直、干事創(chuàng)業(yè)、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，高效率、高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，自覺維護公司的利益和聲譽。像愛護自己的眼睛一樣維護公司的形象和聲譽維護公司的形象和利益是每一位員工的義務(wù)和責任。員工要發(fā)揚公司的優(yōu)良作風(fēng)，樹立集體榮譽感和標桿意識。見困難就上，見榮譽就創(chuàng)，見先進就學(xué)，見后進就幫。加強道德建設(shè)，自覺遵紀守法，遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，不發(fā)生違法違紀案件，不發(fā)生損害公司形象聲譽和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不僅需要"千里馬"，更需要"老黃牛"。專家、技術(shù)能手是人才，在適合的崗位上盡職盡責、完成工作任務(wù)的是人才，經(jīng)過培訓(xùn)能夠勝任本職工作的員工也是人才。通過優(yōu)化組合、動態(tài)管理等工作，不斷優(yōu)化公司人力資源的科學(xué)配置，為人才的脫穎而出、健康成長和人盡其才創(chuàng)造有利的環(huán)境，做到人才與企業(yè)共成長崗位靠競爭，薪酬憑績效，職務(wù)能上能下對員工實行動態(tài)管理，定期進行崗位優(yōu)化組合、崗位交流和輪換，打破崗薪終身制，堅持薪隨崗變，凡重要崗位和從低崗級到高崗級都必須競爭上崗，競爭中堅持"公開、公平、公正、擇優(yōu)"的原則，按照公司相關(guān)規(guī)定內(nèi)規(guī)定的程序和考試、考核規(guī)則進行。實行干部績效考評制度，打破傳統(tǒng)的干部終身制，走出干部能上能下的路子。有的干部從崗位上下來并不是因為犯了錯誤或工作不努力，而是因為別人比他做得更好；有的干部下來后經(jīng)過努力重新走上干部崗位。德才兼?zhèn)洌钥冃д撚⑿圻x撥任用干部，嚴格標準和程序，堅持民主集中制，不搞任人唯親。選拔和評價干部，要"賽馬不相馬"不斷完善科學(xué)的干部績效考評體系。實行以績效考評與民主評議相結(jié)合的辦法，力求客觀公正，采取物質(zhì)與精神獎勵并舉的干部激勵政策，最大限度調(diào)動干部隊伍的主動性，積極性和創(chuàng)造性。感謝您的聆聽，再見！1、 認真、仔細詢問訪客的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。形象行形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(P

所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面部表情等。形象禮儀——

表情語：目光語、微笑、視線

體姿語：站姿、坐姿、行姿、蹲姿

手勢語：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的姿態(tài)、體態(tài)、手勢表情語表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合也能用反映出的心理活動和情感信息。據(jù)專家統(tǒng)計，人的面部可以做出25萬種不同的表情。高興、愉快、喜悅、興奮、激動、悲傷、憂郁、惶恐、失望、氣惱、憤怒、自負、自卑、依戀、愛慕等。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)表情語形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67第一，注視對方，表示關(guān)注；第二，目光注視的區(qū)域第三，目光交流的時間第四，眼睛的轉(zhuǎn)動第五，盯視對方是一種失禮的行為第六，對象不同，目光有異眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)眼神（目光）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件第一，注視對方，表示關(guān)注；忌東張希望忌玩弄東西忌不停的看表形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)第一，注視對方，表示關(guān)注；忌東張希望形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請對方時，注視對方的雙眼;第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)第二，目光注視的區(qū)域目光注視“三角定律”形體禮儀培訓(xùn)課件(P第三，目光交流的時間一般交往中目光交流的時間，每次不超過3秒鐘，目光交流的大體時間為交談時間的30%-60%。第四，眼睛的轉(zhuǎn)動第五，盯視對方是一種失禮的行為形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第六，對象不同，目光有異形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感.視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線是唯一不需要語言的世界語言！是成本趨于零的最佳人際交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表達你的善意和魅力！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)是唯一不需要語言的世界語言！微笑！形體禮儀培訓(xùn)課件(P與眼睛的結(jié)合

1、眼形笑

2、眼神笑與語言的結(jié)合

√微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語；

×光笑不說，或光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。

看著客戶的眼睛真誠地說：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原則【1-微笑】表情神態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)看著客戶的眼睛真誠地說：“有什么可以幫到您嗎？”微笑八齒原鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。在注視客戶時，身體與客戶處于相似的高度。平視側(cè)視2、側(cè)視：身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。否則為斜視客戶，是失禮的表現(xiàn)。3、仰視：身體所處的具體位置較客戶低，需抬頭向上仰望客戶，仰視除在特殊情況下可以使用外，在服務(wù)工作中不可使用仰視和俯視。仰視形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2－眼神目光】1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對象是服務(wù)工作1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對客戶全神貫注，又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽；問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、向人祝賀、與人道別都應(yīng)注視對方雙眼；但注視時間不宜過長。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注視面部。與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶面部時，不宜聚集于一處，應(yīng)以散點柔視為宜。3、注視全身。同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當以客戶的全身為注視之點，同時站立迎接。4、注視局部。在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。5、注視的忌處。如無任何理由，不得注視服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)?！锬抗庾⒁暋驹瓌t】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、注視客戶的雙眼。既可表示自己對客戶全神貫注，★目光注視—【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

形體儀態(tài)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、眼平；腰直、頸直。1、女職員在站立時，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。可以將雙手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。雙腳可以是丁字步（Ｖ字步）（一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換）。2、男職員在站立時，要站如松，體現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風(fēng)采?？梢詫㈦p手相握，疊放于小腹前（左手握拳，右手輕握于左手腕部），也可自然相握于身后。雙腳可以分開，距離與肩同寬。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、女職員在站立時，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻在日常的服務(wù)客戶的過程中你的狀態(tài)是哪種呢？我們應(yīng)該如何做到專業(yè)的站姿呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)在日常的服務(wù)客戶的過程中你的狀態(tài)是哪種呢？思考：形體禮儀培訓(xùn)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)★形體儀態(tài)站姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67標準式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)標準式側(cè)身前伸式重疊式前伸式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2-坐姿】

入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。√錯誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【2-坐姿】[男職員]√錯誤的坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT6標準式前交叉式側(cè)點式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)標準式前交叉式側(cè)點式側(cè)掛式形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形錯誤的坐姿：[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！绦误w禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)錯誤的坐姿：[女職員]√形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形

坐姿可分為就座、坐、離座三個細節(jié)，因此在服務(wù)過程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：就座時，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人；女士在就座時應(yīng)左手輕按住衣服前角，右手撫平后裙擺，緩緩坐下；女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜；離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意隨后方可站起身來；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息；離開座椅后，要先站定，方可離去。坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置；盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠或用腳勾住椅子。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)坐姿可分為就座、坐、離座三個細節(jié)，因此在形體禮儀培訓(xùn)課件鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)不能這樣坐正的做法確坐姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√★形體儀態(tài)坐姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，形體禮儀培訓(xùn)課基本要求：注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。行走時，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)基本要求：注意穩(wěn)重與干煉?！?-行姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PP形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)√√√★服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(P蹲姿動作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT你是否犯過類似錯誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)你是否犯過類似錯誤形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)正確的蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(女士：并膝下腰男士：曲膝

蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)女士：并膝下腰蹲姿形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮1、男員工高低性蹲姿。即：左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。2、女員工交叉式蹲姿。即：右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。1、臀部翹起。2、突然下蹲。3、距人過近。4、大腿叉開。5、蹲在椅子上。

禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1、男員工1、臀部翹起。禁忌【４-蹲姿】形體禮儀培訓(xùn)課件

如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?！镄误w儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)★形體儀態(tài)蹲姿—【禁忌】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體

特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究.具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)特別提醒：女性如何上下車？形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵

下車姿勢

應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵

下車姿勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑴上車姿勢Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑴上車姿勢Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅰ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅱ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅲ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅳ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)⑵下車禮儀Ⅴ形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課1.只彎頭的鞠躬2.不看對方的鞠躬3.頭部左右晃動的鞠躬4.雙腿沒有并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬

鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：【1-鞠躬】接待禮儀形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)1.只彎頭的鞠躬2.不看對方的鞠躬3.頭部左右晃動的鞠躬4.

五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢置于腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對方，如戴帽者必須脫帽，說問候語，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。1、與客戶交錯而過時，行15度欠身禮。2、迎送客戶時，行30度鞠躬禮。3、希望得到對方諒解時，行９０度致歉禮。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢置于腹前，兩腳立鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)鋼鐵是這樣煉成的！形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培

指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。遞物：雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，用左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；儀態(tài)禮儀之手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏同意（美）零（中、法）給金錢（日、韓）侮辱（巴西、希臘、獨聯(lián)體）OK手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)同意（美）OK手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培成功（手心向外）侮辱（手背向外）V手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)成功（手心向外）V手勢形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮夸獎、稱贊搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)夸獎、稱贊翹起大拇指形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀遞送時上身略向前傾眼睛注視客戶手部以文字正向方向遞交雙手遞送，輕拿輕放如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。【2-手勢（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)遞送時上身略向前傾【2-手勢（遞送物品）】形體禮儀培訓(xùn)課【２-手勢（簽字或閱讀指示）】標準手勢指示，忌單指文字方向朝向客戶適時與客戶有目光交流輕拿輕放，忌丟、扔如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)【２-手勢（簽字或閱讀指示）】標準手勢指示，忌單指如需客戶指引客戶1、右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度；2、上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關(guān)注客戶的腳尖前10厘米處。請客戶入座雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢向下劃一斜線，微笑點頭示意客戶就座?！荆?手勢（方向指示）】形體禮儀培訓(xùn)課件(PPT67頁)