職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)課件

職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)王守成2013.6.191職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)王守成1小測驗(yàn)2小測驗(yàn)2A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天3A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天4A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天5A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天6A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次總分的計(jì)算和解釋A-1分；B—2分；C—3分；D—4分；E—5分序號為5、7、10、11、12、16—25的分?jǐn)?shù)計(jì)算為6-N得分在50分以下，工作狀態(tài)良好；得分在50-75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠，需進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)；得分在75-100分，建議休假，離開工作崗位一段時間進(jìn)行調(diào)整；得分在100分以上，建議咨詢心理醫(yī)生或辭職，不工作，或換個工作也許對人生更積極。7總分的計(jì)算和解釋A-1分；B—2分；C—3分；D—4分；E—

職業(yè)人不能順利應(yīng)對長時期高水平的壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的在情感、態(tài)度和行為上的衰竭狀態(tài)，是個體面對工作壓力時的一種極端反應(yīng)。什么是職業(yè)倦怠8職業(yè)人不能順利應(yīng)對長時期高水平的壓力體驗(yàn)下案例一何云女30歲公務(wù)員在別人看來，何云拿著穩(wěn)定的薪水，干著一個好差事，可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大學(xué)剛畢業(yè)的何云考入政府某機(jī)關(guān)，主要負(fù)責(zé)處理文件寫材料。她最初很慶幸，但隨著工作新鮮勁慢慢消失殆盡，何云發(fā)現(xiàn)自己越來越懶了，懶得工作、懶得說話，甚至也懶得再翻一下書架上曾經(jīng)很喜歡的各類名著?！懊刻於际抢泄拢幚砦募?、寫材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差錯，工作壓得人喘不過氣來，而有些事情卻一點(diǎn)效益也沒有?！焙卧普f，每天早晨去上班時她都感到很痛苦，可是要真正放棄這份工作卻又舍不得。案例一何云女30歲公務(wù)員9案例二

林燾男32歲“放棄還是堅(jiān)持？”四年前，林燾的腦海里不斷地做著思想斗爭，那時，他在一家地產(chǎn)公司已經(jīng)工作了6年，職位晉升到項(xiàng)目副經(jīng)理，按理說，前途無量，可學(xué)建筑的他偏偏對中國古代文學(xué)有著濃厚興趣，有時繪圖紙也會在旁邊提上兩句詩。林燾很想放棄現(xiàn)在的工作，重新回到學(xué)校學(xué)習(xí)文學(xué)，從事自己感興趣的職業(yè)。可是要放棄現(xiàn)有的成績，卻很困難，他們夫妻倆剛有了孩子，還在月供著一套房子，負(fù)擔(dān)很重?！半y道我要這樣一直忍下去嗎？”林燾問自己。案例二林燾男32歲10職業(yè)倦怠的常見癥狀11職業(yè)倦怠的常見癥狀11

生理表現(xiàn)癥狀

1、耗竭感、缺乏精力、持續(xù)疲乏、虛弱。2、對疾病的抵抗力降低，常出現(xiàn)感冒或各種生理疾病。3、身心癥狀，如呼吸、心率加快，血壓升高，出現(xiàn)偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠等。4、濫用藥物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以麻痹自己。5、新陳代謝活動發(fā)生紊亂，飲食習(xí)慣或體重驟然改變。12生理表現(xiàn)癥狀1、耗竭感、缺乏精力、持續(xù)疲乏、虛弱。12情緒體驗(yàn)癥狀

1、莫名的焦慮、擔(dān)憂、壓抑、沮喪、無助、無望、失去控制感。2、罪惡感強(qiáng)，想逃避工作卻又覺得不應(yīng)該。無聊、空虛，覺得自己無法給他人任何東西。3、容忍度低，易激怒、神經(jīng)質(zhì)、反應(yīng)過敏，特別警覺，普通聲響也會引起驚跳反應(yīng)。4、脫離現(xiàn)實(shí)，情感淡漠、悲觀，易出現(xiàn)幻覺、妄想等各種心理異?，F(xiàn)象。13情緒體驗(yàn)癥狀1、莫名的焦慮、擔(dān)憂、壓抑、沮喪、無助、無望人際行為癥狀1、人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對待自己的家人、同事或客戶；2、對他人不信任，冷嘲熱諷，把人當(dāng)作一件沒有生命的物體看待，肆意貶損下屬；3、對他人變得疏離、退縮，故意疏遠(yuǎn)他人，人際摩擦增多。

14人際行為癥狀1、人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁工作行為癥狀1、消極怠工，工作變得機(jī)械化，工作能力降低，離職傾向加劇甚至轉(zhuǎn)行。2、可能采取一些冒險行為，以打破長期以來單調(diào)的例行工作，例如自殘行為——極端的枯竭會使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。15工作行為癥狀1、消極怠工，工作變得機(jī)械化，工作能力降低，離職1、情緒衰竭——壓力反應(yīng)

情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失，煩躁、易怒，對前途感到無望2、去人格化——人際關(guān)系

以消極、否定的態(tài)度對待自己的下屬、同事和家人，對服務(wù)或接觸的對象越發(fā)沒耐心、不柔和，出現(xiàn)情感的疏離和冷漠3、低成就感——自我評價

認(rèn)為自己的工作沒有意義和價值，工作滿意度降低，對組織和社會不滿，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行?？偨Y(jié)161、情緒衰竭——壓力反應(yīng)總結(jié)16

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在六個方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因17Maslach和Leiter于1997年職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因工作負(fù)荷控制報酬社交公平價值觀沖突職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因工作負(fù)荷控制報酬社交公平價值觀沖突18

工作負(fù)擔(dān)太重；

不能獲得提升；投入得不到相應(yīng)回報；對上司管理方法和風(fēng)格不滿；人際關(guān)系緊張；與單位強(qiáng)調(diào)的價值追求格格不入；組織不能為工作提供必要支持；建議得不到領(lǐng)導(dǎo)重視；規(guī)章制度不夠合理。工作倦怠的具體誘因19工作負(fù)擔(dān)太重；工作倦怠的具體誘因19職業(yè)倦怠高發(fā)群體助人職業(yè)高期望職業(yè)壓力大、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職業(yè)執(zhí)法人員工作投入者高壓力人群自我評價低者職業(yè)倦怠高發(fā)群體20職業(yè)倦怠五階段蜜月期衰竭期激勵期衰退期涅槃期職業(yè)倦怠五階段蜜月期衰竭期激勵期衰退期涅槃期21職業(yè)倦怠的個人調(diào)適22職業(yè)倦怠的個人調(diào)適22清楚地認(rèn)識自己的能力和機(jī)會認(rèn)清自我價值恰當(dāng)?shù)淖晕移谕J(rèn)知改變23清楚地認(rèn)識自己的能力和機(jī)會認(rèn)知改變23歸因：對他人或自己的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評價和推測其原因的過程。內(nèi)部原因：需要、情緒、興趣、態(tài)度、信念、努力程度……外部原因：他人期望、獎勵、懲罰、指示、命令、天氣、工作的難易……歸因訓(xùn)練（1）24歸因：對他人或自己的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評價和推

一般人在解釋別人的行為時，傾向于內(nèi)部歸因；在解釋自己的行為時，傾向于外部歸因。

個人將成功歸因于能力和努力等內(nèi)部因素時，他會感到驕傲、滿意、信心十足，而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部原因時，產(chǎn)生的滿意感則較少。相反，如果一個人將失敗歸因于缺乏能力或努力，則會產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時，產(chǎn)生的羞愧則較少，會產(chǎn)生氣憤和敵意。歸因訓(xùn)練（2）25一般人在解釋別人的行為時，傾向于內(nèi)部歸因；在解釋自己的行為觀察者與行為者的歸因偏差

人們會把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，對失敗則更多地歸因于外部因素；相反，傾向于把別人的成功歸因于外部因素，把別人的失敗更多地歸因于內(nèi)部因素。利己主義歸因偏差

對良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。歸因訓(xùn)練（3）26觀察者與行為者的歸因偏差歸因訓(xùn)練（3）26

把問題的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人歸因訓(xùn)練（4）27把問題的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，如能采取更積極的應(yīng)對手段，而不是逃避；更積極地表達(dá)自己的意見，盡最大努力地去改變環(huán)境面對各種變化和挑戰(zhàn)帶來的應(yīng)激，要及時調(diào)整心態(tài)、學(xué)會適應(yīng)，積極應(yīng)付、迅捷靈活地作出反應(yīng)，積極地投入到變化之中。積極面對28采取更積極的應(yīng)對手段，而不是逃避；積極面對28換個角度，多元思考積極的自我暗示與自我激勵休個假，喘口氣適時進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力合理的飲食和運(yùn)動尋找人際網(wǎng)絡(luò)傾訴冥想幽默感收起一切牢騷、不滿和抱怨后果控制29換個角度，多元思考后果控制291.如果可以的話，當(dāng)問題產(chǎn)生時馬上解決，不要累積下去。2.到床上睡覺，不要擔(dān)心或煩惱，如果在睡覺時你發(fā)現(xiàn)心情不好，可去散散步或是閱讀一篇讓你感到愉快的文章，或是和你愛人談?wù)勆钪械拿篮檬挛铩?.替自己尋找一個緊張的宣泄口，去做一些平常并不會去做的事。4.收聽一些較有活力的音樂，并輕松跳舞，不要管跳得好不好。5.閱讀一些不常接觸的科目——去修門課或運(yùn)用圖書館，讓你全神貫注并覺得有趣。6.試著不要和同事互相抱怨。7.在過完糟透了的一天，回到家洗個熱水澡并唱歌。21個方劑301.如果可以的話，當(dāng)問題產(chǎn)生時馬上解決，不要累積下去。21個8.食取均衡的飲食，避免吃太多甜食及垃圾食物。9.在午餐時間時，到圖書館拿一本好書，選擇一個舒服，隔離的座位，享受午后的寧靜。10.花一點(diǎn)時間和小孩在一起，不要只是接送他們。11.參與一些需要用力的活動：換窗紗，擦洗地板，清理閣樓、浴室或塞得太滿的柜子。12.慢慢地深呼吸，并注意吸進(jìn)和呼出的空氣。13.去遠(yuǎn)足，騎腳踏車。14.詳細(xì)地寫日記，并將焦點(diǎn)放在生活上正面的觀點(diǎn)與最近的正面計(jì)劃。21個方劑318.食取均衡的飲食，避免吃太多甜食及垃圾食物。21個方劑3115.在雨天中漫步，而不擔(dān)心鞋子濕掉或感冒。16.安排一個時間訴說痛苦，不要在其他時間討論你的痛苦。17.對待配偶要特別好。18.和朋友保持聯(lián)絡(luò)。19.列一張表，將工作上所不能忍受的事列出來，然后把它丟掉，每星期寫一次，重復(fù)四個星期，你會發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，然后找方法克服。20.在同事中開始一個支持性的團(tuán)體——不是去發(fā)牢騷，而去分享因應(yīng)的方法。21.試著將別人的問題和自己的問題分開。21個方劑3215.在雨天中漫步，而不擔(dān)心鞋子濕掉或感冒。21個方劑32

安慰自己的6種情緒——作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像自己想象的這么幸福，也不會像自己想的這么不幸。當(dāng)覺得沒有自信，總覺得不如人——

（1）停止批評自己。把注意力放在已做好的部份。（2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對話。寫一張履歷表，把優(yōu)點(diǎn)都列上去每周瀏覽，做為自我對話。（3）停止和別人比較，珍惜自己所擁有的。

安慰自己的6種情緒——作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像33當(dāng)覺得——

挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心林肯：一個人成天想什么就會變成那個樣子1.多看看壞事的光明面。一個人的態(tài)度或想法會決定他的命運(yùn)。

相信事情會否極泰來。2.用建設(shè)性方法解決問題。發(fā)揮創(chuàng)意，列出解決選項(xiàng)，與人進(jìn)行腦力激蕩，專心解決問題。

當(dāng)覺得——

挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心34當(dāng)覺得——

傷心難過時，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉：我們不是因?yàn)榭鞓范?，而是唱歌使我們快樂?.開懷大笑。改善郁悶心情。即使強(qiáng)迫也同樣有效.2.快走或跳個有氧舞蹈。能紓緩郁悶改善心情3.聽音樂，大聲唱，用力搖擺。刺激腦部分泌腦內(nèi)啡?；罨瘍?nèi)耳球囊，連接與愉快感覺有關(guān)的腦部組織。當(dāng)覺得——

傷心難過時，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉35當(dāng)覺得——容易擔(dān)心憂慮西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒有用。1.用或然率來排除心中憂慮。研究發(fā)現(xiàn)92％所擔(dān)心的事從來沒有發(fā)生過，很多是來自想象而非現(xiàn)實(shí)。

2.接受不可避免的事實(shí)。使自己放松，心中平靜。3.為憂慮訂下“停損點(diǎn)”。所付出的煩惱是否已超值？當(dāng)覺得——容易擔(dān)心憂慮西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不36從認(rèn)知心理看——

92%的壓力是不必要承受的

在我們的生活和工作中，大多數(shù)擔(dān)心煩憂的事情——

可能發(fā)生的，占總數(shù)的40%；已經(jīng)發(fā)生的，占總數(shù)的30%；不可預(yù)知的，占總數(shù)的22%必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%從認(rèn)知心理看——

92%的壓力是不必要承受的37當(dāng)覺得——憤怒生氣

不可含怒到日落。——《圣經(jīng)》1.先深呼吸。吸-呼

吸-呼，把氣吐出也把氣緩下來。

2.區(qū)別輕重緩急。紓緩后問自己：我需要生氣嗎？3.培養(yǎng)同理心。從對方角度看事情，培養(yǎng)同理心。4.原諒對方。了解人生無常，別太計(jì)較，原諒對方。

當(dāng)覺得——憤怒生氣

不可含怒到日落?！妒ソ?jīng)》38當(dāng)覺得——

壓力大，喘不過氣來

壓力管理大師戴維森：你不必是每天48小時的超人。去做個指壓按摩吧。1.善用“策略性暫?！?。做幾個深呼吸、喝杯水、安靜坐，甚至發(fā)呆，讓腦袋空白。

2、想象愉快場景或事情。重新調(diào)整內(nèi)部生理時鐘。

3.不必做48小時超人，找出事情優(yōu)先級，簡化事情。

當(dāng)覺得——

壓力大，喘不過氣來

壓力管理大39釋放壓力能量

1、一吐為快。取得解脫、支持和指正。2、音樂減壓。睡前聽古典音樂或輕音樂。3、閱讀書報。緩解壓力，增加知識樂趣。4、泡熱水澡，水溫37℃到39℃，放松肌肉神經(jīng)。

5、大喊大叫大哭大笑，使情緒發(fā)泄，減輕壓力。6、與人為善。懷恨于心的代價是自己情緒緊張。7、嗅嗅香油，有助于舒緩緊張壓力。釋放壓力能量1、一吐為快。取得解脫、支持和指正40

8、光線減壓：黃色為主，舒緩眼部壓力和室內(nèi)氣氛。9、食物減壓。含有ＤＨＡ的魚油，維生素Ｂ家族。

10、寫作減壓，壓力體驗(yàn)，生理、心理上的煩惱。

11、睡眠減壓。旺盛精力才能抵制壓力。12、免當(dāng)超人。心理預(yù)期低，淡泊為懷知足常樂。13、做些讓步即使你完全正確，讓步不會降低身份。14、將腿抬高，腳下墊枕30度至90度?？删徑庀轮涣级[脹。15、暴力減壓?？煽刂频钠茐?/p>

16、外出旅游，山河令人心醉，煩惱盡消17、電子游戲，角色扮演、射擊、策略8、光線減壓：黃色為主，舒緩眼部壓力和室內(nèi)氣氛。41深呼吸訓(xùn)練

大腦重量占體重2％～2.5％，但要消耗人體攝取氧氣量的25％～30％。

深呼吸幫助放松精神，恢復(fù)心情。深呼吸訓(xùn)練大腦重量占體重2％～2.5％，42職業(yè)倦怠的組織干預(yù)43職業(yè)倦怠的組織干預(yù)431.闡明角色和責(zé)任；2.提供建設(shè)性的反饋；3.更多地接納員工對流程和再造的意見；4.工作業(yè)績評定時，員工的優(yōu)點(diǎn)、貢獻(xiàn)、失誤、缺點(diǎn)都要放在重要位置；5.提供跟工作相關(guān)的訓(xùn)練和信息。6

.運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)7.加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通1.闡明角色和責(zé)任；44職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)王守成2013.6.1945職業(yè)倦怠期的心理疏導(dǎo)王守成1小測驗(yàn)46小測驗(yàn)2A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天47A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天48A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天49A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次A從不

B偶爾（一年幾次）

C經(jīng)常（一月幾次）

D頻繁（一周幾次）

E每天50A從不B偶爾（一年幾次）C經(jīng)常（一月幾次總分的計(jì)算和解釋A-1分；B—2分；C—3分；D—4分；E—5分序號為5、7、10、11、12、16—25的分?jǐn)?shù)計(jì)算為6-N得分在50分以下，工作狀態(tài)良好；得分在50-75分，存在一定程度的職業(yè)倦怠，需進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)；得分在75-100分，建議休假，離開工作崗位一段時間進(jìn)行調(diào)整；得分在100分以上，建議咨詢心理醫(yī)生或辭職，不工作，或換個工作也許對人生更積極。51總分的計(jì)算和解釋A-1分；B—2分；C—3分；D—4分；E—

職業(yè)人不能順利應(yīng)對長時期高水平的壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的在情感、態(tài)度和行為上的衰竭狀態(tài)，是個體面對工作壓力時的一種極端反應(yīng)。什么是職業(yè)倦怠52職業(yè)人不能順利應(yīng)對長時期高水平的壓力體驗(yàn)下案例一何云女30歲公務(wù)員在別人看來，何云拿著穩(wěn)定的薪水，干著一個好差事，可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大學(xué)剛畢業(yè)的何云考入政府某機(jī)關(guān)，主要負(fù)責(zé)處理文件寫材料。她最初很慶幸，但隨著工作新鮮勁慢慢消失殆盡，何云發(fā)現(xiàn)自己越來越懶了，懶得工作、懶得說話，甚至也懶得再翻一下書架上曾經(jīng)很喜歡的各類名著?！懊刻於际抢泄拢幚砦募?、寫材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差錯，工作壓得人喘不過氣來，而有些事情卻一點(diǎn)效益也沒有?！焙卧普f，每天早晨去上班時她都感到很痛苦，可是要真正放棄這份工作卻又舍不得。案例一何云女30歲公務(wù)員53案例二

林燾男32歲“放棄還是堅(jiān)持？”四年前，林燾的腦海里不斷地做著思想斗爭，那時，他在一家地產(chǎn)公司已經(jīng)工作了6年，職位晉升到項(xiàng)目副經(jīng)理，按理說，前途無量，可學(xué)建筑的他偏偏對中國古代文學(xué)有著濃厚興趣，有時繪圖紙也會在旁邊提上兩句詩。林燾很想放棄現(xiàn)在的工作，重新回到學(xué)校學(xué)習(xí)文學(xué)，從事自己感興趣的職業(yè)?？墒且艞壃F(xiàn)有的成績，卻很困難，他們夫妻倆剛有了孩子，還在月供著一套房子，負(fù)擔(dān)很重?！半y道我要這樣一直忍下去嗎？”林燾問自己。案例二林燾男32歲54職業(yè)倦怠的常見癥狀55職業(yè)倦怠的常見癥狀11

生理表現(xiàn)癥狀

1、耗竭感、缺乏精力、持續(xù)疲乏、虛弱。2、對疾病的抵抗力降低，常出現(xiàn)感冒或各種生理疾病。3、身心癥狀，如呼吸、心率加快，血壓升高，出現(xiàn)偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠等。4、濫用藥物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以麻痹自己。5、新陳代謝活動發(fā)生紊亂，飲食習(xí)慣或體重驟然改變。56生理表現(xiàn)癥狀1、耗竭感、缺乏精力、持續(xù)疲乏、虛弱。12情緒體驗(yàn)癥狀

1、莫名的焦慮、擔(dān)憂、壓抑、沮喪、無助、無望、失去控制感。2、罪惡感強(qiáng)，想逃避工作卻又覺得不應(yīng)該。無聊、空虛，覺得自己無法給他人任何東西。3、容忍度低，易激怒、神經(jīng)質(zhì)、反應(yīng)過敏，特別警覺，普通聲響也會引起驚跳反應(yīng)。4、脫離現(xiàn)實(shí)，情感淡漠、悲觀，易出現(xiàn)幻覺、妄想等各種心理異常現(xiàn)象。57情緒體驗(yàn)癥狀1、莫名的焦慮、擔(dān)憂、壓抑、沮喪、無助、無望人際行為癥狀1、人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對待自己的家人、同事或客戶；2、對他人不信任，冷嘲熱諷，把人當(dāng)作一件沒有生命的物體看待，肆意貶損下屬；3、對他人變得疏離、退縮，故意疏遠(yuǎn)他人，人際摩擦增多。

58人際行為癥狀1、人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁工作行為癥狀1、消極怠工，工作變得機(jī)械化，工作能力降低，離職傾向加劇甚至轉(zhuǎn)行。2、可能采取一些冒險行為，以打破長期以來單調(diào)的例行工作，例如自殘行為——極端的枯竭會使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。59工作行為癥狀1、消極怠工，工作變得機(jī)械化，工作能力降低，離職1、情緒衰竭——壓力反應(yīng)

情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失，煩躁、易怒，對前途感到無望2、去人格化——人際關(guān)系

以消極、否定的態(tài)度對待自己的下屬、同事和家人，對服務(wù)或接觸的對象越發(fā)沒耐心、不柔和，出現(xiàn)情感的疏離和冷漠3、低成就感——自我評價

認(rèn)為自己的工作沒有意義和價值，工作滿意度降低，對組織和社會不滿，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行?？偨Y(jié)601、情緒衰竭——壓力反應(yīng)總結(jié)16

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在六個方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因61Maslach和Leiter于1997年職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因工作負(fù)荷控制報酬社交公平價值觀沖突職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因工作負(fù)荷控制報酬社交公平價值觀沖突62

工作負(fù)擔(dān)太重；

不能獲得提升；投入得不到相應(yīng)回報；對上司管理方法和風(fēng)格不滿；人際關(guān)系緊張；與單位強(qiáng)調(diào)的價值追求格格不入；組織不能為工作提供必要支持；建議得不到領(lǐng)導(dǎo)重視；規(guī)章制度不夠合理。工作倦怠的具體誘因63工作負(fù)擔(dān)太重；工作倦怠的具體誘因19職業(yè)倦怠高發(fā)群體助人職業(yè)高期望職業(yè)壓力大、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職業(yè)執(zhí)法人員工作投入者高壓力人群自我評價低者職業(yè)倦怠高發(fā)群體64職業(yè)倦怠五階段蜜月期衰竭期激勵期衰退期涅槃期職業(yè)倦怠五階段蜜月期衰竭期激勵期衰退期涅槃期65職業(yè)倦怠的個人調(diào)適66職業(yè)倦怠的個人調(diào)適22清楚地認(rèn)識自己的能力和機(jī)會認(rèn)清自我價值恰當(dāng)?shù)淖晕移谕J(rèn)知改變67清楚地認(rèn)識自己的能力和機(jī)會認(rèn)知改變23歸因：對他人或自己的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評價和推測其原因的過程。內(nèi)部原因：需要、情緒、興趣、態(tài)度、信念、努力程度……外部原因：他人期望、獎勵、懲罰、指示、命令、天氣、工作的難易……歸因訓(xùn)練（1）68歸因：對他人或自己的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評價和推

一般人在解釋別人的行為時，傾向于內(nèi)部歸因；在解釋自己的行為時，傾向于外部歸因。

個人將成功歸因于能力和努力等內(nèi)部因素時，他會感到驕傲、滿意、信心十足，而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部原因時，產(chǎn)生的滿意感則較少。相反，如果一個人將失敗歸因于缺乏能力或努力，則會產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時，產(chǎn)生的羞愧則較少，會產(chǎn)生氣憤和敵意。歸因訓(xùn)練（2）69一般人在解釋別人的行為時，傾向于內(nèi)部歸因；在解釋自己的行為觀察者與行為者的歸因偏差

人們會把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，對失敗則更多地歸因于外部因素；相反，傾向于把別人的成功歸因于外部因素，把別人的失敗更多地歸因于內(nèi)部因素。利己主義歸因偏差

對良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。歸因訓(xùn)練（3）70觀察者與行為者的歸因偏差歸因訓(xùn)練（3）26

把問題的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人歸因訓(xùn)練（4）71把問題的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，如能采取更積極的應(yīng)對手段，而不是逃避；更積極地表達(dá)自己的意見，盡最大努力地去改變環(huán)境面對各種變化和挑戰(zhàn)帶來的應(yīng)激，要及時調(diào)整心態(tài)、學(xué)會適應(yīng)，積極應(yīng)付、迅捷靈活地作出反應(yīng)，積極地投入到變化之中。積極面對72采取更積極的應(yīng)對手段，而不是逃避；積極面對28換個角度，多元思考積極的自我暗示與自我激勵休個假，喘口氣適時進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力合理的飲食和運(yùn)動尋找人際網(wǎng)絡(luò)傾訴冥想幽默感收起一切牢騷、不滿和抱怨后果控制73換個角度，多元思考后果控制291.如果可以的話，當(dāng)問題產(chǎn)生時馬上解決，不要累積下去。2.到床上睡覺，不要擔(dān)心或煩惱，如果在睡覺時你發(fā)現(xiàn)心情不好，可去散散步或是閱讀一篇讓你感到愉快的文章，或是和你愛人談?wù)勆钪械拿篮檬挛铩?.替自己尋找一個緊張的宣泄口，去做一些平常并不會去做的事。4.收聽一些較有活力的音樂，并輕松跳舞，不要管跳得好不好。5.閱讀一些不常接觸的科目——去修門課或運(yùn)用圖書館，讓你全神貫注并覺得有趣。6.試著不要和同事互相抱怨。7.在過完糟透了的一天，回到家洗個熱水澡并唱歌。21個方劑741.如果可以的話，當(dāng)問題產(chǎn)生時馬上解決，不要累積下去。21個8.食取均衡的飲食，避免吃太多甜食及垃圾食物。9.在午餐時間時，到圖書館拿一本好書，選擇一個舒服，隔離的座位，享受午后的寧靜。10.花一點(diǎn)時間和小孩在一起，不要只是接送他們。11.參與一些需要用力的活動：換窗紗，擦洗地板，清理閣樓、浴室或塞得太滿的柜子。12.慢慢地深呼吸，并注意吸進(jìn)和呼出的空氣。13.去遠(yuǎn)足，騎腳踏車。14.詳細(xì)地寫日記，并將焦點(diǎn)放在生活上正面的觀點(diǎn)與最近的正面計(jì)劃。21個方劑758.食取均衡的飲食，避免吃太多甜食及垃圾食物。21個方劑3115.在雨天中漫步，而不擔(dān)心鞋子濕掉或感冒。16.安排一個時間訴說痛苦，不要在其他時間討論你的痛苦。17.對待配偶要特別好。18.和朋友保持聯(lián)絡(luò)。19.列一張表，將工作上所不能忍受的事列出來，然后把它丟掉，每星期寫一次，重復(fù)四個星期，你會發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，然后找方法克服。20.在同事中開始一個支持性的團(tuán)體——不是去發(fā)牢騷，而去分享因應(yīng)的方法。21.試著將別人的問題和自己的問題分開。21個方劑7615.在雨天中漫步，而不擔(dān)心鞋子濕掉或感冒。21個方劑32

安慰自己的6種情緒——作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像自己想象的這么幸福，也不會像自己想的這么不幸。當(dāng)覺得沒有自信，總覺得不如人——

（1）停止批評自己。把注意力放在已做好的部份。（2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對話。寫一張履歷表，把優(yōu)點(diǎn)都列上去每周瀏覽，做為自我對話。（3）停止和別人比較，珍惜自己所擁有的。

安慰自己的6種情緒——作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像77當(dāng)覺得——

挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心林肯：一個人成天想什么就會變成那個樣子1.多看看壞事的光明面。一個人的態(tài)度或想法會決定他的命運(yùn)。

相信事情會否極泰來。2.用建設(shè)性方法解決問題。發(fā)揮創(chuàng)意，列出解決選項(xiàng)，與人進(jìn)行腦力激蕩，專心解決問題。

當(dāng)覺得——

挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心78當(dāng)覺得——

傷心難過時，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉：我們不是因?yàn)榭鞓范?，而是唱歌使我們快樂?.開懷大笑。改善郁悶心情。即使強(qiáng)迫也同樣有效.2.快走或跳個有氧舞蹈。能紓緩郁悶改善心情3.聽音樂，大聲唱，用力搖擺。刺激腦部分泌腦內(nèi)啡?；罨瘍?nèi)耳球囊，連接與愉快感覺有關(guān)的腦部組織。當(dāng)覺得——

傷心難過時，如何為自己打氣？哲學(xué)家威廉79當(dāng)覺得——容易擔(dān)心憂慮西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒有用。1.用或然率來排除心中憂慮。研究發(fā)現(xiàn)92％所擔(dān)心的事從來沒有發(fā)生過，很多是來自想象而非現(xiàn)實(shí)。

2.接受不可避免的事實(shí)。使自己放松，心中平靜。3.為憂慮訂下“停損點(diǎn)”。所付出的煩惱是否已超值？當(dāng)覺得——容易擔(dān)心憂慮西藏諺語：能解決的事，不必?fù)?dān)心；不80從認(rèn)知心理看——

92%的壓力是不必要承受的

在我們的生活和工作中，大多數(shù)擔(dān)心煩憂的事情——

可能發(fā)生的，占總數(shù)的40%；