辦公室調(diào)研工作計(jì)劃

Word——14—辦公室調(diào)研工作計(jì)劃辦公室調(diào)研工作方案（精選3篇）

辦公室調(diào)研工作方案篇1近期，我們對(duì)辦公室進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就辦公室存在的問(wèn)題作簡(jiǎn)要分析，并就如何解決這些問(wèn)題提出一些建議以促進(jìn)辦公室整體素養(yǎng)的提高，適應(yīng)新時(shí)期辦公室工作的需要。

一、現(xiàn)狀分析

從辦公室工作人員學(xué)歷看，大多數(shù)是大專以上學(xué)歷，從工作人員工作的時(shí)間看，均參與工作10年以上，有肯定的辦公室工作閱歷。從工作狀況看，絕大多數(shù)工作人員擔(dān)當(dāng)著繁重的任務(wù)。大多數(shù)辦公室人員沒(méi)有參與過(guò)辦公室工作專業(yè)培訓(xùn)，缺乏辦公室工作理論基礎(chǔ)。造成上述問(wèn)題的緣由是多方面的，更多的是客觀條件所致。

二、改善對(duì)策

做好辦公室工作，必需緊密圍繞工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升思想理念，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作方式，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

（一）進(jìn)一步提升思想觀念

觀念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要在全體辦公室工作人員中強(qiáng)化“五種意識(shí)”：一是強(qiáng)化全局意識(shí)。樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，統(tǒng)籌考慮全局工作，樂(lè)觀主動(dòng)地提高站在全局高度看待問(wèn)題、思索問(wèn)題、處理問(wèn)題的力量。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。不斷更新學(xué)問(wèn)層次和學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，不斷提高政策理論水平和專業(yè)學(xué)問(wèn)水平，做到“張嘴能說(shuō)，提筆能寫(xiě)，有事能辦，無(wú)事能思”。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為中心工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。切實(shí)樹(shù)立“責(zé)任重于泰山”的

思想，做到工作仔細(xì)、態(tài)度端正、處事堅(jiān)決，從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。五是強(qiáng)化效率意識(shí)。努力做到耳聰目明反應(yīng)快、分秒必爭(zhēng)節(jié)奏快、跟蹤問(wèn)題反饋快，更好地為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)第一時(shí)間的服務(wù)。

（二）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路

努力實(shí)現(xiàn)工作思路上的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，即，工作重點(diǎn)從完成詳細(xì)事務(wù)向擅長(zhǎng)謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿意于做好當(dāng)前眼前工作向擅長(zhǎng)主動(dòng)服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動(dòng)應(yīng)付向自覺(jué)主動(dòng)思索、制造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對(duì)象從注意為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化為基層服務(wù)的職能；工作力氣從主要依靠?jī)?nèi)部工作人員向協(xié)調(diào)各方力氣，形成工作合力轉(zhuǎn)變。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

辦公室是的窗口，辦公室人員時(shí)時(shí)到處代表著整個(gè)的形象，對(duì)外界影響較大。因此，要根據(jù)的要求，在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)固樹(shù)立“六種優(yōu)良風(fēng)氣”。一是樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持工作上求真求細(xì)、真抓實(shí)干，生活上吃苦在前，享受在后。二是樹(shù)立熱忱服務(wù)、禮貌待人、文明辦公的優(yōu)良作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。三是樹(shù)立勤于思索、深化調(diào)查、擅長(zhǎng)討論的優(yōu)良作風(fēng)，集中精力想工作、干工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。四是樹(shù)立超前謀劃、樂(lè)觀主動(dòng)、高效工作的優(yōu)良作風(fēng)，反對(duì)敷衍推諉，疲沓拖拉，效率低下的不良作風(fēng)。五是樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)省、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)，充分利用有限的人力、物力、財(cái)力干大事，干實(shí)事，干好事。六是樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、不斷提高的優(yōu)良作風(fēng)，身體力行，模范帶頭，將學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競(jìng)爭(zhēng)型、服務(wù)型、效能型科室建設(shè)抓實(shí)抓好，抓出成效。

（四）進(jìn)一步完善工作方式

不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，把握新手段，應(yīng)用新方法、新設(shè)備、新載體，主動(dòng)地、能動(dòng)地做好工作，制造辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要切實(shí)做到“三個(gè)擅長(zhǎng)”。一是擅長(zhǎng)運(yùn)用新手段。樂(lè)觀地把協(xié)同辦公等信息化手段運(yùn)用于辦公室日常工作，強(qiáng)化網(wǎng)上辦公意識(shí)，提高運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、各類辦公軟件的力量。二是擅長(zhǎng)調(diào)查討論。對(duì)任何問(wèn)題決不滿意于一知半解、也許差不多，堅(jiān)持深化基層，調(diào)查討論，把問(wèn)題弄得明明白白，清清晰楚，充分把握第一手材料。三是擅長(zhǎng)積累提高。在日常工作中，堅(jiān)持?jǐn)U展耳目、收集點(diǎn)滴，積累別人沒(méi)有感到的信息，對(duì)一些不引人注目的事情發(fā)掘出有用的信息，做到對(duì)中心的狀況了如指掌。

（五）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制

建立健全有關(guān)制度，明確責(zé)任追究，做到靠制度管理人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動(dòng)工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。主要是完善“四項(xiàng)制度”。一是規(guī)范工作流程。針對(duì)政策討論、綜合材料、辦文辦會(huì)、機(jī)要保密、后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作的規(guī)律及存在的問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)設(shè)置、有效規(guī)范，逐步建立一套有用有效的程序和流程，從而確保各項(xiàng)工作能夠快速有效地開(kāi)展，削減遺漏和失誤，提高工作效率。二是健全協(xié)調(diào)機(jī)制。樂(lè)觀當(dāng)好溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的“樞紐”，仔細(xì)落實(shí)并完善各種會(huì)議制度、研討溝通制度。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度。大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型科室建設(shè)，固定時(shí)間場(chǎng)所，以科務(wù)會(huì)的形式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)研討；四是績(jī)效考評(píng)制度。在辦公室內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理，盡量把辦公室的工作細(xì)化、量化到每個(gè)工作人員，既強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的全都性和分工的明確性，也要留意工作的協(xié)調(diào)性和個(gè)人心理力量的適應(yīng)性，并根據(jù)分工實(shí)行量化考核。

辦公室調(diào)研工作方案篇2一、調(diào)查的緣由及目的

數(shù)日前，學(xué)校開(kāi)展了廣東省20xx屆應(yīng)用型然才供需見(jiàn)面會(huì)。為了讓20xx屆本科生提前感受職場(chǎng)文化，了解相應(yīng)職業(yè)崗位基本信息，漸漸明確將來(lái)實(shí)習(xí)方向，為以后職場(chǎng)求職供應(yīng)閱歷，學(xué)院特意要求我們藉此機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)人事主管開(kāi)展職業(yè)崗位調(diào)研工作，寫(xiě)一份職業(yè)調(diào)查報(bào)告。本人便采納人物訪談法向香港皇朝家私集團(tuán)有限公司的一位人事主管對(duì)辦公室文員這一崗位綻開(kāi)了調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及方式

1、調(diào)查時(shí)間：20xx年12月5日

2、調(diào)查地點(diǎn)：廣東白云學(xué)院運(yùn)動(dòng)場(chǎng)企業(yè)聘請(qǐng)區(qū)

3、調(diào)查對(duì)象：香港皇朝家私集團(tuán)有限公司一位人事主管

4、調(diào)查方法：人物訪談法

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質(zhì)

辦公室文員是文員的一個(gè)分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常狀況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽(tīng)及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購(gòu)買辦公用品等）之類的工作?？傊际潜容^繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要幫助做一些記帳工作。一般要求會(huì)基本的電腦操作（公司不同會(huì)有詳細(xì)的要求：就是指對(duì)電腦的操作內(nèi)容和嫻熟程度有所不同，當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對(duì)語(yǔ)言也有所要求的（一般話，英語(yǔ)之類的），另外就是當(dāng)事人本身所具備的一些綜合素養(yǎng)（工作態(tài)度、思想品德、工作力量等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對(duì)繁瑣，待遇和環(huán)境較為清苦。但是不行否認(rèn)的是，辦公室文員是一個(gè)培育人才的好崗位，是一個(gè)有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細(xì)膩的心，又必需要有坐下能寫(xiě)，出去能干，進(jìn)來(lái)能謀的綜合素養(yǎng)。

（二）崗位的工作內(nèi)容和工作流程

工作內(nèi)容如下：

辦公室主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣揚(yáng)欄、文件報(bào)紙收發(fā)，詳細(xì)是：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。

9.根據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15.管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作。

日常工作流程如下：

1.聘請(qǐng)

通知應(yīng)聘者面試時(shí)間，地址——接待應(yīng)聘者，并請(qǐng)其填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表

2.考勤

統(tǒng)計(jì)每日出勤，請(qǐng)假人數(shù)，并紀(jì)錄每?jī)芍艽蛴∫淮慰记诩o(jì)錄——經(jīng)理簽字

3.庫(kù)存物品以及文具的領(lǐng)取

員工申請(qǐng)領(lǐng)取物品——在上寫(xiě)明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領(lǐng)取人簽字——領(lǐng)取物品

4.庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)管理

逐一清點(diǎn)庫(kù)存物品數(shù)量——在庫(kù)存表上照實(shí)填寫(xiě)物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等

5.辦公用品和日常消耗品的選購(gòu)

提出選購(gòu)申請(qǐng)——經(jīng)理簽字——在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施選購(gòu)——所購(gòu)物品收入庫(kù)房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等

6.行政支出的紀(jì)錄

行政支出的明確分類——行政支出的具體紀(jì)錄

7.檔案管理

對(duì)接受檔案進(jìn)行登記——按規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動(dòng)，應(yīng)試人員的資料管理收集）——編號(hào)入庫(kù)

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷

2.有從事兩年以上企業(yè)文員的工作閱歷3.熟識(shí)辦公室行政管理學(xué)問(wèn)

4.工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅(jiān)持原則

5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點(diǎn)主要是辦公室，通常是坐在一個(gè)狹小的辦公桌，對(duì)著電腦工作八個(gè)

小時(shí)左右。

辦公室的同事之間的關(guān)系由于存在利益沖突顯得較為冷漠，競(jìng)爭(zhēng)氣氛較為激

烈。

（五）崗位近期需求和一年后進(jìn)展趨勢(shì)

崗位的近期需求及將來(lái)趨勢(shì)：國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民全部制單位的文秘

人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書(shū)工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書(shū)”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過(guò)與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照看到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來(lái)訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國(guó)際貿(mào)易的日益進(jìn)展，

不難發(fā)覺(jué)外企也需要用到文秘人員，但對(duì)于英語(yǔ)更加偏重，至少也要能用日常英語(yǔ)與人溝通即有CET—4以上的英語(yǔ)力量，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對(duì)文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來(lái)說(shuō)是增長(zhǎng)的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來(lái)幫助管理工作?，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書(shū)”(辦公室文員)以及總裁助理為崗位群體?！稗k公室文員”隊(duì)伍快速壯大，“商務(wù)秘書(shū)”漸漸增多，同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。由此可見(jiàn)，秘書(shū)的社會(huì)需求是相當(dāng)大的。

（六）獵取崗位途徑

面試的留意事項(xiàng)：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必需要保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)聘請(qǐng)人員，要順其自然，不卑不亢。

2.面試者要留意自己在面試中的禮儀問(wèn)題。由于文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點(diǎn)必需要在面試中予以充分注意。要做到儀表大方，舉止得體。

3.文職崗位需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力量，所以在面試時(shí)要留意特殊說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)話語(yǔ)氣以及所表達(dá)出的誠(chéng)意。在回答問(wèn)題時(shí)要辯證分析，多維答題?；卮饐?wèn)題不要陷入肯定的確定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。

（七）崗位職業(yè)進(jìn)展路線

文員——助理——部門主管——行政秘書(shū)——副總秘書(shū)——董事會(huì)秘書(shū)

（八）企業(yè)聘請(qǐng)人員對(duì)在校生的建議：

1.面對(duì)相關(guān)證書(shū)的重要程度提升要努力考取

2.秘書(shū)人員應(yīng)具備的力量、學(xué)問(wèn)、技能應(yīng)有意識(shí)培育

3.面對(duì)瑣碎的事務(wù)應(yīng)培育自身的急躁

4.從容面對(duì)壓力，查找解壓方法

5.提高競(jìng)爭(zhēng)力，加大晉升空間

四.調(diào)查心得體會(huì)

文秘類工作的社會(huì)需求在不斷的增長(zhǎng)，我們不能過(guò)分擔(dān)憂供大于求，只要做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)了解市場(chǎng)信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

辦公室調(diào)研工作方案篇3對(duì)工作崗位的熟悉

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作肯定要做到以下幾點(diǎn)：

1.聽(tīng)從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的叮囑和支配。

2.領(lǐng)悟，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。

但是聽(tīng)從并不是被動(dòng)，許多工作可以提前猜測(cè)、樂(lè)觀主動(dòng)地開(kāi)展，準(zhǔn)時(shí)精確地把握各方面的工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注意調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，仔細(xì)、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、消失工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品選購(gòu)、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘肯定要有足夠的急躁并喜愛(ài)本職工作。

對(duì)將來(lái)工作的方案

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫(kù)、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。

(4)幫助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好具體登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的平安保衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)幫助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存