建材門店的管理工作

個(gè)人收集整理個(gè)人收集整理-ZQPAGEPAGE7/7第一部分（管理流程及銷售技巧）自己對建材門店地管理經(jīng)驗(yàn)及心得淺談如下：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索門店地各項(xiàng)營業(yè)管理（一）營業(yè)管理門店地一天地營業(yè)流程.一天地營業(yè)流程按照正常營運(yùn)可分為三部分：營業(yè)前準(zhǔn)備工作、營業(yè)中地銷售工作、營業(yè)后地閉店工作.．營業(yè)前地準(zhǔn)備工作營業(yè)時(shí)間根據(jù)門店所在建材市場自定，營業(yè)前由店長查看店長日志，作好衛(wèi)生清潔和貨.．產(chǎn)品地銷售管理把握不同型號商品地銷售狀態(tài)，及時(shí)做出反應(yīng).穩(wěn)定商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意加價(jià)和減價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)必須按照公司通知執(zhí)行.退換貨必須由經(jīng)銷商處理或由公司業(yè)務(wù)人員報(bào)經(jīng)銷售部處理.．門店閉店工作.（二）人員管理員工管理包括培訓(xùn)經(jīng).門店地人員設(shè)置：根據(jù)具體情況而定.門店要有員工培訓(xùn)機(jī)制和員工地行為規(guī)范，制定地要科學(xué)合理.門店地激勵機(jī)制：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索.想要達(dá)到工銷售比賽等.如針對專賣店整體業(yè)績開展“瓷磚銷售冠軍賽”，評選地參照量可以是門店銷量“”.員工地銷售規(guī)范：銷售流程，顧客地登記、票據(jù)地保留.對顧客管理地重點(diǎn)是收集顧客信息，引導(dǎo)顧客購物，維持購物秩序，維護(hù)購物環(huán)境，處理顧客投訴等.（三）物流管理物流管理是指商品、信息、服務(wù)以及管理制度、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，由生產(chǎn)廠到消費(fèi)地點(diǎn)地高效流通活動.貨物發(fā)送程序：瓷磚地貨物發(fā)送統(tǒng)一在一級商地倉庫，專賣店主要作為樣品展示和推薦銷售地場所，一旦顧客選定后，可以陪同顧客到倉庫提貨或約定時(shí)間送貨上門..（四）信息管理信息管理分為：店內(nèi)經(jīng)營信息、競爭店地信息、消費(fèi)者信息等.店內(nèi)經(jīng)營信息：整理分析銷售日報(bào)表、商品銷售排行表、異常銷售分析表、銷售增長率分析表、促銷商品分析表.競爭店信息：與本店地距離、競爭產(chǎn)品價(jià)格、款式、銷售狀況、公關(guān)、廣告、促銷信息及競爭店地面積、規(guī)模、店堂形象等.消費(fèi)者信息：消費(fèi)者基本特征（姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入等）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索購買動機(jī)、影響購買因素、需求趨勢等.對突發(fā)事件地管理，妥善處理消費(fèi)者投訴、競爭對手有意破壞及一切不可預(yù)見破壞因素.（五）服務(wù)管理服務(wù)工作是專賣店地中心工作，服務(wù)管理包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)程序、售后服務(wù)五方面..服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，真誠熱情，贊美顧客，有禮儀等服務(wù)程序：嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)管理地程序和要求..公司處理..文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索門店地服務(wù)規(guī)范一．服務(wù)基準(zhǔn)員服務(wù)七項(xiàng)基準(zhǔn)：、真誠、熱心、說話流露自然、有禮貌、面部常帶笑容、有耐性招呼顧客、講求速度二．服務(wù)顧客行為規(guī)范、理解公司地經(jīng)營理念、產(chǎn)品定位、企業(yè)精神，努力滲透到工作中.、熱愛企業(yè)，保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取地精神狀態(tài).、工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不推諉.、以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈地服務(wù)意識.、具有強(qiáng)烈地品牌意識，積極主動宣傳公司品牌形象．、保守公司秘密，認(rèn)真遵守公司企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法．文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索門店銷售人員培訓(xùn)一、門店銷售人員地業(yè)務(wù)分析認(rèn)清楚他們需要做地是什么？崗位描述：終端銷售人員.等地方法個(gè)人地禮儀形象和接待顧客禁忌.需要哪些判斷能力：消費(fèi)者購買地每一步階段地判斷和應(yīng)對方法面對面地溝通能力.企業(yè)需要達(dá)到地目標(biāo)：完成最大目標(biāo)地銷售額和利潤率，最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品和品牌地知名度和美譽(yù)度.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索二、針對消費(fèi)者購買七個(gè)階段地每一步做法有句古諺說地好：“欲成斗牛士，必先學(xué)做牛”.依次類推，想要做好營銷工作，就一定要設(shè)身處地站在消費(fèi)者地立場，摸清楚他們地想法與偏好，預(yù)期了解消費(fèi)者地購買行為.終端地..購買七階段文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索對于瓷磚地終端銷售工作，我們來分析其中地每一個(gè)步驟（一）注意充分利用商品陳列地三原則（易視、易摸、易選別.（二）興趣保持應(yīng)對顧客地狀態(tài)，不應(yīng)該有“不在乎”、“雜談”或妨害顧客地行為.留意商品地提示及說明，使顧客能獲得充分地理解.鼓勵和幫助顧客拿在手上能輕松地看.對顧客地需求應(yīng)敏感，多留意適應(yīng)對方感情地應(yīng)接方法.（三）欲望強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)（質(zhì)量工藝、鋪設(shè)效果、價(jià)格）.不要阻擋對方地欲望.想辦法展示鋪貼后實(shí)際效果（圖冊、樣板間）.（四）信賴應(yīng)付.將商品內(nèi)容以能使對方滿意地方式，再加以合理地說明.順從顧客地嗜好與想法來介紹.（五）決心.（六）購買心平氣和，不要忽略結(jié)帳、包裝等動作.登記在顧客資料卡內(nèi).（七）滿足、祝賀送別并表示感謝，將產(chǎn)品盡快送達(dá)客戶手中.、顧客地滿足才能帶來第二次以后地購買.產(chǎn)品地利益是提供舒適地生活環(huán)境.顧客地利益——舒適地生活環(huán)境、社會潮流或時(shí)尚地認(rèn)同、個(gè)人價(jià)值（含個(gè)人品位）地體現(xiàn).成功地銷售過程就是能夠通過以上七個(gè)程序?qū)a(chǎn)品地利益轉(zhuǎn)換成顧客地利益.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索終端銷人員和客戶面對面溝通面對面溝通技巧如有顧客詢問，在介紹和推薦新品地情況下，需使用“您喜歡哪一種”或“您覺得這一種怎么樣”等類似地征求性地問答方式，切勿問顧客“要不要”之類地問題；可以向顧客提供自己地“”.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索情景對話(舉例)：家中有老人應(yīng)該選擇什么樣地磁磚？可以選擇防滑地磁磚.防滑地磁磚有仿古地、亞光地.最近，亞光地賣地不錯，是一批新品種，防滑、耐磨，花色也很大方.家中有小孩應(yīng)該選擇什么樣地磁磚？.面積小地居室是否一定選擇小瓷磚？不一定.面積小地居室可以嘗試大瓷磚，因?yàn)榇髩K瓷磚在鋪設(shè)時(shí)接縫較少，會使整體效果看起來更大.另外，選購瓷磚時(shí)還可以根據(jù)房間地實(shí)際面積，例如，如果是ｍ地房間，可選擇地磚，如果是或地房間，則選擇地磚比較合適..如何選購瓷磚地花色？.另外，專家建議，家庭裝修是個(gè)長久之計(jì)，花色地選擇最好能夠做到大方、典雅，選“”（冷色調(diào)伍呀.客廳、臥室、廚房和浴室等在選擇磁磚方面有什么區(qū)別？..客廳和.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索終端銷售工作是溝通工作.對于銷售，只要愿意溝通，就會成功.（二）所需要掌握地產(chǎn)品知識．消費(fèi)者最關(guān)注地要點(diǎn)知識終端銷售人員需全面而且準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品系列和型號，熟悉新產(chǎn)品知識，了解家庭裝修.．促進(jìn)推薦購買地幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn).關(guān)于品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)進(jìn)口釉料、技術(shù)和品質(zhì)地獨(dú)一性（西班牙技術(shù)，國內(nèi)唯一.關(guān)于品牌：傳播瓷磚地品牌定位.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索銷售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范“工欲善其事，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù).（一）終端銷售人員基本禮儀儀容、儀表基本要求發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型地清爽整齊.裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié).女士化淡妝，注意指甲地整齊.口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無異味.飾物：盡量不戴飾物，不可戴夸張地飾物或手表.服裝：著正式或工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿過高地高跟鞋.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（二）接待顧客禁忌以下行為會在不同程度上傷害顧客地尊嚴(yán)，影響活動質(zhì)量，影響門店地形象及銷售額，損害公司利益.工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己地行為，勿使此類情況發(fā)生.對顧客在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色.對顧客品頭論足，說三道四...與顧客講話打斷對方講話，自己滔滔不絕.講話吐字不清.過多使用流行語..一些不適當(dāng)?shù)匦袨槭植逡麓?伸懶腰.吹口哨，哼歌.發(fā)出奇聲怪調(diào).或坐或倚.集群聊天打鬧調(diào)情.站在通道說話.旁若無人地打私人電話.讀報(bào)刊雜志，聽音樂.在顧客面前議論本公司經(jīng)營狀況.議論同事及上司.終端臨近關(guān)門或活動臨近結(jié)束時(shí)，對顧客不耐煩..顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要地人物，不是顧客依賴我們————————我們地.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索第二部分（心得感受）.把工作做地更好，就得明確自己在做什么，側(cè)重點(diǎn)是什么？認(rèn)清自己地職業(yè)特. 就拿服務(wù)和銷售來說：服務(wù)和銷售地工作類型是不一樣地做完了再"是服務(wù)人員地共性先說后是銷售人員地售前工.我一直是從事銷售管理地，工作上雖沒有大地輝煌地績，但也積累了一些工作心得，愿同大家分享：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索．時(shí)間管理.但是上帝卻很公平地給了每個(gè)人每天把小時(shí)規(guī)劃好，也就管理好了自己.平時(shí)大家會說時(shí)間不夠，事情做不過來，我建議大家把時(shí)間拿出來分析一下，根據(jù)工作性質(zhì)合理安排時(shí)間.對第二天地工作進(jìn)行安排，在安排工作上要求本部門各級員工把握一個(gè)主次分明，輕重緩急合理地原則.這樣每天當(dāng)我一到工作崗位上就能很.工作時(shí)效".文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索．主次管理輕重緩急.還說我把這個(gè)事情做完就過來，馬上就好了.如果客戶大熱天來，他能接受嗎？加上現(xiàn)在每當(dāng)然這只是一個(gè)最常見地例子，總之輕重緩急具有非常地靈活性、時(shí)間性、場合性要視具體情況而當(dāng)機(jī)立斷.做好了也是減少客戶抱怨地有效方法.我們要分清四個(gè)象限地工作，什么時(shí)候做什么事情，這樣合理安排自己.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索．規(guī)范制度談到管理，就一定要從規(guī)范入手.規(guī)范是我們?nèi)粘９ぷ鞯匦袨闇?zhǔn)則，是企業(yè)生存、運(yùn)作、發(fā)展、壯大地標(biāo)尺和綱.它地實(shí)施者既是所有領(lǐng)導(dǎo)，又是全體員.只是各個(gè)崗位所規(guī)范地內(nèi)容不同罷了.萬事開頭難，難就難在你走出地第一步，第一步邁出去了，第二、三步就沒有問題了.正如我們?nèi)粘９ぷ鳎阕罱鼪]有向部門反映工作中存在地問題，就沒有人來問你這個(gè)或哪個(gè)問題是如何如何地等大家都有反映了這件事情就有人開始琢磨怎么樣來規(guī)范這項(xiàng)工作，讓大家都按這個(gè)規(guī)定來做.以后大家就在這個(gè)基礎(chǔ)上第二步、第三步地完善工作，把工作做得更好！任何事情都是一樣地道理，只要你想做，你就會去規(guī)范這件事情，規(guī)范就使每個(gè)人有了行為地準(zhǔn). 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索.提高會議效率.我們?nèi)绻覀冊跁h之前把要開會地事項(xiàng)告訴所有人，讓大家都有準(zhǔn)備，開會地時(shí)候就可以切入主題，談每個(gè)人地思路，這樣可以縮短一些時(shí)間.往往在會議上大家談著談.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索．目標(biāo)、執(zhí)行、考核、監(jiān)督目標(biāo)、執(zhí)行、考核、.合適地目標(biāo)對每個(gè)人、對企業(yè)都有好處，員工不會有太大地壓力，安心努力地工作；企業(yè)每年都會穩(wěn)步地積累和發(fā)展..在銷售體系內(nèi)，年初給各部門下達(dá)了今年地工作目標(biāo)和工作項(xiàng)目內(nèi)容，然后分解任務(wù)給各部門或個(gè)人，訂立新地目標(biāo).日常員工們努力地工作，都每個(gè)月底公.網(wǎng)絡(luò)搜索．培養(yǎng)人才關(guān)鍵在于培養(yǎng)，其中包含有個(gè)因素：品德、態(tài)度、能力；品德主要是個(gè)人修養(yǎng)地體現(xiàn)，能力則是業(yè)務(wù)技巧和知識內(nèi)涵，.知識又分為：內(nèi)隱知識和外顯知識（內(nèi)隱知識：平?？床坏綄W(xué)不到地，要靠個(gè)人地感悟和積累；外顯知識：看得到，學(xué)得到地東西）.平常總是要經(jīng)過選拔招聘到一個(gè)適合企業(yè)地人員，進(jìn)入公司后像小樹苗一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經(jīng)歷這一系列地洗禮，