精益工具8D培訓(xùn)課件

30十月20221精益工具8D培訓(xùn)23十月20221精益工具8D培訓(xùn)精益工具8D&G8D深入應(yīng)用培訓(xùn)——利用團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的方法重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司精益生產(chǎn)辦公室2精益工具8D&G8D深入應(yīng)用培訓(xùn)——利用團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的方一、定義與目的二、應(yīng)用方法三、注意事項(xiàng)目錄3一、定義與目的目錄3功能一種邏輯性解決問(wèn)題的過(guò)程(D0～D8)公司共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告的格式

G8D概觀8D著重在解決制造過(guò)程中由特殊原因引發(fā)所造成的問(wèn)題。（根據(jù)事實(shí)）例：人員、材料、設(shè)備、方法測(cè)量不正常改變所引發(fā)的品質(zhì)不良問(wèn)題。公司內(nèi)部/供應(yīng)商教導(dǎo)學(xué)員每完成一個(gè)步驟均需按規(guī)定填入資料做進(jìn)度報(bào)告G8D同時(shí)可解決制造過(guò)程中由特殊原因或一般原因所造成之問(wèn)題例:提升制造能力CPK即為一般原因所造成的制造能力不足問(wèn)題亦即做制造流程的改善.

全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應(yīng)商分享學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4功能G8D概觀8DG8D4G8D問(wèn)題處理程序準(zhǔn)備全球8D程序成立工作團(tuán)隊(duì)敘述問(wèn)題執(zhí)行并驗(yàn)證暫時(shí)策略(ICA)執(zhí)行并確認(rèn)永久性改正行動(dòng)(PCA)選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義并驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)

預(yù)防再發(fā)生5G8D問(wèn)題處理程序準(zhǔn)備全球8D程序成立工作團(tuán)隊(duì)敘述問(wèn)題執(zhí)行并6677G8D架構(gòu)及使用工具/方法D0:準(zhǔn)備全球8D程序D1:成立工作團(tuán)隊(duì)D2:敘述問(wèn)題D3:執(zhí)行并驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策D4:定義并驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)D5:選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)D6:執(zhí)行并取人永久性改正行董D7:預(yù)防再發(fā)生D8:肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8G8D架構(gòu)及使用工具/方法D0:準(zhǔn)備全球8D程序88D目標(biāo):解決一個(gè)問(wèn)題它的原因是不明利用團(tuán)隊(duì)達(dá)成并預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生G8D概觀98D目標(biāo):G8D概觀9D0:準(zhǔn)備全球8D程序(1).將問(wèn)題的癥狀予以量化及定義:辨識(shí)顧客及受影響之當(dāng)事人癥狀(Symptom):顧客所經(jīng)歷的可量化事件或結(jié)果,而該等事件及結(jié)果顯示存在一種或多種的問(wèn)題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)?量化數(shù)據(jù)分析的工具

..趨勢(shì)圖-顯示隨時(shí)間的績(jī)效變化

..柏拉圖-顯示潛在問(wèn)題之區(qū)域

..PAYNTER圖-顯示在采取不同行動(dòng)后出現(xiàn)的結(jié)果

10D0:準(zhǔn)備全球8D程序(1).將問(wèn)題的癥狀予以量化及定義:辨(3).問(wèn)題的類(lèi)別?顧客抱怨 ?成本改善?品質(zhì)改善 ?安全問(wèn)題?制造改善 ?供應(yīng)商問(wèn)題(另件不良)?產(chǎn)量問(wèn)題D0:準(zhǔn)備全球8D程序11(3).問(wèn)題的類(lèi)別D0:準(zhǔn)備全球8D程序11D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團(tuán)隊(duì)OBJECTVIE:目標(biāo)指派召集人,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識(shí)與技能建立一個(gè)小組,其成員必須具備對(duì)制程及產(chǎn)品之知識(shí),配置時(shí)間,授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問(wèn)題及執(zhí)行改正對(duì)策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領(lǐng)導(dǎo)人(LEADER)12D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團(tuán)隊(duì)OBJ利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:1.改善溝通-連系會(huì)帶來(lái)尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標(biāo)下工作,

共同決定,共同負(fù)責(zé),一個(gè)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)可解決能力高強(qiáng)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題.3.同一時(shí)間在不同部門(mén)可同時(shí)展開(kāi)工作爭(zhēng)取解決問(wèn)題時(shí)效,當(dāng)全部超過(guò)部份的總合就發(fā)揮綜合效果

D1:團(tuán)隊(duì)工作角色執(zhí)行準(zhǔn)則13利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:1.改善溝通-連系會(huì)帶來(lái)尊D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標(biāo)〝什么地方出了什么問(wèn)題〞指出內(nèi)部/外部顧客問(wèn)題并以可鑒別之定量化,以誰(shuí)、什么、何時(shí)、那里、為何、如何、多少(5W2H)等詞句來(lái)指出問(wèn)題的所在.問(wèn)題敘述的數(shù)據(jù)提供作為測(cè)試問(wèn)題原因的依據(jù).14D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTID2:問(wèn)題敘述格式(1).OBJECT+DEFECT目標(biāo)物缺點(diǎn)(不良)(2).利用階梯式問(wèn)為什么直至原因不知道為止WHYWHYWHYWHYCAUSEUNKNOWN15D2:問(wèn)題敘述格式(1).OBJECT+DEFECTD3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡(jiǎn)稱(chēng)I.C.A)執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)的阻遏行動(dòng)目標(biāo):?購(gòu)買(mǎi)時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對(duì)問(wèn)題找出真因.?保護(hù)內(nèi),外顧客在永久改正行動(dòng)執(zhí)行之前免于受到問(wèn)題的影響(D0:針對(duì)癥狀,D3:針對(duì)問(wèn)題)并確認(rèn)ICA功效.?從成本,品質(zhì),時(shí)效的層面來(lái)控制問(wèn)題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時(shí)性質(zhì).3.需驗(yàn)證有效(Verify).4.需實(shí)施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.16D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERID3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用于驗(yàn)證使用技術(shù))驗(yàn)證:在顧客之先前以特定制程檢驗(yàn)作為驗(yàn)證1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢(shì)圖)6.PAYNTER圖表17D3:SPCVERIFYTECHNIQUES驗(yàn)證:在顧客D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT

定義並驗(yàn)證根本原因及忽略點(diǎn)OBJECTIVE:目標(biāo)鑒別真因并以事實(shí)證明鑒別所有可能可以解釋為何問(wèn)題發(fā)生之各項(xiàng)原因,相對(duì)問(wèn)題說(shuō)明及測(cè)試數(shù)據(jù)以測(cè)試每一項(xiàng)潛在之可能原因來(lái)隔離并驗(yàn)證真因.鑒別替代改正措施以消除真因.DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認(rèn)并且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會(huì)使問(wèn)題斷續(xù)發(fā)生無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經(jīng)過(guò)驗(yàn)證為引發(fā)問(wèn)題的單一原因.忽略點(diǎn):最接近根本原因之生產(chǎn)過(guò)程中位置,在該處應(yīng)可測(cè)知問(wèn)題,但卻被忽略.18D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSED4:制程協(xié)助---問(wèn)題解決步驟1.定義問(wèn)題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT)3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE)D2D44.發(fā)現(xiàn)相關(guān)改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何---改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測(cè)試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗(yàn)證最可能的原因并決定真因

VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES19D4:制程協(xié)助---問(wèn)題解決步驟1.定義問(wèn)題(DEFINED5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)永久改正行動(dòng)OBJECTIVE:目標(biāo)選擇可清除根本原因及改善忽略點(diǎn)的最佳永久改正行動(dòng)并經(jīng)由生產(chǎn)前測(cè)試計(jì)劃,定量地確認(rèn)所選定之改正措施可解決顧客問(wèn)題,且不會(huì)導(dǎo)致其它問(wèn)題之發(fā)生,如有需要時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定一些因應(yīng)對(duì)策.

永久改善行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn):?從根本原因解決問(wèn)題.?不衍生其它問(wèn)題.?已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證為有效.20D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVE測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì)即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì)一有限,非在線的特定實(shí)驗(yàn)測(cè)試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認(rèn)真評(píng)估否則將會(huì)失敗造成嚴(yán)重成本損失?可行性?可靠度?針對(duì)解決問(wèn)題真正原因----根據(jù)事實(shí)----量化數(shù)據(jù)D5:驗(yàn)證改正行動(dòng)21測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì)即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì)一有限,非在線的特定實(shí)D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)OBJECTIVES:定義并執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進(jìn)行中的各項(xiàng)管制,以確定真因已被消除,一旦在生產(chǎn)時(shí)如果有需要的話(huà).監(jiān)督長(zhǎng)程的影響并執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)變行動(dòng).22D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMAD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執(zhí)行步驟?團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整和邀請(qǐng)“執(zhí)行層面”的人員參與?按PDCA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃誰(shuí) 完成日期

1………. W.CHEN 9/30 2………. R.S.LEE 10/4 3………. P.H.TSAI 10/15?執(zhí)行P.C.A時(shí),I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)

監(jiān)視效果.?驗(yàn)證P.C.A的效果23D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A問(wèn)題預(yù)防步驟:1.行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)2.訂出行動(dòng)計(jì)劃的步驟3.鑒別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無(wú)法完成的關(guān)鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生的可能性及其嚴(yán)重性，以及可能的原因.5.針對(duì)可能原因訂出預(yù)防措施,確保其不會(huì)發(fā)生6.萬(wàn)一預(yù)防措施失效,則應(yīng)訂出保護(hù)措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動(dòng)如期完成.D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A24問(wèn)題預(yù)防步驟:1.行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)D6D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBJECTVIE:目標(biāo)是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)及對(duì)問(wèn)題發(fā)生而未能及時(shí)偵測(cè)與控制的系統(tǒng),政策和程序并采取必要措失加以改正.每項(xiàng)需要采取行動(dòng)的背后至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定，若該項(xiàng)系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類(lèi)似問(wèn)題將會(huì)再度發(fā)生.25D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OB?要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)采取預(yù)防措施因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生(包括忽略點(diǎn))往往是由于“系統(tǒng)本身、實(shí)行面上、作業(yè)程序、政策面”其中之一環(huán)發(fā)生問(wèn)題所造成的.?要去檢討系統(tǒng)/組織問(wèn)題(Systemicproblems)

是否是因?yàn)檎?，作業(yè)程序，系統(tǒng)運(yùn)作。..過(guò)時(shí)的

..不適當(dāng)?shù)?/p>

..未被遵守的D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)26?要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)采取預(yù)防措施因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生(包括忽略點(diǎn))往D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì)如果8D=7DONLY?誰(shuí)應(yīng)該執(zhí)行D8認(rèn)同時(shí)機(jī)(適切/重點(diǎn)/及時(shí))完成D8報(bào)告27D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì)如果8D=7DONLY?27企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)考慮將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商共同納入,建立共同解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構(gòu)成產(chǎn)品問(wèn)題的基本條件.讓全體相關(guān)部門(mén)人員充份了解什么樣的問(wèn)題才需要使用8D.否則會(huì)浪費(fèi)人力.時(shí)間解決一些“不是問(wèn)題的問(wèn)題”.28企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)3.整個(gè)8D程序的使用必須在問(wèn)題原因是:“unknown”情況.如

?合理可以確定原因--->驗(yàn)證

?有幾個(gè)可能性-->問(wèn)題說(shuō)明(D2)及對(duì)可能原因測(cè)試及驗(yàn)證企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)4.必須要指定一個(gè)專(zhuān)責(zé)單位負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)內(nèi)

8D的P->D->C->A293.整個(gè)8D程序的使用必須在問(wèn)題原因是:企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意5.必須讓全體員工深刻感覺(jué)到來(lái)自最高管理階層推動(dòng)的決心及必要的支持,包括人力.

財(cái)力等.6.持續(xù)適時(shí)適切的獎(jiǎng)勵(lì)并認(rèn)同杰出的8D團(tuán)隊(duì)是維持8D活動(dòng)，保持活力的催化劑.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)305.必須讓全體員工深刻感覺(jué)到來(lái)自最高管理企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意7.選擇企業(yè)內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)才.培訓(xùn)做為各單位的種子人員,其必須對(duì)8D手法有深入的了解才能對(duì)8D報(bào)告內(nèi)容做出評(píng)核,指出誤謬之處要求改進(jìn),長(zhǎng)久必能逐步提升公司整體對(duì)問(wèn)題的解決能力.8.每一位上過(guò)8D課程的工程師均應(yīng)被要求針對(duì)問(wèn)題解決時(shí)要使用8D手法及提出書(shū)面報(bào)告.由LEADER/CHAMPION做指導(dǎo),不斷的練習(xí)、改正,使之成為日常工作的一部份.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)317.選擇企業(yè)內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)才.培訓(xùn)做為各單位的企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)9.每一位上過(guò)8D課程人員,都應(yīng)被要求盡速建立個(gè)人/部門(mén)的改變時(shí)間表(記錄5M的改變),

隨時(shí)記錄并使成為習(xí)慣,對(duì)爾后問(wèn)題解決有很大的幫助.10.將所有相關(guān)工程師/經(jīng)理/處長(zhǎng)名單列出,由審核小組按產(chǎn)品問(wèn)題種類(lèi)做跨部門(mén)功能分組,先將各組CHAMPION/LEADER/MEMBER)

名單訂出,并據(jù)此運(yùn)作.

企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)329.每一位上過(guò)8D課程人員,都應(yīng)被要求盡速建立企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本身職務(wù)績(jī)效外,其部屬參與解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)亦為主管考核重要項(xiàng)目之一.33企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本問(wèn)題提出：例子：S公司為顧客制造零件，見(jiàn)下圖：根據(jù)顧客的工程規(guī)范，在零件A點(diǎn)上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無(wú)法完成規(guī)定功能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)如下：因?yàn)闆](méi)有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。零部件H00651A501批號(hào)MT001206缺陷數(shù)39片缺陷種類(lèi)沒(méi)有電鍍要求問(wèn)題關(guān)閉日期2001年1月3日問(wèn)題：S公司應(yīng)該如何反應(yīng)?34問(wèn)題提出：例子：S公司為顧客制造零件，見(jiàn)下圖：根據(jù)顧客的工程D1:成立工作團(tuán)隊(duì)S公司組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題福源小山——質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)）李俊明——電鍍課主管楊星——電鍍課課長(zhǎng)劉炎——設(shè)備課課長(zhǎng)鄭培鳳霞——QC課課長(zhǎng)胡明——QA課課長(zhǎng)35D1:成立工作團(tuán)隊(duì)S公司組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題福源小山——D2：?jiǎn)栴}描述S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：在對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后，結(jié)論與顧客一致；基于如下：1、確認(rèn)樣品所有樣品經(jīng)過(guò)小組成員的確認(rèn)。總共有7F（FRAME）的樣品，有4F的完全沒(méi)有電鍍，有3F只有電鍍上了部分。所以我們認(rèn)定缺陷產(chǎn)品是由于當(dāng)零件通過(guò)電鍍槽時(shí)由于電鍍上。2、我們檢查了工作記錄驗(yàn)證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問(wèn)題點(diǎn)：1）在12月6日0點(diǎn)，電鍍線鍍銀電路的電路接觸器斷開(kāi)停止，在問(wèn)題解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)行。2）在斷開(kāi)的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因?yàn)闆](méi)有通氣所以零件沒(méi)有電鍍上。3、檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào)在12月6日0點(diǎn)，S公司生產(chǎn)了7卷（61128片），但沒(méi)有任何沒(méi)有有關(guān)沒(méi)有電鍍產(chǎn)品的記錄。36D2：?jiǎn)栴}描述S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題D3：開(kāi)發(fā)臨時(shí)糾正措施S公司的臨時(shí)糾正措施如下：1、所有庫(kù)存的H00651A50產(chǎn)品在收到顧客8D進(jìn)行了檢查，結(jié)果如下：批次號(hào)庫(kù)存數(shù)量檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量MT00120619308片19308片OK0MT00120814274片14274片OK0總計(jì)33582片33582片OK02、我們對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情：遵守工作程序和指導(dǎo)書(shū)以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識(shí)到是他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)，任何由于不小心引起的錯(cuò)誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因?yàn)槟菢訉?huì)給顧客帶來(lái)不必要的損失，因此我們把給顧客造成損失的錯(cuò)誤展示以教育員工。37D3：開(kāi)發(fā)臨時(shí)糾正措施S公司的臨時(shí)糾正措施如下：1、所有庫(kù)存D4:定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)S公司通過(guò)失效樹(shù)（FTA）的方法驗(yàn)證根本原因1、驗(yàn)證根本原因顧客對(duì)H00651A501零件沒(méi)有電鍍的抱怨沒(méi)有電鍍生產(chǎn)線停止電路斷開(kāi)電線接口松動(dòng)沒(méi)有檢驗(yàn)操作者不按程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施沒(méi)有安裝防錯(cuò)系統(tǒng)操作者培訓(xùn)不足主管對(duì)問(wèn)題沒(méi)有評(píng)審根本原因1根本原因238D4:定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)S公司通過(guò)失效樹(shù)（FTA）的D4:定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)2、第一個(gè)根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點(diǎn)松動(dòng)。2.1電鍍的機(jī)制請(qǐng)見(jiàn)圖-11）噴銀器和后板緊緊壓住L/F以使銀能鍍?cè)谡_的位置。2）電路接觸器關(guān)閉，開(kāi)始工作。3）銀液被從銀槽泵到噴銀器。4）整流器打開(kāi)，銀鍍到L/F上。2.2由于電鍍的電路因?yàn)檫B接點(diǎn)松動(dòng)而斷開(kāi)，導(dǎo)致鍍銀沒(méi)有實(shí)施。2.3鍍銀的整流器由電壓控制，當(dāng)電壓低于規(guī)定參數(shù)時(shí)，生產(chǎn)線會(huì)自動(dòng)停止，操作者檢查了生產(chǎn)線但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)停止的原因，他重新啟動(dòng)了生產(chǎn)線，生產(chǎn)線又重新啟動(dòng)因?yàn)槟菚r(shí)電壓是正常的。一段時(shí)間后，生產(chǎn)線又因?yàn)椴徽５碾妷和Ｖ梗跊](méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動(dòng)，這種情況反復(fù)4次直到連接點(diǎn)的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，這就是39片缺陷的原因。39D4:定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)2、第一個(gè)根本原因是電線和電D5:選擇和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)的PCAS公司的永久性糾正措施1、為防止連接點(diǎn)再松動(dòng)，將與電路連接器相連的電線由4mm2改為6mm2，由劉炎在12月15日前完成。2、電鍍線將改進(jìn)如下:開(kāi)發(fā)一個(gè)防錯(cuò)的轉(zhuǎn)子，當(dāng)生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒(méi)有被鍍上銀，轉(zhuǎn)子不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課12月底完成。3、改進(jìn)檢查系統(tǒng)：1）晚班負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的主管被指定2）如果有停線問(wèn)題，應(yīng)該馬上通知QC以確認(rèn)缺陷3）每個(gè)人根據(jù)要求檢查他自己的工作40D5:選擇和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)的PCAS公司的永久性糾正措D6:實(shí)施和確認(rèn)PCAS公司驗(yàn)證糾正措施1、換完電線后，指定尚沒(méi)有發(fā)現(xiàn)連接點(diǎn)松動(dòng)的跡象。2、斷開(kāi)電流接觸器的電路進(jìn)行試驗(yàn)，一旦電壓不正常，轉(zhuǎn)子將自動(dòng)停止工作，直至沒(méi)電鍍的產(chǎn)品從線上取下。以上工作，小組共同進(jìn)行了驗(yàn)證，并提請(qǐng)顧客事先的批準(zhǔn)。41D6:實(shí)施和確認(rèn)PCAS公司驗(yàn)證糾正措施1、換完電線后，指定D7:防止再發(fā)生S公司防止再發(fā)生的措施電鍍工作指導(dǎo)書(shū)被修改增加了如下內(nèi)容：1）當(dāng)生產(chǎn)線不正常停止時(shí)，操作者不僅要挑選出缺陷產(chǎn)品，而且要在工作記錄記下數(shù)量及當(dāng)班QC的名字。

2）在電鍍線的每天早上啟動(dòng)前，電流接觸器的接連點(diǎn)和電線必須檢查。以上，由楊星在12月15日完成。開(kāi)發(fā)一個(gè)包括每天需檢查事項(xiàng)的檢查清單，例如生產(chǎn)線停止，不管缺陷產(chǎn)品是否被挑選，制造部和QC需進(jìn)行審核。依次類(lèi)推，如果有類(lèi)似問(wèn)題，該小組負(fù)責(zé)糾正并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。42D7:防止再發(fā)生S公司防止再發(fā)生的措施電鍍工作指導(dǎo)書(shū)被修改增D8：承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)S公司對(duì)于未完成業(yè)務(wù)的追蹤43D8：承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)S公司對(duì)于未完成業(yè)務(wù)的追蹤4330十月202244精益工具8D培訓(xùn)23十月20221精益工具8D培訓(xùn)精益工具8D&G8D深入應(yīng)用培訓(xùn)——利用團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的方法重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司精益生產(chǎn)辦公室45精益工具8D&G8D深入應(yīng)用培訓(xùn)——利用團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的方一、定義與目的二、應(yīng)用方法三、注意事項(xiàng)目錄46一、定義與目的目錄3功能一種邏輯性解決問(wèn)題的過(guò)程(D0～D8)公司共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告的格式

G8D概觀8D著重在解決制造過(guò)程中由特殊原因引發(fā)所造成的問(wèn)題。（根據(jù)事實(shí)）例：人員、材料、設(shè)備、方法測(cè)量不正常改變所引發(fā)的品質(zhì)不良問(wèn)題。公司內(nèi)部/供應(yīng)商教導(dǎo)學(xué)員每完成一個(gè)步驟均需按規(guī)定填入資料做進(jìn)度報(bào)告G8D同時(shí)可解決制造過(guò)程中由特殊原因或一般原因所造成之問(wèn)題例:提升制造能力CPK即為一般原因所造成的制造能力不足問(wèn)題亦即做制造流程的改善.

全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應(yīng)商分享學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)47功能G8D概觀8DG8D4G8D問(wèn)題處理程序準(zhǔn)備全球8D程序成立工作團(tuán)隊(duì)敘述問(wèn)題執(zhí)行并驗(yàn)證暫時(shí)策略(ICA)執(zhí)行并確認(rèn)永久性改正行動(dòng)(PCA)選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義并驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)

預(yù)防再發(fā)生48G8D問(wèn)題處理程序準(zhǔn)備全球8D程序成立工作團(tuán)隊(duì)敘述問(wèn)題執(zhí)行并496507G8D架構(gòu)及使用工具/方法D0:準(zhǔn)備全球8D程序D1:成立工作團(tuán)隊(duì)D2:敘述問(wèn)題D3:執(zhí)行并驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策D4:定義并驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)D5:選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)D6:執(zhí)行并取人永久性改正行董D7:預(yù)防再發(fā)生D8:肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)51G8D架構(gòu)及使用工具/方法D0:準(zhǔn)備全球8D程序88D目標(biāo):解決一個(gè)問(wèn)題它的原因是不明利用團(tuán)隊(duì)達(dá)成并預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生G8D概觀528D目標(biāo):G8D概觀9D0:準(zhǔn)備全球8D程序(1).將問(wèn)題的癥狀予以量化及定義:辨識(shí)顧客及受影響之當(dāng)事人癥狀(Symptom):顧客所經(jīng)歷的可量化事件或結(jié)果,而該等事件及結(jié)果顯示存在一種或多種的問(wèn)題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)?量化數(shù)據(jù)分析的工具

..趨勢(shì)圖-顯示隨時(shí)間的績(jī)效變化

..柏拉圖-顯示潛在問(wèn)題之區(qū)域

..PAYNTER圖-顯示在采取不同行動(dòng)后出現(xiàn)的結(jié)果

53D0:準(zhǔn)備全球8D程序(1).將問(wèn)題的癥狀予以量化及定義:辨(3).問(wèn)題的類(lèi)別?顧客抱怨 ?成本改善?品質(zhì)改善 ?安全問(wèn)題?制造改善 ?供應(yīng)商問(wèn)題(另件不良)?產(chǎn)量問(wèn)題D0:準(zhǔn)備全球8D程序54(3).問(wèn)題的類(lèi)別D0:準(zhǔn)備全球8D程序11D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團(tuán)隊(duì)OBJECTVIE:目標(biāo)指派召集人,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識(shí)與技能建立一個(gè)小組,其成員必須具備對(duì)制程及產(chǎn)品之知識(shí),配置時(shí)間,授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問(wèn)題及執(zhí)行改正對(duì)策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領(lǐng)導(dǎo)人(LEADER)55D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團(tuán)隊(duì)OBJ利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:1.改善溝通-連系會(huì)帶來(lái)尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標(biāo)下工作,

共同決定,共同負(fù)責(zé),一個(gè)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)可解決能力高強(qiáng)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題.3.同一時(shí)間在不同部門(mén)可同時(shí)展開(kāi)工作爭(zhēng)取解決問(wèn)題時(shí)效,當(dāng)全部超過(guò)部份的總合就發(fā)揮綜合效果

D1:團(tuán)隊(duì)工作角色執(zhí)行準(zhǔn)則56利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:1.改善溝通-連系會(huì)帶來(lái)尊D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標(biāo)〝什么地方出了什么問(wèn)題〞指出內(nèi)部/外部顧客問(wèn)題并以可鑒別之定量化,以誰(shuí)、什么、何時(shí)、那里、為何、如何、多少(5W2H)等詞句來(lái)指出問(wèn)題的所在.問(wèn)題敘述的數(shù)據(jù)提供作為測(cè)試問(wèn)題原因的依據(jù).57D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTID2:問(wèn)題敘述格式(1).OBJECT+DEFECT目標(biāo)物缺點(diǎn)(不良)(2).利用階梯式問(wèn)為什么直至原因不知道為止WHYWHYWHYWHYCAUSEUNKNOWN58D2:問(wèn)題敘述格式(1).OBJECT+DEFECTD3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡(jiǎn)稱(chēng)I.C.A)執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)的阻遏行動(dòng)目標(biāo):?購(gòu)買(mǎi)時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對(duì)問(wèn)題找出真因.?保護(hù)內(nèi),外顧客在永久改正行動(dòng)執(zhí)行之前免于受到問(wèn)題的影響(D0:針對(duì)癥狀,D3:針對(duì)問(wèn)題)并確認(rèn)ICA功效.?從成本,品質(zhì),時(shí)效的層面來(lái)控制問(wèn)題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時(shí)性質(zhì).3.需驗(yàn)證有效(Verify).4.需實(shí)施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.59D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERID3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用于驗(yàn)證使用技術(shù))驗(yàn)證:在顧客之先前以特定制程檢驗(yàn)作為驗(yàn)證1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢(shì)圖)6.PAYNTER圖表60D3:SPCVERIFYTECHNIQUES驗(yàn)證:在顧客D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT

定義並驗(yàn)證根本原因及忽略點(diǎn)OBJECTIVE:目標(biāo)鑒別真因并以事實(shí)證明鑒別所有可能可以解釋為何問(wèn)題發(fā)生之各項(xiàng)原因,相對(duì)問(wèn)題說(shuō)明及測(cè)試數(shù)據(jù)以測(cè)試每一項(xiàng)潛在之可能原因來(lái)隔離并驗(yàn)證真因.鑒別替代改正措施以消除真因.DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認(rèn)并且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會(huì)使問(wèn)題斷續(xù)發(fā)生無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經(jīng)過(guò)驗(yàn)證為引發(fā)問(wèn)題的單一原因.忽略點(diǎn):最接近根本原因之生產(chǎn)過(guò)程中位置,在該處應(yīng)可測(cè)知問(wèn)題,但卻被忽略.61D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSED4:制程協(xié)助---問(wèn)題解決步驟1.定義問(wèn)題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT)3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE)D2D44.發(fā)現(xiàn)相關(guān)改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何---改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測(cè)試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗(yàn)證最可能的原因并決定真因

VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES62D4:制程協(xié)助---問(wèn)題解決步驟1.定義問(wèn)題(DEFINED5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇并確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)永久改正行動(dòng)OBJECTIVE:目標(biāo)選擇可清除根本原因及改善忽略點(diǎn)的最佳永久改正行動(dòng)并經(jīng)由生產(chǎn)前測(cè)試計(jì)劃,定量地確認(rèn)所選定之改正措施可解決顧客問(wèn)題,且不會(huì)導(dǎo)致其它問(wèn)題之發(fā)生,如有需要時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定一些因應(yīng)對(duì)策.

永久改善行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn):?從根本原因解決問(wèn)題.?不衍生其它問(wèn)題.?已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證為有效.63D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVE測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì)即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì)一有限,非在線的特定實(shí)驗(yàn)測(cè)試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認(rèn)真評(píng)估否則將會(huì)失敗造成嚴(yán)重成本損失?可行性?可靠度?針對(duì)解決問(wèn)題真正原因----根據(jù)事實(shí)----量化數(shù)據(jù)D5:驗(yàn)證改正行動(dòng)64測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì)即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì)一有限,非在線的特定實(shí)D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)OBJECTIVES:定義并執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進(jìn)行中的各項(xiàng)管制,以確定真因已被消除,一旦在生產(chǎn)時(shí)如果有需要的話(huà).監(jiān)督長(zhǎng)程的影響并執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)變行動(dòng).65D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMAD6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執(zhí)行步驟?團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整和邀請(qǐng)“執(zhí)行層面”的人員參與?按PDCA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃誰(shuí) 完成日期

1………. W.CHEN 9/30 2………. R.S.LEE 10/4 3………. P.H.TSAI 10/15?執(zhí)行P.C.A時(shí),I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)

監(jiān)視效果.?驗(yàn)證P.C.A的效果66D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A問(wèn)題預(yù)防步驟:1.行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)2.訂出行動(dòng)計(jì)劃的步驟3.鑒別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無(wú)法完成的關(guān)鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生的可能性及其嚴(yán)重性，以及可能的原因.5.針對(duì)可能原因訂出預(yù)防措施,確保其不會(huì)發(fā)生6.萬(wàn)一預(yù)防措施失效,則應(yīng)訂出保護(hù)措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動(dòng)如期完成.D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A67問(wèn)題預(yù)防步驟:1.行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)D6D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OBJECTVIE:目標(biāo)是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)及對(duì)問(wèn)題發(fā)生而未能及時(shí)偵測(cè)與控制的系統(tǒng),政策和程序并采取必要措失加以改正.每項(xiàng)需要采取行動(dòng)的背后至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定，若該項(xiàng)系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類(lèi)似問(wèn)題將會(huì)再度發(fā)生.68D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)OB?要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)采取預(yù)防措施因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生(包括忽略點(diǎn))往往是由于“系統(tǒng)本身、實(shí)行面上、作業(yè)程序、政策面”其中之一環(huán)發(fā)生問(wèn)題所造成的.?要去檢討系統(tǒng)/組織問(wèn)題(Systemicproblems)

是否是因?yàn)檎撸鳂I(yè)程序，系統(tǒng)運(yùn)作。..過(guò)時(shí)的

..不適當(dāng)?shù)?/p>

..未被遵守的D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE)69?要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)采取預(yù)防措施因?yàn)閱?wèn)題的發(fā)生(包括忽略點(diǎn))往D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì)如果8D=7DONLY?誰(shuí)應(yīng)該執(zhí)行D8認(rèn)同時(shí)機(jī)(適切/重點(diǎn)/及時(shí))完成D8報(bào)告70D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì)如果8D=7DONLY?27企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)考慮將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商共同納入,建立共同解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構(gòu)成產(chǎn)品問(wèn)題的基本條件.讓全體相關(guān)部門(mén)人員充份了解什么樣的問(wèn)題才需要使用8D.否則會(huì)浪費(fèi)人力.時(shí)間解決一些“不是問(wèn)題的問(wèn)題”.71企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)3.整個(gè)8D程序的使用必須在問(wèn)題原因是:“unknown”情況.如

?合理可以確定原因--->驗(yàn)證

?有幾個(gè)可能性-->問(wèn)題說(shuō)明(D2)及對(duì)可能原因測(cè)試及驗(yàn)證企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)4.必須要指定一個(gè)專(zhuān)責(zé)單位負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)內(nèi)

8D的P->D->C->A723.整個(gè)8D程序的使用必須在問(wèn)題原因是:企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意5.必須讓全體員工深刻感覺(jué)到來(lái)自最高管理階層推動(dòng)的決心及必要的支持,包括人力.

財(cái)力等.6.持續(xù)適時(shí)適切的獎(jiǎng)勵(lì)并認(rèn)同杰出的8D團(tuán)隊(duì)是維持8D活動(dòng)，保持活力的催化劑.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)735.必須讓全體員工深刻感覺(jué)到來(lái)自最高管理企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意7.選擇企業(yè)內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)才.培訓(xùn)做為各單位的種子人員,其必須對(duì)8D手法有深入的了解才能對(duì)8D報(bào)告內(nèi)容做出評(píng)核,指出誤謬之處要求改進(jìn),長(zhǎng)久必能逐步提升公司整體對(duì)問(wèn)題的解決能力.8.每一位上過(guò)8D課程的工程師均應(yīng)被要求針對(duì)問(wèn)題解決時(shí)要使用8D手法及提出書(shū)面報(bào)告.由LEADER/CHAMPION做指導(dǎo),不斷的練習(xí)、改正,使之成為日常工作的一部份.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)747.選擇企業(yè)內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)才.培訓(xùn)做為各單位的企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)9.每一位上過(guò)8D課程人員,都應(yīng)被要求盡速建立個(gè)人/部門(mén)的改變時(shí)間表(記錄5M的改變),

隨時(shí)記錄并使成為習(xí)慣,對(duì)爾后問(wèn)題解決有很大的幫助.10.將所有相關(guān)工程師/經(jīng)理/處長(zhǎng)名單列出,由審核小組按產(chǎn)品問(wèn)題種類(lèi)做跨部門(mén)功能分組,先將各組CHAMPION/LEADER/MEMBER)

名單訂出,并據(jù)此運(yùn)作.

企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)759.每一位上過(guò)8D課程人員,都應(yīng)被要求盡速建立企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本身職務(wù)績(jī)效外,其部屬參與解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)亦為主管考核重要項(xiàng)目之一.76企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本問(wèn)題提出：例子：S公司為顧客制造零件，見(jiàn)下圖：根據(jù)顧客的工程規(guī)范，在零件A點(diǎn)上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無(wú)法完成規(guī)定功能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)如下：因?yàn)闆](méi)有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。零部件H00651A501批號(hào)MT001206缺陷數(shù)39片缺陷種類(lèi)沒(méi)有電鍍要求問(wèn)題關(guān)閉日期2001年1月3日問(wèn)題：S公司應(yīng)該如何反應(yīng)?77問(wèn)題提出：例子：S公司為顧客制造零件，見(jiàn)下圖：根據(jù)顧客的工程D1:成立工作團(tuán)隊(duì)S公司組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題福源小山——質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)）李俊明——電鍍課主管楊星——電鍍課課長(zhǎng)劉炎——設(shè)備課課長(zhǎng)鄭培鳳霞——QC課課長(zhǎng)胡明——QA課課長(zhǎng)78D1:成立工作團(tuán)隊(duì)S公司組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題福源小山——D2：?jiǎn)栴}描述S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：在對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后，結(jié)論與顧客一致；基于如下：1、確認(rèn)樣品所有樣品經(jīng)過(guò)小組成員的確認(rèn)。總共有7F（FRAME）的樣品，有4F的完全沒(méi)有電鍍，有3F只有電鍍上了部分。所以我們認(rèn)定缺陷產(chǎn)品是由于當(dāng)零件通過(guò)電鍍槽時(shí)由于電鍍上。2、我們檢查了工作記錄驗(yàn)證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問(wèn)題點(diǎn)：1）在12月6日0點(diǎn)，電鍍線鍍銀電路的電路接觸器斷開(kāi)停止，在問(wèn)題解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)行。2）在斷開(kāi)的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因?yàn)闆](méi)有通氣所以零件沒(méi)有電鍍上。3、檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào)在12月6日0點(diǎn)，S公司生產(chǎn)了7卷（