電子商務(wù)案例分析課件

第一章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造1.1.1電子商務(wù)的發(fā)展1.1.2中國電子商務(wù)的環(huán)境分析1.1.3電子商務(wù)的商業(yè)模式1.1.4電子商務(wù)模式的分類1.1.3電子商務(wù)的商業(yè)模式盈利模式論——商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式價(jià)值創(chuàng)造模式論——商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式體系論——商業(yè)模式是一個(gè)由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個(gè)體系或集合。本書歸納為：商業(yè)模式的本質(zhì)是對企業(yè)賺錢方式的描述，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)而對企業(yè)進(jìn)行的整體設(shè)計(jì)，是涵蓋企業(yè)如何整合內(nèi)外部資源、如何規(guī)劃戰(zhàn)略和運(yùn)營、如何創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)生收入的綜合體系。電子商務(wù)模式1.1.4電子商務(wù)模式的分類B2B和B2C、C2C分類：基于參與角色的分類基于價(jià)值鏈的分類（11類）基于傳統(tǒng)商業(yè)原模式的分類（8類的組合）基于盈利方式的分類（9種模式25種子模式）基于控制方的分類（3種）基于價(jià)值鏈的分類電子商店電子采購電子商城電子拍賣虛擬社區(qū)協(xié)作平臺第三方市場價(jià)值鏈整合商價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商信息中介商信用服務(wù)及其他服務(wù)1.2電子商務(wù)的價(jià)值分析1.2.1電子商務(wù)的客戶價(jià)值客戶感知價(jià)值顧客讓渡價(jià)值服務(wù)利潤鏈理論總結(jié)：客戶價(jià)值是客戶的收益和客戶的付出之間的差，可以通過提升客戶收益和降低客戶付出兩個(gè)方面來提高客戶價(jià)值電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造模型新穎+鎖定+效率+互補(bǔ)搜索活動產(chǎn)品評價(jià)問題解決交易活動蔡劍的公式：VALUE=PxTxN2P：在線交易的平均利潤T:兩個(gè)用戶間的交易數(shù)量N:用戶的數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值轉(zhuǎn)移所有人都想進(jìn)入電商和移動互聯(lián)網(wǎng)在所有類目中，電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的份額增加最快。但是類目之間也存在一些相互滲透。9導(dǎo)航10關(guān)系（用戶）創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值Facebook

的廣告價(jià)值11社交網(wǎng)站的用戶將該網(wǎng)站視為工具而非媒體：作為工具類的網(wǎng)站特點(diǎn)就是目的明確，帶有很強(qiáng)的個(gè)人性，所以對一般的廣告關(guān)注較少，點(diǎn)擊率也較低。社交網(wǎng)站的各種信息轉(zhuǎn)發(fā)功能也在模糊工具和媒體的界限，但是用戶的注意力還是主要集中的“好友動態(tài)更新”的部分。Facebook

點(diǎn)擊率低于常規(guī)的廣告形式社交網(wǎng)絡(luò)的電商價(jià)值12Chompon

網(wǎng)站2011年2月的最新案例社交網(wǎng)站和移動服務(wù)13iUserTracker-2011年1月17-23日街旁網(wǎng)用戶來源去向移動應(yīng)用的LBS相關(guān)服務(wù)和社交行為深度相關(guān)以位置簽到服務(wù)為例，街旁網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流量來源中就有很大一部分來自微博服務(wù)。定位相關(guān)服務(wù)可以和微博綁定而組成更加完整的用戶體驗(yàn)。團(tuán)購不具有社交性14團(tuán)購網(wǎng)站的流量來源很大一部分來自于綜合導(dǎo)航網(wǎng)站和整合團(tuán)購信息的團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)購活動的下單過程接近線性，比較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)從加速擴(kuò)散到擴(kuò)散飽和的S型曲線，不具有社交性iUserTracker-2010年圣誕周拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)來源網(wǎng)站占比導(dǎo)航15技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系（用戶）創(chuàng)造價(jià)值數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值搜索用戶的奇怪行為2010年百度的股價(jià)翻了3倍多2010年初谷歌退出中國，但是仍然有很多用戶在使用，即使每次搜索都要多點(diǎn)擊一次（從.cn跳轉(zhuǎn)到hk）16網(wǎng)站性能以下引用自網(wǎng)站性能專家SteveSounders(http:///)：Amazon:增加100ms延遲將導(dǎo)致收入下降1%；Google:400ms延遲將導(dǎo)致每用戶搜索請求下降0.59%；Yahoo!:400ms延遲會導(dǎo)致流量下降5-9%；Bing:2秒的延遲將導(dǎo)致收入降低4.3%/用戶;Mozilla

將下載頁時(shí)間縮短2.2秒之后下載量增加15.4%；GoogleMaps將文件大小減少30%后請求增加了30%；Netflix

在服務(wù)器端啟用

gzip，頁面快了13-25%，節(jié)省了50%的網(wǎng)絡(luò)流量；Shopzilla

將頁面載入時(shí)間從7秒縮減到2秒，轉(zhuǎn)化率提升了7-12%，頁面請求增加25%；17視頻網(wǎng)站除了買內(nèi)容外還能做什么？18奇藝視頻的人臉識別騰訊的足球世界杯分析工具臺球直播的模擬畫面互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在互動導(dǎo)航19數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系（用戶）創(chuàng)造價(jià)值定向營銷20內(nèi)容定向廣告關(guān)鍵詞定向廣告購物關(guān)鍵詞廣告購物關(guān)聯(lián)推廣16%的淘寶交易來自于其站內(nèi)非搜索廣告。提升3個(gè)百分點(diǎn)的廣告點(diǎn)擊率就可能影響0.5%的全站交易營銷數(shù)據(jù)決策體系21在形態(tài)各異的網(wǎng)民中，識別出潛在目標(biāo)用戶根據(jù)用戶行為選擇媒體，制定投放策略從曝光，點(diǎn)擊到品牌提升，購物轉(zhuǎn)化等多角度進(jìn)行監(jiān)測優(yōu)化定義目標(biāo)用戶研究用戶行為制定營銷計(jì)劃選擇媒體營銷執(zhí)行衡量效果品牌定位竟品研究22最全面的網(wǎng)民行為研究體系幫助企業(yè)更好的研究目標(biāo)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為！獨(dú)家獨(dú)家23問卷調(diào)研與行為監(jiān)測的完美結(jié)合獲得用戶人口屬性詢問用戶生活態(tài)度與品牌態(tài)度詢問用戶消費(fèi)記錄與意愿……監(jiān)測用戶網(wǎng)站行為監(jiān)測用戶軟件行為監(jiān)測用戶電商交易……監(jiān)測網(wǎng)購商品信息監(jiān)測視頻內(nèi)容信息……定性研究的網(wǎng)民行為路徑模型24第一步第二步第三步第四步……登錄IM打開瀏覽器社交網(wǎng)站門戶網(wǎng)站游戲視頻閱讀引自某定性研究的結(jié)果實(shí)際監(jiān)測的網(wǎng)民行為路徑模型25第一步第二步第三步中間步登錄IMiUserTracker

定量研究的監(jiān)測結(jié)果2010年6月數(shù)據(jù)打開瀏覽器50%30%IM關(guān)聯(lián)網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站……最后一步購物聊天新聞搜索圖中3項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)行為與搜索引擎有80%左右的關(guān)聯(lián)概率IM關(guān)聯(lián)網(wǎng)站社交網(wǎng)站……具體的上網(wǎng)入口和出口26IM相關(guān)網(wǎng)站和導(dǎo)航網(wǎng)站是主要的上網(wǎng)入口社交網(wǎng)站是主要的上網(wǎng)出口網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間工作日白天上網(wǎng)多休息日晚上上網(wǎng)多開始上網(wǎng)的時(shí)間點(diǎn)集中（適合集中廣告投放）但是下網(wǎng)的時(shí)間點(diǎn)分散27網(wǎng)購行為提取28購物session：基于一次完整購物行為購物前30分鐘以及購物中的網(wǎng)站瀏覽購物過程定義為不超過30分鐘間隔的連續(xù)電商網(wǎng)站瀏覽購物過程中以及之后的支付行為iEcTracker監(jiān)測渠道29C2C渠道4家B2C渠道9家CNNLifetimeiEcTracker行業(yè)分類全部17個(gè)大行業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)膚品彩妝瘦身護(hù)體口腔護(hù)理毛發(fā)護(hù)理芳香除臭衛(wèi)浴用品其他手機(jī)產(chǎn)品手機(jī)配件其他冰箱、冷柜電視機(jī)廚房電器空調(diào)衛(wèi)浴家電洗衣機(jī)、干衣機(jī)影音播放生活小家電其他男裝女裝童裝配飾飾品其他浴室化妝品類通訊手機(jī)類大、小家電類服裝類30用戶電商網(wǎng)站的