逆向物流管理課件

逆向物流管理2022/11/6逆向物流管理逆向物流管理2022/11/2逆向物流管理1反思：產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也不會(huì)消亡。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時(shí)，很少有企業(yè)能意識(shí)到，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，其資源損失的絕對值也會(huì)同步增長，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，都給企業(yè)難以估量的損失。逆向物流管理反思：產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也2策略面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩蘭黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又為雅詩蘭黛節(jié)省了一大筆人力成本。逆向物流管理策略面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩蘭黛公司痛下3近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車、IBM、強(qiáng)生等，通過實(shí)施一系列控制措施、引進(jìn)信息化系統(tǒng)，開始著手在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率。對逆向物流的關(guān)注，不但為它們帶來了直接的積極后果，與此同時(shí)，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。逆向物流管理近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車、IBM、強(qiáng)生等，通過實(shí)413.1逆向物流概述

逆向物流是從供應(yīng)商到終端客戶的正向物流活動(dòng)的反向方向。它是商品從消費(fèi)點(diǎn)（包括終端用戶和供應(yīng)鏈上的所有客戶）到來源點(diǎn)的物理性活動(dòng)。逆向物流同時(shí)伴隨著信息流、價(jià)值流和商務(wù)流的逆向物流。逆向物流管理13.1逆向物流概述逆向物流是從供應(yīng)商到終端513.1.1逆向物流的概念供應(yīng)制造配送零售客戶回收處理分拆檢驗(yàn)?zāi)嫦蛭锪魇疽夂唸D正向物流回收逆向物流退貨逆向物流逆向物流管理13.1.1逆向物流的概念供應(yīng)制造配送零售客戶回收處理分6

由上圖所示，實(shí)物流向（圖中粗空箭頭）代表了商品的正常需求與交易活動(dòng)，它通過采購→生產(chǎn)→流通→消費(fèi)途徑滿足客戶的需要。這是物流的主流向渠道，稱之為正向物流；另一種流動(dòng)方向與前者相反，稱之為逆向物流。逆向物流包括回收物流與退貨物流。

逆向物流管理逆向物流管理7《中國國家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》則將逆向物流分解為以下兩大類?；厥瘴锪?，指不合格物品的返修、退貨，以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。廢棄物物流，指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有試用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存，并分送到專門處理場所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。逆向物流管理《中國國家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》則將逆向物流分解為以下兩大類?；厥?逆向物流的概念狹義上:

逆向物流是指對那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。往往是產(chǎn)品過時(shí)或者環(huán)境的原因，而參與逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。廣義上，逆向物流除了包含狹義上的內(nèi)容外，同時(shí)還包括提升資源使用率，并使正、反向物流的效率更高。廣義上：

逆向物流的重點(diǎn)是在產(chǎn)品從消費(fèi)起始點(diǎn)到產(chǎn)品生產(chǎn)點(diǎn)的物流實(shí)體流動(dòng)上，則同時(shí)還包括信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與正向物流無縫銜接成為整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，使原來簡單的線性流動(dòng)稱為了一個(gè)二位多向流動(dòng)。逆向物流管理逆向物流的概念狹義上:廣義上：逆向物流管理913.1.2逆向物流的分類按逆向物流貨源分類

（1）投訴退貨（2）終端退回（3）商業(yè)退回（4）維修退回（5）生產(chǎn)報(bào)廢和副品（6）包裝逆向物流管理13.1.2逆向物流的分類按逆向物流貨源分類逆向物流管理10逆向物流的成因來自顧客的退貨行為：常見的退貨主要是：數(shù)量錯(cuò)誤，傳送對象錯(cuò)誤，規(guī)格錯(cuò)誤等來自供應(yīng)商的產(chǎn)品召回行為：近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升，消費(fèi)者權(quán)益增加，產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車，電腦迅速蔓延到手機(jī)，家電，日用品等各行業(yè)來自國際和法律的環(huán)境保護(hù)因素：環(huán)保因素引致的逆向物流往往涉及社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)道德問題逆向物流管理逆向物流的成因來自顧客的退貨行為：逆向物流管理11逆向物流管理逆向物流管理12按回收物品特征分類（1）低價(jià)值產(chǎn)品的物料（2）高價(jià)值產(chǎn)品的零部件（3）可以直接再利用的產(chǎn)品逆向物流管理按回收物品特征分類逆向物流管理13按照逆向物流材料的物理屬性分類（1）鋼鐵和有色金屬制品（2）橡膠制品（3）木制品（4）玻璃制品逆向物流管理按照逆向物流材料的物理屬性分類逆向物流管理1413.1.3逆向物流的特征分散性緩慢性混雜性多變性逆向物流管理13.1.3逆向物流的特征分散性逆向物流管理15逆向物流的原則“事前防范重于事后處理”原則綠色原則效益原則信息化原則法制化原則逆向物流管理逆向物流的原則“事前防范重于事后處理”原則逆向物流管理16正向物流逆向物流預(yù)測較為容易分銷模式為一對多產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一運(yùn)輸目的地、線路明確產(chǎn)品處理方式明確價(jià)格相對一致服務(wù)速度的重要性得到認(rèn)同正向的分銷成本相對透明可見庫存管理統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期的可控性供應(yīng)鏈各方可以進(jìn)行直接的談判磋商已有現(xiàn)成的營銷模式操作流程更加透明預(yù)測較為困難分銷模式為多對一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝多為損壞運(yùn)輸目的地、線路不明確產(chǎn)品處理方式不明確決定價(jià)格的因素復(fù)雜服務(wù)的速度經(jīng)常被忽視逆向的成本多為隱性的庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜供應(yīng)鏈各方可以進(jìn)行直接的談判磋商，但障礙較多營銷也受多種因素影響操作流程不太透明逆向物流管理正向物流逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為困難逆向物流管理1713.1.4逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低原料成本提高企業(yè)服務(wù)價(jià)值和競爭力提高環(huán)境業(yè)績，塑造企業(yè)形象逆向物流管理13.1.4逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低原料成本逆向物流管理18逆向物流技術(shù)（1）專業(yè)化的回收中心逆向物流管理逆向物流技術(shù)（1）專業(yè)化的回收中心逆向物流管理19專業(yè)化回收中心優(yōu)勢逆向物流管理專業(yè)化回收中心優(yōu)勢逆向物流管理20（2）逆向物流回收物品的導(dǎo)向技術(shù)逆向物流管理（2）逆向物流回收物品的導(dǎo)向技術(shù)逆向物流管理21逆向物流管理逆向物流管理22實(shí)施逆向物流管理的障礙企業(yè)對逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)傳統(tǒng)的企業(yè)退貨政策對開展逆向物流的不利影響缺乏逆向物流信息系統(tǒng)回收產(chǎn)品的供應(yīng)和需求的不確定性資金和人員的匱乏逆向物流管理實(shí)施逆向物流管理的障礙企業(yè)對逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)逆向物流管理23逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和內(nèi)部兩個(gè)因素：外部因素主要包括法律法規(guī)限制、競爭因素、回收市場和再使用市場狀況；

內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運(yùn)營因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要地位。運(yùn)營因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運(yùn)營能力、顧客服務(wù)以及資金和人力資源等對開展逆向物流的影響。逆向物流管理逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和24在對逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向物流的決策流程圖，如下圖示：

逆向物流管理在對逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向25開展逆向物流的步驟建立物流運(yùn)作的職能部門分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)建立逆向物流系統(tǒng)正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃建立逆向物流的集中退貨中心財(cái)務(wù)管理確定逆向物流運(yùn)作方式逆向物流管理開展逆向物流的步驟建立物流運(yùn)作的職能部門逆向物流管理26我國企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略

實(shí)施逆向物流考慮到基本問題

實(shí)施逆向物流需要考慮的一些基本問題，主要為下面9點(diǎn)。

（1）在哪里和怎樣對有缺陷的和未經(jīng)檢驗(yàn)的返運(yùn)物品進(jìn)行檢驗(yàn)？

（2）逆向物流項(xiàng)目將會(huì)運(yùn)輸哪些物品？

（3）公司在處理無計(jì)劃的返運(yùn)物資時(shí)做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的

關(guān)鍵因素？

逆向物流管理我國企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略實(shí)施逆向物流考慮到基27

（4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將返運(yùn)的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當(dāng)?shù)奶幹茫窟€是一個(gè)資產(chǎn)修復(fù)系統(tǒng)以供工廠對他們的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，以盡可能地恢復(fù)它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值？還是同時(shí)在一地建立這兩個(gè)設(shè)施？

（5）返運(yùn)物資從決定接收、運(yùn)送到處理完畢的整個(gè)處置周期有多長？

（6）逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？

（7）公司是否開展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務(wù)？

（8）公司是否愿意投入從事開發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？

（9）逆向物流過程的運(yùn)作是由公司內(nèi)部部門承擔(dān)還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？

逆向物流管理（4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將2813.1.5逆向物流的管理策略分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)把好的逆向物流過程的入口關(guān)壓縮逆向物流處置時(shí)間從供應(yīng)鏈的范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)建立集中回收中心實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理實(shí)施正向物流與逆向物流的一體化逆向物流管理13.1.5逆向物流的管理策略分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)逆向2913.2逆向物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商制造商加工、裝配、包裝分銷商消費(fèi)者收集可循環(huán)材料不可循環(huán)材料可修復(fù)、改制零部件可重用零部件可重用包裝檢測和分類可重用產(chǎn)品廢棄處置正向物流廢舊產(chǎn)品廢舊包裝重復(fù)利用產(chǎn)品退貨物流產(chǎn)品維修退回處理生產(chǎn)產(chǎn)品和副產(chǎn)品回收利用逆向物流管理13.2逆向物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商制造商分銷商消費(fèi)者收集可30

一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不僅包括正向物流，還包括產(chǎn)品退貨處理物流、廢舊產(chǎn)品或包裝回收利用物流、產(chǎn)品維修退回處理物流、廢舊包裝回收利用物流，以及生產(chǎn)廢品和副產(chǎn)品回收利用物流等逆向物流。逆向物流管理逆向物流管理3113.2.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)類型與系統(tǒng)功能再使用逆向物流網(wǎng)絡(luò)再制造逆向物流網(wǎng)絡(luò)再循環(huán)逆向物流網(wǎng)絡(luò)商業(yè)退回逆向物流網(wǎng)絡(luò)逆向物流管理13.2.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)類型與系統(tǒng)功能再使用逆向物流網(wǎng)絡(luò)3213.2.2逆向物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)功能收集檢測和分類再處理廢棄處理再分銷逆向物流管理13.2.2逆向物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)功能收集逆向物流管理3313.2.3逆向物流的資源再生模式由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品回收商由產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制造商由產(chǎn)品再制造商到消費(fèi)者逆向物流管理13.2.3逆向物流的資源再生模式由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品3413.2.4逆向物流網(wǎng)絡(luò)的開閉形式開環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要指回收的物品不回到初始的生產(chǎn)商而用于其他企業(yè)(第三方生產(chǎn)商)的情況.此時(shí),由于逆向物流渠道與正向物流渠道不同,整合這兩種渠道的可能性很小,故一般需構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的回收系統(tǒng).由于該系統(tǒng)的獨(dú)立性,若把回收物品當(dāng)成傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的原材料投入,則只要稍加修改,傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模型就可為逆向物流系統(tǒng)所用.再生系統(tǒng)通常為開環(huán)型網(wǎng)絡(luò).逆向物流管理13.2.4逆向物流網(wǎng)絡(luò)的開閉形式開環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)逆向物流35閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要指回收的產(chǎn)品或包裝材料回到初始的生產(chǎn)商的情況。此時(shí)，可利用傳統(tǒng)物流渠道中的現(xiàn)有企業(yè)成員，在原有網(wǎng)絡(luò)上或通過專業(yè)物流服務(wù)商來構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。再制造，再修理或直接再利用等系統(tǒng)常常構(gòu)成了閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。特別地，當(dāng)產(chǎn)品或其核心部件涉及企業(yè)的保密技術(shù)時(shí)，為防止其他企業(yè)仿冒產(chǎn)品，保持企業(yè)自身的壟斷地位，企業(yè)往往構(gòu)建閉環(huán)型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來回收再利用廢舊產(chǎn)品。逆向物流管理閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)逆向物流管理3613.2.5逆向物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征系統(tǒng)的高度復(fù)雜性系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性系統(tǒng)的供需失衡性系統(tǒng)的匯聚性逆向物流管理13.2.5逆向物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征系統(tǒng)的高度復(fù)雜性逆向物3713.3供應(yīng)鏈上的逆向物流管理供應(yīng)鏈上的逆向物流是與正向物流，即產(chǎn)品的生產(chǎn)——消費(fèi)物流方向相反的物流活動(dòng)，必須對其加以妥善管理，發(fā)揮其效用，減少其污染。逆向物流管理13.3供應(yīng)鏈上的逆向物流管理供應(yīng)鏈上的38逆向物流制造商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商的供應(yīng)商消費(fèi)者正向物流圖由正向物流、逆向物流組成的閉環(huán)供應(yīng)鏈

逆向物流與正向物流相比，首先是流向不同。其次，供應(yīng)鏈上的正向物流處于人們的計(jì)劃和掌控之下，它基本上是按照規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量從某一點(diǎn)流出，而終止于另一點(diǎn)。但是逆向物流則是人們無法預(yù)料的，人們無法對它掌控和計(jì)劃，它何時(shí)出發(fā)、數(shù)量多少、從哪里發(fā)出及流向何處都是一個(gè)未知數(shù)。再次，與供應(yīng)鏈上的正向物流相比，逆向物流普遍沒能得到人們足夠的重視，企業(yè)往往肯在正向物流上投入資金，但卻常常忽視了對逆向物流的管理。最后，對正向物流的處理方法較為規(guī)范；而由于逆向物流的處理系統(tǒng)與方式一般復(fù)雜多樣，不同處理手段對恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著。

逆向物流管理逆向物流制造商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商的供應(yīng)商消費(fèi)者正向物流39綠色物流Environmental

Logistics在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成的危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。其目標(biāo)是將環(huán)境管理導(dǎo)入物流業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)，加強(qiáng)物流業(yè)中保管、運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的環(huán)境管理和監(jiān)督，有效遏止物流業(yè)發(fā)展造成的污染和能源浪費(fèi)。

逆向物流管理綠色物流EnvironmentalLogistics在物40逆向物流的發(fā)展趨勢逆向物流的焦點(diǎn)問題逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)逆向物流的管理趨勢逆向物流管理逆向物流的發(fā)展趨勢逆向物流的焦點(diǎn)問題逆向物流管理411、逆向物流的焦點(diǎn)問題縮減逆向物流成本的關(guān)鍵：改進(jìn)gatekeeping（把關(guān)）技術(shù)部分退貨信用較早的處置決策快速處理/較短的處理周期良好的數(shù)據(jù)管理逆向物流管理1、逆向物流的焦點(diǎn)問題縮減逆向物流成本的關(guān)鍵：逆向物流管理422、逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)產(chǎn)品生命周期管理（產(chǎn)品處于不同的階段，逆向物流的管理重點(diǎn)會(huì)有所不同）專用的信息系統(tǒng)（自動(dòng)化）Gatekeeping技術(shù)（信息的可用性和人員的培訓(xùn)的困難）基于web的Gatekeeping電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)交換格式POS注冊射頻標(biāo)識(shí)兩維條形碼數(shù)據(jù)采集逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)部分償還（價(jià)值鑒定）逆向物流管理2、逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)產(chǎn)品生命周期管理（產(chǎn)品處于不同的43引導(dǎo)案例：飛利浦公司的無缺陷退貨

目前，家電公司的退貨現(xiàn)象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務(wù)看成是推動(dòng)新的銷售渠道及銷售額增長所必須付出的成本，但隨著退貨現(xiàn)象的增加，一個(gè)讓人不能滿意的數(shù)據(jù)——無缺陷退貨率也逐漸變得很高。無缺陷退貨率在家電產(chǎn)品中占到70%，PC產(chǎn)品中占到85%，一些種類的小家電更是超過了90%。飛利浦家電公司的情況就明顯反映了這一點(diǎn)，作為一家非常有名的家電公司，其退貨率甚至比行業(yè)平均退貨率還要高。未來運(yùn)輸這些退回來的產(chǎn)品，飛利浦家電公司和其零售商都付出了巨大的成本再加上由這些退貨現(xiàn)象衍生出來的索賠、反索賠等問題，飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬美元的損失。逆向物流管理引導(dǎo)案例：飛利浦公司的無缺陷退貨目前，家電公司的退貨現(xiàn)象幾44為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費(fèi)盡了周折，但成效不大。一方面，這些代理清算公司本身存在著財(cái)務(wù)問題，另一方面，這些代理清算公司在飛利浦家電公司的二級市場上所能追回的成本也很少。比如讓那些代理清算公司代為銷售的DVD產(chǎn)品，飛利浦1美元的損失也只能追回20-30美分。這個(gè)問題將飛利浦公司逼到了火山口，該怎么辦？逆向物流管理為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費(fèi)盡了周折451、追本溯源，從內(nèi)部改革上做文章（1）臨危受命為了控制退貨這項(xiàng)主要的成本產(chǎn)生點(diǎn)，1998年飛利浦公司成立了專門的退貨管理部門，并任命當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品推廣部門工作的托尼為部門主管。飛利浦公司的副總裁兼總經(jīng)理凱恩認(rèn)為，退貨是市場銷售的逆過程，而且是由不恰當(dāng)?shù)氖袌鲣N售決策引起的。托尼也認(rèn)為，有效的逆向物流雖然有利于減少損失，但要減少因退貨而產(chǎn)生的成本，退貨管理部門必須在減少退貨上做文章，在貨物進(jìn)入逆向物流供應(yīng)鏈之前，就努力阻止退貨現(xiàn)象的發(fā)生。逆向物流管理1、追本溯源，從內(nèi)部改革上做文章逆向物流管理46（2）大盤點(diǎn)要真正認(rèn)識(shí)有關(guān)退貨的各種情況，不僅要知道處理了多少退貨，而且還要清楚這些產(chǎn)品是為什么被退回的。經(jīng)過托尼和他的管理人員對零售商和消費(fèi)者的深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下幾方面的原因：一是零售商無節(jié)制的退貨政策；二是消費(fèi)者的錯(cuò)誤習(xí)慣；三是公司內(nèi)部的問題。首先，飛利浦公司內(nèi)部沒有人員專門致力于退貨的管理，也沒有非常清楚的退貨管理規(guī)定和程序；其次，由于各部門缺乏溝通與合作，公司缺乏一種通用的退貨衡量體系；再次，產(chǎn)品的包裝或者使用說明書也有問題逆向物流管理（2）大盤點(diǎn)逆向物流管理472、合縱連橫：把零售商、服務(wù)商拉進(jìn)戰(zhàn)團(tuán)托尼和他的管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，要減少退貨，就必須提高公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)公司內(nèi)部和外部的合作。（1）全程掌握退貨信息2001年，飛利浦公司在內(nèi)部建立了一個(gè)跨部門的退貨管理協(xié)作團(tuán)隊(duì)，將有缺陷產(chǎn)品的退貨和其他原因的退貨區(qū)別開來，飛利浦公司現(xiàn)在的退貨報(bào)告都是按照經(jīng)銷商、產(chǎn)品種類和型號(hào)分類做出的，退貨管理部門將這些退貨信息向銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品部門以及高級管理層進(jìn)行傳達(dá)，并重視與零售商和服務(wù)商的緊密合作，以共同減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。逆向物流管理2、合縱連橫：把零售商、服務(wù)商拉進(jìn)戰(zhàn)團(tuán)逆向物流管理48（2）讓零售商看到好處飛利浦公司采取措施提高產(chǎn)品服務(wù)，降低產(chǎn)品使用的復(fù)雜性，使產(chǎn)品更加容易使用。一是公司著手努力改善產(chǎn)品的售后服務(wù)，增加網(wǎng)上的服務(wù)支持，并對電話咨詢中心的服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)；二是在產(chǎn)品的包裝盆內(nèi)填加阻止性說明，這些說明書的阻止說明引導(dǎo)消費(fèi)者在把商品退回到零售商之前，先河制造商聯(lián)系，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過直接接觸制造商去解決產(chǎn)品問題。三是使用IEP工具，提高產(chǎn)品的易用性。同時(shí)幫助和鼓勵(lì)零售商積極采用新的方法和技術(shù)防止退貨。一是強(qiáng)化退貨規(guī)定的管理，把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在商場非常明顯的位置。二是改善銷售系統(tǒng)，并找出那些反復(fù)違反退貨規(guī)定的人并加以防范。逆向物流管理（2）讓零售商看到好處逆向物流管理49演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/6逆向物流管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew50逆向物流管理2022/11/6逆向物流管理逆向物流管理2022/11/2逆向物流管理51反思：產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也不會(huì)消亡。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時(shí)，很少有企業(yè)能意識(shí)到，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，其資源損失的絕對值也會(huì)同步增長，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，都給企業(yè)難以估量的損失。逆向物流管理反思：產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也52策略面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩蘭黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又為雅詩蘭黛節(jié)省了一大筆人力成本。逆向物流管理策略面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩蘭黛公司痛下53近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車、IBM、強(qiáng)生等，通過實(shí)施一系列控制措施、引進(jìn)信息化系統(tǒng)，開始著手在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率。對逆向物流的關(guān)注，不但為它們帶來了直接的積極后果，與此同時(shí)，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。逆向物流管理近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車、IBM、強(qiáng)生等，通過實(shí)5413.1逆向物流概述

逆向物流是從供應(yīng)商到終端客戶的正向物流活動(dòng)的反向方向。它是商品從消費(fèi)點(diǎn)（包括終端用戶和供應(yīng)鏈上的所有客戶）到來源點(diǎn)的物理性活動(dòng)。逆向物流同時(shí)伴隨著信息流、價(jià)值流和商務(wù)流的逆向物流。逆向物流管理13.1逆向物流概述逆向物流是從供應(yīng)商到終端5513.1.1逆向物流的概念供應(yīng)制造配送零售客戶回收處理分拆檢驗(yàn)?zāi)嫦蛭锪魇疽夂唸D正向物流回收逆向物流退貨逆向物流逆向物流管理13.1.1逆向物流的概念供應(yīng)制造配送零售客戶回收處理分56

由上圖所示，實(shí)物流向（圖中粗空箭頭）代表了商品的正常需求與交易活動(dòng)，它通過采購→生產(chǎn)→流通→消費(fèi)途徑滿足客戶的需要。這是物流的主流向渠道，稱之為正向物流；另一種流動(dòng)方向與前者相反，稱之為逆向物流。逆向物流包括回收物流與退貨物流。

逆向物流管理逆向物流管理57《中國國家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》則將逆向物流分解為以下兩大類?；厥瘴锪鳎覆缓细裎锲返姆敌?、退貨，以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。廢棄物物流，指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有試用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存，并分送到專門處理場所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。逆向物流管理《中國國家標(biāo)準(zhǔn)·物流術(shù)語》則將逆向物流分解為以下兩大類。回收58逆向物流的概念狹義上:

逆向物流是指對那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。往往是產(chǎn)品過時(shí)或者環(huán)境的原因，而參與逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。廣義上，逆向物流除了包含狹義上的內(nèi)容外，同時(shí)還包括提升資源使用率，并使正、反向物流的效率更高。廣義上：

逆向物流的重點(diǎn)是在產(chǎn)品從消費(fèi)起始點(diǎn)到產(chǎn)品生產(chǎn)點(diǎn)的物流實(shí)體流動(dòng)上，則同時(shí)還包括信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與正向物流無縫銜接成為整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，使原來簡單的線性流動(dòng)稱為了一個(gè)二位多向流動(dòng)。逆向物流管理逆向物流的概念狹義上:廣義上：逆向物流管理5913.1.2逆向物流的分類按逆向物流貨源分類

（1）投訴退貨（2）終端退回（3）商業(yè)退回（4）維修退回（5）生產(chǎn)報(bào)廢和副品（6）包裝逆向物流管理13.1.2逆向物流的分類按逆向物流貨源分類逆向物流管理60逆向物流的成因來自顧客的退貨行為：常見的退貨主要是：數(shù)量錯(cuò)誤，傳送對象錯(cuò)誤，規(guī)格錯(cuò)誤等來自供應(yīng)商的產(chǎn)品召回行為：近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升，消費(fèi)者權(quán)益增加，產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車，電腦迅速蔓延到手機(jī)，家電，日用品等各行業(yè)來自國際和法律的環(huán)境保護(hù)因素：環(huán)保因素引致的逆向物流往往涉及社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)道德問題逆向物流管理逆向物流的成因來自顧客的退貨行為：逆向物流管理61逆向物流管理逆向物流管理62按回收物品特征分類（1）低價(jià)值產(chǎn)品的物料（2）高價(jià)值產(chǎn)品的零部件（3）可以直接再利用的產(chǎn)品逆向物流管理按回收物品特征分類逆向物流管理63按照逆向物流材料的物理屬性分類（1）鋼鐵和有色金屬制品（2）橡膠制品（3）木制品（4）玻璃制品逆向物流管理按照逆向物流材料的物理屬性分類逆向物流管理6413.1.3逆向物流的特征分散性緩慢性混雜性多變性逆向物流管理13.1.3逆向物流的特征分散性逆向物流管理65逆向物流的原則“事前防范重于事后處理”原則綠色原則效益原則信息化原則法制化原則逆向物流管理逆向物流的原則“事前防范重于事后處理”原則逆向物流管理66正向物流逆向物流預(yù)測較為容易分銷模式為一對多產(chǎn)品質(zhì)量均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一運(yùn)輸目的地、線路明確產(chǎn)品處理方式明確價(jià)格相對一致服務(wù)速度的重要性得到認(rèn)同正向的分銷成本相對透明可見庫存管理統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期的可控性供應(yīng)鏈各方可以進(jìn)行直接的談判磋商已有現(xiàn)成的營銷模式操作流程更加透明預(yù)測較為困難分銷模式為多對一產(chǎn)品質(zhì)量不均一產(chǎn)品包裝多為損壞運(yùn)輸目的地、線路不明確產(chǎn)品處理方式不明確決定價(jià)格的因素復(fù)雜服務(wù)的速度經(jīng)常被忽視逆向的成本多為隱性的庫存管理不統(tǒng)一產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜供應(yīng)鏈各方可以進(jìn)行直接的談判磋商，但障礙較多營銷也受多種因素影響操作流程不太透明逆向物流管理正向物流逆向物流預(yù)測較為容易預(yù)測較為困難逆向物流管理6713.1.4逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低原料成本提高企業(yè)服務(wù)價(jià)值和競爭力提高環(huán)境業(yè)績，塑造企業(yè)形象逆向物流管理13.1.4逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值降低原料成本逆向物流管理68逆向物流技術(shù)（1）專業(yè)化的回收中心逆向物流管理逆向物流技術(shù)（1）專業(yè)化的回收中心逆向物流管理69專業(yè)化回收中心優(yōu)勢逆向物流管理專業(yè)化回收中心優(yōu)勢逆向物流管理70（2）逆向物流回收物品的導(dǎo)向技術(shù)逆向物流管理（2）逆向物流回收物品的導(dǎo)向技術(shù)逆向物流管理71逆向物流管理逆向物流管理72實(shí)施逆向物流管理的障礙企業(yè)對逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)傳統(tǒng)的企業(yè)退貨政策對開展逆向物流的不利影響缺乏逆向物流信息系統(tǒng)回收產(chǎn)品的供應(yīng)和需求的不確定性資金和人員的匱乏逆向物流管理實(shí)施逆向物流管理的障礙企業(yè)對逆向物流的認(rèn)識(shí)誤區(qū)逆向物流管理73逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和內(nèi)部兩個(gè)因素：外部因素主要包括法律法規(guī)限制、競爭因素、回收市場和再使用市場狀況；

內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運(yùn)營因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要地位。運(yùn)營因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運(yùn)營能力、顧客服務(wù)以及資金和人力資源等對開展逆向物流的影響。逆向物流管理逆向物流決策流程影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為外部和74在對逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向物流的決策流程圖，如下圖示：

逆向物流管理在對逆向物流實(shí)施障礙和影響因素分析的基礎(chǔ)上，提出逆向75開展逆向物流的步驟建立物流運(yùn)作的職能部門分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制在供應(yīng)鏈范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)建立逆向物流系統(tǒng)正向物流與逆向物流的整合與統(tǒng)籌規(guī)劃建立逆向物流的集中退貨中心財(cái)務(wù)管理確定逆向物流運(yùn)作方式逆向物流管理開展逆向物流的步驟建立物流運(yùn)作的職能部門逆向物流管理76我國企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略

實(shí)施逆向物流考慮到基本問題

實(shí)施逆向物流需要考慮的一些基本問題，主要為下面9點(diǎn)。

（1）在哪里和怎樣對有缺陷的和未經(jīng)檢驗(yàn)的返運(yùn)物品進(jìn)行檢驗(yàn)？

（2）逆向物流項(xiàng)目將會(huì)運(yùn)輸哪些物品？

（3）公司在處理無計(jì)劃的返運(yùn)物資時(shí)做得怎樣？它是不是決定建立逆向物流的

關(guān)鍵因素？

逆向物流管理我國企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的策略實(shí)施逆向物流考慮到基77

（4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將返運(yùn)的物資集中堆存，便于處理和按照零售商或制造廠的指示作適當(dāng)?shù)奶幹茫窟€是一個(gè)資產(chǎn)修復(fù)系統(tǒng)以供工廠對他們的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，以盡可能地恢復(fù)它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值？還是同時(shí)在一地建立這兩個(gè)設(shè)施？

（5）返運(yùn)物資從決定接收、運(yùn)送到處理完畢的整個(gè)處置周期有多長？

（6）逆向物流系統(tǒng)的靈活性如何？

（7）公司是否開展產(chǎn)品回收質(zhì)押業(yè)務(wù)？

（8）公司是否愿意投入從事開發(fā)逆向物流所需要的人才、設(shè)施和信息技術(shù)等資源？

（9）逆向物流過程的運(yùn)作是由公司內(nèi)部部門承擔(dān)還是外包？本公司和外部的合作者哪一方做得更好？

逆向物流管理（4）打算設(shè)立的逆向物流設(shè)施是一個(gè)逆向物流中心，以便將7813.1.5逆向物流的管理策略分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)把好的逆向物流過程的入口關(guān)壓縮逆向物流處置時(shí)間從供應(yīng)鏈的范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)建立集中回收中心實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理實(shí)施正向物流與逆向物流的一體化逆向物流管理13.1.5逆向物流的管理策略分層次實(shí)施逆向物流目標(biāo)逆向7913.2逆向物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商制造商加工、裝配、包裝分銷商消費(fèi)者收集可循環(huán)材料不可循環(huán)材料可修復(fù)、改制零部件可重用零部件可重用包裝檢測和分類可重用產(chǎn)品廢棄處置正向物流廢舊產(chǎn)品廢舊包裝重復(fù)利用產(chǎn)品退貨物流產(chǎn)品維修退回處理生產(chǎn)產(chǎn)品和副產(chǎn)品回收利用逆向物流管理13.2逆向物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商制造商分銷商消費(fèi)者收集可80

一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不僅包括正向物流，還包括產(chǎn)品退貨處理物流、廢舊產(chǎn)品或包裝回收利用物流、產(chǎn)品維修退回處理物流、廢舊包裝回收利用物流，以及生產(chǎn)廢品和副產(chǎn)品回收利用物流等逆向物流。逆向物流管理逆向物流管理8113.2.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)類型與系統(tǒng)功能再使用逆向物流網(wǎng)絡(luò)再制造逆向物流網(wǎng)絡(luò)再循環(huán)逆向物流網(wǎng)絡(luò)商業(yè)退回逆向物流網(wǎng)絡(luò)逆向物流管理13.2.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)類型與系統(tǒng)功能再使用逆向物流網(wǎng)絡(luò)8213.2.2逆向物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)功能收集檢測和分類再處理廢棄處理再分銷逆向物流管理13.2.2逆向物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)功能收集逆向物流管理8313.2.3逆向物流的資源再生模式由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品回收商由產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制造商由產(chǎn)品再制造商到消費(fèi)者逆向物流管理13.2.3逆向物流的資源再生模式由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品8413.2.4逆向物流網(wǎng)絡(luò)的開閉形式開環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要指回收的物品不回到初始的生產(chǎn)商而用于其他企業(yè)(第三方生產(chǎn)商)的情況.此時(shí),由于逆向物流渠道與正向物流渠道不同,整合這兩種渠道的可能性很小,故一般需構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的回收系統(tǒng).由于該系統(tǒng)的獨(dú)立性,若把回收物品當(dāng)成傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的原材料投入,則只要稍加修改,傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模型就可為逆向物流系統(tǒng)所用.再生系統(tǒng)通常為開環(huán)型網(wǎng)絡(luò).逆向物流管理13.2.4逆向物流網(wǎng)絡(luò)的開閉形式開環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)逆向物流85閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要指回收的產(chǎn)品或包裝材料回到初始的生產(chǎn)商的情況。此時(shí)，可利用傳統(tǒng)物流渠道中的現(xiàn)有企業(yè)成員，在原有網(wǎng)絡(luò)上或通過專業(yè)物流服務(wù)商來構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。再制造，再修理或直接再利用等系統(tǒng)常常構(gòu)成了閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。特別地，當(dāng)產(chǎn)品或其核心部件涉及企業(yè)的保密技術(shù)時(shí)，為防止其他企業(yè)仿冒產(chǎn)品，保持企業(yè)自身的壟斷地位，企業(yè)往往構(gòu)建閉環(huán)型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來回收再利用廢舊產(chǎn)品。逆向物流管理閉環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)逆向物流管理8613.2.5逆向物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征系統(tǒng)的高度復(fù)雜性系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性系統(tǒng)的供需失衡性系統(tǒng)的匯聚性逆向物流管理13.2.5逆向物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征系統(tǒng)的高度復(fù)雜性逆向物8713.3供應(yīng)鏈上的逆向物流管理供應(yīng)鏈上的逆向物流是與正向物流，即產(chǎn)品的生產(chǎn)——消費(fèi)物流方向相反的物流活動(dòng)，必須對其加以妥善管理，發(fā)揮其效用，減少其污染。逆向物流管理13.3供應(yīng)鏈上的逆向物流管理供應(yīng)鏈上的88逆向物流制造商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商的供應(yīng)商消費(fèi)者正向物流圖由正向物流、逆向物流組成的閉環(huán)供應(yīng)鏈

逆向物流與正向物流相比，首先是流向不同。其次，供應(yīng)鏈上的正向物流處于人們的計(jì)劃和掌控之下，它基本上是按照規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量從某一點(diǎn)流出，而終止于另一點(diǎn)。但是逆向物流則是人們無法預(yù)料的，人們無法對它掌控和計(jì)劃，它何時(shí)出發(fā)、數(shù)量多少、從哪里發(fā)出及流向何處都是一個(gè)未知數(shù)。再次，與供應(yīng)鏈上的正向物流相比，逆向物流普遍沒能得到人們足夠的重視，企業(yè)往往肯在正向物流上投入資金，但卻常常忽視了對逆向物流的管理。最后，對正向物流的處理方法較為規(guī)范；而由于逆向物流的處理系統(tǒng)與方式一般復(fù)雜多樣，不同處理手段對恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著。

逆向物流管理逆向物流制造商分銷商供應(yīng)商零售商供應(yīng)商的供應(yīng)商消費(fèi)者正向物流89綠色物流Environmental

Logistics在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成的危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。其目標(biāo)是將環(huán)境管理導(dǎo)入物流業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)，加強(qiáng)物流業(yè)中保管、運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的環(huán)境管理和監(jiān)督，有效遏止物流業(yè)發(fā)展造成的污染和能源浪費(fèi)。

逆向物流管理綠色物流EnvironmentalLogistics在物90逆向物流的發(fā)展趨勢逆向物流的焦點(diǎn)問題逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)逆向物流的管理趨勢逆向物流管理逆向物流的發(fā)展趨勢逆向物流的焦點(diǎn)問題逆向物流管理911、逆向物流的焦點(diǎn)問題縮減逆向物流成本的關(guān)鍵：改進(jìn)gatekeeping（把關(guān)）技術(shù)部分退貨信用較早的處置決策快速處理/較短的處理周期良好的數(shù)據(jù)管理逆向物流管理1、逆向物流的焦點(diǎn)問題縮減逆向物流成本的關(guān)鍵：逆向物流管理922、逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)產(chǎn)品生命周期管理（產(chǎn)品處于不同的階段，逆向物流的管理重點(diǎn)會(huì)有所不同）專用的信息系統(tǒng)（自動(dòng)化）Gatekeeping技術(shù)（信息的可用性和人員的培訓(xùn)的困難）基于web的Gatekeeping電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)交換格式POS注冊射頻標(biāo)識(shí)兩維條形碼數(shù)據(jù)采集逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)部分償還（價(jià)值鑒定）逆向物流管理2、逆向物流中有待發(fā)展的技術(shù)產(chǎn)品生命周期管理（產(chǎn)品處于不同的93引導(dǎo)案例：飛利浦公司的無缺陷退貨

目前，家電公司的退貨現(xiàn)象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務(wù)看成是推動(dòng)新的銷售渠道及銷售額增長所必須付出的成本，但隨著退貨現(xiàn)象的增加，一個(gè)讓人不