護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得3篇

護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得3篇把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。下面是為大家預(yù)備的護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得，盼望大家喜愛!

護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得.1

時間飛縱，轉(zhuǎn)瞬在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了許多學問，特殊是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海!我知道自己有許多不足的地方，但是她對我的淳淳教育，讓我深刻地熟悉了自己，讓我懂得作為一名護士真剛要做的是什么?對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，或許是由于自己始終以來沒有做出真正的成果而感到內(nèi)心的慚愧吧!

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停留，對于自己的工作我應(yīng)當有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種劇烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱忱，讓我有一股沖勁了??

當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開頭有壓力，或許是閱歷不足的緣由讓我內(nèi)心多少有點惶恐擔心吧!但是對于這份工作我有信念去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關(guān)懷和探望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我信任只有悄悄地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)懷呵護他們，讓他們在住院期間能感受到暖和、感受到愛!以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我慢慢地轉(zhuǎn)變了自己，轉(zhuǎn)變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)懷和疼愛!每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到苦痛的時候，他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會劇烈地渴望自己從苦痛中快速地擺脫出來，但是這種苦痛更多的是盼望有一股精神力氣支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力氣，感受到我們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人!

或許我現(xiàn)在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正專心了才會做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去熟悉自己，查找自身的缺點，不斷地改進自己!當內(nèi)心升華到肯定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿足!

護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得.2

南丁格爾曾說：“護理是一門藝術(shù)，進行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，細心預(yù)備，猶如畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必需說，護理是一門最精細的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當年南丁格爾對護理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，各地醫(yī)療機構(gòu)均實行有效措施，深化踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價值觀，.醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”;樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護理服務(wù)宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);大連療養(yǎng)院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求;北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完善”的院訓(xùn);杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。

為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所樂觀提倡和要求的，更是我們一線護理工不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿足為關(guān)鍵的，讓患者、.和政府都滿足的“三滿”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現(xiàn)實護理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進工作，集中廣闊醫(yī)護人員的才智，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎(chǔ)工作，應(yīng)當是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)!我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!“愛心、耐心、細心、責任心、誠意和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家樂觀的參加，我們加強了對輸液病人的巡察，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠準時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，準時處理，增加了病人的安全感，同時還可以削減陪護，減輕病人的負擔，保持病房寧靜。當然還有很多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

我們還需連續(xù)努力，樂觀參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得.3

我科緊緊圍繞護理部及科室工作方案，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者準時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍樂觀動員，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及.的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士力量、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人供應(yīng)整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，削減護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康訓(xùn)練，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。

7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行緣由分析，提出改進措施。

三、樂觀開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準時發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準時訂正，避開了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化;定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流淌護理工作站(車)、流淌治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流淌護理工作站(車)、流淌治療車的配置。

(3)病人滿足度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠達到92%。

五、仔細落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確愛護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照耀治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得肯定成果，但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理力量有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通溝通不準時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不情愿接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照看患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時間相對削減，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)削減。

③由于護理人員自身素養(yǎng)及相關(guān)學問缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能準時主動巡