酒店服務(wù)員2022個人工作總結(jié)

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁酒店服務(wù)員?2022個?人工作總結(jié)?一、__?_年我完成?了以下工作?：1．加班?加點工作，?早日完成裝?修今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻。2．學(xué)?習(xí)、規(guī)范崗?位的服務(wù)用?語，努力提?高對客服務(wù)?質(zhì)量。為了?體現(xiàn)從事客?房人員的專?業(yè)素養(yǎng)，在?___年_?__月份開?張以來，針?對我本人對?各崗位服務(wù)?用語存在不?熟悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象，?我在同事中?、在負責(zé)本?公司客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語，進行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語執(zhí)行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時期?，好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力度?。3．擴大?本市周邊環(huán)?境應(yīng)用信息?，努力做好?前臺接待。?前臺工作要?求掌握的信?息量大，如?白銀的各路?公交車所首?發(fā)和末發(fā)時?間，所到重?要場所，白?銀重要單位?，公司所處?地理位置等?。還有處理?事情的靈活?應(yīng)變能力，?對客服務(wù)需?求的解決能?力。這一點?在前臺工作?的不長時間?內(nèi)我本人做?了本部的調(diào)?查和廣泛搜?集資料，力?爭擴大自已?的知識面，?以便更好的?為客人提供?服務(wù)。前臺?工作盡管時?間不長，也?努力不少，?學(xué)到很多在?平時客房服?務(wù)中同樣能?用的知識，?可謂受益非?淺。4．為?加大客房出?售質(zhì)量，嚴?格執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)生?制度》。公?司主營收入?來自客房，?從事客房工?作，首當其?沖的是如何?使客房達到?一件合格的?商品出售，?我嚴格執(zhí)行?“三“凈”?“三度”“?二查：衛(wèi)生?制度，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生等”三凈?“，為了切?實提高客房?質(zhì)量合格率?，即搞完衛(wèi)?生本人自查?、要求領(lǐng)班?復(fù)查，力爭?將疏漏降到?最低，并且?還增加了床?鋪被子有角?度，家具擦?示有亮度，?工作過程有?速度的“三?度”要求。?使客房工作?有秩序、有?速度，保質(zhì)?量的完成。?5．切實提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實?提高本人實?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年___?月起我跟著?樓層員工進?行了學(xué)習(xí)樓?層服務(wù)工作?，對打掃房?間技能和查?房技巧進行?學(xué)習(xí)和實踐?。通過學(xué)習(xí)?踐，我學(xué)會?了房間衛(wèi)生?清理程序兩?部分四個程?序，第一部?分，兩人負?責(zé)清理房房?間衛(wèi)生。第?1步從床鋪?開始做床單?被的更換、?平鋪，拉展?。其次掃地?更換垃圾袋?，第___?部擦拭室內(nèi)?家具，最后?拖地；第二?部分。一人?負責(zé)專門清?理衛(wèi)生間。?先清洗防墊?垃圾桶和室?內(nèi)煙灰盒茶?杯等。其次?清洗面盆坐?便，第3擦?拭水攏頭，?面盆，壁等?最后拖地；?。如果程序?顛倒就會導(dǎo)?致工作重復(fù)?，從而延誤?時間。從中?發(fā)現(xiàn)我本人?的操作非常?不規(guī)范、不?科學(xué)，針對?存在的問題?，我跟向領(lǐng)?班和其他工?作人員問技?巧，問方法?和所要求達?到的效果，?對存在的問?題加以分析?，對我的操?作成果加以?比較，糾正?我的不良操?作習(xí)慣。取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時現(xiàn)象少?了，查房出?現(xiàn)的錯誤也?沒有了。6?．努力學(xué)習(xí)?文化知識，?提高本人文?化素質(zhì)。往?前看，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴?展，也許會?有一些境外?團體，個人?，入住我公?司，與客人?在語言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務(wù)的?最大難題。?為了與時俱?進，我利用?閑暇時間復(fù)?習(xí)點英語日?常用語，一?方面體現(xiàn)了?有特長的員?工在賓館的?價值，另一?方面，增長?了員工的知?識面，豐富?了個人的業(yè)?余生活。7?．開源節(jié)流?，降本增效?，從點滴做?起?？头坎?是公司的主?要創(chuàng)收部門?，它的本本?本費也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點滴?做起，杜絕?一切浪費現(xiàn)?象，主要表?現(xiàn)在：①回?收客用一次?性低值易耗?品，如牙膏?可做為清潔?劑使用②每?日早晨要求?對退客樓層?的走道燈關(guān)?閉，夜班六?點后再開啟?；查退房后?拔掉取電卡?；房間這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?能為公司節(jié)?約一筆不少?的電費。?8.細心照?料綠色盆景?，努力為公?司裝扮一幅?___的臉?。我們對公?司現(xiàn)有的盆?景做細心的?照料。除每?天在打掃衛(wèi)?生時間定時?澆水外，還?利用客人遺?留下的啤酒?對水擦拭葉?子，使其不?但長勢良好?，而且干凈?，美麗9.?嚴格執(zhí)行空?房一日一過?制度。空房?每日一過是?客房衛(wèi)生制?度的一項重?要制度，它?不但能準確?監(jiān)督私自開?房，保證衛(wèi)?干凈以外，?還能及時發(fā)?現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)?生漏水漏電?失竊或者有?償物品丟失?的準確時間?，從而明確?責(zé)任人。所?以在我們工?作中，在領(lǐng)?班的提示監(jiān)?督下嚴格執(zhí)?行一日一過?制度。1?0.確保保?查退房及時?、準確。保?證查房及時?性、準確率?高一直是我?工作的一大?難點，如果?做得不好，?不僅給客人?留下不好的?印象，而且?會給公司帶?來經(jīng)濟上的?損失。我通?過不斷摸索?，根據(jù)入住?的會議團、?零客為主的?特點，在沒?有確切退房?時間的情況?下，我們會?主動找有關(guān)?負責(zé)人或向?總機打聽有?無叫醒時間?，了解客人?的叫醒時間?后來推算客?人的退房時?間，提前做?好查房安排?，確保查房?的及時準確?性。二、?在___年?里，由于各?種原因，使?我的工作中?存有有不少?問題1，容?易將個人情?緒帶到工作?中，高興時?熱情周到，?不高興時有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹起：顧?客就是__?_的意識2?．交接班時?由于考慮不?周，認為小?問題不須特?意交接清楚?，致使這樣?那樣的問題?發(fā)生，塾不?知小事易釀?成大錯，今?后一定嚴加?防范，以免?出錯。三?、工作上的?不足之處及?體會。在這?段時間的工?作之后我有?幾個感受，?或是對公司?，或是對本?人。它們是?（一）公司?方面1．?“請即打掃?”牌未做，?造成客人要?求打掃無法?及時告之服?務(wù)員；而我?們在不斷敲?門后客人又?會反感。2?．公司效益?與職工薪水?掛鉤程度較?小，不在職?工期望值范?圍內(nèi)，難以?調(diào)動