2022客服個(gè)人總結(jié)范文

第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2021客?服個(gè)人總結(jié)?范文__?_年前三個(gè)?季度的工作?已經(jīng)結(jié)束了?，在全體員?工不懈努力?與堅(jiān)持下，?基本完成了?前三季度的?工作任務(wù)。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個(gè)樓?層主任級(jí)人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對(duì)各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場(chǎng)?檢查方面力?量得到加強(qiáng)?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?以商品部各?區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧?客投訴，領(lǐng)?班交接班、?導(dǎo)購日?？?核方面進(jìn)行?建設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)查?場(chǎng)整改通知?單(參加人?員由服務(wù)辦?人員、部門?領(lǐng)班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場(chǎng)管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分級(jí)?管理(服務(wù)?辦公司級(jí)→?各商品部部?門級(jí)→班長(zhǎng)?級(jí)→店長(zhǎng)—?員工)，加?大力度。?部門干部負(fù)?責(zé)本部門的?現(xiàn)場(chǎng)管理，?有問題時(shí)可?以及時(shí)處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對(duì)全?員的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡進(jìn)?行了更換，?并建立了全?員服務(wù)管理?檔案，對(duì)全?年違紀(jì)的員?工累計(jì)超過?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重新?辦理入職手?續(xù)，使全體?員工樹立危?機(jī)意識(shí)，全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，從而?營造最佳服?務(wù)環(huán)境，截?止目前為止?累計(jì)更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡__?_余張，在?店慶前我們?還在員工中?推出了我微?笑、我引領(lǐng)?的服務(wù)口號(hào)?，并___?制作員工微?笑服務(wù)牌并?全員下發(fā)，?全員佩戴，?通過這樣的?方式使全體?員工都微笑?面對(duì)每一位?顧客，為顧?客留住國芳?百盛的微笑?。___月?份為了__?_的提升服?務(wù)品質(zhì)，樹?立員工服務(wù)?意識(shí)，還推?出服務(wù)明星?候選人共_?__人，起?到了以點(diǎn)帶?面的作用。?2、顧客?投訴接待與?處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會(huì)或溝?通會(huì)、專題?培訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對(duì)不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?)，在今年?___月份?公司安排我?對(duì)一線領(lǐng)班?的投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術(shù)，并?得到基層管?理的好評(píng)，?通過本次培?訓(xùn)提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。_?__年前三?季度服務(wù)辦?全體共接待?各類投訴_?__起完結(jié)?率(質(zhì)量類?：___例?，服務(wù)類:?___例，?綜合類：_?__例，_?__：__?_例)在_?__處理方?面，我們與?保險(xiǎn)公司又?續(xù)簽了投保?協(xié)議——第?三方責(zé)任險(xiǎn)?(保費(fèi)共_?__元，三?店同保)，?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險(xiǎn)范?圍，從而為?公司減低了?損失。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化。將二?線和一線員?工管理納入?同步軌道，?進(jìn)行日常監(jiān)?督和管理。?依公司相關(guān)?規(guī)章制度，?一視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)，?做到公平公?正，不厚此?薄彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查透?明化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問題?，我們還制?定了整改通?知單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題及?時(shí)進(jìn)行整改?，從而使部?分工作得到?很大提升，?而且我們還?加大力度對(duì)?干部在崗進(jìn)?行檢查，從?以前的每天?兩次增加到?四至六次，?使各部門管?理人員有了?自律意識(shí)。?在迎賓方面?我們要求各?樓層管理人?員在每天員?工進(jìn)店前，?就要站在員?工通道迎接?員工進(jìn)店，?通過這種方?式，管理人?員的親和力?得到加強(qiáng)，?使各級(jí)管理?人員與員工?之間距離更?加接近。?4、賣場(chǎng)五?大管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度，?對(duì)樓層提出?查場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日的?查場(chǎng)中服務(wù)?辦值班經(jīng)理?做到“三勤?”手勤、腿?勤、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)與部?門反饋溝通?，并下發(fā)整?改通知單，?提出整改期?限，并檢查?跟蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類問?題能得到及?時(shí)解決(但?也有部分問?題得不到落?實(shí)，主要以?硬件問題為?主，我們通?過查場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn))?，杜絕一面?講，一面不?落實(shí)的工作?被動(dòng)局面。?在___年?前三季度服?務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀(jì)___?人次，公司?平均違紀(jì)率?%。其中大?部分員工都?是給予批評(píng)?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀(jì)的?員工給予經(jīng)?濟(jì)處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動(dòng)局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們?根據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上存?在的不足制?定了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行商?品知識(shí)及專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)，培訓(xùn)師?由我部值班?經(jīng)理自行擔(dān)?任，用我們?的弱項(xiàng)通過?培訓(xùn)來補(bǔ)我?們自己的弱?項(xiàng)，比如我?們部門有些?同志不知道?如何開展工?作，那我就?安排他們來?講“在工作?時(shí)間如何有?效的開展工?作”，從而?進(jìn)一步提升?了值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?處理顧客投?訴水平，進(jìn)?一步完善自?我監(jiān)督、自?我管理機(jī)制?,前三季度?度服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各類?培訓(xùn)近__?_余次。?6、白銀店?工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等等方?面進(jìn)行，商?業(yè)服務(wù)法規(guī)?的課程由我?主講，累計(jì)?___余課?時(shí)，按時(shí)完?成培訓(xùn)任務(wù)?。其次我們?還對(duì)服務(wù)臺(tái)?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。顧?客需要的，?就是我們要?做的。時(shí)刻?以顧客的滿?意度來處理?問題，為顧?客提供“盡?如您意”的?服務(wù)。對(duì)白?銀店服務(wù)辦?值班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)格?要求，要?求他們必須?按照總店的?管理水平去?管理，雖然?現(xiàn)在分店的?管理和總店?還有差距，?但我們有信?心把分店的?管理抓上去?。7、積?極配合公司?完成各項(xiàng)工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項(xiàng)大?型活動(dòng)中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對(duì)公司提出?的各項(xiàng)工作?都能及時(shí)、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯定?。個(gè)人總?結(jié)范文我?工作在一個(gè)?藝術(shù)氛圍濃?厚且有著中?西結(jié)合的藝?術(shù)空間茶座?咖啡座商務(wù)?多功能的藝?術(shù)會(huì)館。?來財(cái)智邦一?年零兩個(gè)月?，感覺過得?好快。記得?剛來財(cái)智邦?的時(shí)候還是?一個(gè)社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足且性?格內(nèi)向的女?孩，現(xiàn)在已?經(jīng)不是那時(shí)?候的我了，?比以前學(xué)到?的多了，懂?得多了。?在公司，接?觸到的首先?是跟你一起?工作的老板?及同事，在?工作中知道?了咖啡豆的?來源，判別?咖啡豆的好?壞，各種雞?尾酒的顏色?及適合女士?喝的雞尾酒?，茶道，講?解茶藝。?見到了老板?們說話的方?式內(nèi)涵及白?領(lǐng)們工作的?交流和高雅?氣質(zhì)，知道?了油畫國畫?的區(qū)別見識(shí)?到了知識(shí)淵?博的大師和?老板等等好?多。對(duì)于?___年，?自己也有很?多反思，對(duì)?于