2022導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)

第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2021導(dǎo)?游個(gè)人年底?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼一年的?時(shí)間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了，?過(guò)去的一年?無(wú)論是對(duì)社?里而言，還?是對(duì)我自己?來(lái)說(shuō)都是忙?碌而充實(shí)的?一年?？偨Y(jié)?一年中的工?作，“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來(lái)?了許多快樂(lè)?：工作中帶?著來(lái)自四面?八方的游客?朋友穿梭于?香格里拉大?地;在肅穆?的佛殿里、?在雄偉的大?山間到處留?下我快樂(lè)的?足跡，一起?和游客們放?聲歌唱……?細(xì)細(xì)地去遐?想、去品味?、去感受這?些可能令人?終生難忘的?導(dǎo)游生活。?導(dǎo)游職業(yè)?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是導(dǎo)游必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛(ài)，她不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個(gè)?值得終身追?求的事業(yè)。?雖然干導(dǎo)游?這行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導(dǎo)?游這一行的?，因?yàn)槲蚁?歡這個(gè)職業(yè)?。細(xì)___?結(jié)自己__?_年帶團(tuán)的?成功之處，?大致如下。?1、通過(guò)?多年的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表我就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無(wú)所不知?的“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作的前提?。隨著改革?開(kāi)放，我國(guó)?社會(huì)經(jīng)濟(jì)的?高速發(fā)展，?文化內(nèi)涵在?不斷地豐富?、知識(shí)更新?的節(jié)奏在不?斷的加快，?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無(wú)涯?”、“學(xué)無(wú)?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。2、?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》和《卡?瓦格博國(guó)旅?散客中心的?導(dǎo)游管理?xiàng)l?例》，努力?的實(shí)施好旅?游接待計(jì)劃?，做好聯(lián)系?游客、協(xié)調(diào)?各種關(guān)系、?認(rèn)真講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?耐心、周到?的做好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過(guò)程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，對(duì)每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;堅(jiān)?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過(guò)程中?，時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒(méi)有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。___?年導(dǎo)游年度?工作總結(jié)工?作總結(jié)。對(duì)?游客提出的?不合理的、?不可能實(shí)現(xiàn)?的要求和意?見(jiàn)，本著實(shí)?事求是的原?則，耐心細(xì)?致、不急不?躁的態(tài)度，?給游客作出?解釋和說(shuō)明?，得到游客?的理解、信?任，使游客?心悅誠(chéng)服。?3、努力?讓自己的講?解做到更好?，導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中極?為重要的一?個(gè)方面。包?括途中講解?、景點(diǎn)講解?、自然景觀?、人文景觀?、歷史文物?、民俗風(fēng)情?等的介紹。?在導(dǎo)游講解?過(guò)程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)確?、清楚、生?動(dòng)”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過(guò)程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓(xùn)?，做到不胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開(kāi)河，使?游客沒(méi)有被?蒙蔽、愚弄?的感覺(jué)，不?引起游客的?反感、責(zé)備?、投訴，不?影響旅游計(jì)?劃的實(shí)施。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑___文?明的重任，?因此我們導(dǎo)?游語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無(wú)誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望，我們?才會(huì)得到游?客的尊重和?敬佩和信任?，其次，在?導(dǎo)游講中，?清楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)言?表達(dá)，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求;?另外在講_?__文化，?人文景觀時(shí)?，其歷史背?景、包涵的?寓意、文化?內(nèi)涵都要講?清說(shuō)明。另?外，“生動(dòng)?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。生動(dòng)?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂(lè)觀的心?態(tài)、歡樂(lè)的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂(lè)?、積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的是?一種美的享?受。當(dāng)然，?“幽默”要?建立在“品?位”上，列?寧說(shuō)過(guò)“幽?默是一種優(yōu)?美的、健康?的品質(zhì)?！?幽默應(yīng)是有?禮的、高雅?的、不冒犯?他人的健康?的語(yǔ)言和表?現(xiàn)。4、?旅游是一種?社會(huì)群體活?動(dòng)，它涉及?到社會(huì)生活?的方方面面?，包含“吃?、住、行、?游、購(gòu)、娛?”六大要素?，而其活動(dòng)?的主體是人?，我們業(yè)內(nèi)?常說(shuō)，自己?是“合法的?人販子”，?常言說(shuō)，“?林子大了，?什么鳥都在?，世界大了?，什么人都?有?！甭糜?者來(lái)自不同?的社會(huì)階層?，從事著不?同的職業(yè)，?文化層次高?低不等，性?別年齡各不?相同，興趣?愛(ài)好因人而?異，身體狀?況不盡相同?。這就要求?我們導(dǎo)游員?要有敏銳的?觀察能力，?每帶一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，就要迅?速的觀察團(tuán)?隊(duì)人員的年?齡結(jié)構(gòu)、性?別比例、身?體狀況等;?很快的和游?客進(jìn)行溝通?，從游客的?言談舉止中?判斷出客人?的文化層次?、興趣愛(ài)好?，找到和游?客相容的交?匯點(diǎn)，以便?找準(zhǔn)自己導(dǎo)?游服務(wù)的切?入點(diǎn)，是自?己能很快和?游客融為一?體，打成一?片，是游客?對(duì)自己有初?步的好感。?在旅游服務(wù)?過(guò)程中，也?要處處留心?，在吃、住?、行、游、?購(gòu)、娛各個(gè)?環(huán)節(jié)上觀察?游客的情緒?變化，并且?要和游客進(jìn)?行積極的溝?通，了解游?客的心里狀?態(tài)，根據(jù)游?客對(duì)人文景?觀、自然景?觀的不同喜?好，在游覽?時(shí)間、游覽?順序上，在?講解方式、?講解風(fēng)格上?做出相應(yīng)的?變化;根據(jù)?游客的年齡?層次、性別?、興趣愛(ài)好?的不同適當(dāng)?的調(diào)整旅游?的節(jié)奏、勞?逸的強(qiáng)度，?適度的進(jìn)行?娛樂(lè)活動(dòng)。?5、導(dǎo)游?工作內(nèi)容繁?多，一次團(tuán)?隊(duì)旅游活動(dòng)?不是也不可?能是一個(gè)導(dǎo)?游來(lái)全部完?成的，需要?多方面的配?合和支持。?作為一個(gè)地?方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)?，景點(diǎn)導(dǎo)游?、飯店、賓?館、司機(jī)等?組成一個(gè)工?作___，?來(lái)完成一次?旅游活動(dòng)。?這就要求地?陪導(dǎo)游必須?要有良好的?協(xié)作精神，?良好的合作?精神是__?_好旅游活?動(dòng)，高質(zhì)量?的完成導(dǎo)游?服務(wù)的前提?，只有地陪?、司機(jī)等各?方密切協(xié)作?，共同努力?，旅游活動(dòng)?就會(huì)順利和?諧的進(jìn)行，?我們所做的?各項(xiàng)旅游服?務(wù)也會(huì)讓旅?游者獲得物?質(zhì)上、精神?上的最大享?/