亞馬遜知識點

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)4月15日1.主要了解關(guān)于亞馬遜的歷史、變革和現(xiàn)狀。亞馬遜成立于1995年，由杰夫貝佐斯于華盛頓西雅圖成立，最初以銷售圖書自營而出名，主要定位高端、高學(xué)歷、高收入人群，其在數(shù)據(jù)挖掘、社交網(wǎng)絡(luò)、無人機(jī)方面發(fā)展迅速，如今業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展至全球有14個站點，擴(kuò)展至65個國家，擁有123個倉儲地，直到2015年11月才支持中文賣家上線。平臺享有30天內(nèi)退換貨服務(wù)，其服務(wù)遠(yuǎn)高于過內(nèi)的淘寶，業(yè)務(wù)主要地區(qū)為北美、歐洲、亞太地區(qū)。對于賣家而言，我們首先考慮美國站，英國站，其次是日本站。FBA為亞馬遜物流，在其平臺優(yōu)先使用此服務(wù)，才能得到較高的權(quán)重。FBM為賣家自行配送服務(wù)，這個服務(wù)周期較長，容易影響買家體驗度。但也有各自利有弊。2.關(guān)于各銷售平臺的流量概況，對亞馬遜、速賣通、ebay、wish等平臺客戶、流量等的具體剖析與定位。速賣通主要銷售范圍在發(fā)展中地區(qū)（巴西，俄羅斯），一些仿牌賣得比較好，如今其規(guī)則改變，門檻相對來說變得更高，需要企業(yè)資質(zhì)以及自有品牌，主要通過阿里巴巴國際站引流，95%品類低毛利，通過零售挖掘大客戶，例如通拓、賽維等品牌就是其成功案例，一個類目繳納一次保證金，以“價格”為王。Ebay是所有外賣電商平臺鼻祖，期初是二手、拍賣交易平臺，操作度高，純粹的零售平臺，小眾品類毛利率較高。像珠寶、首飾比較暢銷，入駐門檻高，比較注意產(chǎn)品性價比。Wish入駐賣家較少，如今園林工具、電動工具、錯誤用品，小而美的品類有發(fā)展優(yōu)勢。關(guān)于亞馬遜對產(chǎn)品、公司、品牌的要求最高也最有利可圖。注重產(chǎn)品、物流供應(yīng)鏈，建議在亞馬遜上不要以“鋪貨”模式做，遵循28原則，打造20%暢銷，跟賣已經(jīng)不可行。3.亞馬遜賬戶注冊和分類審核、收款銀行卡和費用對比。亞馬遜平臺費用為$39.99/年（專業(yè)),英國站25英鎊，走全球開店企業(yè)注冊流程，可以獲得客戶經(jīng)理的支持，有機(jī)會上秒殺等活動。收款方式目前有6種，payonerr、WF、CD、美國銀行、pingpong、香港銀行。針對我們新賣家，我們更適合pingpong，不需要任何費用，（美國站銷售額$1萬/月以下），轉(zhuǎn)出需要1%的手續(xù)費。4.產(chǎn)品定位及調(diào)研，作為新入行的賣家，我們可以將同類目排行在前的賣家作為自己的目標(biāo)，參考他們的產(chǎn)品，關(guān)于圖片、標(biāo)題、詳情描述、賣點、打包方式、Q/A、促銷等，我們可以在他的基礎(chǔ)上做得略勝一籌，調(diào)研其feedback星級，review商品評論，顧客對其產(chǎn)品的評論和不滿之處，取其精華，踢其糟粕來提高我們的客戶滿意度，調(diào)查他們的庫存情況，正常銷量以確定我們的備貨情況，持續(xù)監(jiān)控競爭對手，對比自己的店鋪。(superurl,topreview)5.亞馬遜的優(yōu)勢，對商品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，重產(chǎn)品輕店鋪。像安科，中國最大賣家月銷500萬。產(chǎn)品數(shù)量最少美國賣家DENEVE，僅有10個產(chǎn)品，月銷10萬。也有店鋪里只有一個產(chǎn)品的MalbecProducts。4月16日1.主要關(guān)于亞馬遜后臺的設(shè)置，包括美國站賣家入口，庫存（管理亞馬遜貨件），定價（一鍵匹配最低，適合跟賣），訂單（可以下載客戶信息），廣告（類似直通車），管理促銷（實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化）像老產(chǎn)品帶動新產(chǎn)品流量、買A產(chǎn)品折扣B產(chǎn)品等，數(shù)據(jù)報告（補(bǔ)庫存，后臺數(shù)量，推薦賣家銷售產(chǎn)品等數(shù)據(jù)），績效（客戶滿意度，DOR等）。24小時內(nèi)回復(fù)客戶郵件，關(guān)注買家反饋（聯(lián)系1-3星客戶），幫助（對我們來說很重要，有中國客服在線，為我們解答。）設(shè)置美國電話，（會有客戶聯(lián)系我們，像一些App可以聯(lián)系國外客戶提供便捷，pinger、Magicjack、whatsapp等），店鋪鏈接（+品牌詞），假期設(shè)置（只針對自配送，開設(shè)了也需要24小時內(nèi)回復(fù)郵件），郵件綁定，手機(jī)綁定，存款方式，收費方式，廣告付費（信用卡需要手續(xù)費，賬戶余額優(yōu)先扣款），業(yè)務(wù)信息，法人信息等等。注意:關(guān)于退回地址需要有美國的（斑馬轉(zhuǎn)運，提供2個退換貨地址）。產(chǎn)生退貨的產(chǎn)品，亞馬遜不予再次配送，需要自己移除。如何上傳產(chǎn)品。庫存-添加商品，UPC商品自定義的條碼，必須是唯一的（除飾品外）。關(guān)于跟賣，要看注意listing只有一個賣家或有2個賣家是同一個人，查詢商標(biāo)判斷是否跟賣，其配送方式，庫存等信息。跟賣產(chǎn)品，SKU選填。商標(biāo)加R的不要跟。關(guān)于單品上傳，標(biāo)題所有首字母必須大寫。關(guān)于變體上傳，可劫持流量。子產(chǎn)品圖片需要單獨上傳，準(zhǔn)確填寫賣家關(guān)鍵詞、目標(biāo)客戶、搜索關(guān)鍵詞等，有助于提高產(chǎn)品的曝光，參考搜索框下拉關(guān)鍵詞，長尾關(guān)鍵詞，客戶的搜索習(xí)慣等。（抓客、米庫）。關(guān)于批量上傳，后臺語言可設(shè)置為中文，以便看清錯誤，下載模版，按模板填寫（工具office2010,分類指南樹）。產(chǎn)品描述部位要使用代碼（<BR><B><P>等）。（superurl，米庫，抓客）如何獲得feedback和review，尋找亞馬遜專業(yè)評測員(在top中尋找），免費使用產(chǎn)品，寫review。向購買的用戶發(fā)送郵件索要好評（ERP軟件小老板可實現(xiàn)，還可以再次營銷）?？山o客戶贈送優(yōu)惠券，打折等形式。(Bqool,好評索取，智能調(diào)價）A-Z保護(hù)糾紛，處理買家投訴。包裹扣關(guān)，貨物在途等情況，主動聯(lián)系買家，主動關(guān)閉A-Z。4月22日1.關(guān)于跟賣。1.跟賣要點，SKU、狀態(tài)、發(fā)貨方式選擇。2.FBA鏈接被凍結(jié)或停賣，F(xiàn)BA庫存怎么辦？自己跟賣原來的鏈接，倉庫寫FBA發(fā)貨，或?qū)BA庫存轉(zhuǎn)移到海外倉，需要收取入庫和出庫費用，需要FBA手動發(fā)貨，ebay也可以通過這項發(fā)貨。跟賣的產(chǎn)品信息有誤，修改產(chǎn)品信息，建case。不能跟賣的產(chǎn)品。產(chǎn)品圖片上有l(wèi)ogo。自建listing，可能出現(xiàn)的錯誤有upc唯一，可能出現(xiàn)的情況，庫存狀態(tài)為未完成或凍結(jié)（可能是手動變體，重新上傳，刪除），ASIN被拆分成2個（刪除listing或合并），被其他賣家新建變體（給客服發(fā)信，屬于違規(guī)）。海運到FBA需要要注意。索取跟蹤號，卡車公司名稱，編號。倉庫簽收單據(jù)。尋找熱銷產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析工具Terapeaktredsamazon，熱銷產(chǎn)品找到同款低于70%的價格，淘寶，天貓熱銷，參考阿里指數(shù)。打印標(biāo)簽。用熱敏打印機(jī)或者激光打印機(jī)，使用三防標(biāo)簽紙。4月23日1.國際知識產(chǎn)權(quán)歐洲站、美國站、日本站包括商標(biāo)、商業(yè)外觀、著作權(quán)、外觀專利。美國商標(biāo)依據(jù)使用在前，中國商標(biāo)注冊在前。美國商標(biāo)2-3個工作日出受理書，6個月審查，3個月出公告，需要8-12個月。商標(biāo)期限10年，每10年后續(xù)費5000元。亞馬遜后臺商標(biāo)備案需要商標(biāo)受理通知書、帶有產(chǎn)品logo的圖片、品牌網(wǎng)站（有產(chǎn)品有價格)、網(wǎng)絡(luò)域名為后綴的郵箱。備案后才能得到保護(hù)。英國商標(biāo)注冊（大不列顛、英格蘭、威爾士、蘇格蘭），馬德里商標(biāo)注冊（有國內(nèi)商標(biāo)才能注冊），歐盟商標(biāo)注冊（28個成員不用注冊英國商標(biāo)）。關(guān)于ebay的交叉銷售、商品信息、銷售信息等需要用代碼以及小老板軟件實現(xiàn)。頭程物流流程：收貨-提供發(fā)票-報關(guān)-出口預(yù)付關(guān)稅-中轉(zhuǎn)-目的清關(guān)-付關(guān)稅-派送國際海運能力大，費用低，運量大，周期長。四大國際速遞以及EMS的優(yōu)劣勢

1在價格上，如果要走小件的貨物又不要求時間的，建議選EMS，（ExpressMailService，郵政特快專遞，他是由萬國郵政聯(lián)盟創(chuàng)辦）因為價格算起來是最便宜的。

2在時效上，美國、加拿大、南美，還有英國，在這些區(qū)域最快的就是DHL和UPS。但是他們兩家也還是有點區(qū)別：

小于5.5kg：UPS優(yōu)于DHL；

6---21kg：DHL優(yōu)于UPS；

21-100kg：UPS優(yōu)于DHL；

>100kg：DHL優(yōu)于UPS.

TNT是荷蘭最大的快遞公司，在西歐國家的清關(guān)能力要比DHL，UPS，EMS都要強(qiáng)。價格方面，就要比其他公司要貴出很多。如果是發(fā)一些比較重要的貨物的話，又要時間快，通關(guān)力強(qiáng)，但是又不怕價格貴，可選擇TNT。

3在服務(wù)上

EMS的服務(wù)質(zhì)量是最差的，第一運輸時間很不穩(wěn)定，價格也如此。經(jīng)常出現(xiàn)一些到發(fā)達(dá)國家都要很多天，網(wǎng)上反饋貨物派送信息也很慢。上網(wǎng)后顯示預(yù)期那天的航班發(fā)往國外后就沒有了消息。

TNT，UPS，DHL這些大公司時間上就比較準(zhǔn)時，貨物信息反饋得也是比較快，一般都是第一時間反饋到自己公司的網(wǎng)站上。

FedEx在東南亞一帶可以說是四大公司之首，不管是價