人際關(guān)系影響因素對(duì)策

［關(guān)鍵詞］人際關(guān)系影響因素對(duì)策一、問題的提出人際和諧是指人們?cè)诮M織內(nèi)部的交往過程中，通過團(tuán)結(jié)互助，平等和睦的友好相處，加之有條件、有原則和有目的地適度沖突，來調(diào)節(jié)和改善相互間的情感關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)其心理平衡的過程［2］。健康的人際關(guān)系可以保證成員間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)，使員工在工作中形成彼此之間的最佳組合，有效地消除企業(yè)內(nèi)耗，提高內(nèi)部凝聚力。20世紀(jì)60年代，Bion提出企業(yè)凝聚力、企業(yè)內(nèi)的沖突與合作、領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系3個(gè)因素會(huì)影響組織效能。因此創(chuàng)建一個(gè)人際和諧的內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從國外文獻(xiàn)上看，人際關(guān)系理論于二次世界大戰(zhàn)后興起，主要是針對(duì)科層組織型態(tài)及氣氛，特別重視人際關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的重要性，強(qiáng)調(diào)影響行政效率的心理及社會(huì)因素。Follett是最早提出建立并維持動(dòng)態(tài)而和諧的人際關(guān)系的代表，而EltonMayo及其合作者通過在美國西方電器公司霍桑場所的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人的心理變因是影響生產(chǎn)力的最重要的因素，提出士氣、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、民主、動(dòng)機(jī)行為等應(yīng)用型概念成為人際關(guān)系理論的另一重要理論淵源。從國內(nèi)文獻(xiàn)上看，國內(nèi)學(xué)者對(duì)人際關(guān)系展開了一系列的研究，比如對(duì)人際認(rèn)知、交往動(dòng)機(jī)、需要等問題的理論研究，但是研究對(duì)象主要是集中在學(xué)生，關(guān)于企業(yè)員工人際關(guān)系的研究大多是定性研究，缺乏理論支撐，因此本文擬從實(shí)證調(diào)查方面進(jìn)行探討影響員工人際關(guān)系的因素，進(jìn)而提出建立良好人際關(guān)系的措施。二、 研究方法本研究采用文獻(xiàn)分析和問卷調(diào)查的方法，以CNKI全文數(shù)據(jù)庫、書生之家、萬方數(shù)據(jù)庫等作為資料源，以人際關(guān)系為關(guān)鍵詞檢索文章108篇，從中歸納出具有良好人際關(guān)系的個(gè)體所具有的品質(zhì)特征22個(gè)。以“和諧”為關(guān)鍵詞在CNKI上一次檢索，以“企業(yè)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行二次檢索共得文章202篇。通過對(duì)文獻(xiàn)的掌握，分別設(shè)計(jì)出人格特征影響因素和組織特征影響因素2個(gè)分量表，對(duì)重慶海德房地產(chǎn)公司、重慶芳草房地產(chǎn)公司、重慶雙龍房地產(chǎn)公司、重慶華晨房地產(chǎn)開發(fā)公司、重慶移動(dòng)公司、重慶農(nóng)村信用合作社等13家單位的員工進(jìn)行隨機(jī)機(jī)抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷170份，回收問卷167份，問卷回收率為91%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行。三、 數(shù)據(jù)分析具有良好人際關(guān)系的員工的主要特征分析對(duì)調(diào)查問卷中具有良好人際關(guān)系的員工的特征變量進(jìn)行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡階檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，碎石圖中特征值從第六個(gè)因素開始形成碎石，因此抽取五個(gè)因素為宜，總共能夠解釋總體方差的59.720%,六個(gè)因素的特征值和方差貢獻(xiàn)率如下：表1五個(gè)因素的特征值和方差貢獻(xiàn)率決定因素的數(shù)目以后，對(duì)因素進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)從而決定因素名稱。表2良好人際關(guān)系員工特征分析從表2中可以發(fā)現(xiàn)：因素1反映了擁有良好人際關(guān)系的員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)不急功進(jìn)利并且具有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，所以該因素命名為“踏實(shí)進(jìn)取”。因素2反映了擁有良好人際關(guān)系的員工善于為人處事，具有誠實(shí)守信、待人真誠等性格特點(diǎn)，所以命名為“品德修養(yǎng)”。因素3反映了擁有良好人際關(guān)系的員工充滿自信，具有廣泛的興趣愛好，所以該因素命名為“樂觀自信”。因素4反映了擁有良好人際關(guān)系的員工具有較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)人際關(guān)系具有敏銳的洞察力和較強(qiáng)的人際抗挫能力等特點(diǎn)，所以該因素命名為“人際交際能力”。因素5反映了擁有良好人際關(guān)系的員工具有幽默感、樂于交往等特點(diǎn)，所以該因素命名為“交往傾向性”。組織層面對(duì)人際關(guān)系的影響因素分析通過對(duì)影響人際關(guān)系的組織因素進(jìn)行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡階檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，碎石圖中特征值從第2個(gè)因素開始形成碎石，因此抽取2個(gè)因素為宜，見表3表3組織因素的因素分析結(jié)果不同類型員工對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)的差異比較(1)不同性別員工對(duì)人際影響因素評(píng)價(jià)的差異比較。在對(duì)員工關(guān)系影響因素的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)上，不同性別的員工在兩個(gè)項(xiàng)目上存在顯著性差異，即男性員工和女性員工在“交往傾向性”和“領(lǐng)導(dǎo)處事風(fēng)格”這兩個(gè)因素的評(píng)價(jià)上存在差異，主要表現(xiàn)為男性員工較之女性員工更加認(rèn)為“交往傾向性”(PV0.05)和“領(lǐng)導(dǎo)處事風(fēng)格”(PV0.05)能對(duì)員工人際關(guān)系的好壞產(chǎn)生更大的影響。見表4。表4不同性別員工對(duì)人際關(guān)系影響因素的評(píng)價(jià)差異注:1、M為平均數(shù)，S為標(biāo)準(zhǔn)差；2、*表示PV0.05,**表示PP<0.01(2)不同企業(yè)性質(zhì)員工對(duì)人際影響因素評(píng)價(jià)的差異比較。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在對(duì)人際關(guān)系影響因素的認(rèn)識(shí)上，不同企業(yè)性質(zhì)之間在“領(lǐng)導(dǎo)處事風(fēng)格”(p=0.01<0.05)和“完善管理激勵(lì)制度”(p=0.43<0.05)兩個(gè)條目上存在顯著性差異，表現(xiàn)為國有企業(yè)員工比其他企業(yè)性質(zhì)員工更認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)處事風(fēng)格”和“是否有完善的管理激勵(lì)制度”是影響員工間人際關(guān)系的重要因素。四、建立企業(yè)和諧人際關(guān)系的對(duì)策1|.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)人際和諧的輿論氛圍組織文化是指組織的基本價(jià)值觀，共同的信仰和行為規(guī)范，其功能就在于為企業(yè)個(gè)體的行為提供準(zhǔn)則和方向，即利用組織內(nèi)的基本價(jià)值觀念，基本信仰和行為規(guī)范的力量來調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，影響到人的行為方式。如果企業(yè)提倡“人際和諧、團(tuán)隊(duì)精神”的企業(yè)文化能夠真正成為員工的價(jià)值理念，并且在工作中員工將自己的價(jià)值理念認(rèn)真實(shí)施，則培養(yǎng)了員工具有全局性的協(xié)調(diào)觀念，使其成員之間有和諧的人際關(guān)系氛圍。2.建立完善的管理制度制度化增加管理科學(xué)性的有效途徑，領(lǐng)導(dǎo)歷年、必須通過制度加以實(shí)施才能得到保障。首先建立多樣化的員工激勵(lì)制度。美國著名管理心理學(xué)家沸隆的績效公式表明：激勵(lì)x能力=工作績效，也就是說要想充分挖掘出一個(gè)人的潛能，對(duì)其施以適合他自身的激勵(lì)措施是非常關(guān)鍵。第一，良好的管理激勵(lì)體系的建立是以公平的薪酬體系的確立為基礎(chǔ)的，薪酬體系必須建立在公平、客觀的績效管理體系的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。第二，改革傳統(tǒng)的人事制度，建立公平競爭的晉升制度，消除任人為親的人事制度。建立聘任制、任期制使得公平公正的競爭的以開展，為每位員工提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也有利于公司選拔出真正的人才。第三，建立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使人才得到合理的流動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。第四，建立多種形式的激勵(lì)方式，不同的員工應(yīng)該采用不同的激勵(lì)的方式，而不同激勵(lì)方式可以達(dá)到不同的激勵(lì)效果。例如參與激勵(lì)，鼓勵(lì)員工參與決策，實(shí)行民主管理，尊重員工的首創(chuàng)精神和獨(dú)特見解，從而更有效的確立職工主人翁地位；目標(biāo)激勵(lì)，合理目標(biāo)的設(shè)置能夠激發(fā)人的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)通過目標(biāo)的設(shè)置，給每個(gè)人提供發(fā)揮和施展才能的機(jī)會(huì)從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高工作滿意度；情緒激勵(lì)，通過建立良好的內(nèi)部人際關(guān)系，提高員工的工作士氣。有效的情緒激勵(lì)，要求組織內(nèi)部有通暢的溝通渠道與員工交流意見，以便及時(shí)感受到員工的思想變化和情緒變化，并采取相應(yīng)的管理措施。第五，建立多渠道的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部良好的融合。組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，或者說，有效的信息溝通是企業(yè)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，而企業(yè)組織信息溝通過程中的誤解或傳遞的無效容易引起個(gè)人或群體之間產(chǎn)生隔閡，引起沖突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的溝通效果非常重要。多溝通渠道具有以下幾個(gè)功能：（1）控制員工的行為，通過溝通，員工可以知曉組織以及本部門發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)、行為規(guī)范以及個(gè)人的職務(wù)。另外，非正式溝通也控制著員工行為。（2）激勵(lì)員工的行為，通過溝通，管理者明確告訴員工做什么，怎么做，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。（3）員工表達(dá)情緒。在一個(gè)工作群體內(nèi)，員工可以通過溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感，溝通為員工提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。此外，溝通還有助于組織形成和認(rèn)同的目標(biāo)，有助于培養(yǎng)員工之間的相互信任，從而形成一個(gè)良好的人際關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部和諧的人際氛圍的重要性，并且擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)員工關(guān)系的重任。擁有優(yōu)秀的員工固然重要，但是如果彼此之間相互猜疑，不能形成合力也不利于工作的順利開展，而員工間相互幫助、合作競爭不僅可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力而且使企業(yè)系統(tǒng)充滿活力。所以和諧的人際環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)員工間人際關(guān)系的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持公平公正的原則，培養(yǎng)員工正確的公平觀美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論指出：員工在工作中會(huì)將個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與他所得到的報(bào)酬之間進(jìn)行比較，該理論側(cè)重于研究公平性對(duì)人際關(guān)系的影響。所謂公平原則是堅(jiān)持客觀公平和主觀公平的統(tǒng)一?？陀^公平就是上級(jí)對(duì)下級(jí)的利益要求，如調(diào)整工資、分配獎(jiǎng)金、評(píng)定職稱、評(píng)選先進(jìn)及其他方面，在客觀上做到一視同仁，公平合理；主觀公平指上級(jí)必須努力使自己的客觀公平被下級(jí)所認(rèn)識(shí)和接受，即得到下級(jí)的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為下級(jí)的主觀公平，使得上級(jí)的客觀公平和下級(jí)的主觀公平相統(tǒng)一。當(dāng)員工感受自己受到公平公正的對(duì)待，他才能保持良好的心態(tài)和情緒處理好和其他同事和上級(jí)的關(guān)系。由此可見，公平公正的原則是建立員工間人際和諧的一個(gè)重要前提。五、研究結(jié)論企業(yè)員工間的人際關(guān)系受到多種因素的影響，大致可以從個(gè)人和組織兩個(gè)層面加以探討。從員工個(gè)人角度來講，包括員工的人品、性格、工作態(tài)度等因素。本研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、品德修養(yǎng)、樂觀自信、交際能力、交往傾向性等五個(gè)因素是擁有良好人際關(guān)系員工所具備的優(yōu)秀特征。從組織的角度來看，完善