保潔部組織架構(gòu)及規(guī)章制度(一)

新聞大廈項目保潔部運行程序文件PAGEPAGE29名目一、保 潔 部 組 織 架 圖。.。.。.。。。..。..。..。..。...。.。.。.。..。。.。...。...。.。..。.....。.。..2二、保 潔 部 職 責述。...。。。...。。。.。...。.。.。。。。。.。。.。。.。 ..。.。..。...。。......3三、保 潔 部 崗 位 職責。..。。.。。...。。。.。.。。.。...。.。.。.。。.。.。。..。。..。.。.。..。...。.。。.。.。.。4保 潔 部 理。.。.。。.。..。..。。..。..。..。.。。..。...。.。。..。.。..。。。......。.。。..。。..。...4保 潔 部 管。。..。...。。.。..。。。.。。..。。.。.。.。。..。..。.。.。.。。。.。..。.。。.。.5保 潔 部班。...。.。.。.。.。.。.。..。..。..。.。..。...。.。 。。.。.。..。.。.....。....。.。....。。6日 常 保 潔 員工.。.。..。.。.。。.。。...。.。.。.。..。。。。。。.。..。.。。.。...。。....。....。.。7入 室 專 項 員工.。...。..。..。...。.。.。..。。..。..。.。。.。...。。。。..。。...。。...。...。.。...。....。.。..8四、工 作 范 圍 、 人 員 安 排 及 工 作 時間....。。。...。。。。.。.9五、保 潔 部 員 工 日 常 行 為 規(guī)范.。.。.。...。....。...。.。.。.。.....。...。..101.員工行為準則。.。。。。。.。.。。.。。.。。。.。.。。...。..。.。.......。。.。。。。。102. 儀容儀表。...。。...。..。...。...。...。.。.。..。.。..。.。...。.。 。.。。。..。.。..。..。.。。...。。...10著。。.。..。.。...。.。。..。..。..。...。..。.。。。...。.。。.。.。..。.。。.。。.。。.。..。..。。.。...。11禮 貌語。。..。..。.。。。.。。.。。...。...。...。.。.。..。。。 。。.。。.。。..。..。.。。.。...。。.11工 作 中 的 “ 四 個 一 樣"...。。。..。...。........。..。。。...。..。.......。11六、保 潔 部 考 勤 度。。..。..。.。。.。。。。.。.。..。.。。.。.。...。。。.。.。..。.。。.。..。.。.。。。。.。.。。12七、保 潔 部 安 全 操 作規(guī)程。.。..。..。.。。.。...。..。。.。.。.。..。...。。。.。.。 。。...。。......。。.13八、保 潔 部 突 發(fā) 事 件 應 急 預案...。。...。.。。.。...。。...。....。...。..。.。....。。.。。15雪 天 的 應 急 預案。.。.。..。.。.。.。。..。.。.。.。。.。.。.。。。.。.。...。。。.。..。.。..。..。。。..15雨 天 的 應 急 預案..。...。..。.。。。.。.。..。.。.。。.。..。.。.。。.。..。..。..。。..。.。.。。.。..。。.。。.。..。...15暴 風 暴 雨 天 氣 的 應 急 預案。.....。..。...。...。....。..。...。。15大廈內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急預..。.。....。.。...。。.。..。.。。..15火 災 事 故 的 應 急 預.。...。.。。。...。。....。.。..。.。.。。。。。.。.。.。.。。...。。..。16九、機 器 設 備 的 領(lǐng) 用 程保潔部經(jīng)理（1名）.。。。..。。。。。.。..。..。.。.。...。。保潔部經(jīng)理（1名）....。。..。。17十、保 潔 員 工 管 理 規(guī) 定 及 工 作 程序..........。..。...。..。.....。.。。.。。..。.。。..。...。18入 室 保 潔 工 作 序.。...。。.。...。.。。.。.。.。.。.。..。..。。。..。。..。.。。.。...。.。..18入 室 保 潔 管理 定。.。。。。。.。.。.。。。。。.。..。..。.。 。.。.。.。.。。.。。.。....。19日 常 保 潔 工 作序。..。。..。.。。.。。。..。。.。。。..。..。。.。。 。..。...。...。.。..。.。.20員 工 更 衣 室 管 理定。。..。。。。...。。。..。.。.。。。.。...。 。.。.。.....。。...。。.21十一、保 潔 部 違 紀 種 類 及 處 罰措輕 微過失.。.。.。.。.。。。。.。...。。..。.。。..。.。.。...。.。。 。...。..。。.。.......。。.。....。...。.22較 重 失...。...。.。.。。...。..。.。..。.。..。..。...。...。.。。.。。...。..。。....。....。.。.23嚴 重 失...。.。.。..。.。。...。。.。...。.。.。..。..。。。.。。。...。..。。..。..。.。。.。...。.。。.。.。24保潔部組織架構(gòu)圖（1名）（1名）入室專項保潔日常保潔（3名）（8名）14名。保潔部職責概述保潔部分為日常保潔和入室專項保潔。負責大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生。負責大廈甲方指定領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔工作.負責大廈外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生。保潔部崗位職責概述保潔部經(jīng)理崗位職責制定本部門的年工作規(guī)劃和年培訓規(guī)劃。檢查、審核主管制定的月工作規(guī)劃和月培訓規(guī)劃。檢查保潔部的所有工作。建立制定各項工作的程序與標準,管理監(jiān)督下屬按公司標準化實施。,依據(jù)實際情況調(diào)整工作規(guī)劃.高質(zhì)量、高標準。檢查監(jiān)督所有清潔設備及工具維修保養(yǎng)規(guī)程落實情況，確保正常完好。協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，加強橫向溝通，保證部門之間密切協(xié)作?？刂乒芾砬鍧嵱闷?、客用品及清潔劑的用量,降低成本.,播新學問，并使之盡快得到運用。15日之前向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的采購規(guī)劃.23日之前向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的員工考勤.每月月初向項目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的月報.治和業(yè)務素養(yǎng)。能較好的和甲方相關(guān)人員做好溝通。圓滿解決和處理客戶投訴，保證公司的聲譽。保潔部主管崗位職責負責監(jiān)督執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度負責檢查員工的工作及標準化的實施，確保所有管轄區(qū)域的衛(wèi)生、安全達到標準。負責每月對員工進行績效評估及有關(guān)培訓，并進行跟近檢查和考核。負責每月月底前制定下月的員工排班，并報經(jīng)理。任務。負責檢查員工的著裝、儀表、禮儀禮貌及勞動紀律。負責處理員工的違紀行為,負責每月月底制定下月的月工作規(guī)劃和月培訓規(guī)劃，報經(jīng)理.負責檢查員工到崗簽到情況，合理分派工作.負責管理、控制消耗品及清潔用品的使用量，藥劑的配比使用量.負責新員工的在入職培訓及所有員工的標準化培訓.,及公司的利益不受損害。負責各項記錄的檢查、簽字、整理及存放。每日上交主管檢查記錄表.遇雨雪天氣或各種突發(fā)事件，須第一時間到崗。保潔部領(lǐng)班崗位職責督導員工儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范。聽從上級的調(diào)動，嚴格執(zhí)行上級的指示。傳達工作重點，強調(diào)責任化,督導帶領(lǐng)員工依據(jù)標準化程序操作。及時向主管和經(jīng)理報告所發(fā)生的各種情況。在主管不在情況下，行使主管權(quán)利.處理緊急事故、事件、客戶投訴，并及時向上級匯報。當班結(jié)束后做好收尾、檢查工作。協(xié)助主管做好管理、控制各類易耗品和清潔用品的使用。檢查各種清潔設備、工具是否完好。每日上交領(lǐng)班檢查記錄表。協(xié)助主管做好員工的各項培訓。每日向主管匯報當日工作情況.日常保潔員工崗位職責按規(guī)定上下班,準時到崗,認真填寫簽到表。檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況.檢查所轄區(qū)域設備設施狀況，如發(fā)覺損壞，及時填寫保修單并交到工程部.清潔所管轄區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域衛(wèi)生及衛(wèi)生間、開水間.嚴格執(zhí)行公司標準化的各項程序和標準。,嚴格聽從及執(zhí)行上級的調(diào)動和工作布置。下班前把自己的所在區(qū)域全面巡視，并保證潔凈、潔凈。下班前把所有的工具、藥劑清潔潔凈,并碼放整齊.下班后無領(lǐng)導批準,不準在大廈內(nèi)逗留。保潔工具、藥劑應準確使用,如應使用不當造成損壞，照價賠償.失照價賠償.入室專項保潔員工崗位職責按規(guī)定上下班，準時到崗,認真填寫簽到表.檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況.檢查所轄區(qū)域設備設施狀況，如發(fā)覺損壞，及時填寫保修單并交到工程部。嚴格執(zhí)行公司標準化的各項程序和標準。嚴格聽從及執(zhí)行上級的調(diào)動和工作布置.下班前把所有的工具、藥劑清潔潔凈，并碼放整齊。下班后無領(lǐng)導批準,不準在大廈內(nèi)逗留。保潔工具、藥劑應準確使用，如應使用不當造成損壞,照價賠償。償。專項所用各種設備及工具在使用前要做好安全檢查。各種設備及工具在使用后要把內(nèi)外清理潔凈.如機器設備發(fā)生故障，應立刻停止使用，報告主管。如因操作失誤或使用不當造成的機器設備損壞，由使用人照價賠償。"執(zhí)行。入室保潔人員須簽訂“入室保密協(xié)議”.工作范圍、人員布置及工作時間工作范圍及人員布置;910間。外圍1負責外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及垃圾清運工作B1、B21負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作1F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作2F、3F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作4F、5F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作6F、7F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作8F、9F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作10F、11F1負責公共區(qū)域及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作公共區(qū)域保潔人數(shù)公共區(qū)域保潔人數(shù)工作安排）保潔3負責局辦公室的衛(wèi)生清潔工作及專項清潔工作共計111.6：30-—15：0011:30-—13：00為吃飯休息時間（周六休息、周日早7:30——11：30，下午休息;法定假日上班時間另行布置)。2.日常保潔：周一至周五早7：00-—16:30，中午11:30-—13：00為吃飯休息時間（周六、日輪番值班,7：30—-11:30,下午休息,其余人員休息；法定假日另行布置）.保潔部員工日常行為規(guī)范遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。遵守部門考勤制度和保潔操作程序。履行職責，按時上下班,（如遇雨雪天氣，）卑不亢。不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。文明服務，禮貌待人。服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神.工作時間不準脫崗、串崗、會客、看書、大聲喧嘩等,不做與本職工作無關(guān)的事。不做有損公司形象的事,不得私自收取甲方業(yè)主的錢或物。對撿拾、饋贈物品,按規(guī)定上交，不得私分占用。入室清潔人員不得私自翻閱、傳帶文件。對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要私自外傳。員工應無條件的確定聽從上級的領(lǐng)導、團結(jié)同事、相互協(xié)助.聽從布置，包括甲方管理人員。對有爭議的布置先聽從后申報。遇突發(fā)事件,,保證自身安全和客戶安全后按程序處理?！笆埂薄坝谩薄安亍备黝愑闷?。愛惜公物，愛惜設施設備及工具，如損壞、遺失工具照價陪償.愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務.頭發(fā)要潔凈，頭發(fā)長的須戴好頭飾。服裝襯衫要常換，保持潔凈,潔凈。不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。工鞋無破損。不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。清潔員上崗必需按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。上衣扣子扣好，不挽袖,內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿黑色襪子或肉色絲襪.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝.在環(huán)境較差的場所工作,不許裸露（男不許光背,女不許裸露四肢。您好請對不起感謝先生“女士小姐沒關(guān)系、“不客氣”、“打擾了.與人交談先說“您好。要求對方時應先說“請”;結(jié)束問話時說“感謝”;失誤時肯定說“對不起”。給對方添麻煩時說“對不起。對本公司領(lǐng)導在每日第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主管。"上崗與下崗一樣。平常與假日一樣。.領(lǐng)導在與不在一樣。保潔部考勤制度嚴格執(zhí)行部門排班表，不得私自換班、換休.到崗時間全都。,如有代簽及擅自涂改的情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定懲罰。員工按規(guī)定上下班,不得無故遲到、早退,如有遲到、早退將均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工應無條件聽從上級布置的加班，否則視為曠工。保潔部安全操作規(guī)程“安全第一”的思想，確保安全操作。2,以免摔傷；如需使用梯子，應一人扶梯子，另一人上梯站穩(wěn)后工作。在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。不得私自撥動任何機器設備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。應嚴格遵守防火制度,不得動用明火，以免發(fā)生火災。在操作與安全發(fā)生沖突時，應先聽從安全，以安全為重。室外人員在推垃圾車、裝垃圾時，應小心操作,以免傷及身體。留意有否異樣情況，如有發(fā)覺立刻向主管報告。不得在大廈內(nèi)奔跑。如須推車請用雙手推動以保安全。如須向高處拿取物品請用梯架；如工作地有濕滑或油污應立刻抹去以防滑倒。不要用損壞的器具以免發(fā)生危急。保持各用具完整,損壞的切不行用，更不行私自修理免生危急。公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立刻向上級匯報,免生危急。 須用強力膠紙貼上防有墜下的危急；當洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。熱水開關(guān)必需有說明指示。家俱或地毯上有尖釘，立刻拔去，以防刺傷他人。當高空抹窗或擦塵，必需放警示牌，讓路人小心留意.不行伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部.盡量將笨重的物品放置在較低的位置.當搬運笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。開關(guān)門時必需手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi).手濕時切勿接觸電器。突發(fā)事件應急預案:清掃完積雪,（掃雪工具存放處:工程部)大堂保潔員須在大廈各個出入口處擺放（小心地滑）牌，并鋪設防滑地墊地毯， 以提示過往人員，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。:（小心地滑）牌，并鋪設防滑地墊（地毯，以提示過往人員，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。大堂保潔人員須及時將大堂地面的水漬擦干,防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。保潔部管理人員須加強對大堂進行巡視。備“吸水機”進行搶險吸水，用完須放回原處.三、暴風暴雨天氣的應急方案:,加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。面、地面及打碎玻璃.四、大廈內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：飛快通知工程部和保安部人員。電梯內(nèi)，并及時通知工程部。及時搶救跑水附近的各類物資，把損失降到最低。 豎立警示標志,,接好電源后再用吸水機吸干地面.吸水機存放在大堂電梯廳豎井內(nèi)。五、火災事故的應急方案：本部門和相關(guān)部門；如火勢較大，應及時通知保安部、工程部，并用滅火器控制火勢.如需疏散人員，協(xié)助保安部做好業(yè)主的疏導工作?；鹣绾?，待相關(guān)領(lǐng)導通知后，再清理潔凈火災遺留的雜物。,詳細應急預案均以保安部應急預案為準.機器設備的領(lǐng)用程序需用設備時必需填寫機器領(lǐng)用登記表；,因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責；使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作,違者罰款；因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；,并在領(lǐng)用表上注明損壞情況；保潔員工管理規(guī)定及工作程序入室保潔工作程序入室范圍：依據(jù)甲方提供房間號，由上到下依次進行房間清潔。入室前的預備：(1）依據(jù)清潔項目預備好相應的設備、工具、藥劑及用品;簽字;（3）依據(jù)商定的時間準時到達工作現(xiàn)場.入室：由負責人敲門報名身份，明確室內(nèi)無人后由負責人開啟房間門;三人同時進入，負責人填寫進房時間.檢查房間內(nèi)有無業(yè)主遺留的貴重物品，并由負責人做好記錄。工作內(nèi)容及步驟：拭、清洗煙缸（水杯除外、傾倒紙簍內(nèi)垃圾。擺放位置,并對小物品要輕拿輕放.窗臺、窗框及窗戶滑軌(同時關(guān)窗、裝飾畫框、照明開關(guān)等。負責地面推塵工作。后對衛(wèi)生間臺面、面盆、恭桶、鏡子、水龍頭進行清潔、清潔地面、簡單整理休息區(qū)域被褥。完成工作：無誤后關(guān)閉房間照明，鎖好房門，并填寫工作記錄及關(guān)門時間。入室清潔管理規(guī)定3（變更,如確實需要更換,須經(jīng)保潔部辦公室同意。)每日到保安部中控室領(lǐng)取入室鑰匙,領(lǐng)、送鑰匙時須清點鑰匙數(shù)量，并在鑰匙領(lǐng)用記錄上簽字.入室清潔時，本組3人必需遵守同時進、同時出的原則。如發(fā)覺沒鎖門的房間或發(fā)覺室內(nèi)抽屜、文件柜被撬開以及保險柜被打開時,確認后再進行清掃。記錄。清掃時如房間內(nèi)有客人，要經(jīng)客人同意的情況下方可清掃.能確認是否是此房間客人，立刻與保安部聯(lián)系由保安部人員進行確認。的位置.單組清潔時不得同時打開兩間及兩間以上的房門。清掃時不允許查看翻閱房間內(nèi)的文件及物品。3清掃表中做好記錄。房間內(nèi)垃圾桶外的垃圾及包裝物不允許清理。方簽字認可，由入室保潔陪同方可維修.工作中發(fā)覺有可疑人員及時與部門或保安部聯(lián)系，并在清掃表中記錄。如遇格外情況首先要冷靜,有辨別能力和應變能力，事情處理后及時向部門反饋。中，不得擅自使用室內(nèi)的設施設備及轉(zhuǎn)變室內(nèi)設施設備的位置.日常保潔工作程序日常保潔工作內(nèi)容(樣單）清潔類別:日常保潔頻次：周一至周五工作小時：八個小時時間：7:00-16:30時間清潔的區(qū)域備注7:007:00上班.清潔(南北側(cè)）男女衛(wèi)生間清潔開水間。清潔環(huán)廊地面及裝飾品。清潔南北兩側(cè)防火樓梯。巡視環(huán)廊，衛(wèi)生間和開水間,添加易耗品11：20離崗。11：30午休.（南北側(cè)）男女衛(wèi)生間清潔開水間。清潔環(huán)廊地面及裝飾品。清潔南北兩側(cè)防火樓梯。巡視環(huán)廊，衛(wèi)生間和開水間，添加易耗品16：20離崗16：30下班。注:遇六、日上班(每日1人）時間早7：00—晚16：30，負責B2F-11F的所有公共區(qū)域的衛(wèi)生。1）時間早7：30—11：30，負責B2F—11F域的衛(wèi)生。員工更衣室管理規(guī)定更衣室內(nèi)嚴禁在大聲喧嘩、打鬧、下棋、打撲克及一切娛樂性活動。愛惜更衣室內(nèi)一切設施、設備./r/