MBA復(fù)試管理學(xué)題庫(kù)

成都社科賽斯2011年MBA\MPA\MPAcc復(fù)試管理學(xué)題庫(kù)1、 簡(jiǎn)述“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。［參考答案］該假設(shè)認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因?yàn)槿吮旧硎呛軓?fù)雜的，也是在變化的，人的需要和潛力，隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同，對(duì)人的管理方式也應(yīng)隨情況而變。2、 簡(jiǎn)述激勵(lì)的一般過(guò)程模式。［參考答案］首先發(fā)現(xiàn)員工的需要，接著設(shè)計(jì)既能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)又能滿足員工需要的措施，并實(shí)施該措施引導(dǎo)員工的行為，然后評(píng)價(jià)其行為與結(jié)果，根據(jù)其績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰），最后再對(duì)激勵(lì)行為本身進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)入下一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。3、 簡(jiǎn)述三類激勵(lì)理論的研究方向及重點(diǎn)［參考答案］內(nèi)容型激勵(lì)理論著重對(duì)激勵(lì)的原因及其激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及如何推動(dòng)人們的行為是內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要任務(wù)。過(guò)程型激勵(lì)理論著重探討激勵(lì)的心理過(guò)程以及的指向和選擇，說(shuō)明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。改造型激勵(lì)理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。4．強(qiáng)化理論的基本原理是什么［參考答案］強(qiáng)化理論認(rèn)為，動(dòng)機(jī)引起行為，是動(dòng)機(jī)的始發(fā)機(jī)能；動(dòng)機(jī)使行為趨向一定目標(biāo)，是動(dòng)機(jī)的指向功能；動(dòng)機(jī)能保持與鞏固行為，是動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化機(jī)能。如果隨著一些行為之后發(fā)生的某一事件使得這些行為在未來(lái)再發(fā)生的可能性增大，那么這一事件就稱為強(qiáng)化。動(dòng)機(jī)會(huì)因良好的行為結(jié)果而使行為重復(fù)出現(xiàn)并得到加強(qiáng)；動(dòng)機(jī)會(huì)因不好的行為結(jié)果而使行為受到削弱、減少或不再出現(xiàn)。5．簡(jiǎn)述期望理論的主要內(nèi)容。［參考答案］期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，也就是說(shuō)，要能激勵(lì)職工把工作做好，必須讓職工明確：（1）工作能提供他們真正需要的東西；（2）他們所欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他們的績(jī)效。期望理論可用下列公式表示：激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）X期望概率（期望值）。6．公平理論的基本觀點(diǎn)是什么［參考答案］公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己收人的絕對(duì)值，而且關(guān)心啟己收人的相對(duì)值。每個(gè)人會(huì)不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與自己過(guò)去的勞動(dòng)所得的報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過(guò)去的收支比例相等時(shí)，便認(rèn)為是應(yīng)該的、正常的，因而心情舒暢，努力工作。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相等，或現(xiàn)在的收支比例與過(guò)去的收支比例不相等時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有滿腔怒氣。7、 試論述赫茲伯格的“雙因素理論”對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義。［答案要點(diǎn)］要保持職工的積極性，要注意保健因素，如公司的政策與管理方式、監(jiān)督、環(huán)境、工資、人際關(guān)系等。具備必要的保健因素才能使職工不產(chǎn)生不滿情緒。要調(diào)動(dòng)職工的積極性，更應(yīng)從激勵(lì)因素著手，如成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步等。重視這些因素，才能使職工干勁十足，對(duì)未來(lái)充滿希望8、 什么是群體凝聚力影響群體凝聚力的主要因素有哪些［參考答案］群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。群體凝聚力主要受下列因素的影響：群體成員在一起的時(shí)間、加人群體的難度、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗(yàn)、有效情緒認(rèn)同、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等。9、 在組織理論中，權(quán)變觀點(diǎn)的含義是什么［參考答案］權(quán)變的含義是：在一種環(huán)境下所適合的方式可能不適合于另一種環(huán)境，不存在一個(gè)普遍適用的、最好的方式，而只能“視情況而定”。這一理論強(qiáng)調(diào)組織自身的設(shè)計(jì)是可變的，并不存在一種簡(jiǎn)單的普遍適用的組織設(shè)計(jì)，一切都依具體情況而定。10、 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)和規(guī)劃組織時(shí)應(yīng)遵循的原則［參考答案］并沒(méi)有絕對(duì)形式的組織，現(xiàn)實(shí)的組織往往是混合式的?？傮w看，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更好。績(jī)效與人員數(shù)量并不成任何比例。產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越多，批量越少，組織越趨于扁平化。組織越扁平化，越需要信息化，越容易產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。越專業(yè)化和分工化，越趨于功能化和官僚化。應(yīng)針對(duì)顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、資源、分工、合作因素，選擇適當(dāng)、適時(shí)、適地、適人的具體形式。11、 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序［參考答案］組織設(shè)計(jì)是先自上而下，再自下而上進(jìn)行的。基本程序?yàn)椋海?）圍繞目標(biāo)的完成進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)。（2）按照優(yōu)化原則對(duì)業(yè)務(wù)流程的崗位（職務(wù)）進(jìn)行設(shè)計(jì)。（3）對(duì)每一個(gè)崗位（職務(wù)）進(jìn)行工作分析及設(shè)計(jì)。（4）崗位定編、部門劃分。（5）形成組織結(jié)構(gòu)，制定各種工作規(guī)范、規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲工作，設(shè)置能夠優(yōu)化控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)。12、 什么是學(xué)習(xí)型組織它有哪些特征［參考答案］所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。其特征在于：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)，自主管理，組織的邊界將被重新界定，員工家庭與事業(yè)的平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。13、 克服對(duì)變革抵制的方法有哪些［參考答案］主要有：（1）鼓勵(lì)積極參與。（2）注意上下溝通。（3）有計(jì)劃分步驟實(shí)施。（4）利用群體動(dòng)力。（5）領(lǐng)導(dǎo)重視。（6）力場(chǎng)分析法14、 試論述組織變革的主要?jiǎng)右?。［參考答案要點(diǎn)］組織變革是多因素綜合作用的結(jié)果。組織變革的基本動(dòng)因可以分為外在原因和內(nèi)在原因兩大方面。組織變革的外在原因包括：科學(xué)技術(shù)進(jìn)步迅速、競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、顧客在改變、本地和國(guó)家經(jīng)濟(jì)變化、組織活動(dòng)范圍擴(kuò)大、管理現(xiàn)代化的需要等；組織變革的內(nèi)在原因包括：組織目標(biāo)與職工價(jià)值觀改變、組織結(jié)構(gòu)的改變、組織內(nèi)部的矛盾與沖突、組織職能的轉(zhuǎn)變、員工社會(huì)心理的變化等。15、為什么組織會(huì)有層次的劃分，組織層次的多少歸根到底是由什么因素決定的［答］管理幅度，也稱為管理幅度或管理寬度，即一個(gè)管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。組織層次就是縱向的組織環(huán)節(jié)，即一個(gè)組織內(nèi)所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個(gè)層面。也就是說(shuō)，最高決策層下達(dá)一道命令傳遞到最基層，需要幾級(jí)傳送。因?yàn)橐粋€(gè)管理人員有效的管理下屬的人數(shù)總是有限的，那就必然產(chǎn)生了組織層次。換句話說(shuō)，組織層次的劃分是因?yàn)槭艿焦芾矸鹊南拗?。在其他條件相等的情況下，管理幅度越小，管理層次就越多；反之，管理幅度越大，管理層次就越少。16、“每個(gè)人都希望承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作”問(wèn)題：你同意這個(gè)說(shuō)法嗎為什么參考答案：這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。沒(méi)有證據(jù)支持絕大多數(shù)的工人希望承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作這一觀點(diǎn)。一些個(gè)體喜歡高度復(fù)雜和困難的工作；另一些個(gè)體則樂(lè)于從事簡(jiǎn)單和常規(guī)的工作。在解釋哪些人喜歡挑戰(zhàn)性的工作，哪些人不喜歡時(shí)，個(gè)體差異變量贏得了最廣泛的支持。它取決于人們對(duì)更高層級(jí)需要的強(qiáng)度水平。17、什么是組織承諾提升組織承諾有什么意義參考答案：組織承諾是個(gè)人對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向，是個(gè)人對(duì)組織的感情上的依賴和參與該組織的程度。組織承諾被定義為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈愿望，愿意做出較多的努力來(lái)代表組織以及對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。它主要包括情感承諾、留任承諾和規(guī)范承諾等三個(gè)方面。組織承諾對(duì)員工工作績(jī)效的影響表現(xiàn)在員工離職率的高低、對(duì)工作投入的多少以及是否積極參與組織的各項(xiàng)工作。18、 績(jī)效考核的常用方法有哪些參考答案：主要有：目標(biāo)管理法、360度考核、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡、要素評(píng)定法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)法、民意測(cè)驗(yàn)法、績(jī)效比較法、圖表尺度法，等。19、組織應(yīng)如何做好員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃參考答案：個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要做好6個(gè)方面的工作：確定志向和選擇職業(yè)，自我評(píng)價(jià)，組織評(píng)價(jià)，職業(yè)生涯路徑選擇及目標(biāo)設(shè)定，制定行動(dòng)規(guī)劃及時(shí)間表，評(píng)估與回饋。20、 績(jī)效管理的主要內(nèi)容有哪些參考答案：績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制體系，通過(guò)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)績(jī)效實(shí)施的管理、進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效反饋等活動(dòng)的循環(huán)，不斷提高員工績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效?？?jī)效管理由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用等不斷循環(huán)的幾個(gè)階段組成，形成績(jī)效管理環(huán)。21．闡述績(jī)效管理在企業(yè)管理中的地位和作用參考答案：績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，績(jī)效管理具體落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門，各部門再根據(jù)員工的能力和工作分工將目標(biāo)分解到員工個(gè)人。22、 闡述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核方法參考答案：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核是通過(guò)對(duì)工作績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的方法。23、 如何使控制有成效參考答案：控制要有成效必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來(lái)了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃結(jié)果并評(píng)價(jià)兩者之間差別的方法；（4有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時(shí)間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。24、 目標(biāo)管理的主要作用有哪些參考答案：1.能提高計(jì)劃工作的質(zhì)量能改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)能激勵(lì)職工去完成任務(wù)使控制活動(dòng)更有成效25、高效工作團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)參考答案：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技巧、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持。26、如何使控制有成效參考答案：控制要有成效必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來(lái)了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃結(jié)果并評(píng)價(jià)兩者之間差別的方法；（4）有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時(shí)間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。27、組織文化的形成，受到哪些因素的影響參考答案：1、高層管理者個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、道德觀。2、組織歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3、組織行業(yè)性質(zhì)。4、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。5、社會(huì)文化背景。28、授權(quán)有哪些原則為何又說(shuō)它是一種藝術(shù)參考答案：授權(quán)應(yīng)當(dāng)遵循下列原則“1、以責(zé)定權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等。2、分層次授權(quán)3、統(tǒng)一指揮，但不能越級(jí)指揮4、授權(quán)不授責(zé)，即授權(quán)后下級(jí)有相對(duì)等的執(zhí)行責(zé)任，而上級(jí)仍應(yīng)對(duì)下級(jí)工作成績(jī)承擔(dān)最終的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、主要權(quán)力不能下放，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則。6、授權(quán)是動(dòng)態(tài)的，可視主客觀條件變化而調(diào)整，可授可收回。29、正式組織中何以必然產(chǎn)生非正式組織正式組織的管理者應(yīng)當(dāng)如何去對(duì)待非正式組織參考答案：非正式組織：因人們性格、愛(ài)好、交往、感情等逐漸形成，并無(wú)自覺(jué)的共同目標(biāo)。接受非正式組織必然存在的現(xiàn)實(shí)，對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正式組織的行為對(duì)正式組織不利時(shí)（如限制產(chǎn)量、反對(duì)改革等），要做耐心細(xì)致的思想工作，用民主的說(shuō)