保潔服務(wù)實(shí)施的方案

PAGEPAGE2保潔服務(wù)方案201212名目第二章保潔服務(wù)方案及承諾 一、XX物業(yè)接收XX哈電公司各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì). 二、保潔服務(wù)方案 （一）人員配置（二）任職標(biāo)準(zhǔn)（三）服務(wù)范圍（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度 7（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）（七）崗位職責(zé)（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn) （九）保潔員管理制度 三、地面打蠟技術(shù)方案 四、物業(yè)管理服務(wù)承諾 （一）管理服務(wù)承諾（二）保潔服務(wù)承諾第三章資格性審察資料 一、公司法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件二、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書 三、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)認(rèn)證證書 四、經(jīng)審計(jì)的年度公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 五、質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證證書 第四章商務(wù)部分一、公司人員配置及榮譽(yù)二、公司規(guī)模 三、公司高級(jí)管理人員簡歷 四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績五、其余近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績 六、近三年承攬服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)第五章結(jié)束語 第一章招標(biāo)項(xiàng)目資料招標(biāo)項(xiàng)目名稱：XXPAGEPAGE9單位：人民幣元（/%）序號(hào) 司簡稱

招標(biāo)報(bào)價(jià) 招標(biāo)報(bào)價(jià)(大寫)1XX保潔服務(wù)179707壹拾柒萬玖仟柒佰零柒圓整2XX保潔服務(wù)103318壹拾萬叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX保潔服務(wù)78104柒萬捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬捌仟伍佰柒拾整注：公司排名不分先后招標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：XX2012123第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、XXXXXX管理系統(tǒng)和優(yōu)異的運(yùn)作體制，對(duì)承接 XX哈電風(fēng)能保潔項(xiàng)目擁有確定的優(yōu)勢(shì)。1．物業(yè)管理閱歷豐富2000校園物業(yè)管理、寫字間物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物102．擁有優(yōu)異的員工隊(duì)伍XX思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到查核手段等均有格外規(guī)范的要?jiǎng)?wù)實(shí)行程序。在長久從事物業(yè)管理工作的經(jīng)過中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)正、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化員工隊(duì)伍。員工經(jīng)過謹(jǐn)慎的管理，以及有效的培訓(xùn)、查核和監(jiān)察，使個(gè)人素養(yǎng)獲得不停提升，進(jìn)而在根本上提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。同時(shí)還培育了一批擁有豐富閱歷的優(yōu)異員工，正是這些優(yōu)異的員工使本公司能夠在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，成為行業(yè)的佼佼者。3．有豐富的物業(yè)管理閱歷60%以上，累積了豐富的公共次序保護(hù)、保潔、公共設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)的閱歷。管理項(xiàng)目有沈陽綜合保稅區(qū)、沈陽北市場(chǎng)文化城、沈陽市化工學(xué)校、沈陽市培英中學(xué)、沈陽38127ISO9001:2000ISO9001:2000對(duì)物業(yè)管理的每一個(gè)經(jīng)過推行質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)而保證了本公司的服務(wù)質(zhì)量。員工的培訓(xùn)及管理本公司將物業(yè)管理視為一項(xiàng)由人力資源為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，因此堅(jiān)信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理的員工肯定接受專業(yè)的格外訓(xùn)練。這些訓(xùn)練除灌注現(xiàn)代化物業(yè)管理學(xué)問外，還應(yīng)包含其余項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)結(jié)束的觀察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證員工能熟習(xí)并實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)突發(fā)事故的應(yīng)變舉措及程序。員工培訓(xùn)類型崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，規(guī)章制度，安全操作規(guī)程等。技術(shù)培訓(xùn)：專業(yè)等級(jí)，新技術(shù)，新設(shè)備使用及管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量查核等培訓(xùn)。素養(yǎng)培訓(xùn)：外派、社會(huì)辦學(xué)或邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家等方式培訓(xùn)。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：公司排名不分先后公司崗位 負(fù)責(zé)地區(qū) 人數(shù)名稱班長 負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū) 1XX風(fēng)能 保潔員負(fù)責(zé)各地區(qū)的保潔 5班長 負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū) 1X

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的平常保潔員工作的布置，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的潔凈。保持地區(qū)的潔凈及物件整齊、合理使用潔凈劑，愛惜保潔器具。喜愛工作，努力達(dá)成上司要求，保證工作地區(qū)潔凈、光明，創(chuàng)建舒坦優(yōu)雅的環(huán)境。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的平常保潔員工作的布置，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的潔凈。X能源 保潔員 負(fù)責(zé)各地區(qū)的保潔3

保持地區(qū)的潔凈及物件整齊、合理使用潔凈劑，愛惜保潔器具。喜愛工作，努力達(dá)成上司要求，保證工作地區(qū)潔凈、光明，創(chuàng)建舒坦優(yōu)雅的環(huán)境。XX保潔員負(fù)責(zé)各地區(qū)的保潔 2黎明保潔員負(fù)責(zé)各地區(qū)的保潔 2XXSDC（二）任職標(biāo)準(zhǔn)保潔人員45有一年以上保潔工作閱歷；具備環(huán)境美化學(xué)問和衛(wèi)生潔凈學(xué)問；身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍公司園區(qū)內(nèi)打掃保潔工作；生產(chǎn)車間、室內(nèi)公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各樣擺放設(shè)備、門外臺(tái)階打掃、保潔工作；其余指定地區(qū)的打掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度工作時(shí)間 保潔范圍 保潔強(qiáng)度清

保潔標(biāo)準(zhǔn)潔潔各樓層的衛(wèi)生間目視不行以有塵埃,光明潔地面保擁有光彩，無雜物堆30放，公共地區(qū)00每周進(jìn)行環(huán)境的慣例保持環(huán)境的整齊。采集垃圾消毒公共地區(qū)00（包含衛(wèi)生間）保持辦公室的衛(wèi)生清保證辦公室潔凈無塵，窗幾30明潔，對(duì)每間科室進(jìn)行各辦公室巡凈。無垃圾堆放，能實(shí)時(shí)清理環(huán)保潔00

采集辦公室、衛(wèi)生間的無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的垃圾 整齊注：詳細(xì)保潔時(shí)間，可按公司作息時(shí)間做調(diào)整。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）項(xiàng)目 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)

頻次(循環(huán))每 每每日 周 每個(gè)月 季樓

潔凈、除塵

吸塵 沖洗二次層、走廊踏 次墊除塵、拋地 光面 水、拖掃

無塵埃、雜物、要 保潔三次光明

拋光一 打次 蠟觸摸屏各

潔凈一 潔凈次 一次牌等防設(shè)備墻角線風(fēng)口

除塵除塵除塵除塵外

無積灰、蜘蛛網(wǎng)無積灰無積灰 無積灰

以次保潔一次以

下）清抹一次清抹一次（2以下）

（2米以上）消除一清抹兩上）表抹凈消垃 毒 圾箱辦理沖刷內(nèi)部

無污漬、盛量小擦3/4

傾倒、消拭二次

沖洗、毒一次璃

擦洗、抹凈、無積灰、水流印跡、

保潔一下次

2上清抹一

2清抹一內(nèi)外 除塵 手印、潔凈光明 次 次燈具 除塵 無積灰、蜘蛛網(wǎng)

擦抹一 消除次 一次服務(wù)臺(tái)、桌 保潔兩椅 抹凈表面 無污漬、塵埃等次等外側(cè)圍欄 無積灰玻 清刮 璃 無水跡、光明扶手、 除塵、上 無塵埃 保潔二一欄桿 光 次無手印、光明無積灰、手印、裝 除塵、上光 保潔一修物 光 次亮開關(guān)、 保潔兩插座 除塵 無積灰 次招待室 除塵、沖（地 洗、

毒清刮一上鋼油次

擦抹消一次面、墻 抹凈、有面、 序 無塵埃、無垃圾座椅、 消除垃 茶幾 圾、 潔凈整齊等地區(qū)） 雜物

用畢即項(xiàng) 地 工作內(nèi)區(qū) 容 標(biāo)準(zhǔn)目 尿斗、坐 間間隔 除污垢洗廁、 （用中性藥劑）、除銹斑、消面盆 毒手

頻次(循環(huán))禮拜 月 季PAGEPAGE18污垢

無污垢、保潔三次沖洗一次消毒一次無尿垢、潔凈無塵埃、無涂畫、無保潔一次 沖洗一次污垢水龍 頭 抹凈 無水銹、無污漬 一次無水跡、 鏡面 抹凈 兩次無污漬、光明沖洗、消 無垃圾 地面 三次毒 無水跡、無污漬墻面 除塵 無塵埃、無污漬 兩次燈片和

次次毒

沖洗一次天花及 除塵 無積灰風(fēng)口門和門 除塵 無塵埃、無污漬 一次框

保潔一 消除一次 次潔凈一次臺(tái)面 抹凈 無水跡、無污漬 一次消除垃 廢物圾 無污漬、盛量小于三次箱表面潔 3 凈 /4 一次項(xiàng) 地 工作區(qū) 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)目 日各樣設(shè) 表面 無塵埃 除塵 無水跡、無污 抹備 垢茶 踏墊 抹凈、沖 無水跡、無垃 保

潔凈一次頻次(循環(huán))禮拜 月 季專人消毒清垢、保證安全沖洗一次洗 圾、 潔水 污垢、消

無污漬無污漬、無黃斑、 潔間 水斗臺(tái)面凈

毒 除塵、抹物

無明顯水跡

凈 消毒一次清抹 消毒一次（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）院內(nèi)打掃保潔工作：達(dá)到 "七凈"、"五無"的標(biāo)準(zhǔn)。"七凈"即：場(chǎng)所凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。"五無"即：無雜物、無衛(wèi)存亡角、無樹桂、無亂堆亂放、路面無浮土。要求：每日對(duì)公司園區(qū)做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、整日保潔。2．衛(wèi)生間保潔工作：（1）地面、便池每日潔凈兩次，每日早、晚水洗；（2）洗面臺(tái)、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每日潔凈四次；墻壁、隔板及各樣電器開關(guān)每日除塵一次，保持表面光明潔凈；衛(wèi)生紙盒、皂液盒、烘手器每日潔凈兩次，保證無塵、無污漬，隨時(shí)增補(bǔ)衛(wèi)生紙和皂液；保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超出 3/4；隨時(shí)潔凈、洗刷坐便器，保證無塵、無污漬、無毛發(fā)；天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度潔凈一次；按期消毒、每日噴灑空氣清爽劑；3．樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：每日清晨對(duì)公共地面、門外臺(tái)階濕拖，平常隨時(shí)拖擦；每日清晨對(duì)門廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、平常隨時(shí)擦抹；每日對(duì)金屬門及玻璃進(jìn)行擦抹，保持光潔；每日對(duì)各樣陳設(shè)、指示牌、電源開關(guān)等進(jìn)行擦抹；各樣需打掃的房間按期進(jìn)行擦抹，地面濕拖，保持潔凈。4．垃圾采集工作：（1）每日對(duì)室內(nèi)外垃圾筒進(jìn)行垃圾采集、袋裝，運(yùn)到指定垃圾寄存處。（2）每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾推行袋裝化。（七）崗位職責(zé)1．《保潔班長崗位職責(zé)》擬定年度物業(yè)保潔規(guī)劃、人員培訓(xùn)規(guī)劃、物件耗費(fèi)規(guī)劃、潔凈養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量達(dá)成保潔工作。負(fù)責(zé)按期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和查核，不停提升員工的業(yè)務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量。巡視各地區(qū)潔凈衛(wèi)生，監(jiān)察當(dāng)班員工工作紀(jì)律，控制查核工作質(zhì)量，監(jiān)察、指導(dǎo)重要潔凈操作，辦理公司對(duì)保潔工作的投訴，負(fù)責(zé)擬定改良舉措。合理分派及調(diào)動(dòng)人力，編制排班表，努力降低成本，提升效率。做好工作總結(jié)，主持例會(huì)，部署工作，解決難題，實(shí)時(shí)傳達(dá)上司指示，按期向上司報(bào)告工作。踴躍協(xié)作公司工作，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)報(bào)修，預(yù)防各樣隱患的發(fā)生。達(dá)成上司交辦的其余工作?！侗崋T崗位職責(zé)》負(fù)責(zé)公司園區(qū)內(nèi)指定地區(qū)用房、通道、臺(tái)階等公用地區(qū)地面、墻面、天棚的潔凈工作。負(fù)責(zé)各公用衛(wèi)生間的潔凈工作。負(fù)責(zé)公司園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共地區(qū)地面的潔凈工作。負(fù)責(zé)果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設(shè)備的潔凈工作。負(fù)責(zé)有關(guān)責(zé)任辦公室、會(huì)議室、休息室的潔凈工作。負(fù)責(zé)公司園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作(運(yùn)送到垃圾箱或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站)。踴躍達(dá)成上司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)1．園區(qū)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)保持草坪整齊、雅觀，草坪內(nèi)無雜物。堅(jiān)持園區(qū)巡視，保持公司園區(qū)整齊衛(wèi)生。辦公樓層保潔操作標(biāo)準(zhǔn)地面潔凈無雜物，防滑磚地面有光彩。天花板目視無塵埃、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)備擦抹無塵埃、污跡。墻面無塵埃、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無污跡。生產(chǎn)地區(qū)、自流坪，無塵埃、無雜物。3．玻璃門窗潔凈操作標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；地面無污跡。室外處面潔凈標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、積水，無污漬。果皮箱、垃圾桶表面無污跡。各樣裝修物表面，花草及盆景枝葉上無塵埃。樓層通道地面潔凈操作標(biāo)準(zhǔn)防滑磚地面目視潔凈無污漬，有光彩。水泥地面目視潔凈無雜物、無污跡。樓梯臺(tái)階目視潔凈無雜物、無污跡。樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光彩。6．各樓層衛(wèi)生間保潔操作標(biāo)準(zhǔn)瓷磚墻面無手印、無污漬、水漬。衛(wèi)生潔具保持潔凈，無污漬、無異味。玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面潔凈。小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內(nèi)無異味、臭味。防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持潔凈。衛(wèi)生間紙簍實(shí)時(shí)清理，垃圾不得超出 3/4。（九）保潔員管理制度保潔員肯定嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，遵從指揮、遵從調(diào)換、協(xié)調(diào)全都嚴(yán)格恪守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。自覺恪守言行規(guī)范不時(shí)著重自己形象，禁止做一些與工作沒關(guān)的事。工作時(shí)期除做好本員工作外，發(fā)覺其余問題立刻上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、地面打蠟技術(shù)方案（一）涂蠟前的根本辦理，潔凈地面。地面打蠟前，第一要把地面沖洗潔凈，避開有塵埃造成打蠟后蠟層零落。1、操作程序消除地面塵灰、垃圾。用刀或溶劑消除地面固執(zhí)污漬。將起蠟水平均吐沫于地面。/r