2022酒店營銷部門年末工作總結(jié)模板3篇

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2022酒店營銷部門年末工作總結(jié)模板篇1

一、營銷部的工作重點

根據(jù)年初的工作專心的落實每一項，20__年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，譬如旅游旺季，我們把地接較好旅行社專心的回訪與，12月份至1月份大片面摩托車會議召開，我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平日在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20__年9月份我到酒店承擔(dān)營銷部經(jīng)理，20__年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部供給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)細(xì)致了解商大酒店，譬如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全體部門都能夠?qū)Ｐ牡暮献鳡I銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了斷定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)舉行宣傳擴大影響力，并實時切實的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站創(chuàng)辦方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根基。

三.缺乏之處

1.對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相比較較少;對會議信息得不到實時的了解在接待工作中有時不夠留心，在一些細(xì)節(jié)上不太留神，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不實時信息掌管的不夠切實;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要專心細(xì)致，盡量制止，能夠做到實時的溝通，從而裁減工作失誤。

四、2022年工作籌劃

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的根基上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很夢想，但我們存在其他優(yōu)勢，由于大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供給合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽略，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，變更現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷氣力，提高營銷水平，為保證酒店確定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為生動的價格對策首先對哈市同檔次酒店舉行市場調(diào)查，切實的掌管旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供給切實的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。

適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷籌劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要實時切實對網(wǎng)頁舉行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。結(jié)果我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力輔助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

2022酒店營銷部門年末工作總結(jié)模板篇2

在上半年的工作中，營銷部全體員工本著“提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，在人員不齊的處境下，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了確定的勞績。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、持續(xù)開拓會議市場

營銷部專心貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點保障__系統(tǒng)接待的指導(dǎo)思想，同時加大系統(tǒng)外會議的促銷和開發(fā)，在每月初實時了解本月的會議信息，提防加強與__單位的聯(lián)系，定期訪問，對會議的各項要求舉行落實，與相關(guān)部門舉行實時溝通、協(xié)調(diào)，專心接待好每一次大中小型會議，用心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在系統(tǒng)外會議市場的開發(fā)上，加大信息抓獲，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，上半年逐步開拓了一批新的商務(wù)會議客源，同時留神加強了與會展酒店、會議代辦機構(gòu)和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，舉行宣傳自己，同時爭取了確定的會議客源。

二、穩(wěn)定旅游團隊市場

在過去的半年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際處境，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補了酒店在會議淡季的客房閑置，帶來了確定的經(jīng)濟效益。同時，使酒店的知名度也隨團隊的大量入住而提升。

三、拓展協(xié)議單位市場

協(xié)議單位市場一向是酒店的一個銷售弱點，近些年，__酒店業(yè)市場的迅猛進展，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，銷售人員通過登門訪問、傳真等方式舉行了宣傳工作，更加是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理，銷售人員定期對客戶舉行訪問，一方面加強聯(lián)系，另一方面實時掌管客人反應(yīng)信息和客戶的消費動態(tài)，爭取更多的客房入住。

四、努力開展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型客人公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇入住賓館的方式之一。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗試性的舉行合作，如__等知名訂房中心，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開拓一條有利于酒店經(jīng)營進展的營銷渠道。

五、加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作

面對較為頻繁的銷售人員滾動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了確定的提升。

六、存在的問題

銷售隊伍不穩(wěn)定，由于種種理由銷售人員緊缺，更加是有銷售閱歷的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強。信息的抓獲和處理才能有所欠缺，缺乏把握市場信息的才能，在信息高度興隆的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的交流，使好多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理才能，強化內(nèi)部信息的溝通。宣傳力度不夠大，有待提高。市場營銷計劃活動較少，更加是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的計劃。

在彌漫挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營進展，在確保完成酒店下達的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

2022酒店營銷部門年末工作總結(jié)模板篇3

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的緊密合作下，根本完成了20__年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐步步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的概括工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

__素有“__x”之美譽，地處__。是大__國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與__各旅行社、__x景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶合意度。如今有好多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開頭入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

__除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，__的經(jīng)濟也在飛速進展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用生動多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費供給快速便利的服務(wù)。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議。并在此根基上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便當(dāng)更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員訪問記錄卡，以便實時跟進客戶，反應(yīng)客戶信息，并實時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷挖掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費賦予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。

二、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的根基上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根基上拓展新客戶。全面輔助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好全體協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問卡，實時反應(yīng)客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和客人的合意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周實時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任促使銷售人