某食品績效管理培訓(xùn)講義

績效考核指標(biāo)提煉我們的掌聲：好！很好！非常好！越來越好！Ye!!課堂文化回顧人力資源3P四表一圖績效的定義績效考核和績效管理績效管理步驟三層次績效KPI績效指標(biāo)類型口決績效指標(biāo)衡量方式三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計(jì)部門職能部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域部門職責(zé)部門組織設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略職位分析公司KPI部門KPI職位KPI公司績效管理部門績效管理員工績效管理課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表附3--職責(zé)精細(xì)化展開表（參考）3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表第一單元第二單元第三單元第四單元課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫KPI分解形成提取部門與團(tuán)隊(duì)職責(zé)職位職責(zé)KPI分解KPI的來源企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表指標(biāo)分解矩陣表1對(duì)部門KPI進(jìn)行定義附1課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表職位說明書一、基本資料二、職位目的三、職責(zé)四、任職資格表2職位說明書二、職位目的一、基本資料職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Results結(jié)果MarketShare市場份額Profit利潤Sales銷售額Quantity數(shù)量Quality質(zhì)量Service服務(wù)…...Policy政策Principles原則Guidelines準(zhǔn)則Supervision監(jiān)督管理Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計(jì)劃Operate操作活動(dòng)WithWhatObjectives目標(biāo)?WithinWhichLimits限制?WhyDoesThePositionExist職位存在的理由?為了做什么在$描述職位目的在……為了……做……市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性思考者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動(dòng)/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評(píng)定推動(dòng)者收集-界定-研究-評(píng)估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋公司戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略年度目標(biāo)計(jì)劃季/月度目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）程序/制度/規(guī)定客戶需求授權(quán)三、職責(zé)接聽電話()處理客戶的電話咨詢與投訴（）通過客戶定期拜訪和溝通，處理客戶的電話咨詢和投訴等，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象（）職責(zé)的國際標(biāo)準(zhǔn)描述方式客戶關(guān)系維護(hù)（

）崗位的目的價(jià)值領(lǐng)域A價(jià)值領(lǐng)域B價(jià)值領(lǐng)域C價(jià)值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)第一步第二步第三步第四步第五步工作職責(zé)職責(zé)構(gòu)建具體五步驟第一步：確定崗位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略和部門的職能職責(zé)定位確定該崗位需要達(dá)成的目的。這一步在前面的崗位目的部分已經(jīng)完成。崗位目的部門預(yù)算員工關(guān)系人力計(jì)劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置績效管理通過對(duì)崗位目的的分解得到該崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)崗位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)崗位的目的。關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚骨圖作為工具對(duì)崗位目的進(jìn)行分解而得到。比如，人力資源經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解為：第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域案例制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析從[四表一圖]的職責(zé)分解矩陣表中提煉從任務(wù)中匯總歸類獨(dú)立性完整性表達(dá)的有效性即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的成果）。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明這項(xiàng)職責(zé)的主要做什么以及為什么做，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該在關(guān)鍵成果領(lǐng)域中，進(jìn)一步明確所要達(dá)成的目標(biāo)，并且所有關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)都將與崗位的整體目標(biāo)之間存在著整體與部分的邏輯關(guān)系。例如，人力資源經(jīng)理在這八項(xiàng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)可以分別表示為：關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致。人力計(jì)劃確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)保持一致。招聘錄用提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵崗位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充。人力配置提高組織內(nèi)各部門、各崗位的人事匹配。培訓(xùn)開發(fā)提高培訓(xùn)組織的效果與效率。薪酬管理確保組織能夠有效的吸引、激勵(lì)和保留人才?？冃Ч芾肀ＷC績效管理循環(huán)的正常運(yùn)行。員工關(guān)系避免員工不滿與勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。第三步：確定職責(zé)目標(biāo)案例即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動(dòng)。職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了在該崗位為什么要完成這些職責(zé)，而確定行動(dòng)則表達(dá)了任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，來達(dá)成這些目標(biāo)。對(duì)行動(dòng)的確定，主要依靠對(duì)訪談和問卷中所獲得的關(guān)于任職者行為與活動(dòng)的信息進(jìn)行歸納與提煉而得到。其具體的表達(dá)方法為：“行動(dòng)方式+具體對(duì)象”。其中，行動(dòng)方式需要用準(zhǔn)確的動(dòng)詞來表達(dá)，美國工作分析常用動(dòng)詞詞庫見后。第四步：確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)行動(dòng)方式具體對(duì)象+以動(dòng)賓結(jié)構(gòu)來表述：制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算案例規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)用之預(yù)先計(jì)劃；維護(hù)（MAINTAIN）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)資料的保護(hù)與關(guān)系之維持?jǐn)M訂（CONSTITUTE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研制定；計(jì)劃（PLAN）：指預(yù)先確定此項(xiàng)工作中關(guān)于工作內(nèi)容、進(jìn)程安排、資源配置、產(chǎn)出結(jié)果等具體內(nèi)容。組織（ORGANIZE）：指對(duì)此項(xiàng)工作承擔(dān)人員、時(shí)間、內(nèi)容安排的工作；參與（PARTICIPATE）：指對(duì)此項(xiàng)工作中涉及到的相關(guān)內(nèi)容，須加入并完成屬于自己部份的內(nèi)容跟進(jìn)（FOLLOW-UP）：在授權(quán)或能力范圍內(nèi)的，按組織者的要求，對(duì)開展工作的進(jìn)程及效果的跟蹤執(zhí)行（PERTORM）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之實(shí)際作業(yè)的實(shí)施與完成控制（CONTROL）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之預(yù)算與費(fèi)用支出的管理和控制動(dòng)詞解釋督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理協(xié)助（ASSIST）：指對(duì)于此項(xiàng)工作項(xiàng)目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙檢查（CHICK）：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或目的要求，對(duì)工作的過程進(jìn)行的考查評(píng)估（evaluate）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之各項(xiàng)作業(yè)、績效的評(píng)核與分析審核（AUDIT）：對(duì)過程和結(jié)果的正確性、有效性、合理性進(jìn)行考量批準(zhǔn)（APPROVE）：對(duì)提出的要求或產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行的認(rèn)可主持（EMCEE）：對(duì)具體工作負(fù)主要責(zé)任管理（ADMINISTER）：對(duì)項(xiàng)目的所有資源進(jìn)行合理調(diào)配支持（CONTRIBUTE）：對(duì)項(xiàng)目過程和結(jié)果提供的協(xié)助和肯定動(dòng)詞解釋通過將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動(dòng)相結(jié)合，可以得到關(guān)于該崗位的職責(zé)的描述。職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。第五步：形成職責(zé)描述關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域行動(dòng)方式具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費(fèi)用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算

以確保本部門的年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算保持一致做（動(dòng)詞）什么（名詞/對(duì)象）為了什么結(jié)果案例職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；必須盡量避免采用模糊性的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”、“領(lǐng)導(dǎo)”等；必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確實(shí)有采用術(shù)語的必要，須在崗位說明書的附件中予以解釋。四、任職資格四、任職資格項(xiàng)目具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)本科或以上，財(cái)務(wù)管理/經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，8年以上工業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書會(huì)計(jì)師或注冊會(huì)計(jì)師專業(yè)知識(shí)技能要求具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

精通國家財(cái)稅法律規(guī)范；

諳熟國際和國內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策；

最好擅長資本運(yùn)作，有證券融資的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合投融資方案設(shè)計(jì)能力外語和計(jì)算機(jī)要求能借助辭典相關(guān)工具閱讀簡單的英語文章能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP），熟練掌握財(cái)務(wù)軟件等綜合能力要求較強(qiáng)的計(jì)劃能力、執(zhí)行能力及人際交往能力其他要求原則性強(qiáng)，保密意識(shí)好，了解或熟悉行業(yè)情況為佳任職資格說明專業(yè)知識(shí)技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)技能，各個(gè)專業(yè)有通常的專業(yè)模塊的劃分，應(yīng)按專業(yè)模塊進(jìn)行說明。外語技能要求。任職者應(yīng)具備的外語能力，一般按預(yù)先設(shè)定的級(jí)別選擇。計(jì)算機(jī)技能要求。任職者應(yīng)具備的計(jì)算機(jī)技能，一般按預(yù)先設(shè)定的級(jí)別選擇。綜合能力要求。任職者應(yīng)具備的重要綜合能力素質(zhì)，一般按預(yù)先設(shè)定的項(xiàng)目選擇重要的填入。其他要求。除上述條件外的其他要求。比如個(gè)別崗位對(duì)保密性的要求，經(jīng)常出差崗位對(duì)任職者能出差的要求等。任職資格是指與職位工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征，表示該職位對(duì)任職者的要求。年齡區(qū)段：職位對(duì)任職者的年齡要求。性別：職位對(duì)任職者的性別要求。學(xué)歷：職位對(duì)任職者受教育程度的要求。專業(yè)：職位對(duì)任職者受教育專業(yè)的要求。工作經(jīng)驗(yàn)包括三部分內(nèi)容，將應(yīng)強(qiáng)調(diào)的工作經(jīng)驗(yàn)列明：A從正式開始全職工作后的工作年限B在本專業(yè)上的工作年限（包括在其他企業(yè)和本企業(yè)）C在企業(yè)內(nèi)本專業(yè)的工作年限要求專業(yè)資格證書：任職者應(yīng)擁有的國家或?qū)I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職稱或?qū)I(yè)資格證書，比如會(huì)計(jì)主管要求“會(huì)計(jì)師”職稱。外語、電腦技能填寫指引綜合能力填寫指引八類綜合能力談判說服能力人際交往能力分析判斷能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)下屬能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力任職資格匯總表附2職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))結(jié)合培訓(xùn)需求、績效考評(píng)結(jié)果及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬定員工培訓(xùn)的年、月度計(jì)劃每年十月組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、研討后制成培訓(xùn)需求分析；協(xié)助部門經(jīng)理，每年十二月根據(jù)企業(yè)年度計(jì)劃制定培訓(xùn)策略；結(jié)合年度培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)策略，每年十二月制年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算；每年元月結(jié)合績效面談后員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃修訂；在月度前三日內(nèi)，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。每年六月末、十二月末對(duì)本半年和本年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。提交學(xué)員參訓(xùn)報(bào)表，并按規(guī)定對(duì)未完成規(guī)定課時(shí)或規(guī)定課程的員工提出處罰措施。全體員工人力資源部經(jīng)理相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求調(diào)查與分析流程培訓(xùn)計(jì)劃制定流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊—年度培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)表單年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表學(xué)員參訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表

職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之一附3職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃課前一周發(fā)布上課通知；確認(rèn)具體上課人員名單，進(jìn)行課程準(zhǔn)備；對(duì)重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成課前認(rèn)知；課前組織課程簽到，核對(duì)考勤；課中維持課堂紀(jì)律，協(xié)助講師完成課程；課程結(jié)束后組織雙向評(píng)估、考試、課后三日內(nèi)完成督課報(bào)告；對(duì)重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成心得與行動(dòng)計(jì)劃，組織跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施；每月五日前根據(jù)上月培訓(xùn)實(shí)施情況，制成培訓(xùn)月報(bào)表；

受訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)學(xué)員主管人力資源部經(jīng)理內(nèi)部講師

相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊---培訓(xùn)實(shí)施與管理相關(guān)表單培訓(xùn)通知部屬培訓(xùn)提名表培訓(xùn)檢核表講師聯(lián)絡(luò)單/回執(zhí)單學(xué)員課前認(rèn)知培訓(xùn)簽到表學(xué)員成績單學(xué)員滿意度評(píng)估表講師評(píng)估表督課報(bào)告學(xué)員心得與行動(dòng)計(jì)劃表培訓(xùn)月報(bào)表職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之二檔案管理員工作職責(zé)精確化管理課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表1新員工2表單用人單位上司1及時(shí)2合適1人員招聘到位及時(shí)率3成本控制3人均招聘費(fèi)用2試用轉(zhuǎn)正率人力資源部招聘主管職責(zé)分析完整的描述：1、及時(shí)滿足用人需求（在預(yù)定的招聘周期內(nèi)）2、人員符合崗位的能力素質(zhì)要求（人崗匹配/人員勝任）3、招聘費(fèi)用控制產(chǎn)出分析產(chǎn)出履行該項(xiàng)職責(zé)的過程性和結(jié)果性的成果分為產(chǎn)品、服務(wù)和信息產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、工商年檢、培訓(xùn)課件，或**制度；服務(wù)：無形的產(chǎn)品，某個(gè)服務(wù)性的活動(dòng)，如員工輔導(dǎo)、績效面談、培訓(xùn)；信息：以書面載體表現(xiàn)的信息，這些信息記載了產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程中的數(shù)據(jù)或信息，如**報(bào)表、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)單、反饋單等。顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評(píng)估者/服務(wù)的對(duì)象顧客分析顧客產(chǎn)出的接受者和評(píng)估者可分為核心顧客和一般顧客，應(yīng)盡量明確核心顧客產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的人產(chǎn)出的評(píng)估者：上司，代表公司、團(tuán)隊(duì)對(duì)你的產(chǎn)出提出要求顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)示例時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、快捷招聘到位及時(shí)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃按期達(dá)成率招聘不及時(shí)次數(shù)、斷貨率數(shù)量增長、達(dá)成銷售收入增長率、年凈利潤、銷售目標(biāo)達(dá)成率失誤次數(shù)、應(yīng)收帳款增長率、損失金額成本下降、低、合理成本下降率、預(yù)算達(dá)成率超耗率、費(fèi)用超預(yù)算比例、銷售費(fèi)用增長率質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)、有效一次驗(yàn)收合格率不合格次數(shù)、不合格率、不良率安全安全、事故低安全受表彰次數(shù)嚴(yán)重事故次數(shù)滿意度滿意員工滿意度、客戶滿意度、消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)投訴次數(shù)、員工辭職率說明：每條職責(zé)的顧客、顧客需求及產(chǎn)出可能較多，一般立足于思考職責(zé)的核心顧客、核心需求、核心產(chǎn)出職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值物料領(lǐng)用發(fā)放及時(shí)發(fā)料，以滿足領(lǐng)用需求物料發(fā)放系統(tǒng)操作領(lǐng)用管理報(bào)表領(lǐng)用者及時(shí)滿足領(lǐng)用需求接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)發(fā)貨發(fā)貨延誤次數(shù)0產(chǎn)成品配送運(yùn)送產(chǎn)成品，確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,并降低費(fèi)用產(chǎn)品運(yùn)送系統(tǒng)操作產(chǎn)品配送路線表產(chǎn)品配送報(bào)表運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告客戶上司確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中降低運(yùn)輸費(fèi)用客戶投訴次數(shù)；每公里運(yùn)費(fèi)在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行客戶投訴次數(shù)每公里運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃00.97元庫存盤點(diǎn)和控制執(zhí)行月度盤點(diǎn)和庫存控制，使庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤循環(huán)盤點(diǎn)報(bào)表月盤點(diǎn)報(bào)表盤點(diǎn)報(bào)告庫存降低分析報(bào)告上司財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤降低庫存量及時(shí)遞交盤點(diǎn)報(bào)告產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99.9%。原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%；在XX前作出可行的庫存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施并執(zhí)行；盤點(diǎn)次日8點(diǎn)前提供盤點(diǎn)報(bào)告。產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率庫存降低分析報(bào)告和行動(dòng)措施盤點(diǎn)報(bào)告延誤次數(shù)99.9%99%0倉庫5S落實(shí)倉庫清潔，確保衛(wèi)生清潔倉庫5S上司5S小組確保衛(wèi)生清潔檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平5S檢查評(píng)級(jí)特優(yōu)表3

KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。

KPI就是工作的（）、（）、（）、（）多快好省多快好省GS指標(biāo)提煉GS來源一:為了完成KPI所要采取策略和行動(dòng)計(jì)劃GS來源二:項(xiàng)目任務(wù)：對(duì)崗位有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級(jí)交辦的重要任務(wù)。GS來源三:基礎(chǔ)工作：崗位職責(zé)規(guī)定的階段性/日常重要工作表3職責(zé)分析提煉績效指標(biāo)表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表指標(biāo)分解矩陣表4對(duì)崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者招聘流程制度的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘流程、制度的撰寫、頒布。規(guī)定時(shí)間由人力資源總監(jiān)確定。以制度頒布時(shí)間超出計(jì)劃天數(shù)扣分年招聘制度人力資源總監(jiān)招聘計(jì)劃編制的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘計(jì)劃的編制。規(guī)定時(shí)間：月計(jì)劃于月前5天，年計(jì)劃于年前30天以招聘計(jì)劃超出規(guī)定時(shí)間天數(shù)扣分月招聘計(jì)劃人力資源總監(jiān)招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率招聘實(shí)際支出與預(yù)算的差異率招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率=（招聘實(shí)際支出-招聘預(yù)算）/招聘預(yù)算月招聘預(yù)算表/招聘費(fèi)用表預(yù)算分析經(jīng)理招聘渠道個(gè)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成招聘渠道開發(fā)的個(gè)數(shù)，每個(gè)院校視作1個(gè)渠道招聘渠道個(gè)數(shù)=∑