DB3707-T 27.3-2020 婚姻家庭輔導工作規(guī)范 第3部分：運行管理

ICS03.080CCS A16

DB3707濰 坊 市 地 方 標 準DB3707/T27.3—2020320202020111120201211濰坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1品牌建設(shè) 2制度建設(shè) 2日常管理 2場所管理 2人員管理 2會議管理 3資金管理 3保密管理 3安全管理 3應急管理 4檔案管理 4服務評價 4投訴處置 4滿意度評價 4輔導工作評價 4附錄A（資料性）婚姻家庭輔導服務制度 6附錄B（資料性）婚姻家庭輔導流程 7附錄C（資料性）保密制度 8附錄D（資料性）免責聲明 9附錄E（資料性）志愿者簽到表 10附錄F（資料性）婚姻家庭輔導工作評價表 11I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導工作規(guī)范》分為4個部分：1234本文件為DB3707/T27—2020的第3部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等婚姻家庭輔導工作規(guī)范第3部分：運行管理范圍本文件適用于濰坊市婚姻家庭輔導工作的運行管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導服務DB37/T1645社會單位消防安全四個能力建設(shè)及驗收標準下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導（以下簡稱婦聯(lián)下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導（以下簡稱婦聯(lián)[來源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導員輔導員向服務對象提供婚姻家庭輔導服務的具有相關(guān)知識、經(jīng)驗和技能的人員。[來源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導志愿者志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事婚姻家庭輔導志愿服務的人員。3.4志愿服務1志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的婚姻家庭輔導公益服務。3.5婚姻家庭輔導組織輔導組織品牌建設(shè)各級婚姻家庭輔導組織應積極參與“濰愛濰家”婚姻家庭輔導品牌建設(shè)。在輔導人員隊伍中開展服務品牌建設(shè)相關(guān)知識學習和培訓，增強輔導人員的品牌意識，凝聚共識。在市、縣（市、區(qū)）兩級婦聯(lián)微信公眾號上設(shè)立“濰愛濰家”專欄，開展品牌宣傳、線上學習等活動。通過網(wǎng)絡媒體、報紙雜志、專題活動、科學研究等方式宣傳推廣“濰愛濰家”品牌，擴大品牌影響力。加強“濰愛濰家”品牌使用管理，把品牌的使用貫穿到婚姻家庭輔導工作的全過程。制度建設(shè)建立健全婚姻家庭輔導服務、人員管理、衛(wèi)生管理、保密管理、安全管理、應急管理、檔案管理建立健全婚姻家庭輔導服務、人員管理、衛(wèi)生管理、保密管理、安全管理、應急管理、檔案管理等相關(guān)工作制度。（（（內(nèi)容C）、免責聲明（D）等相關(guān)制度和內(nèi)容懸掛上墻。6日常管理場所管理辦公區(qū)域地面應保持清潔，無衛(wèi)生死角，無紙屑、煙頭、痰跡，垃圾及時清理。門、窗、門簾、窗簾保持潔凈，桌面窗臺無灰塵，墻面無亂寫亂貼亂畫。室內(nèi)桌椅及花草等物品應擺放整齊美觀，辦公櫥內(nèi)文件、書籍擺放整齊有序，櫥頂櫥底不擺放其他物品。志愿者應認真負責，按時打掃，保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：——每天上班前15分鐘進行日常衛(wèi)生打掃；——每周至少開展一次衛(wèi)生大掃除。人員管理培訓管理應對輔導人員進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：——男女平等基本國策；——婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)；——婚姻家庭輔導規(guī)章制度和標準；——婚姻家庭輔導所需價值倫理、知識和技能等。輔導人員應加強自身學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)和服務能力。輔導人員應主動參加有關(guān)單位組織的讀書交流會、業(yè)務培訓會等活動?？记诠芾磔o導人員應服從輔導組織的管理，嚴守工作紀律，根據(jù)輔導組織的統(tǒng)一安排按時出勤，根據(jù)每周的值班安排按時到崗，不遲到早退。1上崗工作時應按時簽到（E），嚴禁代簽、冒簽等行為。會議管理應定期召開相關(guān)會議，交流輔導經(jīng)驗、展示優(yōu)秀案例、完善相關(guān)制度等。會議可靈活采取線上、線下等多種方式，會議形式主要包括：——小組會。由各小組長定期召集本組人員參會，做好本組工作資料整理、案例總結(jié)等相關(guān)工作，進行組內(nèi)協(xié)調(diào)；如遇臨時性任務，可根據(jù)工作實際隨時召集相關(guān)會議。資金管理加強專項資金的監(jiān)督管理，嚴格按照批準的項目預算專款專用。應為志愿服務提供必要的資金保障，如為志愿者購買人身意外傷害保險，解決其交通、用餐等實際問題。保密管理輔導組織應與輔導人員簽訂保密協(xié)議。輔導人員應對服務對象所有相關(guān)信息嚴格保密，不應將內(nèi)部文件、資料（包括案卷材料）私存或帶出輔導室，不應以任何方式傳播，除服務對象觸犯法律并經(jīng)公檢法機關(guān)認定證明外。不應對內(nèi)部文件、資料（包括案卷材料）擅自摘抄、復印、翻印；確需復印的，應報輔導組織的舉辦單位批準同意。對外宣傳報道不應涉及服務對象隱私。安全管理輔導組織應明確安全管理責任人，并制定詳細的安全管理措施。DB37/T1645應配備滅火器等消防器材，并設(shè)禁煙標志。消防器材和主通道應急燈應有專人定期檢查，確保完好可用。服務場所不應用明火，不應使用劣質(zhì)電器，不應超負荷用電，不應擅自拉接臨時電線。3應定期對輔導室進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。每天工作結(jié)束后，應認真檢查門窗、電源情況，及時關(guān)閉門窗、電源等。應急管理輔導人員發(fā)現(xiàn)危害家庭成員人身安全或財產(chǎn)安全的苗頭性信息后，應及時向輔導組織負責人報告，防止因信息瞞報、漏報、遲報等導致事態(tài)惡化或升級為群體性事件。如現(xiàn)場情況復雜、危險，應采取必要措施穩(wěn)控現(xiàn)場，并立即向有關(guān)機構(gòu)報告、求助，并留存視頻及照片資料，但應將有關(guān)隱私的暴露程度控制在最低范圍。120對已經(jīng)處置化解完畢的事件，應及時梳理總結(jié)，并以書面形式向輔導組織的舉辦單位報告。針對事件處置過程中暴露的問題和工作中出現(xiàn)的偏差，應及時糾正，提出整改措施，修改完善應急管理制度。檔案管理在當天輔導工作結(jié)束后，輔導員應及時將輔導記錄整理成卷留存，并同步完善電子檔案。輔導檔案應分為婚前輔導、婚姻家庭關(guān)系輔導、離婚調(diào)適輔導三類，檔案應包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻家庭輔導工作記錄表；——婚姻關(guān)系調(diào)查問卷；——婚姻家庭輔導工作臺賬等。各種檔案材料應用藍黑或黑色墨水書寫，字跡耐久、字跡工整清晰。歸檔的文件材料應紙質(zhì)優(yōu)良。歸檔的文件應系統(tǒng)、齊全、完整、合乎要求。建立調(diào)閱保管制度。檔案不宜外借，確因工作需要借閱檔案時，應按有關(guān)要求通過輔導組織舉辦單位借閱。嚴格遵守檔案保密制度，加強管理，防止丟失、泄密。5檔案應設(shè)專人管理，檔案管理人員離開崗位的，應在離崗前辦理好交接手續(xù)。服務評價投訴處置滿意度評價輔導工作評價可針對輔導組織的婚姻家庭輔導工作進行全面評價，作為輔導組織評價的依據(jù)和參考。評價內(nèi)容可包括：——服務場所，包括選址、面積、功能分區(qū)、設(shè)施設(shè)備配置等；（人數(shù)——運行管理，包括品牌建設(shè)、制度建設(shè)、日常管理等；——輔導工作，包括輔導項目和內(nèi)容的豐富度、輔導工作量等；——輔導效果，包括輔導有效性、有效投訴量（反向指標）、輔導滿意度等。7.3.3（55附錄A（資料性）婚姻家庭輔導服務制度婚姻家庭輔導服務制度一、服務宗旨弘揚社會主義核心價值觀，落實男女平等基本國策，建立和維護平等、尊重、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系，促進社會和諧穩(wěn)定。二、服務原則依法依規(guī)、平等自愿、尊重包容、保護隱私、無償公益三、服務內(nèi)容傳播現(xiàn)代文明的婚戀觀，為有需要的家庭及個人提供婚前輔導、婚姻家庭關(guān)系輔導、離婚調(diào)適輔導等服務，促進家庭和睦社會和諧。附錄B（資料性）婚姻家庭輔導流程接待輔導接待輔導工作準備按時到崗統(tǒng)一著裝佩戴胸牌準備輔導用品及表格查看開展輔導初始訪談事項告知接待引導非評判自決熱心耐心細心誠心《婚姻家庭輔導工作記錄表》《婚姻關(guān)系調(diào)查問卷》隱私保護免責條款征得當事人同意輔導結(jié)束輔導結(jié)束全天工作結(jié)束完善工作臺賬完善工作記錄填寫交接記錄用品物品歸位7附錄C（資料性）保密制度保密制度保密制度輔導人員有責任向服務對象說明輔導工作的保密原則。（包括案卷材料）（服務對象觸犯法律并經(jīng)公檢法機關(guān)認定證明除外）。對外宣傳報道不得涉及服務對象隱私。附錄D（資料性）免責聲明免責聲明免責聲明服務對象應保證在接受輔導期間不發(fā)生任何故意傷害自己或者故意危害他人人身安全99附錄E（資料性）年 月 日序號組號簽到（上午）簽到（下午）備注123456789101112附錄F（資料性）婚姻家庭輔導工作評價表輔導組織名稱： 評價組織： 評價時間： 評價結(jié)果： 序號評價項目評價指標分值打分1輔導場所分）選址是否合理32輔導場地面積是否達到輔導要求33輔導室間數(shù)是否滿足需要54是否有必要的咨詢室、檔案室等功能區(qū)間55是否配置滿足需要的辦公設(shè)施、便民設(shè)施46隊伍建設(shè)分）輔導隊伍建設(shè)是否完備，有專兼職輔導員、志愿者等必備輔導人員37志愿者人數(shù)是否滿足輔導需要38志愿者專業(yè)來源能否涵蓋了心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、律師、社會工作者等專業(yè)領(lǐng)域49是否對志愿者進行崗前培訓，且培訓課程滿足標準要求310是否