DB3707-T 27.3-2020 婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范 第3部分：運(yùn)行管理

ICS03.080CCS A16

DB3707濰 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3707/T27.3—2020320202020111120201211濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020DB3707/T27.3DB3707/T27.3—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1品牌建設(shè) 2制度建設(shè) 2日常管理 2場(chǎng)所管理 2人員管理 2會(huì)議管理 3資金管理 3保密管理 3安全管理 3應(yīng)急管理 4檔案管理 4服務(wù)評(píng)價(jià) 4投訴處置 4滿意度評(píng)價(jià) 4輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià) 4附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)制度 6附錄B（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)流程 7附錄C（資料性）保密制度 8附錄D（資料性）免責(zé)聲明 9附錄E（資料性）志愿者簽到表 10附錄F（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)表 11I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：1234本文件為DB3707/T27—2020的第3部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范第3部分：運(yùn)行管理范圍本文件適用于濰坊市婚姻家庭輔導(dǎo)工作的運(yùn)行管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)DB37/T1645社會(huì)單位消防安全四個(gè)能力建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱婦聯(lián)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱婦聯(lián)[來(lái)源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員向服務(wù)對(duì)象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的具有相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。[來(lái)源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的人員。3.4志愿服務(wù)1志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的婚姻家庭輔導(dǎo)公益服務(wù)。3.5婚姻家庭輔導(dǎo)組織輔導(dǎo)組織品牌建設(shè)各級(jí)婚姻家庭輔導(dǎo)組織應(yīng)積極參與“濰愛(ài)濰家”婚姻家庭輔導(dǎo)品牌建設(shè)。在輔導(dǎo)人員隊(duì)伍中開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)輔導(dǎo)人員的品牌意識(shí)，凝聚共識(shí)。在市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)婦聯(lián)微信公眾號(hào)上設(shè)立“濰愛(ài)濰家”專欄，開(kāi)展品牌宣傳、線上學(xué)習(xí)等活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)紙雜志、專題活動(dòng)、科學(xué)研究等方式宣傳推廣“濰愛(ài)濰家”品牌，擴(kuò)大品牌影響力。加強(qiáng)“濰愛(ài)濰家”品牌使用管理，把品牌的使用貫穿到婚姻家庭輔導(dǎo)工作的全過(guò)程。制度建設(shè)建立健全婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)、人員管理、衛(wèi)生管理、保密管理、安全管理、應(yīng)急管理、檔案管理建立健全婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)、人員管理、衛(wèi)生管理、保密管理、安全管理、應(yīng)急管理、檔案管理等相關(guān)工作制度。（（（內(nèi)容C）、免責(zé)聲明（D）等相關(guān)制度和內(nèi)容懸掛上墻。6日常管理場(chǎng)所管理辦公區(qū)域地面應(yīng)保持清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡，垃圾及時(shí)清理。門、窗、門簾、窗簾保持潔凈，桌面窗臺(tái)無(wú)灰塵，墻面無(wú)亂寫亂貼亂畫。室內(nèi)桌椅及花草等物品應(yīng)擺放整齊美觀，辦公櫥內(nèi)文件、書籍?dāng)[放整齊有序，櫥頂櫥底不擺放其他物品。志愿者應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)打掃，保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：——每天上班前15分鐘進(jìn)行日常衛(wèi)生打掃；——每周至少開(kāi)展一次衛(wèi)生大掃除。人員管理培訓(xùn)管理應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國(guó)策；——婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)；——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價(jià)值倫理、知識(shí)和技能等。輔導(dǎo)人員應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。輔導(dǎo)人員應(yīng)主動(dòng)參加有關(guān)單位組織的讀書交流會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)。考勤管理輔導(dǎo)人員應(yīng)服從輔導(dǎo)組織的管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律，根據(jù)輔導(dǎo)組織的統(tǒng)一安排按時(shí)出勤，根據(jù)每周的值班安排按時(shí)到崗，不遲到早退。1上崗工作時(shí)應(yīng)按時(shí)簽到（E），嚴(yán)禁代簽、冒簽等行為。會(huì)議管理應(yīng)定期召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，交流輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、展示優(yōu)秀案例、完善相關(guān)制度等。會(huì)議可靈活采取線上、線下等多種方式，會(huì)議形式主要包括：——小組會(huì)。由各小組長(zhǎng)定期召集本組人員參會(huì)，做好本組工作資料整理、案例總結(jié)等相關(guān)工作，進(jìn)行組內(nèi)協(xié)調(diào)；如遇臨時(shí)性任務(wù)，可根據(jù)工作實(shí)際隨時(shí)召集相關(guān)會(huì)議。資金管理加強(qiáng)專項(xiàng)資金的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算?？顚Ｓ谩?yīng)為志愿服務(wù)提供必要的資金保障，如為志愿者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，解決其交通、用餐等實(shí)際問(wèn)題。保密管理輔導(dǎo)組織應(yīng)與輔導(dǎo)人員簽訂保密協(xié)議。輔導(dǎo)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象所有相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不應(yīng)將內(nèi)部文件、資料（包括案卷材料）私存或帶出輔導(dǎo)室，不應(yīng)以任何方式傳播，除服務(wù)對(duì)象觸犯法律并經(jīng)公檢法機(jī)關(guān)認(rèn)定證明外。不應(yīng)對(duì)內(nèi)部文件、資料（包括案卷材料）擅自摘抄、復(fù)印、翻??；確需復(fù)印的，應(yīng)報(bào)輔導(dǎo)組織的舉辦單位批準(zhǔn)同意。對(duì)外宣傳報(bào)道不應(yīng)涉及服務(wù)對(duì)象隱私。安全管理輔導(dǎo)組織應(yīng)明確安全管理責(zé)任人，并制定詳細(xì)的安全管理措施。DB37/T1645應(yīng)配備滅火器等消防器材，并設(shè)禁煙標(biāo)志。消防器材和主通道應(yīng)急燈應(yīng)有專人定期檢查，確保完好可用。服務(wù)場(chǎng)所不應(yīng)用明火，不應(yīng)使用劣質(zhì)電器，不應(yīng)超負(fù)荷用電，不應(yīng)擅自拉接臨時(shí)電線。3應(yīng)定期對(duì)輔導(dǎo)室進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。每天工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真檢查門窗、電源情況，及時(shí)關(guān)閉門窗、電源等。應(yīng)急管理輔導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)危害家庭成員人身安全或財(cái)產(chǎn)安全的苗頭性信息后，應(yīng)及時(shí)向輔導(dǎo)組織負(fù)責(zé)人報(bào)告，防止因信息瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等導(dǎo)致事態(tài)惡化或升級(jí)為群體性事件。如現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、危險(xiǎn)，應(yīng)采取必要措施穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)，并立即向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告、求助，并留存視頻及照片資料，但應(yīng)將有關(guān)隱私的暴露程度控制在最低范圍。120對(duì)已經(jīng)處置化解完畢的事件，應(yīng)及時(shí)梳理總結(jié)，并以書面形式向輔導(dǎo)組織的舉辦單位報(bào)告。針對(duì)事件處置過(guò)程中暴露的問(wèn)題和工作中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾正，提出整改措施，修改完善應(yīng)急管理制度。檔案管理在當(dāng)天輔導(dǎo)工作結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)將輔導(dǎo)記錄整理成卷留存，并同步完善電子檔案。輔導(dǎo)檔案應(yīng)分為婚前輔導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)、離婚調(diào)適輔導(dǎo)三類，檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表；——婚姻關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷；——婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬等。各種檔案材料應(yīng)用藍(lán)黑或黑色墨水書寫，字跡耐久、字跡工整清晰。歸檔的文件材料應(yīng)紙質(zhì)優(yōu)良。歸檔的文件應(yīng)系統(tǒng)、齊全、完整、合乎要求。建立調(diào)閱保管制度。檔案不宜外借，確因工作需要借閱檔案時(shí)，應(yīng)按有關(guān)要求通過(guò)輔導(dǎo)組織舉辦單位借閱。嚴(yán)格遵守檔案保密制度，加強(qiáng)管理，防止丟失、泄密。5檔案應(yīng)設(shè)專人管理，檔案管理人員離開(kāi)崗位的，應(yīng)在離崗前辦理好交接手續(xù)。服務(wù)評(píng)價(jià)投訴處置滿意度評(píng)價(jià)輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)可針對(duì)輔導(dǎo)組織的婚姻家庭輔導(dǎo)工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，作為輔導(dǎo)組織評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括：——服務(wù)場(chǎng)所，包括選址、面積、功能分區(qū)、設(shè)施設(shè)備配置等；（人數(shù)——運(yùn)行管理，包括品牌建設(shè)、制度建設(shè)、日常管理等；——輔導(dǎo)工作，包括輔導(dǎo)項(xiàng)目和內(nèi)容的豐富度、輔導(dǎo)工作量等；——輔導(dǎo)效果，包括輔導(dǎo)有效性、有效投訴量（反向指標(biāo)）、輔導(dǎo)滿意度等。7.3.3（55附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)制度婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)制度一、服務(wù)宗旨弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，落實(shí)男女平等基本國(guó)策，建立和維護(hù)平等、尊重、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、服務(wù)原則依法依規(guī)、平等自愿、尊重包容、保護(hù)隱私、無(wú)償公益三、服務(wù)內(nèi)容傳播現(xiàn)代文明的婚戀觀，為有需要的家庭及個(gè)人提供婚前輔導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)、離婚調(diào)適輔導(dǎo)等服務(wù)，促進(jìn)家庭和睦社會(huì)和諧。附錄B（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)流程接待輔導(dǎo)接待輔導(dǎo)工作準(zhǔn)備按時(shí)到崗統(tǒng)一著裝佩戴胸牌準(zhǔn)備輔導(dǎo)用品及表格查看開(kāi)展輔導(dǎo)初始訪談事項(xiàng)告知接待引導(dǎo)非評(píng)判自決熱心耐心細(xì)心誠(chéng)心《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》《婚姻關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷》隱私保護(hù)免責(zé)條款征得當(dāng)事人同意輔導(dǎo)結(jié)束輔導(dǎo)結(jié)束全天工作結(jié)束完善工作臺(tái)賬完善工作記錄填寫交接記錄用品物品歸位7附錄C（資料性）保密制度保密制度保密制度輔導(dǎo)人員有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明輔導(dǎo)工作的保密原則。（包括案卷材料）（服務(wù)對(duì)象觸犯法律并經(jīng)公檢法機(jī)關(guān)認(rèn)定證明除外）。對(duì)外宣傳報(bào)道不得涉及服務(wù)對(duì)象隱私。附錄D（資料性）免責(zé)聲明免責(zé)聲明免責(zé)聲明服務(wù)對(duì)象應(yīng)保證在接受輔導(dǎo)期間不發(fā)生任何故意傷害自己或者故意危害他人人身安全99附錄E（資料性）年 月 日序號(hào)組號(hào)簽到（上午）簽到（下午）備注123456789101112附錄F（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)表輔導(dǎo)組織名稱： 評(píng)價(jià)組織： 評(píng)價(jià)時(shí)間： 評(píng)價(jià)結(jié)果： 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)分值打分1輔導(dǎo)場(chǎng)所分）選址是否合理32輔導(dǎo)場(chǎng)地面積是否達(dá)到輔導(dǎo)要求33輔導(dǎo)室間數(shù)是否滿足需要54是否有必要的咨詢室、檔案室等功能區(qū)間55是否配置滿足需要的辦公設(shè)施、便民設(shè)施46隊(duì)伍建設(shè)分）輔導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)是否完備，有專兼職輔導(dǎo)員、志愿者等必備輔導(dǎo)人員37志愿者人數(shù)是否滿足輔導(dǎo)需要38志愿者專業(yè)來(lái)源能否涵蓋了心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、律師、社會(huì)工作者等專業(yè)領(lǐng)域49是否對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，且培訓(xùn)課程滿足標(biāo)準(zhǔn)要求310是否