企業(yè)運營與發(fā)展答案

一、 名詞解釋：1、 企業(yè)的社會責任：是指企業(yè)為社會所能承擔的義務與責任。其本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會的建設和發(fā)展所承擔的義務，是社會對企業(yè)組織的外在要求。2、 市場細分：是指根據(jù)消費者和用戶的需求及購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的小市場的過程。3、 員工績效考評：是指對員工工作成績和效果的考察、核準與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)。4、 人力資源管理：企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷的獲取人力資源，并對其進行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用，在保證其獲取報酬和價值實現(xiàn)的過程中，為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量.5、 項目管理：是指對項目運行的所有方面進行的計劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時激勵相關人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等，準時實現(xiàn)項目目標。6、 個人愿景：一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。針對個人的生活而設計的個人愿景，對一個人而言，可能囊括了生命里程中最重要的內(nèi)容，包括他的情感、幸福觀以及精神寄托等。7、 整合營銷傳播：就是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主題所展開的傳播戰(zhàn)略。8、 項目：是個人或某個組織為實現(xiàn)某些特定目標，在規(guī)定的時間、成本或績效要求喜愛，而開展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動。這些活動具有明確的起止點，而且與眾不同。9、 財務管理：是對企業(yè)財務活動所進行的管理，是組織企業(yè)財務活動，處理企業(yè)與各方面財務關系的一項管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。10、 獎酬：是指為員工對企業(yè)所做的貢獻而給予獎勵的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。11、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠性、全局性的謀劃。12、 明顯差異與特別優(yōu)勢：是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務相比所具有的差異性和特別優(yōu)勢。13、 項目管理：是指對項目運行的所有方面進行的計劃、監(jiān)督、調(diào)控同時激勵相關人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績效要求等準時實現(xiàn)項目標準。14、 工作細分法：簡單地說就是把比較大的任務細分為較小的任務然后給每個人分派具體的任務。二、 單項選擇：下列哪項不是個人愿景的特點（B ）A、明確的假定 B、與他人的關系C、詳細的規(guī)劃 D、具有鼓舞性下面哪一項不是構(gòu)成市場的三個要素?（C）A.人B.購買力C.文化 D.購買動機3、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務 B、確定戰(zhàn)略業(yè)務單位C、規(guī)劃新業(yè)務 D、建立企業(yè)文化4、 現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是（A）A、STP營銷 B、關系營銷C、綠色營銷 D、品牌營銷5、 下列哪項不屬于產(chǎn)品生命周期的四個階段（C）A、介紹期 B、成長期C、滅亡期 。、衰退期6、 以產(chǎn)品成本為中心來制定價格的方法被稱為（D）A、競爭導向定價法B、需求導向定價法C、撇脂定價法 D、成本導向定價法7、 下列哪項不屬于客戶的種類（A）A、工業(yè)客戶 B、消費者客戶C、商業(yè)型客戶 D、企業(yè)內(nèi)部客戶8、 對企業(yè)所能控制的資源進行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為（B）A.企業(yè)的財務管理 B.企業(yè)的資源管理C.企業(yè)的營銷管理 D.企業(yè)的信息管理9、 最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法B、關鍵事件法C、評分表法 D、書面描述法10、 下面哪項不屬于項目實際運行的四個階段（A）人、項目構(gòu)想階段 8、項目籌備階段。、項目計劃階段 。、項目實施階段11、 下列哪項不屬于企業(yè)履行社會責任的原則（C）A、綜合效益原則 B、公平與正義原則C、追求利潤原則 D、可持續(xù)發(fā)展原則12、 經(jīng)濟全球化的必然要求是進行（A）A.全球營銷 B.品牌營銷C.綠色營銷 D.關系營銷13、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（D）A、確定企業(yè)任務B、確定戰(zhàn)略業(yè)務單位C、規(guī)劃新業(yè)務 D、建立企業(yè)文化14、 企業(yè)通過市場營銷的運作于管理所要實現(xiàn)的市場營銷目標被稱為（D）。A、顧客需要 B、顧客價值C、顧客需求 D、顧客滿意15、 消費者市場細分不包括（C）A、地理細分B、人口細分C、管理細分 。、心理細分16、 （A）是指顧客購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。人、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品17、 在績效考評方法中，多人比較法不包含下列（B）形式。A、分組排序法 B、管理比較法C、個體排序法 D、配對比較法18、 下列哪項不屬于公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向（D）A.密集型增長戰(zhàn)略 B.一體化增長戰(zhàn)略C.多角化增長戰(zhàn)略 D?分散型增長戰(zhàn)略19、 （A）是指以消費者需求狀況為依據(jù)來制定產(chǎn)品價格的方法。A、需求導向定價法 B、成本導向定價法C、競爭導向定價法 D、變動成本定價法20、 下列哪項不屬于STP營銷的內(nèi)容（C）A、市場細分 B、選擇目標市場C、品牌營銷 D、市場定位21、 對企業(yè)所能控制的資源進行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量被稱為（B）A.企業(yè)的財務管理 B.企業(yè)的資源管理C.企業(yè)的營銷管理 D.企業(yè)的信息管理22、 最古老也是最常用的績效考評方法是（C）A、多人比較法 B、關鍵事件法C、評分表法 D、書面描述法23、 下面哪項不屬于項目實際運行的四個階段（A）人、項目構(gòu)想階段 8、項目籌備階段。、項目計劃階段 。、項目實施階段三、判斷題：1、 均衡性包括兩個方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；而是經(jīng)營管TOC\o"1-5"\h\z理者能夠均衡利弊，做出恰當?shù)臎Q策。 （V）2、 企業(yè)學習，是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了企業(yè)的基本價值準則。 （x）3、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。 （x）4、 建立報告和溝通制度是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎內(nèi)容之一。（V）5、 企業(yè)的社會責任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會建設和發(fā)展所承擔的義務，是社會對企業(yè)組織的內(nèi)在要求。企業(yè)社會責任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。 （x）6、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。（x）7、 人力資源主要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會資源。（V）8、 管理會計的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進程中的資金運營及體現(xiàn)的財務關系。（x）9、 整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要TOC\o"1-5"\h\z求、企業(yè)的資源、企業(yè)的組織等。 （V）10、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（x）11、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。 （x）12、 報告與溝通的水準將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個學習型的組織。（V）13、 根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。 （x）14、 企業(yè)的人力資源管理，從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作人的軟件。 （V）15、 績效管理通常由四個步驟組成：績效計劃、績效指導、績效運作、信息反饋（x）16、 均衡性是指當我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關系處于理想狀態(tài)時所獲得的收益。 （V）17、 客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載體。（X）18、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。 （X）19、 報告與溝通的水準將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個學習型的組織。（V）20、 根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。（X）簡答題1、 企業(yè)對顧客的責任具體表現(xiàn)為？答：企業(yè)對顧客的責任。第一，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。第二，提供正確的產(chǎn)品信息。第三，提供良好的售后服務。第四，提供必要的產(chǎn)品使用指導。第五，不將自己的主觀臆斷強加給顧客，賦予顧客自主選擇的權(quán)利。2、 新產(chǎn)品定價策略的作用？包含哪些種類？答：作用;新產(chǎn)品價格確定得當，可以使其順利地進入市場，打開銷路，占領市場，給企業(yè)帶來利潤。分類：（1）撇脂定價策略（2）滲透定價策略（3）滿意定價策略3、 績效管理包括哪七種技巧？答：七種技巧：（1）同一團隊目標；（2）堅持人本管理；（3）鼓勵員工參與；（4）實施有效溝通；（5）注意監(jiān)督與支持并重；（6）進行科學考核；（7）提供培訓機會。4、 簡述企業(yè)關鍵績效指標的具體含義。答：企業(yè)關鍵績效指標：基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設計的基礎，我們可以從以下三個方面深入理解關鍵績效指標的具體含義。（1）它是用于考核和管理被評估者績效的可量化或可行為化的標準體系；（2）它體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標，它是連接員工績效與企業(yè)戰(zhàn)略目標的一個橋梁；（3）通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以對工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面進行溝通。關鍵績效指標是進行績效溝通的基石。5、 如何理解時間管理？時間管理應按照什么步驟進行？答：明確個人愿景、建立個人行為準則和價值觀后，就要付諸實踐。在實踐中需要較好的個人原則的約束、和諧的生活秩序才能保證個人愿景的實現(xiàn)。也就是說必須學會管理自己的時間。學會珍惜時間，更要學會合理的分配自己的時間。需要不斷的調(diào)整自己的工作計劃，科學安排自己的時間，兼顧工作與健康，平衡各項事情的關系。時間管理分四步：（1）樹立明確目標（2）制定行動計劃（3）分清輕重緩急（4）合理安排時間。6、 如何處理客戶投訴？答：6個步驟：（1）聆聽客戶直至他氣消（2）表示同情，換位思考，然后再確認細節(jié)（3）拿出解決問題的辦法（4）確認解決問題的時間（5）給客戶回電并確認產(chǎn)品已經(jīng)送出（6）讓投訴變得容易7、在企業(yè)人力資源管理過程中，什么是整合”過程？包括哪些內(nèi)容？答：整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認同的過程，是員工與組織之間、個人認知與組織理念、個人行為與組織規(guī)劃的同化過程，是人際協(xié)調(diào)與組織