《導游業(yè)務》基礎篇 項目二：認識導游人員

項目二認識導游人員目錄：?任務一認識導游人員的概念和分類?

任務二認識導游人員的職責和從業(yè)素質?

任務三認識導游人員的禮儀規(guī)范第一部分基礎篇任務一認識導游人員的概念和分類一、導游人員的概念*“導游”一詞在英語中的一般定義是：Personwhoshowsothersthewayesp.apersonemployedtopointoutinterestingsightsonajourneyorvisit.*我國官方的定義：指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游團（者）提供向導、講解及相關旅游服務的人員。知識鏈接：如何成為一名正規(guī)的導游員參加全國導游人員資格考試，取得導游人員資格證書注冊成為導游，取得導游證途徑：＊

與旅行社訂立勞動合同＊

在導游服務公司登記參加導游人員資格考試的條件：*必須是中華人民共和國公民；*必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷；*必須身體健康；*必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力二、導游人員的分類

一）按業(yè)務范圍劃分：出境領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)講解員，狹義上，按照新頒布的《旅游法》，導游人員包括全陪和地陪出境領隊

也稱海外領隊，指依法取得出境領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經營權的國際旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事出境旅游業(yè)務的工作人員。2.全程陪同導游人員

簡稱為全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團旅行社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務的工作人員。3.地方陪同導游人員

簡稱地陪，是指接受地接社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。4.景區(qū)景點講解員

是指在景區(qū)景點，為游客進行導游講解的工作人員。二）按職業(yè)性質劃分：旅行社專職導游、社會導游

三）按導游使用的語言劃分：中文導游、外語導游

四）按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游任務二：認識導游人員的職責和從業(yè)素質一、導游人員的職責（一）導游人員的基本職責1.接受任務，帶團游覽2.導游講解，傳播文化3.安排旅游事宜，保護游客安全4.反映意見要求，安排相關活動5.解答問詢，處理問題6.引導文明旅游（二）出境領隊的主要職責1.全程服務，旅途向導2.落實旅游合同3.做好組織和團結工作4.協(xié)調聯(lián)絡，維護權益，解決難題（三）全程陪同導游人員的主要職責1.實施旅游接待計劃2.聯(lián)絡工作3.組織協(xié)調工作4.維護安全，處理問題（四）地方陪同導游人員的主要職責1.安排旅游活動2.做好接待工作3.導游講解4.維護安全，處理問題（五）景區(qū)景點講解員的主要職責1.導游講解2.安全提示3.宣講相關知識

二、導游人員的從業(yè)素質（一）良好的思想品德（二）淵博的知識（三）獨立工作能力和創(chuàng)新精神（四）熟練的導游技能（五）健康的身心任務三認識導游人員的禮儀規(guī)范一、導游人員的儀容儀表一）面容禮儀化妝的原則：干凈整潔，端莊大方整體協(xié)調，與環(huán)境相適應恪守化妝禁忌二）發(fā)式禮儀三）服飾禮儀四）香水禮儀二、導游人員的日常交際禮儀一）日常接待禮儀握手介紹遞送名片交談入座座次體態(tài)交流用餐敬酒散席三）導游活動中的禮儀守時問候正確佩戴、手持相關物品扶老攜幼口氣清新舉止得體講解禮儀手勢禮儀登車面對提問進出客人房間的禮儀項目小結本項目圍繞導游人員展開，闡明了導游人員