知覺與行為課件

對人的行為你了解多少

？

我們在作決策和評價別人時往往有自己的看法，有時存在著偏見,有時憑預感,有時得到錯誤的結果。下列50題就是測你對人的行為的了解程度。請仔細閱讀每一個句子,并填上“T”（正確）和“F'”(錯誤)。1.喝一杯酒實際上能改善一個人的駕駛能力。2.大學畢業(yè)成績位于前三名的學生參加工作后掙的錢一定比普通畢業(yè)生高。3.天才和愚蠢緊密相聯(lián)。4.因為人天性好斗，故戰(zhàn)爭不可避免。5.足智者體弱身虛。6.四肢發(fā)達則頭腦簡單。7.寡言者多智。8.一般說來,男性司機比女性司機技術高明。9.講友誼就可化干戈為玉帛。10.所有的人生來就具有相同的取得成功的能力。11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者比例低。12.讀書越多,視力越差。13.一般說來,女性比男性智力水平略高一些。14.人的性格不是內向就是外向。15.從小就教孩子彈鋼琴可以使他在這個領域內保持永久優(yōu)勢。16.學習之后,最初幾小時忘卻的東西比未來幾天忘卻的東西多。17.少量飲酒有助于學習。18.夜間開車好的司機一般白天開車都差。19.“左撇子”比一般人更容易成為優(yōu)秀運動員。30.冒的風險越大取得的成績越大。31.天才具有別人沒有的特殊智慧。32.如果身體狀況很好,智力商數(shù)可以改善2%-5%。33.盲人強聞。34.高內聚力群體有高勞動生產率。35.一般職工都會承認,掙錢是他們工作的基本原因。36.貧窮者最虔誠。37.人受到挫折時容易產生攻擊性。38.幼年的經(jīng)歷一般會影響以后的行為。39.神童成年后也具有優(yōu)勢。40.訓練有素的心理學家能探知你的內心世界。41.成名者一般出身于雖然貧窮但父母努力工作的家庭。42.政治家有說服、影響其他人的強烈欲望。43.已取得成功的高層管理者對錢的欲望比對權的欲望大。44.每天鍛煉身體有助于緩解工作緊張感,減少心臟病的發(fā)病率。45.大學教授比其他任何職業(yè)的人真有更強的自尊心。46.大多數(shù)生產線工人認為:他們更喜歡在小群體中工作,產生這種思想的原因是生產線工作單調枯燥。47.醫(yī)生的自殺率比其他人高。48.大多數(shù)為政府工作的職員所冒的風險都很小。49.大多數(shù)有效的管理者都是以高度民主的辦法管理職工。50.大多數(shù)大學教授并非智力超群,只不過受到良好的教育。答

案1.F

11.T

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我們不是根據(jù)事物本來的面目認識它們，而是根據(jù)我們自己來認識事物?！狝.Nin我看到一個白色的、圓柱狀的物體我聽到一種聲音我嘗到一股酸酸的味道我聞到一種香味我覺得脖子上冷颼颼的粉筆周杰倫的歌醋蕃茄炒蛋蛇感覺（sensation）：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。

一、感覺與知覺感覺的概念橄欖知覺（perception）：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性反映。

一、感覺與知覺知覺的概念凡人世界里的順風耳遼寧省瓦房店市六歲男孩畢家瑞對聲音頻率的分辨率比一般的人要高，超乎正常。英國12歲的哈利·威爾舍擁有與生俱來的超人味覺?！笆澜缟献钐鹈鄣墓ぷ鳌薄笆紫穱L師”看看她是什么人少女與老婦戴項鏈的少女可憐的老婦人知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的整體性知覺的整體性知覺的恒常性知覺的恒常性知覺的理解性崔永元？張曼玉？陳佩斯？奇風異景（巨龜）

我們不是根據(jù)事物本來的面目認識它們，而是根據(jù)我們自己來認識事物。——A.Nin知覺和知覺的意義知覺過程就是人們依賴自己的經(jīng)驗，對所獲得的信息進行解釋的過程。情人眼里出西施人們的行為往往是根據(jù)他們的知覺進行的；不是依賴現(xiàn)實，而是依賴被自己選擇、組織和解釋的過程；知覺到的世界≠現(xiàn)實的世界加工的；歪曲的；未知覺到的你知覺到的世界≠他知覺到的世界且兩者可能都不是真實的組織和解釋人們不是孤立地對待一個刺激（一件事、一個人），而是傾向于從刺激與其他事件、感覺或形象的關系中對待它。對沒有意義的刺激賦予意義把不完整的形象想像成完整的把相似的對象集合成系列從而產生一個統(tǒng)一的整體，即物以類聚，人以群分把空間和時間上彼此接近的事物看成一個整體迪爾波恩和西蒙知覺選擇性的實驗研究

23位分別來自銷售部門、生產部門、會計部門和總務部門的企業(yè)主管，共同閱讀了一篇有關某鋼鐵公司的資料；實驗者要求這些主管寫下他們認為這家企業(yè)最需要解決的問題是什么；結果表明，主管們只注意與自己部門有關的問題，比如，有83％的銷售主管認為問題在銷售方面，而其他各部門的主管中只有29％的人強調銷售問題的重要性。

記?。?/p>

你知覺到的不是事實，而是重組后的“事實”。事實知覺行為形成影響事實，“是怎樣”知覺，“覺得怎樣”事實≠知覺

知覺的偏差“眼見為實”事實≠知覺短長長短不要以為當“頭”就大總有人說沒有“擺平”夜郎自大屬自欺為”一點”眾說紛紜杭州濱江“樓倒倒”退臺式建筑波濤蕩漾填充錯覺消失的色團綠色幻影視覺后像視覺后像無中生有的點

看到交叉處的灰點了嗎？

仔細看看，其實它并不存在。

這是一種Hermann柵格，是一種更有意思的側抑制現(xiàn)象。錯覺（illusion）：是對外界事物的一種歪曲的知覺，指那些完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事實的知覺經(jīng)驗，是知覺事物的一種特殊情況；表現(xiàn)形式：幾何圖形錯覺、時間錯覺、運動錯覺等錯覺錯覺在管理實踐中的應用采取措施識別錯覺，預防錯覺的發(fā)生，以免在行動上發(fā)生錯誤或事故自覺利用錯覺，達到特殊目的如：軍事管理——偽裝、隱蔽服裝設計——彌補缺陷，協(xié)調和美建筑設計——和諧藝術日本大阪的“殺人橋”——淀川大橋三只枯葉蟾蜍鋸鼻飛虱露出一對紅斑葉蟲國家大劇院央視“大褲衩”的N種寓意——朱大可表述資訊業(yè)龍頭老大的權力意志蘇州的“東方之門”，外觀酷似秋褲上海灘現(xiàn)“廚房三件套”：

注射器、開瓶器、打蛋器

杭州“比基尼”大樓中國已成外國設計師荒誕離奇設計的試驗場!沈陽方圓大廈被評為全球最丑建筑沈陽黃金版“大褲衩”建筑造型及細部設計靈感來自于古代的銅鼎和古錢幣知覺原理在管理實踐中的應用交通管理：道路欄桿；路標；信號設施企業(yè)管理：安全警示；生產環(huán)境的布置；求職應聘：優(yōu)雅的談吐；風度氣質；得體的著裝；別出心裁的材料設計等廣告宣傳、軍事偽裝、直觀教學、處理與防范安全事故等領域禁煙廣告禁煙廣告別指望食物他會照顧你

抓住你的胃

創(chuàng)意書架

超市廣告

要去選擇適合你自己的形象；人們將通過外表對你進行判斷?；〞r間準備一張臉，去面對你所遇到的所有的臉二、社會知覺的概念和分類

尷尬的男人

戀愛中的男人，是最尷尬的男人。你看：追緊了，不穩(wěn)重；追松了，缺乏熱情。話多了，夸夸其談；話少了，性情孤僻。嚴肅了，拘泥呆板；隨便了，舉止輕浮。言重了，粗魯無教養(yǎng)；言輕了，一派女人腔。穿好了，油頭粉面；穿差了，衣冠不整。錢花多了，揮霍無度；錢花少了，吝嗇太寒酸。態(tài)度硬了，不會體貼；態(tài)度軟了，毫無個性。朋友多了，濫施友情；朋友少了，不善交際。約會早到，不珍惜光陰；約會遲到，傲慢無禮。談吐高雅，善于賣弄；談吐庸俗，胸無點墨。事業(yè)心強，不懂生活；事業(yè)心弱，碌碌無為。家務做多了，婆婆媽媽；家務做少了，擺臭架子。㈠社會知覺的概念1社會知覺（socialperception）

指人對社會客體（對象）的知覺，包括對個人、社會群體以及個體間、群體間相互關系的知覺。

2分類對他人知覺（personperception）人際知覺（interpersonalperception）角色知覺（role-perception）對他人知覺指通過對他人外部特征信息的采集、分析與綜合，推測判斷其心理活動、心理品質形成整體印象的知覺活動。依賴因素－知覺對象的外部特征：儀表、言談舉止－知覺者的主觀狀態(tài)：仁者見仁；以己度人－知覺情境：同一人不同崗位，印象不同你會選擇誰？A篤信巫醫(yī)和占卜，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒；B曾經(jīng)兩次被解雇，每天都要喝大約一夸脫威士忌；睡到中午才起來；C曾是戰(zhàn)斗英雄，一直保持著素食的習慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒做過什么違法的事情…..富蘭克林?D?羅斯福溫斯頓?丘吉爾阿道夫?希特勒曾經(jīng)的污點案例1一位青年未婚男士剛受聘于你所在的工作部門，據(jù)聞他是一個喜歡向女士獻殷勤的人，也愛在各種社交場合出現(xiàn)。今天他比平時遲了一個多小時才上班。上班時，他的頭發(fā)凌亂，襯衫起皺，仔細看好象仍是昨天上班時穿的，從他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵達旦地玩樂而沒有睡覺。你有何感想？對這位男同事，你會抱有什么看法？案例2：

“A先生是個成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心情來到一家公司任職。所謂新官上任三把火，A先生決定在新公司的第一個星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當他與部屬會面時，感覺到他們個個彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們還有很大的潛力，他們必須要顯現(xiàn)出更高的生產力。于是，他給自己和部屬設立了高標準，他訓練他們、鼓勵他們、批評他們。在第一個季度結束時，A先生難以置信地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同事都討厭他。A先生很困惑，他唯一的結論就是：這些人顯然覺得我的能力和積極對他們造成了威脅，他們急欲把我打倒?！蹦阏J為A先生的看法是否正確？他和其他人是否存在認知上的差異？你如何理解他們？畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心聽其言、觀其行、知其人路遙知馬力，日久見人心日本西武集團總裁提義明先生別具一格的“馬拉松式的經(jīng)營觀”——長期考驗——選“拙笨而精力旺盛的馬拉松型員工”“全面、立體、歷史、發(fā)展及知人善任”的識人原則人際知覺指對人與人之間關系的知覺，包括對個體與他人關系的知覺和對他人之間關系的知覺。相互感知的過程。人們往往按照自己的態(tài)度觀點和價值系統(tǒng)去知覺別人，同時觀察別人對自己的看法和態(tài)度。是搞好人際關系的前提角色知覺角色是處于一定社會地位、身份、職業(yè)、職務、職位的個體，依據(jù)社會規(guī)范和標準，所表現(xiàn)出來的與環(huán)境相適應的行為方式。角色知覺是對某個人在社會活動中所扮演的角色的認知與判斷，以及對有關角色行為的社會標準的認知。如企業(yè)經(jīng)理：有膽有識、有冒險精神、經(jīng)營有方、善決策等。角色標準情緒和情感方面外交官——情緒穩(wěn)定、喜怒哀樂不形于色演員——感情豐富、喜形于色動機方面商人——追求利潤；醫(yī)生——救死扶傷社會地位父親—一家之主；校長廠長—行政首長個性特征自我知覺——人貴有自知之明即自我認識、自我評價的過程<美>心理學家威廉·詹姆斯《心理學原理》－物質自我：身體、衣著、儀表、家庭等－精神自我：智慧、能力、道德水準等－社會自我：社會地位、名譽、財產等自我知覺的最終結果是形成自我意識三、影響知覺準確性的因素知覺者的主觀因素

知覺對象的特征

知覺的情境因素知覺知覺對象的特征簡明性規(guī)則顏色形狀大小新奇運動狀態(tài)強度高低重復知覺的情境因素適應對比敏感化感受性降低知覺者的主觀因素興趣愛好需要動機知識經(jīng)驗個性特征影響知覺準確性的因素四、社會知覺的若干效應首因效應近因效應暈輪效應對比效應與我相似的效應嚴格寬大與平均效應定型效應首因效應（primacyeffect）第一印象效應；優(yōu)先效應；先入為主效應指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后交往關系的影響。知覺偏差：看人不全面、不深刻孔子：以貌取人，失之子羽林肯：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責?！?/p>

一見鐘情啟示2.避免受首因效應的影響而產生對別人的錯誤看法1.利用效應，給人留下良好的印象新官上任三把火；第一次亮相；早來晚走近因效應(recencyeffct

)指最近或最后獲得的信息影響更大更鮮明，對原有印象起削弱作用。生人——首因效應作用大熟人——近因效應作用大士別三日，當刮目相看暈輪效應(haloeffect)指在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。愛屋及烏一壞百壞對比效應contrasteffect是指在知覺過程中，我們對人的評價不是孤立進行的，而是通過對我們最近接觸的其他人進行比較做出的。

人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，這是生活中的一個常見現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動中，管理者在招聘員工，績效考核，職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似處的候選人或下級。與我相似效應

在績效考評中，有的管理者過度嚴厲，對所有的下級評價都低；有的管理者寬大無邊，對所有的下級都評價偏高；也有管理者對所有的下級評價都在平均水平。導致評價機制的歪曲，導致激勵失敗。嚴格、寬大與平均傾向

刻板印象（stereotype）

指對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。是一種特殊的社會心理定勢。絕大多數(shù)刻板印象是錯誤的，甚至是有害的臺灣大學生對各國人的刻板印象投射效應是一種以己度人的知覺傾向，就是一個人把自己的特點和感覺強加給其他人的一種認知障礙。

蘇東坡與佛印的故事于

丹

的

右

臉四、印象管理（impressionmanagement

）又稱印象整飾，指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。美國歐文·戈夫曼《日常生活中的自我表現(xiàn)》

策略：取悅他人：卡內基6條自我推銷和宣傳哀兵之計：示弱以身作則：管理者如何運用印象管理技術積極地關注員工展示自己的實力平等對待、相互學習言行一致注意非言語溝通學會印象管理，保證亮麗出頭！●

穿著專業(yè)得體●

充滿自信愉快

●

辦公桌井然有序

●談論工作的質量相關議題●

樂于助人

●

表現(xiàn)良好的職業(yè)道德●

在壓力下表現(xiàn)冷靜

●仔細傾聽，傳達尊重負面的管理效應指標●在他人面前假裝自己是炙手可熱的●不斷提及自己的工作成就●故意制造出一個問題，然后出面解決，以讓自己顏面有光●夸大自己的工作表現(xiàn)●常談論一些言不及義的瑣事●買禮物送給同事●泛泛的稱贊同事及上司五、歸因理論歸因：指人們根據(jù)自己的主觀感受與經(jīng)驗，對他人或自己的外在行為表現(xiàn)進行分析，從而推測與解釋其性質或原因的心理活動過程。分類：動機歸因、成就歸因、責任歸因等歸因理論（attributiontheory）海德歸因理論維納歸因理論凱利歸因理論1.海德的歸因理論（他人歸因理論）情境歸因（或外向歸因）環(huán)境與情境因素：社會條件、社會輿論、工作難易、運氣、獎罰等個性傾向歸因（或內向歸因）個人主觀條件：人格、品德、動機、情緒情感、態(tài)度、努力、能力等共變原則和排除原則研究個體如何解釋他人行為性質原因2.維納的歸因理論（自我歸因理論）六個因素：能力、努力、身心狀況——內在因素工作難度、運氣、他人反應——外在因素可控制因素