暑期大連社會實(shí)踐報(bào)告

Word——3—暑期大連社會實(shí)踐報(bào)告特別榮幸今年暑假能進(jìn)入大連tnt進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會，讓我能體驗(yàn)真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨;感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我支配到充實(shí)而又布滿挑戰(zhàn)的gsa崗位上;感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細(xì)心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我人生中的第一次正式實(shí)習(xí)，緊急興奮之余也擔(dān)憂自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓自己熟識了作為gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會了一個(gè)物流公司的運(yùn)作過程。下面對自己這一個(gè)月來的體會，感受，以及自己的愚見整理成實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)高校生一個(gè)月的實(shí)習(xí)其實(shí)是特別短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會，參與工作的閱歷淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機(jī)會來檢驗(yàn)自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習(xí)所感所得的結(jié)合而已。

1、我的崗位外勤

作為一個(gè)外勤實(shí)習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參與晨會，預(yù)備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們預(yù)備妥當(dāng)后出車，開頭一天的工作。開頭的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，留意的事項(xiàng)，熟識路區(qū)，之后就能直接根據(jù)師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，幫助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，勞碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。

做gsa每天令我最期盼的是早上的晨會以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會特殊是余總參與的晨會，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運(yùn)營狀況，各個(gè)崗位的協(xié)作部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教育，對公司狀況的分析，對整體經(jīng)濟(jì)形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)勝利企業(yè)老總的睿智。

2、實(shí)習(xí)時(shí)的所見所感

gsa是一個(gè)直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時(shí)就預(yù)備好了要發(fā)的件，提前告知你所發(fā)的件的詳細(xì)信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒預(yù)備好提前讓外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的無理客戶，有為了自己耽擱我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會了，對待不同客戶要的不只是禮貌，急躁，有時(shí)要的是才智，是妥當(dāng)處理的方式方法。這是閱歷也是人際交往，同時(shí)也是應(yīng)急處理突發(fā)大事的應(yīng)變力量。在得到客戶滿足的同時(shí)，不能無止境的滿意客戶的貪欲，在完成派發(fā)件的過程的同時(shí)，更多的得到客戶資料。遇到過一個(gè)客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個(gè)快件，耽擱了她的事。開頭是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說對不起，表示假如真是我們的工作失誤就肯定向你們賠禮，并查找過失之處，給以滿足的答復(fù)，但是到過了一些時(shí)間，自己便想搞清晰這件事，就大膽的詢問客戶的帳號，那票貨的詳細(xì)時(shí)間，起始點(diǎn)這類的細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不肯定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤會或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應(yīng)當(dāng)?shù)?。禮貌的賠禮，急躁的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客