外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)

Word———外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)

總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是我細(xì)心整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)1

工作已經(jīng)有兩個月了，慢慢地由對外貿(mào)行業(yè)的新穎轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的生疏，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭。

很幸運(yùn)，我的職場生活有一個很好的開端。公司支配銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的關(guān)心下，我先從熟識產(chǎn)品的分類，型號，和性能開頭。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司支配我先跟老客戶，竊喜的同時，也劇烈盼望能有自己自立的客戶。

溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn)，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿意客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門連接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在跟客戶的時候我還存在著許多問題，我舉例說明：

eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最平安但也是最麻煩的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不認(rèn)真，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要預(yù)備單證了，最簡單的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個工作日就能到賬，卻鋪張了4。5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，馬上趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不認(rèn)真，便又多了一個不符點(diǎn)。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商議和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個字母都要討論細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開頭很不適應(yīng)一些客人的腔調(diào)，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。兩個月的工作當(dāng)中，由于工作力量和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)，漸漸提高自己的力量和業(yè)務(wù)水平。腦子要敏捷，不能原地踏步滿意現(xiàn)狀，要切合公司的進(jìn)展方向，培育自己創(chuàng)新的力量。更好的'處理和客人。同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

最終，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望將來，更好的提高自己。

1、努力學(xué)習(xí)，讓自己的力量和素養(yǎng)跟上公司進(jìn)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，豐富自己。還要培育自己思索的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人的服務(wù)。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的力量有限，要請教上司，處理好分歧。

3、要培育良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教育我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要準(zhǔn)時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最終一道關(guān)口，要早請示早回報，

給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有許多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點(diǎn)不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也信任在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起進(jìn)展。在此，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)2

20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。20xx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開頭對場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本把握了業(yè)務(wù)流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。6.26號我開頭向自立操作階段過度!8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開頭對立操作。

工作完成狀況：

自7月份開頭操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260TEU，內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995TEU，內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU。

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注意自我綜合業(yè)務(wù)力量的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上熟悉到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思索和，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭方案、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益至上。做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或制造顧客;服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到仔細(xì)查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷健壯成長。

工作過程中消失的問題：

1.操作消失過失誤，每當(dāng)遇到操作消失失誤，我的第一意識是抓緊補(bǔ)救，無論是誰的緣由，決不讓問進(jìn)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會仔細(xì)，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他消失其次次。

2.與同事相處過程中消失過摩擦，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開頭消失問題的緣由，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系消失緊急，我會主動與他們溝通、溝通。避開由于關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個過程?；蛟S是由于我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得特別和諧，同事關(guān)系也特別融洽。

總的來講，這一年是緊急而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已慢慢成熟。

20xx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，20xx年的閱歷信任我會做得更好!同時盼望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力量。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問與力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提與基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能自立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)力量

1.對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要與客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二、個人素養(yǎng)力量

1.誠懇

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋伴侶，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。

3.急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當(dāng)然不排解其中的運(yùn)氣成分。

4.自信念

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客