培訓微笑禮儀心得體會6篇(關(guān)于微笑的培訓心得)

Word———培訓微笑禮儀心得體會6篇(關(guān)于微笑的培訓心得)下面是我收集的培訓微笑禮儀心得體會6篇(關(guān)于微笑的培訓心得)，供大家賞析。

培訓微笑禮儀心得體會1

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年xx月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。

培訓微笑禮儀心得體會2

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參與了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、敬重、和諧”又重新有了更深刻的熟悉。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。假如說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務就是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們供應詢問建議。既便利了司機又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。假如一個員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思索司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)覺問題，解決問題。三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中樂觀協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息溝通，為司機供應多元化服務。

同時，我們還要特殊留意四點。一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友情，縮短距離，制造開心和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特殊是收費服務中微笑服務更是不行缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑暖和司乘人員也歡樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，并且做到精神

飽滿，表情自然，微笑甜蜜。三心：即熱心問候，細心服務，誠心祝福。在收費時必需要說一般話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱忱，懇切服務。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿足高速大路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務力量和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿足的高速大路。

很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感謝的接受命，樂觀主動的轉(zhuǎn)變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

培訓微笑禮儀心得體會3

近期，我們參與了老師禮儀的培訓講座，講座由xx老師主講，xx老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對老師禮儀做了具體的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新老師們良性互動，我們一起跟著xx老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對老師禮儀有了更深刻的理解與體會。

作為老師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，老師應有老師的風度，要樹立老師的光輝形象，給同學做好表率。我們必需要規(guī)范自己的言行舉止，注意老師的個人禮儀，樹老師形象，展人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素養(yǎng)的最初展現(xiàn)，良好的儀表形象對一名老師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展現(xiàn)共性、揚長避短、反映精神面貌。身為老師，職業(yè)的特點具有明顯的特別性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必需衣著得體，沒有奇裝異服。由于老師的衣著對于同學是無聲的教育，能在潛移默化中使同學得到良好的教益。我們的衣著品嘗，價值取向，服裝風格，服飾特點，干凈程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必需符合老師的角色特點，要依據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，干凈衛(wèi)生，體現(xiàn)出老師的良好形象。

其次，在舉止方面，老師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供同學效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。老師要特殊留意舉止不行輕浮，說笑不能放縱，作風不行散漫，行為不行粗俗，要擅長掌握自己的心情，不行裝腔作勢，大發(fā)威武，無論在任何狀況和場合下，都應鎮(zhèn)靜、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給同學以嚴厲、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給同學一個美妙的形象，取得同學的敬重和愛戴。在與同學溝通時，老師要與同學保持適當?shù)木嚯x，盡量避開給同學造成不必要的心理壓力;對于不擅長發(fā)言或比較害怕的同學，老師要恰到好處的點頭，這種動作能讓同學增加信念。

再者，良好的溝通從微笑開頭，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱忱以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能制造出溝通和溝通的良好氛圍。老師的微笑是重要的教育資源和教育力氣，老師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。老師每天必需面對的是一個個憧憬將來與向往的同學，其一言一行對同學都是潛移默化的教育。微笑是老師永恒的主題，是老師永恒的魅力，微笑更是老師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒老師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們仿照的對象，所以我們必需注意對老師形象的自我塑造，言行舉止都吻合老師的身份，呈現(xiàn)老師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。

培訓微笑禮儀心得體會4

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界寬闊與文化富強、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、漂亮大方、善解人意、親和可人等漂亮的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永久沒有其次次給別人第一印象的機會”，由于，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實是呈現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開四周的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠裝扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、高雅、勤勞。

于老師說微笑服務永久，由于微笑是最漂亮的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美妙的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與四周的人特殊舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，假如你患病到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人情愿理睬你?！睆慕袢掌?，直到你生命最終一刻，就專心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)打算心情的管理，影響整體的感知度與敬重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活每天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、樂觀制造、換個角度思索，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教育我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有虛心的態(tài)度、敬重別人、對人尊敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的敬重、友情和關(guān)心,已是一個動姐所應當具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了假如失去了今日，不算失敗，由于明天會再來。假如你失去了金錢，你不算失敗，由于人生的價值不在錢袋。假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，由于你已經(jīng)失去了做人的真諦。

培訓微笑禮儀心得體會5

服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”：要適應別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

培訓微笑禮儀心得體會6

微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微