機動車檢測機構績效考核方案

機動車檢測機構績效考核方案為進一步提升檢測站服務能力和服務形象，打造檢測服務系統(tǒng)，優(yōu)化檢測流程，樹立企業(yè)良好的形象，更好地發(fā)揮檢測場所有員工的積極性，緊緊圍繞“爭行業(yè)先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的目標，確保檢測站各項經(jīng)營指標完成更好，為公司創(chuàng)造更大效益，從而達到公司和員工雙贏的目的?，F(xiàn)結合檢測場目前實際經(jīng)營情況，制定出檢測場績效考核方案，具體如下：一、考核目的1、通過考核加強員工工作責任感，幫助員工不斷改進、提高個人工作技能。2、通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利于管理者提高部門工作效率。3、通過考核使管理者和員工在目標行動上達成一致，有利于塑造高效率、高目標達成率的優(yōu)秀團隊。4、通過考核把績效管理與公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各方面的積極性和責任感。5、通過考核形成科學合理的薪酬-績效管理機制，促進人力成本向人力資本的轉化，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。二、考核原則1、結合公司經(jīng)營目標的原則：將檢測站年度經(jīng)營計劃目標層層分解落實到每位員工身上，使績效目標上下協(xié)調(diào)一致，促使每一位員工都為公司年度經(jīng)營計劃的目標實現(xiàn)承擔責任。2、重視被管理者參與原則：員工是績效管理的主體之一，強調(diào)員工在績效計劃、績效輔導以及績效評價和反饋的全程參與。在整個績效管理的過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。3、實事求是原則：考核以日常管理中的觀察、記錄為基礎，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話，對被管理者的任何評價都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。4、定量考核和定性考核相結合原則：對員工的績效考核指標應盡可能進行量化考核，以保證考核的客觀準確性，對于無法進行量化但需考核的績效指標，應采用行為化的定性考核方法。三、考核關系1、技術負責人由檢測站總經(jīng)理進行考核，并確認考核結果。2、主管級由技術負責人考核，檢測站總經(jīng)理審核并確認考核結果。3、其他人員由直接主管考核，技術負責人審核并確認考核結果。四、考核分類按崗位結構劃分，分為技術負責人、主管、一般員工。五、工資結構：工資二基本工資+績效工資（當月總產(chǎn)值X額定提成系數(shù)X%X當月績效考核分值％）+工齡工資（X*N）+交通補助+全勤獎注：1、基本工資一一根據(jù)職務，崗位責任，專業(yè)技術職稱等綜合而定。2、績效工資一一當月總產(chǎn)值X額定提成系數(shù)X%X當月績效考核得分％提成系數(shù)（X%）——額定提成系數(shù)X當月績效考核分值％（額定提成系數(shù)按提成系數(shù)說明）3、工齡——N指實際工作年限，X為基本工齡工資（如50或100元）。4、交通補助：（1）開私家車上班人員，每月不低于15天開車上班的補助200元。

（2）未開車上班的人員，每月補助100元。5、全勤獎一一月度無早退、遲到、請假等情況出現(xiàn)，每月獎勵100元。六、檢測站月度額定提成系數(shù):產(chǎn)值A<50%50%WA<80%80%WA<110%110%WA（及以上技術負責人0%%%主管（X）0%%%一般員工（X）0%%%代表當月完成產(chǎn)值所占計劃％ X——為所對應的額定系數(shù)例：按月產(chǎn)值40萬，完成計劃100%測算如下：序號職務基本工資績效提成系數(shù)（X%）績效工資工齡交通補助全勤獎工資總額1技術負責人（1）2主管（3人）3一般員工（24人）合計注：1、績效提成比例工資占月總產(chǎn)值%2、預算每月工資總額，占月產(chǎn)值 %3、工齡工資根據(jù)實際工齡年限X50,加工資總額測算。4、多人崗位按人數(shù)核定崗位系數(shù)，按每月所完成任務比例核發(fā)。引車員的提成工資=當月完成總產(chǎn)值X引車員績效提成系數(shù)X引車員數(shù)量X引車員本月實際引車臺次/本月引車總臺次X100%X當月績效得分％（例如：引車崗位為5人，則該崗位系數(shù)為5義％。=%。，按萬測算該崗位績效提成應為，假如全月檢測數(shù)為100臺，每人引車20臺，占全月任務20%,即X20%=1373則為該員工當月提成工資）。注：引車臺次包括復檢數(shù)，本月引車員引車臺次和總臺次由檢測場每月提供給檢測場會計，進行工資核算。六、薪資發(fā)放1、員工每月薪酬實行月考核次月15日發(fā)。2、“月考核，月兌現(xiàn)”的考核方式，即：每月績效結果按考核結果發(fā)放，如中途離職,按實際發(fā)生月份在辦理離職手續(xù)后結清。3、員工離職手續(xù)辦理不全或存在勞動爭議的，剩余薪資暫停發(fā)放。4、有關休假、缺勤、曠工等薪資的給付，按公司《考勤管理辦法》所規(guī)定的執(zhí)行；5、法定由公司代扣代繳的個人所得稅、應由個人承擔的社會保險金在每月工資中扣除。七、其他1、績效工資提成標準中已含加班費及津貼。2、因檢測場任務目標較固定，KPI考核無變動，因此在本方案確認后，對員工進行宣貫及年度確認。3、本制度有涉及的事項，在本制度規(guī)定實施后，公司另有規(guī)定的從其規(guī)定。本制度未涉及的事項按照公司有關規(guī)定和當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)執(zhí)行。4、本方案解釋權在本公司。5、本方案經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。匯編：審核：簽批：簽批日期：2014年11月14日

表一、目標管理考核內(nèi)容:1KPI權重2工作質(zhì)量規(guī)范123工作服務流程規(guī)范204及時性85任務完成率106父辦事項57辦公環(huán)境108參加部門晨會69客戶投訴610公司規(guī)章制度遵守情況611員工參加總公司組織的學習培訓、活動612企業(yè)文化知識抽查8注：因各崗位不同所占權重和KPI不同，具體參照各崗位月考核表。表二、《檢測場KPI體系》:

序號KPI單位KPI說明1電話回訪完成率100%指對我站檢測車輛進行電話回訪（安檢、尾檢），回訪數(shù)/實1次扣2電話提醒來站檢測率100%根據(jù)2010年檢測信息統(tǒng)計于每月提前一月對到期檢驗車輛委登記及來站接待，電話提醒數(shù)/月檢測登記數(shù)*100%,未完成一35S合格率次檢測環(huán)境及儀容儀表按檢測場5s檢查表項目進行考核，若檢工4投訴及抱怨次1、通過電話回訪2、設置投訴電話等方式，每投訴一次扣355及時性次各崗位應及時為客戶辦理相關檢測手續(xù)，嚴禁拖拉等情況，包理（中午），每違反一次扣2分，回訪專員未按回訪要求，當回訪，提醒為提前一月，每違反一次扣2分6檢測設備正常運轉保障率100%100%1、指嚴格按照設備維護周期由相關責任人負責對設備進行定寺際維護次數(shù)/規(guī)定維護次數(shù)*100%2、運行記錄:實際登記記錄/實際工作日*100%7服務流程規(guī)范次指嚴格按照檢測站服務流程及日常管理規(guī)定辦理，每違反一次8檢測質(zhì)量標準次指嚴格按質(zhì)量手冊及相關檢測標準，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，每為9任務完成率>60%指多人崗位要求當月完成率不得低于平均完成數(shù)的60%,違反-際完成數(shù)/（崗位合計實際完成數(shù)/崗位人數(shù)）*100%>60%10工作準確率次指認真核對檢測手續(xù)及報告等相關信息，每出錯一次扣2分11年度培訓計劃達成率次指嚴格按年度培訓計劃執(zhí)行培訓工作，實際培訓次數(shù)/計劃培1行一次扣3分

12培訓參訓及考核合格率次指通過培訓對所訓人員進行現(xiàn)場及試卷考核，考試未合格者每每次扣5分13案例分析及建檔次指檢測工作中發(fā)生