2022年家政工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

Word——3—2022年家政工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至2022年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點(diǎn)工、供應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

2022年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個(gè)可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠信求進(jìn)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的進(jìn)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能準(zhǔn)時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強(qiáng)對家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，關(guān)心她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，xx進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于那些有肯定特長的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，xx家政樂觀與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京寬闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動轉(zhuǎn)變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政樂觀努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清晰，并由專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息準(zhǔn)時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理閱歷。

為了關(guān)心政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是樂觀努力地工作，通過各種渠道樂觀開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺，勝利率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還樂觀吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下