木門廠家各崗位考核指標

PAGE145/NUMPAGES151XXXXXXXX限公司木門項目考核指標體系TIME\@"EEEE年O月"二〇一二年七月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一部分、高層考核指標 1總經理考核指標 1營銷副總經理考核指標 2運作副總經理考核指標 3總工程師考核指標 4總經理秘書考核指標 5營銷副總經理助理考核指標 6運作副總經理助理考核指標 7第二部分營銷部門 8營銷規(guī)劃部 8營銷規(guī)劃部部長考核指標 8市場營銷員考核指標 9渠道治理員考核指標 10銷售部 11銷售部部長考核指標 11銷售部部長助理考核指標 12銷售導購崗位考核指標 13門市經理考核指標 14門市業(yè)務員考核指標 15售后服務部 16售后服務部部長考核指標 16售后服務部部長助理考核指標 17客戶服務中心治理考核指標 18售后服務部安裝班長考核指標 19售后服務部安裝組長考核指標 20工程銷售部 21工程銷售部部長考核指標 21工程銷售業(yè)務員考核指標 22國際業(yè)務部 23國際業(yè)務部部長考核指標 23國際業(yè)務部業(yè)務員考核指標 24第三部分、運作部門 25采購部部長考核指標 25原材料采購考核指標 26輔料采購考核指標 27生產部 28生產部部長考核指標 28生產部部長助理考核指標 29干燥車間主任考核指標 30四面刨車間主任考核指標 31帶鋸車間主任考核指標 32油漆車間主任考核指標 33包裝車間主任考核指標 34倉儲部 35倉儲部部長考核指標 35原材料治理考核指標 36成品庫治理考核指標 37輔料庫治理考核指標 38低值易耗品治理考核指標 39第四部分、質量技術治理部門 40質量治理部部長考核指標 40質量主管考核指標 41審核主管考核指標 42質量工程師考核指標 43質量檢驗員考核指標 44研發(fā)部部長考核指標 45研發(fā)工程師考核指標 46研發(fā)工程師考核指標 46工藝工程師考核指標 47第五部分、綜合治理部門 48財務部部長考核指標 48財務會計崗位考核指標 50成本會計考核指標 52預算審計崗位考核指標 53財務部出納考核指標 54收銀員崗位考核指標 55人力資源部部長考核指標 56薪酬考評治理崗位考核指標 57人事治理崗位考核指標 58行政部部長考核指標 59綜合文秘崗位考核指標 61后勤治理崗位考核指標 62財產治理崗位考核指標 63接待崗位考核指標 64保安崗位考核指標 65電工崗位考核指標 66司機崗位考核指標 67廚師崗位考核指標 68勤雜工崗位考核指標 69戰(zhàn)略進展部部長考核指標 70戰(zhàn)略規(guī)劃員崗位考核指標 71第一部分、高層考核指標總經理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織實施情況鞏固公司在市場競爭中的地位；保證公司持續(xù)、健康和穩(wěn)定地進展公司是否有清晰的愿景、使命和戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是否有助于公司目標的實現；公司進展戰(zhàn)略是否與企業(yè)內部資源相匹配，是否適應外部環(huán)境的進展和變化；戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中，是否得到貫徹；年度經營打算制定和完成情況實現公司戰(zhàn)略；保證公司經營活動的打算性；保證公司經營活動正常進行年度經營打算是否圍繞公司進展戰(zhàn)略；分解經營打算到下級；監(jiān)督、操縱、指導年度打算的實施；年度經營目標是否實現；3．組織體系和治理體系的建立情況保證公司的正常運轉促進公司運作效率組織結構是否適應公司的日常工作；治理制度的完備性；適用性；治理制度是否公開、公平、公正；重大的治理制度是否得到有效執(zhí)行；治理團隊的建設形成公司經營治理的核心實現公司治理人才的梯隊建設增強企業(yè)內部凝聚力無重大人事任免的失誤；公司高層治理團隊的運作效率；企業(yè)文化建設情況；公司凝聚力情況；整體的人力資源是否符合企業(yè)進展需要；公司經營運作效果保證公司日常工作有序開展在公司日常經營運作中是否充分發(fā)揮組織力、協調力決策的合理性保證所做的決策有利于天地木業(yè)的進展所做決策是否符合天地木業(yè)的戰(zhàn)略進展目標；重大決策不得有失誤；一般決策的失誤率不高于[]%；7．重要文件、報告、財務票據批閱保證公司日常工作有序開展關系重大的文件、報告、財務票據批閱無重大疏漏；8．公司形象塑立保證公司進展有寬松、有利的外部環(huán)境與主管單位、當地政府、客戶、供應商以及社會公眾關系維護情況備注：

營銷副總經理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質量保證營銷戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致對市場需求結構分析的客觀性、合理性；營銷策略的可行性、有效性；2．營銷策劃方案的質量保證營銷策劃方案的市場投放效果與天地木業(yè)的銷售經營目標的連貫性和一致性編制營銷策劃方案的合理性、可行性；營銷策劃方案實施的效果；差錯不多于[]處；營銷策劃方案制造的經濟價值；年度營銷工作目標的制定和完成情況保證公司的營銷目標能夠按打算完成銷售預測是否合理；銷售收入年遞增不低于[]%；年實際銷售收入/目標銷售收入完成百分比；銷售打算執(zhí)行情況；產品市場開拓情況擴大產品市場份額，提高市場占有率年度內新開拓的工程客戶和國際客戶許多于[]家；鶴壁市場占有率不低于[]%；5．企業(yè)品牌知名度保證提升公司品牌形象，增強公司競爭力品牌宣傳的效果；品牌被市場的認可程度；6．營銷費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強營銷費用規(guī)模和效果操縱，提高利潤率營銷費用是否合理有效；營銷費用預算執(zhí)行偏差率；7．營銷費用收入比率保證營銷費用的高效使用投入的營銷費用和銷售收入的比值與目標值的偏差程度；8．營銷治理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的營銷治理體系，同時使營銷治理體系發(fā)揮最大的效能營銷治理制度建設的標準化程度；營銷治理體系運行的規(guī)范化程度和效果9．客戶中意度保證對客戶的服務質量提高公司的核心競爭力年客戶投訴總量；客戶的投訴是否及時、有效得到解決；是否積極服務客戶；10．團隊建設情況保證中心的團結穩(wěn)定、工作高能高效關鍵崗位人員是否稱職，屬下職員的工作中意度和積極性備注：

運作副總經理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．生產戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質量保證生產戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致提高公司生產能力和生產效率生產戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性；生產業(yè)務流程的合理性、高效性；年度生產打算制定的質量保證生產打算方案的效果與公司的經營目標的連貫性和一致性生產打算制定的合理性、可行性；生產打算與市場實際需求的偏差率；生產打算制造的經濟利潤；年度生產工作目標完成情況保證公司的生產目標能夠按打算完成生產產出額完成百分比；生產打算執(zhí)行情況；研制產品生產執(zhí)行情況；4．運作治理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的運作治理體系，同時使營銷治理體系發(fā)揮最大的效能運作治理制度建設的標準化程度；運作治理體系運營的規(guī)范化程度；5．運作費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強運作費用規(guī)模和效果操縱，提高利潤率運作費用使用是否合理有效；運作費用預算執(zhí)行偏差率；6．生產決策的合理性保證決策的統(tǒng)一性和科學性所做決策是否符合公司的戰(zhàn)略進展目標；是否能帶動產品的進一步進展；重大決策不得有失誤（否決性指標），一般決策的失誤率不得高于[]%；7．產品質量提高情況保證公司提供給客戶優(yōu)質產品次品率不高于[]%；8．生產、采購成本操縱保證單位產品的盈利能力年度物資采購成本的降低率不低于[]%；年度產品制造成本的降低率不低于[]%；9．安全生產保證公司財產和人員生命安全不得發(fā)生重大責任事故；（否決性指標）一般事故發(fā)生次數不多于[]次；10．團隊建設情況保證中心的團結穩(wěn)定、工作高能高效關鍵崗位人員是否稱職，屬下職員的工作中意度和積極性備注：

總工程師考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．技術進展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行保證技術進展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致；保證戰(zhàn)略的實施技術進展戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性；戰(zhàn)略實施的進度是否與規(guī)劃一致；年度技術質量治理打算制定的質量保證生產打算方案的效果與天地木業(yè)的經營目標的連貫性和一致性技術質量治理打算制定的合理性、可行性；遺漏項不多于[]項；年度工作目標完成情況保證公司的技術進展目標和質量治理目標能夠按打算完成新產品開發(fā)打算完成率；技術治理和標準化打算完成率；質量治理打算完成率；4．公司質量治理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的質量治理體系，ISO9000認證通過或者復審通過的目標是否實現；5．費用預算執(zhí)行情況提高研發(fā)的效率，減少治理成本研發(fā)費用使用是否合理有效；研發(fā)費用預算和質量治理費用預算的操盡情況；6．研發(fā)決策的合理性保證決策的科學性所做決策是否符合天地木業(yè)的戰(zhàn)略進展目標；是否能指引產品的進一步進展；重大決策不得有失誤，一般決策的失誤率不得高于[]%；7．產品質量操盡情況保證公司提供給客戶優(yōu)質產品次品率不高于[]%；8．技術創(chuàng)新情況保證公司的技術領先年度產品創(chuàng)新許多于[]次，技術水平在同行業(yè)中的地位；9．安全生產保證公司財產和人員生命安全不得發(fā)生重大責任事故；（否決性指標）一般事故發(fā)生次數不多于[]次；10．團隊建設情況保證隊伍團結穩(wěn)定、工作高能高效關鍵崗位人員是否稱職，屬下職員的工作中意度和積極性備注：總經理秘書考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．文書記錄起草情況保證總經理文書處理質量文件資料記錄和起草的質量；差錯率不超過[]%；2．文件資料治理情況保證總經理文件及相關資料的保管及歸檔完整、規(guī)范文件丟失率小于[]%；歸檔差錯率小于[]%；總經理安排工作的監(jiān)督確?？偨浝硐逻_的指令順利實施安排工作完成情況，監(jiān)督檢查和信息反饋的及時性和準確性信息傳遞及時性、準確性保證總經理與下屬間的信息傳遞溝通信息傳遞是否及時、準確；總經理工作時刻安排保證總經理正常的經營活動總經理中意度；日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理總經理中意度；公共關系開展情況協助總經理開展好公共關系及有關禮儀活動公共關系開展效果；對外形象的維護；其它任務完成情況完成總經理指派的其它任務以臨時性指標及要求為準；備注：

營銷副總經理助理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準協助營銷副總進行內部治理的工作情況協助營銷副總確保部門內部運轉正常本中心已完成工作/打算工作的比例不小于[]%；中心的各部門間的工作配合程度；信息處理情況確保銷售統(tǒng)計、營銷業(yè)務部門的工作信息和零貨、次品信息的收集整理、分析，提出建議打算、協助營銷副總共同實施信息整理的及時性與有效性；信息數據出錯不超過[]次；各項資料歸類規(guī)范、保管完整、存放整齊；3．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；營銷中心各部門中意率[]%；4．營銷中心制度治理情況保證起草的營銷中心的規(guī)章制度符合實際，滿足領導要求營銷各部門起草的規(guī)章制度的合理性和可行性；文件中的失誤不得超過[]處；5．打算治理工作確保營銷副總及時了解各部門每月、季度及年度工作打算與上期工作完成情況；保證及時草擬中心的工作打算按期完成打算的草擬、整理和下發(fā)；及時向營銷副總反饋打算的執(zhí)行情況；問題的遺漏率不得超過[]%6．重大市場營銷方案的執(zhí)行情況保證市場營銷方案的順利執(zhí)行執(zhí)行的差錯不多于[]處；7．營銷中心的培訓打算的制定和實施保證營銷中心的培訓工作順利開展和培訓的效果中心內部培訓的次數；培訓的組織是否合理有序；培訓反饋效果；8．訂單下達保證營銷中心與運作中心之間協同運作。向運作中心下達的生產訂單是否及時、準確；跟蹤生產訂單落實情況；差錯率不超過[]%備注：運作副總經理助理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準協助運作副總進行內部治理的工作情況協助運作副總確保部門內部運轉正常本中心已完成工作/打算工作的比例不小于[]%；中心的各部門間的工作配合程度；2．信息處理情況確保采購、生產、倉儲部門的工作信息的收集整理、分析，提出建議、協助運作副總共同實施信息整理的及時性與有效性；信息數據出錯率不超過[]%；3．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；運作中心各部門中意率[]%生產打算制定、實施工作確保運作中心的年度工作目標順利實現；協調采購、生產、倉儲等各部門間工作進度按期完成打算的起草；打算的合理性、正確性；監(jiān)督打算實施的力度、效度；運作中心規(guī)章制度的起草、協助實施情況保證起草的運作中心的規(guī)章制度符合實際，滿足領導要求起草的規(guī)章制度的合理性和可行性；文件中的失誤不得超過[]處；運作中心各個部門的現場治理確保運作中心各部門的現場治理符合要求年度現場治理檢查許多于[]次；達標率不低于[]%；公司在制品的治理減少在制品，節(jié)約資金在制品占用資金與銷售收入的比率不大于[]%；8．內部協調工作保證運作中心與營銷中心、技術質量部門之間協同運作。營銷中心下達的生產需求打算，技術質量部門下達的產品試制打算是否按時、保質、保量地完成備注：

第二部分營銷部門營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．部門費用操盡情況保證部門費用按預算進行操縱部門上報預算的合理性，準確性；部門實際費用與預算費用偏差值2．部門工作打算制定的質量保證部門工作打算與中心年度工作打算一致打算目標的合理性；打算措施的完備性、有效性；3．部門打算完成情況保證部門打算制定的嚴肅性，執(zhí)行的高效、有序打算完成的百分比；打算執(zhí)行的效果；4．銷售定價合理性保證價格定位合理，既能促進銷售也能保證目標利潤價格被市場同意的程度；5．市場信息收集、市場分析及預測為公司的整體營銷戰(zhàn)略的制定提供支持市場分析報告的數量、質量、準確度；內容的差錯不多于[]處；6．促銷的市場效果保證產品被市場認知，促進產品銷售產品被市場認可程度；市場占有率和市場占有率的增長率；7．宣傳及促銷費用操縱操縱費用，降低成本是否按預算制度來使用資金，是否有超預算的情況；宣傳及促銷費用與銷售收入的百分比；8．渠道治理的策略制定保證銷售渠道暢通渠道治理政策的合理性和完備性；9．企業(yè)形象設計保證良好的企業(yè)形象企業(yè)公眾形象的認可度與可識不性10．鶴壁市外埠銷售狀況治理工作保證鶴壁市外埠銷售的正常開展；把握銷售整體狀況，對高層決策提供信息支持；鶴壁市外埠銷售的斷貨、竄貨發(fā)生次數；及時上報外埠銷售渠道銷售收入統(tǒng)計資料；外埠銷售打算執(zhí)行情況、銷售收入情況的統(tǒng)計分析；每年的分析報告許多于[]次；備注：

市場營銷員考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．打算及執(zhí)行情況保證工作有序開展工作打算制定的是否合理，打算是否按時執(zhí)行，打算執(zhí)行效果2．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度3．市場信息的收集、整理與分析提高公司在市場競爭中的應變能力及時捕捉商機信息收集的廣度和深度，無重大遺漏；信息分析的透徹度、正確性分析報告的數量與質量4．擬定產品、價格策略保證公司產品適銷對路保證價格定位合理策略建議報告的及時性、正確性；報告的可行性、采納率；對上級領導決策的支持度；5．產品宣傳策劃及形象宣傳效果評價樹立產品品牌優(yōu)勢，提高產品知名度策劃方案報告質量和宣傳效果；6．促銷活動的策劃、組織及實施效果擴大品牌阻礙力，提高市場占有率促使認真組織每一次促銷活動，達到中意的宣傳效果促銷方案報告質量和促銷效果；樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達到打算的效果；7．完成領導交辦的其他事項做好領導交辦雜務和辦公室有關勤務工作以領導下達要求或臨時性指標及要求為準；備注：

渠道治理員考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．打算及執(zhí)行情況保證崗位打算目標與部門打算目標相一致個人打算制定的是否合理，打算是否按時執(zhí)行，打算執(zhí)行效果2．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度23．外埠市場渠道規(guī)劃報告的質量要求年度作一定數量的高質量專題研究外埠市場研究報告、營銷渠道研究報告的數量；相關研究報告的被高層領導采納的數量；對高層領導決策的支持程度；4．營銷渠道治理情況確保產品在鶴壁市外埠流通順暢保證營銷渠道的正常運作營銷渠道效率；營銷渠道是否通暢；是否有逃貨、騙貨、竄貨情況發(fā)生；完成銷售額/打算銷售額的比例不小于[]%；渠道建設、維護費用操縱；5．各營銷渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性保證能夠及時提供鶴壁市外埠銷售的總體信息為領導決策服務銷售收入情況、銷售打算完成情況；銷售費用情況等統(tǒng)計是否完備、準確、及時；6．完成領導交辦的其他事項做好領導交辦雜務和辦公室有關勤務工作以領導下達要求或臨時性指標及要求為準；備注：

銷售部銷售部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．目標市場的銷售遠景規(guī)劃保證營銷戰(zhàn)略目標的實現進展規(guī)劃和打算制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失，打算中的失誤不得超過[]處；2．部門打算及執(zhí)行情況保證部門內部工作有序開展部門打算制定的是否合理，打算是否按時執(zhí)行，打算執(zhí)行效果；本部門已完成工作/打算工作的比例不小于[]%；3．部門費用操盡情況保證本部門按預算進行操縱部門實際費用與預算費用偏差值；4．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%；5．對銷售大廳、門市的治理情況保證銷售大廳、門市銷售目標的達成銷售大廳、門市的銷售收入完成百分比、銷售打算執(zhí)行情況；6．對市內銷售渠道的治理工作保證公司鶴壁地區(qū)銷售目標達成銷售渠道的效率，斷貨發(fā)生次數；各銷售渠道銷售收入完成百分比、銷售打算執(zhí)行情況；7．對銷售體系的支持度促進銷售大廳和銷售渠道的銷售體系建設和銷售打算執(zhí)行是否組織銷售培訓、培訓效果；對銷售大廳和銷售渠道的支持請求是否積極響應；8．客戶中意度保證對客戶的服務質量提高公司的核心競爭力是否積極服務客戶；對客戶要求的響應速度；客戶對服務質量評價；備注：

銷售部部長助理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%；2．銷售大廳的治理保證銷售大廳良好的購物環(huán)境銷售大廳環(huán)境是否整潔、樣品擺放是否合理；銷售導購業(yè)務水平、工作態(tài)度；銷售大廳營業(yè)額；3．產品促銷活動組織有序性促使認真組織每一次促銷活動，達到中意的宣傳效果樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達到預期的效果；4．鶴壁市內各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性保證能夠及時向財務部提供鶴壁市內產品銷售的總體信息銷售收入情況、銷售打算完成情況、銷售費用情況等統(tǒng)計是否完備、準確、及時信息處理情況確保銷售預定信息、銷售缺貨信息和客戶信息的收集整理、匯報，及時滿足和跟蹤客戶需求信息整理的及時性與有效性；相關信息傳遞的及時性與準確性；6．其它任務完成情況完成銷售部部長指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：

銷售導購崗位考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．銷售指標完成情況保證的門市的營銷目標能夠按打算完成指標是否按打算完成；指標執(zhí)行效果；個人銷售營業(yè)額年增長率不低于[]%；實際銷售額/銷售指標不低于[]%；2．大廳的日常維護維護大廳銷售環(huán)境，保證公司形象銷售大廳環(huán)境是否整潔、潔凈；業(yè)務情況提高銷售工作的效率、準確性銷售成功率；業(yè)務知識了解程度；對公司庫存品熟悉程度；出具銷售單據、收款的出錯率不高于[]%；4．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理以臨時性指標及要求為準；備注：門市經理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．門市銷售工作打算及執(zhí)行情況保證門市達到銷售目標門市已完成工作/打算工作的比例不小于[]%；門市銷售量、銷售額；2．門市日常治理工作保證門市銷售工作有序開展客戶服務質量考評；客戶中意度；門市的整潔度；門市物資的缺損率；臺賬完整性3．市場信息、銷售統(tǒng)計收集、上報確保工作信息收集、整理、上報，為公司相關統(tǒng)計和決策提供依據信息整理的及時性與有效性；市場信息的數量、質量、準確性；4．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%；出具銷售單據、收款的出錯率不高于[]%；公司銷售制度和規(guī)定的執(zhí)行情況；5．門市安全確保公司財產及人員生命安全、杜絕安全事故防火、防盜；（否決性指標）店頭廣告的維護；備注：門市業(yè)務員考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準銷售指標完成情況保證的門市的營銷目標能夠按打算完成指標是否按時執(zhí)行；指標執(zhí)行效果個人銷售營業(yè)額年增長率不低于[]%實際銷售額/銷售指標不低于[]%業(yè)務情況提高銷售工作的效率、準確性銷售成功率；業(yè)務知識了解程度；對公司庫存品熟悉程度；出具銷售單據、收款的出錯率不高于[]%；門市的日常維護維護門市銷售環(huán)境，保證公司品牌形象門市環(huán)境是否整潔、潔凈；門市資產治理情況保證門市資產定期盤查是否定期盤查門市內物資；信息收集的能力提高公司對市場的應變能力信息收集的數量、質量；信息對上級領導的決策的支持程度；日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理以臨時性指標及要求為準；備注：售后服務部售后服務部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保售后服務系統(tǒng)規(guī)范化治理治理規(guī)章制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有操作性；規(guī)章制度是否得到貫徹實施；部門任務打算完成情況確保部門任務目標的有效實現是否按時、保質、保量完成工作打算任務；鋪裝作業(yè)打算完成率；任務完成優(yōu)良率；不合格率；客戶中意度；客戶投訴率及解決工作維護、提升雅坤品牌形象；幸免質量爭議所導致的公司經濟損失；客戶投訴率不得超過[]%；客戶投訴處理工作不得超過[]天；賠付金額不超過[]萬元；部門費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強本部門費用規(guī)模和效果操縱，提高利潤率售后服務費用是否合理有效；售后服務費用預算執(zhí)行偏差率；部門費用收入比率保證本部門費用的高效使用投入的售后服務費用和收入的比值與目標值的偏差程度；日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率；備注：

售后服務部部長助理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．協助售后服務部部長日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%；代行部長職權的工作中意率；2．安裝任務分配和人員調撥保證各項安裝任務按時、優(yōu)質地完成客戶安裝要求響應速度；安裝人職員作量是否均衡；安裝小組任務完成質量；本部門培訓的策劃、組織、實施保證培訓打算的針對性、有效性端正職員態(tài)度、提高工作技能編制培訓設計方案的及時性、結構的合理性、內容的全面性；培訓效果的中意度；培訓效果的有效性；客戶投訴處理情況保證客戶中意度維護公司品牌形象投訴處理及時性；處理效果的有效性；5．其它任務完成情況完成銷售部部長指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：

客戶服務中心治理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進行客戶關系治理客戶信息收集的完備性、準確性；數據信息差錯率不得超過[]%；及時進行數據信息收集、更新、上報；客戶檔案治理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[]%；客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領導決策提供支持客戶信息分析報告的數量和質量；相關研究報告的被高層領導采納的數量或對高層領導決策的支持程度；3．鶴壁市內、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性及時掌握公司產品銷售信息經銷商、代理商情況的統(tǒng)計是否完備、準確、及時；4．日?？蛻魡栍?、投訴事件的收集、整理、反饋工作保證客戶中意度維護公司品牌形象解答客戶問訊、一般投訴的數量、質量、準確性；問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性；是否及時、準確地向上級匯報；5．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；備注：

售后服務部安裝班長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準鋪裝前的預備工作情況保證鋪裝任務順利實施對客戶鋪裝要求的了解程度；對鋪裝現場情況的掌握程度；與客戶的鋪裝前溝通是否充分；2．指揮、協調本班進行鋪裝、維修的情況保證鋪裝、維修任務順利實施是否按時、保質、保量完成任務；客戶中意度；作業(yè)質量優(yōu)良率；返修率不得超過[]%客戶投訴率；各安裝小組作業(yè)分配量；班內職職員作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質量和效率班內職員整體工作技能優(yōu)良率；對班內職員進行技能培訓次數；培訓效果評估；鋪裝方案的設計保證鋪裝白費的減少，顧客的中意方案設計的合理性；顧客的中意度；提供客戶訂貨建議增加存貨的周轉率建議的合理性；顧客的中意度；現有存貨的使用率6．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%7．其它任務完成情況完成上級指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：

售后服務部安裝組長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．領導本組進行鋪裝、維修作業(yè)的情況保證鋪裝、維修任務順利實施提高用戶中意度是否按時、保質、保量完成任務客戶中意度作業(yè)質量優(yōu)良率；返修率不得超過[]%客戶投訴率；2．本組治理工作情況提高小組工作效率保證本組工作有序開展本組成員士氣、是否相互配合對組員評價是否公平、公正3．組內職職員作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質量和效率組內職員整體工作技能優(yōu)良率；對組內職員進行技能培訓次數；培訓效果評估；4．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%5．其它任務完成情況完成上級指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：

工程銷售部工程銷售部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準工程項目進展規(guī)劃和打算制定情況保證進展規(guī)劃、打算制定有利于工程項目銷售的有序開展進展規(guī)劃和打算制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失；部門打算的制定情況保證部門工作的有序性、打算性有無季度、月度打算；上級審核發(fā)覺的打算中的漏項不得超過[]處；是否有切實可行的配套實施方案；部門打算的完成情況確保部門工作打算的有效實現是否按時、保質、保量完成工作打算；回款率和及時性；合同數量、合同金額；銷售收入完成百分比、銷售打算執(zhí)行情況；部門費用操盡情況操縱本部門的費用支出部門費用支出操縱在預算范圍內；工程項目市場調研、匯報工作了解、開拓工程項目市場信息收集的廣度和深度；信息分析的透徹度、正確性；分析報告的數量與質量；6．客戶關系開發(fā)與治理保證業(yè)務量穩(wěn)定增長接洽的工程項目數量；與重要工程項目客戶關系開拓、維護；年度新開發(fā)重大工程項目數許多于[]個；7．工程對外報價促進價格治理報價是否合理、及時、完整、規(guī)范；雙方往來資料是否保存完整無缺；8．工程項目合同情況確保合同有效簽約、履行合同條款是否符合合同法，公司的權利是否得到有效保障；合同是否得到有效履行；9．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；直接下屬中意率[]%備注：

工程銷售業(yè)務員考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．打算及執(zhí)行情況保證崗位打算目標與部門打算目標相一致工作打算制定的是否合理;打算是否按時完成;打算執(zhí)行效果;2．工程項目信息、市場信息收集、整理、匯報工作確保公司需要的工程項目信息更加準確、全面工程項目信息、市場信息分析報告的數量；相關研究報告的被高層領導采納的數量或對高層領導決策的支持程度；3．工程項目的市場開拓保證業(yè)務量穩(wěn)定增長接洽的工程項目數量；與重要工程項目客戶關系開拓、維護；年度新開發(fā)重大工程項目數許多于[]個；4．個人銷售指標完成情況保證部門銷售打算順利完成合同數量、合同金額;個人完成銷售額/銷售指標不低于[]%;工程銷售款回收率;5．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；6．其他工作確保及時辦理按期完成工作，質量滿足要求;備注：

國際業(yè)務部國際業(yè)務部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1．國際業(yè)務市場開發(fā)規(guī)劃保證營銷戰(zhàn)略的實現進展規(guī)劃和打算制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性;重大事項不得有缺失；部門打算的制定情況保證部門工作的有序性、打算性有無季度、月度打算;上級審核發(fā)覺的打算中的漏項不得超過[]處;是否有切實可行的配套實施方案;3．部門銷售打算執(zhí)行情況保證部門銷售目標完成出口合同數量、出口合同金額；出口貨品的回款率；銷售指標完成率;出口利潤指標完成情況；4．部門費用操盡情況保證部門費用按預算進行操縱部門實際費用操縱在預算范圍內;超支費用不得超過預算的[]%；5．本部門規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保部門經營體系規(guī)范化治理本部門治理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；規(guī)章制度中的缺失不能超過[]處；6．對出口市場的信息了解情況確保出口業(yè)務穩(wěn)定增長是否有打算有效地組織目標出口市場調研及市場開拓工作；年度須完成的目標出口市場分析報告許多于[]份；接觸國際客戶量，新開發(fā)的海外新客戶量7．出口物流渠道建立、維護情況確保出口業(yè)務順利完成由于出口渠道不暢通對產品出口造成的不良阻礙；年度出口渠道維護費用不超過總貨值的[]%；8．客戶信息、客戶關系治理送交客戶服務中心統(tǒng)一治理客戶信息的的完備性、準確性；客戶信息的及時更新；9．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導中意度；備注：

國際業(yè)務部業(yè)務員考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準個人工作打算的完成情況保證部門銷售目標完成銷售指標完成率；出口貨品的回款率；2．客戶信息、市場信息收集、整理、上報工作為上級領導決策提供依據每周一次上報所收集信息；收集信息的數量、質量；相關信息對上級領導決策的支持程度；3．出口市場的開拓、維護情況保證出口業(yè)務量增加新開拓的重要海外客戶數量超過[]家；接觸國際客戶量，是否保持良好的客戶關系；4．出口合同制作的規(guī)范性、合理性、準確性保證合同得到順利執(zhí)行合同草稿的規(guī)范性、完備性；5．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理業(yè)務處理差錯不超過[]次；領導中意度6．完成領導交辦的其他事項做好領導交辦雜務和辦公室有關勤務工作以領導下達要求或臨時性指標及要求為準；備注：

第三部分、運作部門采購部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1.采購打算的制定情況保證部門工作的有序性、打算性有無季度、月度打算；上級審核發(fā)覺的打算中的漏項不得超過[]處；是否有切實可行的配套實施方案；2．采購打算執(zhí)行情況確保采購與生產的有效銜接是否按照打算進度執(zhí)行采購任務；采購不及時和數量不準確導致的對生產的阻礙；3．原材料、輔料庫存數量實現安全庫存，降低庫存占用資金累計年庫存占用金額不超過[]萬元；4．規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保采購流程按照采購規(guī)章制度治理采購治理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；是否嚴格按照制度執(zhí)行；是否嚴格按照采購審批權限；5．采購成本操縱降低采購費用和采購價格采購價格不高于市場平均價格；采購費用操縱在預算之內6．采購原材料、輔料質量保證原輔料質量采購材料符合質量標準，不符合標準的不超過[]次7．原輔料供應商治理保證原輔料質量保證供應貨源穩(wěn)定年度對供應商綜合考評至少[]次；綜合考評的信度、效度；供應商檔案的及時更新；保證公司在供應商中的信用；8．合同治理確保合同得到有效履行跟蹤合同執(zhí)行情況合同副本是否遺失（否決性指標）；延滯交貨次數/規(guī)定交貨次數的比例不超過[]%；無因為合同引起的經濟糾紛；9．財經紀律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何財經違紀事件；（否決性指標）備注：原材料采購考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準合同的擬定確保公司權益得到維護保證公司正常經營活動采購合同草稿制作的規(guī)范性、合理性、和完備性；采購信息收集提高采購效率、降低采購風險收集信息的數量、質量；供應商的數量不得少于[]家；提供信息對上級領導決策的支持程度；擬定采購價格對比方案供部長篩選、決定對比方案的可行性、合理性；一般情況下，對比方案許多于[]套；采購工作的各項手續(xù)采購工作的各項手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購治理規(guī)定及質量程序文件要求樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時；出錯次數不超過[]次；跟蹤采購訂單保證采購合同得到切實履行延滯交貨次數/規(guī)定交貨次數的比例不超過[]%；入庫合格率達到[]%；索賠處理情況當不良品產生時，維護公司權益對索賠事件解決率達到[]%；索賠結果公司中意度；成本治理樹立成本意識，降低成本全年節(jié)約資金量；業(yè)務費開支是否在處操縱數額內；財經紀律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何財經違紀事件；（否決性指標）備注：

輔料采購考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準設備合同的擬定確保公司權益得到維護保證公司正常經營活動設備購買合同草稿的規(guī)范性、合理性和完備性2.輔料采購信息收集提高采購效率、降低采購風險收集信息的數量、質量；供應商的數量不得少于[]家；提供信息對上級領導決策的支持程度；擬定設備購買價格對比方案供部長篩選、決定對比方案的可行性、合理性；一般情況下，對比方案許多于[]套；采購工作的各項手續(xù)采購工作的各項手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購治理規(guī)定及質量程序文件要求樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時；出錯率不超過[]%；設備的安全運輸（否決性指標）；跟蹤采購訂單保證采購合同得到切實履行延滯交貨次數/規(guī)定交貨次數的比例不超過[]%；設備合格率達到[]%；輔料的合格率達到[]%索賠處理情況當不良品產生時，維護公司權益對索賠事件解決率達到[]%；索賠結果公司中意度；成本治理樹立成本意識，降低成本全年節(jié)約資金[]萬元；業(yè)務費開支是否在處操縱數額內；財經紀律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何類似財經違紀事件；（否決性指標）備注：生產部生產部部長考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準生產部工作的打算性保證生產部工作的打算性、有序性有無年度、季度、月度工作打算，生產預備打算和生產作業(yè)打算；上級審核發(fā)覺所制定打算中缺失的重要內容不超過[]處；部門工作打算完成情況確保部門工作目標的有效實現是否及時、按質、按量完成工作打算；生產任務完成率不低于[]%；部門費用操盡情況保證部門費用的有效使用部門實際費用支出操縱在預算范圍之內；規(guī)章制度制定確保生產系統(tǒng)規(guī)范化治理生產治理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可行性；是否嚴格執(zhí)行；生產記錄完整性確保生產過程和活動均有記錄生產記錄是否符合程序文件要求；記錄出錯率和遺漏率不超過[]%；生產成本降低目標完成增加利潤率生產成本降低率應達到[]%；產品合格率降低不合格品損失產品合格率不低于[]%；提高生產效率降低生產成本是否嚴格貫徹生產流程和生產工藝的要求；