物業(yè)服務中心人員配置方案

物業(yè)服務中心人員配置方案物業(yè)服務中心人員配置方案物業(yè)服務中心人員配置方案資料僅供參考文件編號：2022年4月物業(yè)服務中心人員配置方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：人員配置方案管理中心主任：1人工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行。職責：1、負責管理中心日常工作的整體開展；2、負責因管理工作需要的對外協(xié)調工作；3、負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作；4、負責處理及解答業(yè)主/住戶提出的各項問題；5、對保安、保潔、綠化、維修等各崗位日常工作的開展進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調各部門進行整改處理；6、配合財務做好各項應收費用的收繳工作；7、完成上級領導交予的其它臨時性的工作。（二）收費員：2人工作時間：日常工作時間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行，休假時間為輪休制。職責：1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律各項財務制度，努力學習，不斷提高業(yè)務水平。2、對工作認真負責，堅持制度，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。3、負責各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，保證做到日清月結，帳據(jù)相符。4、及時做好收費統(tǒng)計工作，做到賬目準確，情況清楚，如遇拖欠應及時催收。5、收款情況應有考核，認真編制收款日報。月報表，做到帳表相符，明細與會計核算相符，按月核對。6、完成領導交辦的其它任務。二、維修組：3人工作時間：職責：1、實行24小時值班制度，負責監(jiān)控設備運行，并作好值班記錄。2、每天定時巡視一次各部位機電設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并處理。3、對重大突發(fā)性故障，立即通知相關單位進行搶修。4、熱情接受業(yè)主（住戶）的報修并盡快解決，對每月的維修進行統(tǒng)計，填寫《維修統(tǒng)計表》。5、節(jié)約材料及水電消耗，做好低耗優(yōu)質服務，對每月水電費通知單進行審核，并作統(tǒng)計分析后報送財務部門。6、制定每月材料計劃，上報管理中心。7、根據(jù)項目的實際情況，提出節(jié)能降耗的優(yōu)化方案。執(zhí)行公司及管理中心的工作指示及計劃，遵守公司規(guī)章制度。完成上級領導交予的臨時性的工作。秩序隊（一）隊長：1人工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行（如遇突發(fā)性時間必須到場處理）職責：1、負責管理區(qū)域范圍內的秩序維護工作，對安全工作有領導責任。2、做好隊員的防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育工作。3、抓好并掌握秩序維護隊員的思想動態(tài)及穩(wěn)定工作。4、負責主持召開秩序維護隊班長會議，及時傳達貫徹上級指示。5、對秩序維護隊各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責指導和處理秩序維護員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。6、對秩序維護員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成的重大損失負領導責任。7、維護日常消防、監(jiān)控、報警系統(tǒng)和設施，督導消防監(jiān)控值班人員認真履行職責，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)現(xiàn)的問題。8、協(xié)助上級開展日常管理工作；9、完成公司領導交辦的其他事項。（二）領班：2人工作時間：12小時（兩班倒）職責：1、主持本班工作，堅決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好轄區(qū)秩序維護工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和班長例會精神，研究提出貫徹意見。并具體組織落實例會決定。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。4、負責協(xié)調內部關系，做好秩序維護隊的思想穩(wěn)定工作，搞好團結。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉秩序維護各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內治安秩序維護隊的規(guī)律及特點。7、負責抓好全班的訓練工作。8、負責對本班組各項工作的檢查、督導，處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。9、完成公司及管理處領導交辦的其它事項。（三）隊員10人工作時間：12小時（兩班倒）職責：門崗：（1）24小時密切注意崗位區(qū)域內的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長現(xiàn)場處理，必要時向隊長報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。（2）掌握在小區(qū)門口及主干道活動的人員和車輛動態(tài)，維護小區(qū)出入口秩序。（3）密切注意進入小區(qū)的人員和車輛，嚴格執(zhí)行來訪登記制度和車輛管理制度。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者，應禁止其進入。（4）熟悉小區(qū)內各業(yè)主（住戶）人員的基本信息。（5）對進出小區(qū)的各類車輛進行檢查、核對、登記、收費、放行，做到人、車、證相符。（6）仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)進入車輛有損壞時，立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。（7）提醒和引導車主（司機）進入后按規(guī)定路線行駛、泊車。鎖好車輛及關閉車門、窗，貴重物品隨身帶走。（8）堅持原則，對外來車輛進入，必須按規(guī)定標準收取費用（公、檢、法、軍警，煤氣、電信、供電、自來水等執(zhí)行公務的特種車輛除外），嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。特殊情況必須經(jīng)上級領導同意方可進入。（9）對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品，必須按照管理處出具的（（物品放行單））核對無誤后方可放行。（10）禁止違禁品（易燃、易爆、危險品）和違反裝修管理規(guī)定的各類物品（如：太陽能熱水器、不符合要求的防盜門窗）進入小區(qū)，對攜帶打孔機欲進入小區(qū)的，需同裝修管理人員取得聯(lián)系。（11）制止無關人員進入值班室，妥善保管公司公共財物。（12）認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，不準下崗。（13）耐心解答業(yè)主/物業(yè)使用人提出的問題，及時反饋意見和建議。（14）搞好門崗值班室的清潔衛(wèi)生。（15）完成公司領導及管理處交辦的其他任務。2、巡邏崗：（1）密切注意轄區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護轄區(qū)內秩序，防止發(fā)生事故；（2）巡查樓宇外觀，勸阻、制止任何影響樓宇外觀的活動和行為。（3）按規(guī)定對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視。定期檢查消防實施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止業(yè)主、住戶及裝修人員使用消防水源；（4）對轄區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查，驅趕轄區(qū)內的擺買、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員，勸阻和制止未經(jīng)允許的攝影、攝像等行為；（5）制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件，如事態(tài)嚴重及時報警處理；（6）對業(yè)主/物業(yè)使用人及裝修施工等違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止；（7）正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故；（8）對違章車輛應及時制止并加以糾正；（9）檢查、看管好停放在轄區(qū)域的車輛，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員，防止丟失或損壞；（10）值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進車庫（場）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；（11）檢查摩托車、自行車、電瓶車是否停放在車庫或指定位置上發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主或為存放在指定位置坐好記錄并報告值班班長；（12）巡查各單元門、設備房門的關閉情況，檢查裝修垃圾的堆放是否符合要求，對違規(guī)現(xiàn)象應督促裝修人員及時清運；（13）負責火警、匪警的驗證和處理；（14）回答訪客的咨詢，必要時為其導向；（15）協(xié)助其它各崗位處理疑難問題。3、監(jiān)控崗：（1）堅決貫徹執(zhí)行關于消防安全工作的指標和規(guī)定。（2）熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序，準確、迅速。（3）做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防報警及電話投訴。（4）定期進行消防設施（備）的巡查、養(yǎng)護，確保消防設施（備）始終處于良好狀態(tài)。（5）按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)、交接班時，雙方必須將值班記錄、實施（備）狀況、事故處理及各處鑰匙——交接清楚，做到上不清下不接。（6）宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防合理化建議。（7）非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。（8）禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到當班領班同意，且在頂崗人員到位方可離崗。（9）確認發(fā)生火災時，須迅速報告公司領導并果斷按滅火處置方案處理。4、車場崗：（1）按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。（2）對出入的車輛做好記錄，并指揮車輛行駛和停放。（3）檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關車窗、車門，應及時通知車主（司機），并向上級報告，同時做好記錄。（4）檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主（如暫時聯(lián)系不上車主時，應重點看管）并做好記錄。（5）定期檢查車庫（場）內消防設施是否完好，有效，如有損失，要及時向上級報告。四、保潔、綠化組（一）綠化工：2人工作時間：8小時工作制職責：負責管理區(qū)域的綠化的日常養(yǎng)護工作；根據(jù)季節(jié)的變化及植物的生長情況及時向上級提交所需物料的采購計劃；根據(jù)園區(qū)的情況開展“消殺”工作；配合保潔人員開展日常工作；完成上級領導安排的臨時性的工作。（二）保潔員：7人工作時間：8小時工作制職責：按時對樓棟大廳、走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共部位進行清潔，并做好維護工作；對園區(qū)范圍的街道、路面、停車場、綠化帶的衛(wèi)生做好清潔及維護工作；按時對園區(qū)的垃圾堆放點做好清理工作，并定期進行清洗；在工作中如有發(fā)現(xiàn)漏水、下水道堵塞、電線破裂、可疑人員四處閑游等安全隱患，及時向上級匯報；對業(yè)主/住戶因衛(wèi)生問題的投訴及時處理；完成上級交予的臨時性的工作。附：人員編制表崗位職務人數(shù)工作職能工資園區(qū)負責人主任1人對管理中心日常工作的開展及裝修管理負責；負責各班、組/部門的工作協(xié)調；財務收費員2人1.負責園區(qū)各項費用的收繳工作；2.負責項目收支賬目及各項報表的統(tǒng)計；水電維修維修工3人24小時輪流值班制度，負責園區(qū)所有設施設備的正常運行，及處理業(yè)主的報修秩序維護隊長1人對管理區(qū)域的秩序工作及團