悅鄰服務(wù)考試

悅鄰服務(wù)考試悅鄰商城接待試題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○YW101班○YW102班1、小李客戶進(jìn)線詢問(wèn)日常保潔的服務(wù)為什么在10月30日15點(diǎn)下單后，當(dāng)天晚上19點(diǎn)還沒來(lái)?[單選題]*日常保潔服務(wù)最短提前24小時(shí)預(yù)約(正確答案)日常保潔服務(wù)最短提前48小時(shí)預(yù)約日常保潔服務(wù)需要致電400客服咨詢需引導(dǎo)客戶進(jìn)線咨詢茂茂客服2、小紅客戶來(lái)電咨詢?cè)儐?wèn)為什么已經(jīng)下單了月卡和季卡并備注了指定保潔師的姓名，但是派單確實(shí)其他的保潔師?[單選題]*需引導(dǎo)客戶進(jìn)線咨詢茂茂客服告知客戶不能指定保潔師告知客戶雖然可以指定保潔師，但是會(huì)根據(jù)下單需求進(jìn)行優(yōu)先派單(正確答案)需引導(dǎo)客戶咨詢管家3、小花來(lái)電咨詢季卡和月卡沒有在規(guī)定時(shí)間使用完，是否可以退?[單選題]*可以(正確答案)不可以4、若出現(xiàn)特殊事情，客戶要求延期或取消服務(wù)，需提前多少個(gè)小時(shí)跟管家聯(lián)系或打服務(wù)熱線取消?[單選題]*2小時(shí)6小時(shí)8小時(shí)12小時(shí)(正確答案)5、小秋來(lái)電咨詢徹底清潔的服務(wù)范圍有哪些?*床底沙發(fā)可移動(dòng)物品(正確答案)櫥柜內(nèi)外，全屋擦窗(正確答案)廚房衛(wèi)生間高溫消毒(正確答案)服務(wù)區(qū)域全方位無(wú)死角清潔(正確答案)6、徹底清潔每平米多少錢起?[單選題]*20元30元40元50元(正確答案)7、客戶來(lái)電表示小秋保潔師在上戶服務(wù)期間偷了客戶一條鉆石項(xiàng)鏈，請(qǐng)問(wèn)坐席小馬接到此報(bào)事應(yīng)該如何處理?*收集客戶姓名、客戶城市和地址、聯(lián)系方式、客戶反饋、客戶訴求(正確答案)告知客戶每單都有保家政行業(yè)險(xiǎn)，將會(huì)守護(hù)業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)需引導(dǎo)客戶找管家處理告知客戶無(wú)法處理，需引導(dǎo)客戶報(bào)警立案8、以下哪些是開荒保潔的注意事項(xiàng)?*至少48小時(shí)預(yù)約(正確答案)服務(wù)范圍和徹底清潔相同(正確答案)需提前告知保潔師垃圾類型，避免造成誤扔(正確答案)開荒保潔需要業(yè)主自備工具，保潔師不提供工具9、以下哪些是擦玻璃的注意事項(xiàng)?*至少提前48小時(shí)預(yù)約若需擦拭外層玻璃需確認(rèn)玻璃是否能打開，密封不能打開玻璃，無(wú)法擦洗(正確答案)服務(wù)人員不會(huì)自備工具，需業(yè)主自備按平米收費(fèi)(正確答案)10、以下哪些是冰箱清洗的注意事項(xiàng)?*服務(wù)需提前24小時(shí)預(yù)約(正確答案)修改服務(wù)訂單需提前24小時(shí)告知管家或撥打服務(wù)熱線(正確答案)冰箱需斷電，需提前儲(chǔ)存冷凍食物(正確答案)密封條清潔不在保潔范圍內(nèi)11、以下哪些是洗衣機(jī)的注意事項(xiàng)?*預(yù)約與修改服務(wù)訂單時(shí)間要求跟清洗冰箱的標(biāo)準(zhǔn)一致(正確答案)洗衣機(jī)進(jìn)水口不清理按臺(tái)收費(fèi)(正確答案)12、空調(diào)清洗包含外機(jī)及空調(diào)加氟清洗？[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、展昭來(lái)電咨詢清洗機(jī)型包含哪些？*柜式、臺(tái)式機(jī)型(正確答案)中央空調(diào)出入風(fēng)口型(正確答案)圓形柜機(jī)型風(fēng)管機(jī)型天花機(jī)型14、張無(wú)忌來(lái)電要求清洗燃?xì)鉄崴?，坐席小李接到此?bào)事應(yīng)如何處理？[單選題]*引導(dǎo)客戶在金茂薈悅鄰下單告知客戶不是服務(wù)型號(hào)，無(wú)法清洗(正確答案)告知客戶需要提前斷氣告知客戶無(wú)法清洗外壁15、所有的實(shí)木地板都可以進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)16、關(guān)于石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)范圍以下說(shuō)法正確的是?*修復(fù)石材發(fā)烏不光亮(正確答案)石材有輕微劃痕(正確答案)石材有裂縫(正確答案)石材有深度劃痕也能通過(guò)保養(yǎng)結(jié)晶實(shí)現(xiàn)無(wú)痕修復(fù)17、關(guān)于需要24小時(shí)提前修改服務(wù)單的服務(wù)類型有?*石材養(yǎng)護(hù)(正確答案)地板養(yǎng)護(hù)(正確答案)熱水器、空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)清洗(正確答案)開荒保潔、徹底清潔、日常保潔18、悅鄰相關(guān)服務(wù)的報(bào)事工單錄入哪一個(gè)分類?[單選題]*報(bào)修咨詢(正確答案)投訴求助19、小強(qiáng)來(lái)電表示需要查詢?cè)?0月31日在悅鄰商城下單的大閘蟹的物流信息，請(qǐng)問(wèn)坐席小霞應(yīng)該如何接待?*需在數(shù)字化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中商城管理商品新訂單中進(jìn)行查詢(正確答案)優(yōu)先讓客戶提供下單姓名，若是無(wú)法提供，則需讓客戶提供訂單編號(hào)(正確答案)選擇10月31日時(shí)間，導(dǎo)出文件，到業(yè)績(jī)歸屬--“按業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)規(guī)則歸屬中心城市