門診護理人文關(guān)懷與護患溝通技巧

門診護理人文關(guān)心與護患溝通技巧〔〕:

摘要：目的討論門診護理工作中，護士掌握人文關(guān)心及護患溝通技巧對護理效勞的效果。方法選取2022年1月至2022年12月為施行前，2022年1月至2022年12月為施行后，施行前后均選取200例婦科門診患者為研究對象，對加強門診護士人文關(guān)心與護患溝通技巧培訓(xùn)前后患者的滿意率及門診護患糾紛、投訴率進展觀察。結(jié)果施行后門診患者對護理的總滿意率為96.50%，明顯高于施行前89.00%的滿意率〔P

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2022年1月至2022年12月為施行前，選取這一時期婦科門診受接收的200例患者為研究對象，年齡19-63歲，平均〔34.22.5〕歲。選擇2022年1月至2022年12月為施行后，選取該時間門診收治的200例患者為研究對象，年齡21-62歲，平均〔33.92.6〕歲。施行前后均選擇20名門診護士做研究對象，護士人員未發(fā)生變動，所有護士均為女性，年齡在21-45歲，平均〔33.42.3〕歲。

1.2方法。2022年1月施行前，門診護士并未承受系統(tǒng)的人文關(guān)心與護患溝通技巧培訓(xùn)，主要是參照相關(guān)標(biāo)準對門診入院患者施行干預(yù)。施行后對門診護士加強人文關(guān)心與護患溝通技巧的培訓(xùn)，詳細如下：

〔1〕人文關(guān)心。門診入院患者對就診流程不熟悉，常希望在短時間內(nèi)承受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。針對患者的急迫心理，要求護士熱情的為患者提供各種咨詢效勞，給予患者施行引導(dǎo)，如指導(dǎo)患者掛號、填寫自己的根本信息、到相應(yīng)的科室檢查自己的病情等；做好候診患者的安康宣教工作，親密監(jiān)視患者病情變化，對需長時間候診的患者，需做好患者的解釋工作，給予患者安撫；在護患患者名字的時候，需親切有禮，給予患者足夠的尊重；傾聽患者的講述，通過及時的交流與溝通以掌握患者心理變化，予以適時心理疏導(dǎo)；充分尊重患者隱私，施行相關(guān)護理及治療操作的時候注意保護好患者的隱私部位，醫(yī)護人員私下間不能討論同患者隱私相關(guān)的話題，防止讓患者感覺不適【3】。

〔2〕護患溝通技巧。門診接收的患者多為初次患病，患者及家屬求醫(yī)心切，假設(shè)自身需求無法得到滿足，常常會產(chǎn)生耐煩及焦慮情緒，如此常會增加護患糾紛的發(fā)生率。所以護理人員需掌握適宜溝通技巧，如在同患者及家屬進展交流溝通的時候，需向患者進展自我介紹，增加患者對護理人員的信任度；在同患者進展交流溝通的時候，需做到真誠，稱呼患者的方式需恰當(dāng)；在交流的過程中假設(shè)患者及家屬表現(xiàn)出不耐煩的情況，應(yīng)理解并給予支持即關(guān)心；門診工作中，在各個環(huán)節(jié)中均需進展及時的溝通，加強患者對門診工作的認識，如知道自己為何需做檢查、服藥有哪些禁忌、在何地掛號及繳費等，如此可幫助患者消除疑慮，讓患者可更好的配合，順利完成各項診斷及治療工作。

1.3觀察指標(biāo)。①在門診患者接收相關(guān)治療后，均使用自制的護理滿意度問卷表評價施行前后患者對門診護理效勞的滿意度情況，問卷的總分為100分，詳細分成非常滿意〔90-100分〕、滿意〔70-89分〕與不滿意〔70分以下〕三個等級。②統(tǒng)計施行前后門診科室中護患糾紛事件及患者投訴的發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析。使用SPSS20.0軟件做統(tǒng)計學(xué)結(jié)果分析，計數(shù)資料使用卡方檢驗，以P

2.2護患糾紛及投訴。施行后門診護患糾紛及投訴率均顯著低于施行前〔P

3討論

近年來，隨著生活程度的提升，人們的安康意識也在不斷增強【4】。在實際的生活中，患者一旦有一些疾病表現(xiàn)，常常入院進展治療，在疾病治療過程，患者最先接觸的是門診部門，因此可以說門診屬于醫(yī)院的門面，其護理效勞工作常同護理質(zhì)量及患者滿意度直接掛鉤。

在門診護理效勞工作中，受患者對自己病情的重視度高的影響，很多患者存在情緒不佳及急迫的心理，假設(shè)不能第一時間承受治療，患者常常會對醫(yī)護人員產(chǎn)生厭煩心理，進而引起護患糾紛事件【5】。所以在門診護理工作中，要求相關(guān)的護理人員不但需掌握扎實的護理根底知識及良好理論技能，還需好掌握良好人文關(guān)心與護患溝通技巧，以通過給予患者良好關(guān)心與及時的溝通，讓患者可理解醫(yī)護人員，顯著降低護患糾紛的發(fā)生率及門診投訴率，進步患者對護理效勞的滿意度【6】。本研究結(jié)果顯示，對門診護士施行人文關(guān)心及護患溝通技巧培訓(xùn)后，門診患者對護理的總滿意率顯著高于施行前，且施行后門診護患糾紛及投訴率也顯著低于施行前，該結(jié)果充分說明加強對門診護士的人文關(guān)心及護患溝通技巧培訓(xùn)可以顯著進步門診護理質(zhì)量。

綜上所述，在醫(yī)院門診工作中，加強對相關(guān)護理人員的人文關(guān)心及護患溝通技巧培訓(xùn)，可以顯著進步門診患者的滿意率，降低門診護患糾紛及投訴率，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。

參考文獻

【1】彭春光,周燕,吳林燕,等.人文關(guān)心與護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床,2022,16(8):73-74.

【2】吳彩琴,楊俊英.人文關(guān)心在婦產(chǎn)科護患溝通中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2022,15(5):211-212.

【3】劉霞.人文關(guān)心護理在兒科病房護患溝通中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2022,7(15):89-90.

【4】彭蕾,陳雪妹,許方蕾.人文關(guān)心在急診護理管理中應(yīng)用[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志,2022,12(9):26-28.

【5】李玉愛.基于人文關(guān)心與