2022-2023年客服人員試用期工作總結(jié)精選

10客服人員試用期工作總結(jié)精選工作總結(jié)就是把過去工作中的現(xiàn)象、閱歷、問題進(jìn)行總結(jié)和整合，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，最終得出科學(xué)的結(jié)論，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，加強(qiáng)熟悉，訂正錯誤和不足，使以后的工作少犯錯誤，少走彎路，從而提高工作效率。下面是我給大家整理的客服人員試用期工作總結(jié)，盼望大家喜愛！

客服人員試用期工作總結(jié)篇1

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、準(zhǔn)時了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。

3、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并準(zhǔn)時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合力量，強(qiáng)大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在后面的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

客服人員試用期工作總結(jié)篇2

高校畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)聘請的方式來到了__物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯消失問題還是哪一層消失了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進(jìn)行上報。在三個月的試用期即將結(jié)束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我準(zhǔn)備最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié)。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺熟悉都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比較酷熱，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于四周在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)峻的影響，許多人向我進(jìn)行投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比較通情達(dá)理，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是盼望能夠憑借自己的力量關(guān)心他們，一名物業(yè)客服假如不能夠關(guān)心業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此特地設(shè)置一個臨時停車點，要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很簡單消失一些問題。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作方案，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面，從中選擇一些對公司進(jìn)展有益的看法反饋上去，另外我也可以建立一個業(yè)辦法見反饋微信群，這樣的話工作起來會便利很多，究竟有時候由于信號不好等緣由，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，盼望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正勝利。

客服人員試用期工作總結(jié)篇3

試用期的時間過去的飛速，自_月進(jìn)入公司以來，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了三個月的時間了。作為的__公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，樂觀學(xué)習(xí)了客服崗位工作的閱歷方法，了解了公司的紀(jì)律并慢慢融入了環(huán)境。

這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣疾馳而過。如今，我也已經(jīng)順當(dāng)結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作狀況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入__客服的團(tuán)隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的具體要求，對于自己能不能順當(dāng)完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們預(yù)備了豐富且有用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，把握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的急躁教導(dǎo)，我都一一順當(dāng)通過。這的非常感謝您。

二、工作體會

在正式開頭工作之后，我開頭接觸到更多的客戶，也始終在領(lǐng)導(dǎo)的教育下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的力量其實并不精彩，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教育下，我也不曾放棄自己的可能。

由于自身閱歷和學(xué)問方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)的教育和教導(dǎo)，肯定一點的汲取閱歷，改進(jìn)自身的銷售問題。期間，我也熟悉了許多同事，并向大家請教了不少閱歷。

如今，通過堅持熬煉，我在工作中已經(jīng)累積了肯定閱歷和技巧了。通過這些閱歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。

三、紀(jì)律和思想

工作以來，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感四周同事在紀(jì)律上的堅決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開頭主動的遵守紀(jì)律。并開頭有意識的加強(qiáng)自我管理，保持工作的態(tài)度。

思想的完善，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)規(guī)定去做好這份責(zé)任!

至此，試用期的時間已經(jīng)過去了，盼望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工。我會在今后的工作中更加努力，爭取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)!

客服人員試用期工作總結(jié)篇4

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時__個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這__個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。

經(jīng)過__個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

客服人員試用期工作總結(jié)篇5

我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新