2022年一路走來個人總結(jié)范文

第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2021年?一路走來個?人總結(jié)范文?金牛辭舊?歲，玉虎展?宏圖，伴隨?新春的到來?，是對往年?的工作進(jìn)行?總結(jié)，并對?新年工作進(jìn)?行切實(shí)展望?的好時機(jī)，?總結(jié)去年工?作積累的經(jīng)?驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)?劃新年奮斗?的目標(biāo)，以?期少走彎路?。一、工?作總結(jié)從?入職以來，?極大小小項(xiàng)?目經(jīng)歷了有?___多個?，不管是一?開始分配來?的項(xiàng)目還是?中途接手過?來的，總有?一些收獲亦?或是挑戰(zhàn)，?為自己的職?業(yè)生涯寫下?了難忘的回?憶、積累了?寶貴的經(jīng)驗(yàn)?1、態(tài)度?決定一切?我曾經(jīng)讀過?一個需求分?析六原則的?評論，寫的?非常好，這?里我直接套?用。其第一?條原則就是?"永遠(yuǎn)不要?顯得比客戶?聰明"，我?們被派到客?戶那里，為?客戶提供系?統(tǒng)解決方案?。在系統(tǒng)方?面我們是主?場，然后在?業(yè)務(wù)邏輯上?他們才有最?終發(fā)言權(quán)，?他比我們更?專業(yè)，因此?我們在做需?求的時候，?不要去批評?他們"這不?對"、"那?不合邏輯"?等，我們要?做的是讓客?戶愿意把他?想要的東西?說出來，并?盡量準(zhǔn)確地?表達(dá)出來。?與客戶的溝?通一定是互?相尊敬的，?客戶信任我?們才會購買?我們的軟件?和服務(wù)，如?果我們的服?務(wù)不到位他?還會支持我?們么?爭取?一個客戶很?難，放棄一?個客戶卻很?容易，大部?分客戶的丟?失不是因?yàn)?產(chǎn)品而是由?于服務(wù)態(tài)度?。比如a?客戶，他們?的需求非常?特殊而且存?在很強(qiáng)的個?性化因素，?如果用我們?產(chǎn)品的思路?去理解客戶?的需求，必?然造成較大?落差。因此?首先得讓客?戶說明白他?想要的東西?，我們清楚?的記錄下來?，方可為下?一步工作做?好堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。2、?提供最優(yōu)解?決方案客?戶的要求合?理么?這個?問題說好回?答也好回答?，說不好回?答，也有其?道理?？蛻?使用我們的?產(chǎn)品，當(dāng)遇?到問題時，?他們總有各?種各樣的想?法，有些想?法甚至可以?讓我們暴跳?如雷。但他?仍會把這些?新的需求反?饋給我們，?并期望我們?能夠在接下?來的產(chǎn)品中?能有所改進(jìn)?，此時客戶?提出的問題?會是合理的?么?答案是?肯定的，"?如果說我們?的產(chǎn)品有問?題，那么首?先應(yīng)該從我?們身上找原?因，而不是?從客戶那里?找答案"，?既然客戶提?出想法就有?其道理，那?我們就應(yīng)該?盡量滿足其?需求。這里?就暴露出一?個問題--?成本，歸根?結(jié)底還是用?___來做?多少事的問?題，作為一?個合格的項(xiàng)?目經(jīng)理，客?戶的預(yù)算并?不是我們最?大的障礙，?什么規(guī)模的?預(yù)算都不會?難倒我們?nèi)?為客戶設(shè)計(jì)?一個符合他?的需求的方?案出來，關(guān)?鍵是我們是?否認(rèn)真去分?析用戶的需?求了。因此?我一直將我?們實(shí)施組的?人定義成一?個去做解決?方案的人，?而不只是一?個簡單的實(shí)?施人員。原?因很簡單，?客戶要的是?自己能使用?系統(tǒng)達(dá)到其?預(yù)期的效果?，如果我們?無法達(dá)成其?效果，他必?然無法正常?使用系統(tǒng)，?何談結(jié)項(xiàng)??幾乎每一個?客戶都會有?各種各樣的?問題，需要?我們發(fā)動思?維去提供的?解決方案。?3、學(xué)會?說不學(xué)會?說不：對客?戶說不，是?一件需要勇?氣和智慧的?事情。因?yàn)?一不小心，?就有可能激?怒客戶，導(dǎo)?致被投訴、?以后的工作?沒法開展等?諸多不好處?理的問題。?但是如果不?學(xué)會說不，?則又會給自?己、項(xiàng)目組?成員以及公?司帶來無法?預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)?、成本等。?在跟客戶討?論一份需求?或系統(tǒng)使用?中的問題時?，不要著急?拒絕客戶，?而是等他說?完，假裝非?常重視的記?錄下來，最?后匯總并分?析所有的需?求，了解客?戶到底想要?的功能是什?么，想要的?結(jié)果是什么?，而后根據(jù)?其要求，我?們展開思維?或跟同事討?論，判斷我?們是否有能?力為其提供?一套最優(yōu)的?解決方案，?把客戶的注?意力引到我?們的方案上?來;如果該?方案客戶也?不接受，那?就得權(quán)衡利?弊，認(rèn)清楚?哪些是我們?的底線，在?我們能完成?的范圍內(nèi)就?盡快完成，?如果完成不?了的，一定?給客戶一個?合理的理由?。另外我們?一定要跟客?戶成為朋友?，可以首先?使某一位或?某幾位客戶?認(rèn)同我們的?解決方案并?在客戶中挑?選一位能扛?得住壓力的?朋友來跟我?們站到統(tǒng)一?戰(zhàn)線上，由?他們負(fù)責(zé)推?進(jìn)我們的工?作，這勢必?讓我們得到?依靠，也是?我們順利結(jié)?項(xiàng)的一種保?障。比如?b集團(tuán)客戶?的項(xiàng)目，在?經(jīng)過與客戶?溝通后，感?覺到業(yè)務(wù)副?總說話分量?夠重，且對?系統(tǒng)比較認(rèn)?可，因此我?就選擇聯(lián)合?信息部的人?去爭取業(yè)務(wù)?副總的各種?支持，系統(tǒng)?實(shí)施及試用?效果相對良?好。4、?養(yǎng)成職業(yè)習(xí)?慣工作時?需要給客戶?一定的職業(yè)?印象，讓其?從心理方面?對我們有一?定認(rèn)可與支?持，我們需?要尊重客戶?，但是也需?要給客戶一?個理由讓他?們尊重我們?，一方面我?們需要補(bǔ)充?足夠的知識?讓我們有一?定業(yè)務(wù)積累?，另外一方?面也得注重?處事風(fēng)格，?養(yǎng)成一種穩(wěn)?重的、職業(yè)?化的風(fēng)格。?工作中，還?需要有足夠?的負(fù)責(zé)的態(tài)?度、毅力、?必勝的信心?，充分的責(zé)?任心等，這?份責(zé)任心既?包括對客戶?的負(fù)責(zé)，也?包括對自己?、對公司的?負(fù)責(zé)。在?c客戶項(xiàng)目?中，記得我?第一次帶過?去的東西根?本不符合客?戶的要求，?忙活半天客?戶卻下了逐?客令，希望?我回來他們?做業(yè)務(wù)優(yōu)化?等等。當(dāng)時?我心里還是?非常沒底的?，在跟客戶?晾底牌時，?脫口而出的?是"既然我?來了就一定?要有成果而?返"，當(dāng)時?想的就是豁?出去了搏一?把，心里真?擔(dān)心項(xiàng)目黃?了。結(jié)果當(dāng)?時會議室里?鴉雀無聲，?許久之后他?們執(zhí)行長打?破寂靜，讓?我按計(jì)劃實(shí)?施，同時由?另外一個咨?詢公司提供?業(yè)務(wù)流程梳?理。憑著這?份的信念和?充分的責(zé)任?心，我贏得?了這個項(xiàng)目?!而后再去?新民生簽署?驗(yàn)收報(bào)告的?時候，還沒?等我開口，?他們執(zhí)行長?就直接開口?說"馬先生?來了就必須?有成果的"??？傮w來?講，我們在?做項(xiàng)目實(shí)施?時，一方面?要抱著必勝?的心態(tài)去做?事，另一方?面也得踏實(shí)?的尊敬事實(shí)?的去做事，?相信付出了?一定能有回?報(bào)。同時規(guī)?劃好自己的?培訓(xùn)，一定?要把該講的?講清楚，分?清主次，同?時個性化指?導(dǎo)，對部分?人進(jìn)行有的?放矢的指導(dǎo)?。二、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)所?謂團(tuán)隊(duì)就是?一群人以項(xiàng)?目或任務(wù)為?導(dǎo)向，成員?之間同心協(xié)?力，用群體?的智慧結(jié)合?成巨大的創(chuàng)?造力，高效?地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?共同的目標(biāo)?。不管是開?發(fā)人員、項(xiàng)?目經(jīng)理還是?部門領(lǐng)導(dǎo)亦?或是公司領(lǐng)?導(dǎo)，都離不?開團(tuán)隊(duì)的共?同努力，也?就是說我們?時刻都是在?一個團(tuán)隊(duì)里?共同完成我?們的工作、?共同實(shí)現(xiàn)我?們的成就，?因此團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)也是我?們成功完成?項(xiàng)目的基礎(chǔ)?。因此創(chuàng)建?一個高績效?的團(tuán)隊(duì)、并?保持團(tuán)隊(duì)的?核心競爭力?與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)?定性是我們?不斷追求的?信仰。1?、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)?首先要選?擇合適的人?，有能力且?富有責(zé)任感?;其次用人?不疑疑人不?用，杜絕團(tuán)?隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生猜?忌現(xiàn)象。合?適的團(tuán)隊(duì)成?員對于高績?效團(tuán)隊(duì)的建?立、維持、?發(fā)展是至關(guān)?重要的。只?有團(tuán)隊(duì)成員?選擇的適當(dāng)?，團(tuán)隊(duì)才能?夠產(chǎn)生積極?的協(xié)同作用?，使團(tuán)隊(duì)的?績效水平遠(yuǎn)?大于個體成?員績效的總?和。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)?里起到的是?協(xié)調(diào)作用，?并在關(guān)鍵時?刻為團(tuán)隊(duì)指?明前途所在?，與大家一?起度過最艱?難的時期。?2、維系?團(tuán)隊(duì)首先?要了解各個?團(tuán)隊(duì)成員的?價值取向，?并盡可能做?到各予所需?，滿足團(tuán)隊(duì)?成員的發(fā)展?要求，并建?立具有有效?團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)?制的獎酬系?統(tǒng)。有效的?激勵是公司?長久保持團(tuán)?隊(duì)士氣的關(guān)?鍵，有效激?勵要求正確?地判斷團(tuán)隊(duì)?成員的利益?需求，給予?團(tuán)隊(duì)成員合?理的利益補(bǔ)?償。這就要?求團(tuán)隊(duì)采取?的獎酬系統(tǒng)?不但要公平?、合理，而?且要以提高?團(tuán)隊(duì)凝聚力?為目的。對?于獎酬系統(tǒng)?，首先建立?團(tuán)隊(duì)績效與?個人績效結(jié)?合的績效制?度，其次要?做到物質(zhì)與?精神的配合?獎勵，最關(guān)?鍵的還是要?建立一個歸?屬感，讓團(tuán)?隊(duì)成員都有?主人翁意識?。留住人首?先得留住心?。史玉柱曾?經(jīng)說過"團(tuán)?隊(duì)主要成員?若要離職，?不要挽留他?，當(dāng)他提出?了離職再挽?留已經(jīng)晚了?。"因此有?些時候要提?前做到給予?所求。同時?要引入競爭?機(jī)制，讓團(tuán)?隊(duì)之間進(jìn)行?良性競爭，?督促成員的?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。?三、工作?規(guī)劃建立?一支高績效?團(tuán)隊(duì)的目的?，是為公司?創(chuàng)造更高的?利益;公司?的發(fā)展，離?不開團(tuán)隊(duì)的?努力;團(tuán)隊(duì)?的價值，只?能在公司中?得到體現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)與公司?相互影響，?共同發(fā)展。?目前團(tuán)隊(duì)?成員相對充?裕，但尚未?穩(wěn)定，為此?我需要做到?因涉及公?司信息，故?省略今年?團(tuán)隊(duì)處于一?個展示實(shí)力?的時期，我?們的團(tuán)隊(duì)需?要一起做到?因涉及公?司信息，故?省略四、?職業(yè)生涯，?路在何方?1、實(shí)施人?員崗位說明?產(chǎn)品實(shí)施?人員的工作?是將我們的?產(chǎn)品成功_?__至客戶?現(xiàn)場，并解?決各種面臨?的問題，最?終讓客戶成?功使用系統(tǒng)?。要讓客戶?真正使用起?來，讓客戶?滿意，那我?們的實(shí)施才?起到了真正?的作用。軟?件的實(shí)施，?其實(shí)并不是?一件容易的?事，或許可?能算得上是?一項(xiàng)挑戰(zhàn)，?有時還需要?我們具備一?種"明知山?有虎，偏向?虎山行"的?信心和勇氣?。我們不但?要解決我們?自己軟件的?___、測?試、維護(hù)等?工作;需要?解決操作系?統(tǒng)、軟件運(yùn)?行環(huán)境、甚?至包括硬件?、網(wǎng)絡(luò)等問?題;我們還?需要調(diào)研需?求，并__?_開發(fā)同事?完成定制化?任務(wù);同時?我們還要負(fù)?責(zé)培訓(xùn)、個?性化指導(dǎo)等?工作，最終?要協(xié)助結(jié)項(xiàng)??？梢哉f實(shí)?施人員這個?崗位上任務(wù)?很大程度上?決定項(xiàng)目的?成敗，這個?崗位擔(dān)負(fù)著?比較大的壓?力。2、?實(shí)施人員的?困惑由于?當(dāng)前整個軟?件行業(yè)環(huán)境?、公司高層?定位等一系?列因素，實(shí)?施人員起點(diǎn)?不高，導(dǎo)致?薪資、公司?待遇等相對?較低，與其?實(shí)際付出有?一定差異，?再加上實(shí)施?人員經(jīng)驗(yàn)、?溝通優(yōu)勢等?，使得其適?應(yīng)性較強(qiáng)，?因此實(shí)施人?員流動性也?比較大，然?不管如何流?動都可能難?成正果。?另外實(shí)施人?員大多接受?心理落差等?問題的煎熬?，實(shí)施人員?一般獨(dú)立出?差面對客戶?，其要頂住?來自整個客?戶公司的壓?力，還要擔(dān)?心系統(tǒng)是否?能夠正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，既要滿?足客戶需求?又要___?于公司同事?。在客戶面?前有可能擔(dān)?當(dāng)專家的角?色，回到公?司又變成一?個小實(shí)施。?角色的轉(zhuǎn)換?和待遇的落?差對實(shí)施人?員的心理有?一定的影響?，降低該影?響程度一方?面要靠實(shí)施?人員自身的?適應(yīng)，另一?方面也需要?公司對實(shí)施?的重視和尊?重。3、?實(shí)施經(jīng)理之?路由于實(shí)?施人員擔(dān)負(fù)?的責(zé)任較重?，是項(xiàng)目結(jié)?項(xiàng)的關(guān)鍵，?因此實(shí)施人?員在積累大?量客戶支持?等經(jīng)驗(yàn)后，?會具備一系?列個人素質(zhì)?，比如獨(dú)立?完成挑戰(zhàn)、?高度責(zé)任心?等，因此在?該崗位積累?