2022年業(yè)務(wù)代表工作總結(jié)

第PAGE17頁(yè)共NUMPAGES17頁(yè)2021年?業(yè)務(wù)代表工?作總結(jié)自?己從___?年起開(kāi)始從?事銷(xiāo)售工作?，三年來(lái)在?廠經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷(xiāo)售額?___元，?完成全年銷(xiāo)?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷(xiāo)售單價(jià)比?去年下降了?___%，?銷(xiāo)售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來(lái)從事銷(xiāo)?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷(xiāo)售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款;2、?努力完成銷(xiāo)?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫(kù)手續(xù);?4、積極廣?泛收集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?整理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制度?;6、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來(lái)，始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來(lái)，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷(xiāo)方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?總之，通?過(guò)幾年的實(shí)?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場(chǎng)的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開(kāi)，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車(chē)?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車(chē)到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車(chē)分二次?運(yùn)輸，在裝?車(chē)的過(guò)程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車(chē)裝車(chē)?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車(chē)以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購(gòu)?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來(lái)有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對(duì)我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過(guò)?正式的招投?標(biāo)會(huì)而感到?無(wú)從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購(gòu)?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門(mén)入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過(guò)自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過(guò)程中順?利通過(guò)資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?YH5WS?-17/5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷(xiāo)售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對(duì)待客?戶(hù)投訴并及?時(shí)、妥善解?決銷(xiāo)售是?一種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對(duì)待客戶(hù)投?訴，視客戶(hù)?投訴如產(chǎn)品?銷(xiāo)售同等重?要甚至有過(guò)?之而無(wú)不及?，同時(shí)須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷(xiāo)?售的過(guò)程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷(xiāo)售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶(hù)投訴時(shí)?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶(hù)?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門(mén)，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會(huì)同相關(guān)?部門(mén)人員制?訂應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶(hù)溝?通使客戶(hù)對(duì)?處理方案感?到滿(mǎn)意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依據(jù)?客戶(hù)需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好銷(xiāo)?售工作的前?提。自己在?銷(xiāo)售的過(guò)程?中同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問(wèn)能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過(guò)自己對(duì)陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類(lèi)：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如_?__KV避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類(lèi)產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問(wèn)題;?二是___?KV線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔(dān)等，此?類(lèi)產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)致?銷(xiāo)售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場(chǎng)分析陜?北區(qū)域大、?但電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后，?隨著電網(wǎng)改?造的深入，?生產(chǎn)廠家都?將銷(xiāo)售目標(biāo)?對(duì)向西部落?后地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)化?，競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)?幾年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)，?由于資金不?到位僅完成?改任務(wù)造的?___%，?故區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大。?現(xiàn)就陜北區(qū)?域的市場(chǎng)分?析如下：?(一)市場(chǎng)?需求分析?陜北區(qū)域雖?然市場(chǎng)潛力?巨大，但延?安區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)由?省招標(biāo)局統(tǒng)?一___招?標(biāo)并配送，?榆林供電局?歸省農(nóng)電局?管理，但材?料采購(gòu)歸省?招標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其采?購(gòu)模式為由?該局推薦生?產(chǎn)廠家上報(bào)?省招標(biāo)局，?由招標(biāo)局確?定入圍廠家?，更深一步?講，其采購(gòu)?決定權(quán)在省?招標(biāo)局，而?我廠未在省?招標(biāo)局投標(biāo)?并中標(biāo)，而?榆林地區(qū)各?縣局隸屬榆?林供電局管?理，故要在?榆林供電局?及各縣局形?成規(guī)模銷(xiāo)售?確有困難且?須在省招標(biāo)?局狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)在?搜集的信息?來(lái)看，榆林?供電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)改?造取決于省?農(nóng)電局撥款?，原因在于?這幾年的改?造所需資金?由省農(nóng)電局?擔(dān)保以資產(chǎn)?抵壓貸款，?依該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無(wú)力歸?還貸款利息?，據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人員?分析，榆林?地區(qū)的電網(wǎng)?改造有可能?停止。(?二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)格分?析這幾年?通過(guò)自己對(duì)?區(qū)域的了解?，陜北區(qū)域?的電氣生產(chǎn)?廠家有二類(lèi)?：一類(lèi)是西?瓷廠(分廠?)、神電、?交大、銅川?榮鑫等，此?類(lèi)企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)較?早且有較強(qiáng)?實(shí)力，同時(shí)?又是省招標(biāo)?局入圍企業(yè)?，其銷(xiāo)售價(jià)?格同我廠基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷(xiāo)售;另?一類(lèi)是__?_保定市避?雷器廠等，?此類(lèi)企業(yè)進(jìn)?入陜北市場(chǎng)?晚但銷(xiāo)售價(jià)?格較低，Y?H5WS-?17/50?型避雷器銷(xiāo)?售價(jià)格僅為?___元/?支、PRW?7-10/?100銷(xiāo)售?價(jià)格為_(kāi)_?_元/支，?此類(lèi)企業(yè)基?本占領(lǐng)了代?銷(xiāo)領(lǐng)域。?六、___?年區(qū)域工作?設(shè)想總結(jié)?一年來(lái)的工?作，自己的?工作仍存在?很多問(wèn)題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，___?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?(一)依?據(jù)___年?區(qū)域銷(xiāo)售情?況和市場(chǎng)變?化，自己計(jì)?劃將工作重?點(diǎn)放在延安?區(qū)域，一是?主要做好各?縣局自購(gòu)工?作，挑選幾?個(gè)用量較大?且經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局如?：延川電力?局、延長(zhǎng)電?力局做為重?點(diǎn)，同時(shí)延?安供電局已?改造結(jié)束三?年之久，應(yīng)?做其所屬的?二縣一區(qū)自?購(gòu)工作;二?是做好延長(zhǎng)?油礦的電氣?材料采購(gòu)，?三是在延安?區(qū)域采用代?理的形式，?讓利給代理?商以展開(kāi)縣?局的銷(xiāo)售工?作。(二?)針對(duì)榆林?地區(qū)縣局無(wú)?權(quán)力采購(gòu)的?狀況，計(jì)劃?對(duì)榆林供電?局繼續(xù)工作?不能松懈，?在及時(shí)得到?確切消息后?做到有的放?矢，同進(jìn)應(yīng)?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)該局情?況以便做省?招標(biāo)局工作?。同時(shí)計(jì)劃?在大柳塔尋?找有實(shí)力、?關(guān)系的代理?商，主要做?神華集團(tuán)神?東煤炭有限?公司的工作?，以擴(kuò)大銷(xiāo)?售渠道。?(三)對(duì)_?__已形成?銷(xiāo)售的永登?電力局、張?掖電力局因?___年農(nóng)?網(wǎng)改造暫停?基本無(wú)用量?，___年?計(jì)劃積極搜?集市場(chǎng)信息?并及時(shí)聯(lián)系?，力爭(zhēng)參加?招標(biāo)形成規(guī)?模銷(xiāo)售。?(四)為積?極配合代理?銷(xiāo)售，自己?計(jì)劃在確定?產(chǎn)品品種后?努力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知識(shí)?及性能、用?途，以利代?理產(chǎn)品迅速?走入市場(chǎng)并?形成銷(xiāo)售。?(五)自?己在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?技能及銷(xiāo)售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理論?知識(shí)，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。(?六)為確保?完成全年銷(xiāo)?售任務(wù)，自?己平時(shí)就積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在新?區(qū)域開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)占?有額。七?、對(duì)銷(xiāo)售管?理辦法的幾?點(diǎn)建議(?一)___?年銷(xiāo)售管理?辦法應(yīng)條款?明確、言簡(jiǎn)?意賅，明確?業(yè)務(wù)員的區(qū)?域、任務(wù)、?費(fèi)用、考核?、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對(duì)?業(yè)務(wù)員考核?后按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?(二)__?_年應(yīng)在廠?、業(yè)務(wù)員共?同協(xié)商并感?到滿(mǎn)意的前?提下認(rèn)真修?訂規(guī)范統(tǒng)一?的銷(xiāo)售管理?辦法，使其?適應(yīng)范圍廣?且因地制宜?，每年根據(jù)?市場(chǎng)變化只?需調(diào)整出廠?價(jià)格。(?三)___?年應(yīng)在情況?允許的前提?下對(duì)業(yè)務(wù)員?松散管理，?解除固定八?小時(shí)工作制?，采用定期?匯報(bào)總結(jié)的?形式，業(yè)務(wù)?員可每周到?廠___天?辦理其他事?務(wù)，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)目的地及?返回時(shí)間，?在接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時(shí)到?廠，以便讓?業(yè)務(wù)員有充?足的時(shí)間進(jìn)?行銷(xiāo)售策劃?。(四)?由于區(qū)域市?場(chǎng)萎縮、同?行競(jìng)爭(zhēng)激烈?且價(jià)格下滑?，___年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真?考察并綜合?市場(chǎng)行情及?業(yè)務(wù)員的信?息反饋，制?定出合乎廠?情、市場(chǎng)行?情的出廠價(jià)?格，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)?售熱情。?業(yè)務(wù)代表工?作總結(jié)(二?)轉(zhuǎn)眼間?，___年?就要揮手告?別了，在這?新年來(lái)臨之?際，回想自?己半年多所?走過(guò)的路，?所經(jīng)歷的事?，沒(méi)有太多?的感慨，沒(méi)?有太多的驚?喜，沒(méi)有太?多的業(yè)績(jī)，?多了一份鎮(zhèn)?定，從容的?心態(tài)。在?這___個(gè)?月多的時(shí)間?里有失敗，?也有成功，?遺憾的是;?欣慰的是;?自身業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力有?了提高。首?先得感謝公?司給我提供?了那么好的?工作條件和?生活環(huán)境，?有那么好的?，有經(jīng)驗(yàn)的?老板給我指?導(dǎo)，帶著我?前進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終生?受益，從他?們身上學(xué)到?的不僅是做?事的方法，?更重要的是?做人的道理?，做人是做?事的前從?___月開(kāi)?始進(jìn)入公司?，不知不覺(jué)?中，一年的?時(shí)間一晃就?過(guò)了，在這?段時(shí)間里，?我從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)一?無(wú)所知的新?人轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的業(yè)?務(wù)員，完成?了職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了這?份工作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什么突?出，以下是?一年的工作?業(yè)務(wù)明細(xì)：?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)，?每個(gè)人都要?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識(shí)?，熟悉公司?的操作模式?和建立客戶(hù)?關(guān)系群。在?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和?實(shí)際工作中?，如何定位?市場(chǎng)方向和?產(chǎn)品方向，?抓重點(diǎn)客戶(hù)?和跟蹤客戶(hù)?，如何在淡?旺季里的時(shí)?間安排以及?產(chǎn)品有那些?，當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該不?斷的學(xué)習(xí)，?積累，與時(shí)?俱進(jìn)。在?工作中，我?雖有過(guò)虛度?，有過(guò)浪費(fèi)?上班時(shí)間，?但對(duì)工作我?是認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過(guò)時(shí)?間的洗禮，?我相信我會(huì)?更好，俗話(huà)?說(shuō)：只有經(jīng)?歷才能成長(zhǎng)?。世界沒(méi)有?___的事?情，每個(gè)人?都有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦遇?到工作比較?多的時(shí)候，?容易急噪，?或者不會(huì)花?時(shí)間去檢查?，也會(huì)粗心?。工作多的?時(shí)候，想得?多的是自己?把他搞定，?每個(gè)環(huán)節(jié)都?自己去跑，?、我要改正?這種心態(tài)，?再發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)，學(xué)?習(xí)接受。不?斷總結(jié)和改?進(jìn)，提高素?質(zhì)。自我?剖析：以目?前的行為狀?況來(lái)看，我?還不是一個(gè)?合格業(yè)務(wù)員?，或者只是?一個(gè)剛?cè)腴T(mén)?的業(yè)務(wù)員，?本身談吐，?口才還不行?，表達(dá)能力?不夠突出。?根源：沒(méi)有?突破自身的?缺點(diǎn)，臉皮?還不夠厚，?心理素質(zhì)不?過(guò)關(guān)，這根?本不象是我?自己，還遠(yuǎn)?沒(méi)有發(fā)掘自?身的潛力，?個(gè)性的飛躍?。在我的內(nèi)?心中，我一?直相信自己?能成為一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)務(wù)?員，這股動(dòng)?力;這份信?念一直儲(chǔ)藏?在胸中，隨?時(shí)準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心一?直渴望成功?。“我要像?個(gè)真正的男?人一樣去戰(zhàn)?斗，超越自?己?！拔覍?duì)?自己說(shuō)。?___年工?作設(shè)想總?結(jié)一年來(lái)的?工作，自己?的工作仍存?在很多問(wèn)題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：依據(jù)_?__年銷(xiāo)售?情況和市場(chǎng)?變化，自己?計(jì)劃將工作?重點(diǎn)劃分區(qū)?域，一是;?對(duì)于老客戶(hù)?，和固定客?戶(hù)，要經(jīng)常?保持聯(lián)系，?在有時(shí)間有?條件的情況?下，送一些?小禮物或宴?請(qǐng)客戶(hù)，好?穩(wěn)定與客戶(hù)?關(guān)系。二;?在擁有老客?戶(hù)的同時(shí)還?要不斷從老?客戶(hù)獲得更?多的客戶(hù)信?息。三;要?有好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開(kāi)拓?視野，豐富?知識(shí)，采取?多樣化形式?，把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技能?相結(jié)合。?1、每月要?增加___?個(gè)以上的新?客戶(hù)，還要?有幾個(gè)潛在?客戶(hù)。2?、見(jiàn)客戶(hù)之?前要多了解?客戶(hù)的狀態(tài)?和需求，再?做好準(zhǔn)備工?作才有可能?不會(huì)丟失這?個(gè)客戶(hù)。?3、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)，?多看書(shū)，上?網(wǎng)查閱相關(guān)?資料，與同?行們交流，?向他們學(xué)習(xí)?更好的方式?方法。4?、對(duì)所有客?戶(hù)的工作態(tài)?度都要一樣?，但不能太?低三下氣。?給客戶(hù)一好?印象，為公?司樹(shù)立更好?的形象。?5、客戶(hù)遇?到問(wèn)題，不?能置之不理?一定要盡全?力幫助他們?解決。要先?做人再做生?意，讓客戶(hù)?相信我們的?工作實(shí)力，?才能更好的?完成任務(wù)。?6、自信?是非常重要?的。要經(jīng)常?對(duì)自己說(shuō)你?是最好的，?你是獨(dú)一無(wú)?二的。擁有?健康樂(lè)觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。工?作中出現(xiàn)的?問(wèn)題及解決?辦法：1?、不能正確?的處理市場(chǎng)?信息，具體?表現(xiàn)在：?缺乏把握市?場(chǎng)信息的能?力，在信息?高度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會(huì)，?信息一縱而?過(guò)，有很多?有效的信息?在身邊流過(guò)?，但是卻沒(méi)?有抓住;?缺少處理市?場(chǎng)信息的能?力，有效的?信息是靠把?握、分析、?處理、提交?的，及時(shí)掌?握了信息，?又往往缺乏?如何判斷信?息的正確性?;缺乏信?息交流，使?很多有效信?息白白流失?。在今后的?工作中，應(yīng)?采取有效措?施，發(fā)揮信?息的作用，?加強(qiáng)處理信?息的能力，?加強(qiáng)溝通交?流，能夠正?確判斷信息?的準(zhǔn)確性。?2、在年?初工作中，?因?yàn)樽陨順I(yè)?務(wù)水平較低?、經(jīng)驗(yàn)不足?，在剛開(kāi)始?的工作中摸?不到頭緒，?屢次失敗。?問(wèn)題究竟出?在哪里?面?對(duì)多次失敗?的教訓(xùn)，查?找自身原因?、，找出了?自己的不足?。在今后的?工作中要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?自身能力，?3、缺乏?計(jì)劃，缺少?保障措施。?4、對(duì)客?戶(hù)的任何信?息要及時(shí)響?應(yīng)并回復(fù);?對(duì)客戶(hù)的回?復(fù)不能簡(jiǎn)單?的一問(wèn)一答?，要盡可能?全面、周到?，但不可啰?嗦。語(yǔ)言盡?顯專(zhuān)業(yè)性與?針對(duì)性，否?則失去繼續(xù)?交談的機(jī)會(huì)?。5、報(bào)?價(jià)表，報(bào)價(jià)?應(yīng)報(bào)得恰如?其分，不能?過(guò)低，也不?能過(guò)高;好?東西不能賤?賣(mài)，普通的?產(chǎn)品不能報(bào)?高。因?yàn)榭?戶(hù)往往會(huì)從?你的報(bào)價(jià)來(lái)?判斷你的誠(chéng)?實(shí)性，并同?時(shí)判斷你對(duì)?產(chǎn)品的熟悉?程度;如果?一個(gè)非常簡(jiǎn)?單普通的產(chǎn)?品你報(bào)一個(gè)?遠(yuǎn)離市場(chǎng)的?價(jià)位，甚至?幾天都報(bào)不?出來(lái)，這說(shuō)?明誠(chéng)實(shí)性不?夠，根本不?懂這一行，?自然而然客?人不會(huì)再理?會(huì)。以上?是個(gè)人一年?以來(lái)的工作?總結(jié)，如有?不足之處，?望批評(píng)指正?。感謝公?司的培養(yǎng)，?感謝我的老?板和關(guān)心我?的跟人對(duì)我?言傳身教的?悉心指導(dǎo)，?我一定會(huì)以?積極主動(dòng)，?自信，充滿(mǎn)?___的心?態(tài)去工作。?業(yè)務(wù)代表?工作總結(jié)(?三)在_?__美麗的?___月里?，我榮幸的?踏進(jìn)了一個(gè)?新欣向榮、?朝氣蓬勃的?企業(yè)——_?__國(guó)際貿(mào)?易有公司。?成為了__?_普通的一?員。成為了?客戶(hù)服務(wù)工?作傳遞快樂(lè)?的一名使者?。感謝__?_給了我這?一次工作的?機(jī)會(huì)，也是?大學(xué)畢業(yè)我?走向社會(huì)的?第一份工作?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢(mèng)?想。我?guī)?著對(duì)未來(lái)美?好的憧憬和?希望，踏上?了新的征程?，平凡而不?平庸的崗位?—___A?群___區(qū)?業(yè)務(wù)員。時(shí)?間飛逝!一?轉(zhuǎn)眼，在_?__三個(gè)月?過(guò)去了，回?想在過(guò)去的?三個(gè)月里，?讓我歡喜讓?我憂(yōu)，有成?功喜悅，也?有傷心往事?;有在煙霧?繚繞的房間?里發(fā)呆，也?有學(xué)習(xí)到半?夜至深夜的?經(jīng)歷，這好?象是人生的?一段縮影，?讓人難以忘?懷。生活顯?得緊張，但?又有秩序。?既然選擇了?，就要堅(jiān)持?，堅(jiān)持到底?!在這三?個(gè)月的時(shí)間?里，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?通過(guò)自身的?不懈努力，?我已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周?chē)?的生活與工?作環(huán)境，對(duì)?工作也逐漸?進(jìn)入了狀態(tài)?，也讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見(jiàn)彩虹”?的豪氣，也?體會(huì)到了_?__人的執(zhí)?著和堅(jiān)定。?在對(duì)您們肅?然起敬的同?時(shí)，也為我?有機(jī)會(huì)成為?___的一?份子而驚喜?萬(wàn)分。在?這段過(guò)程中?，我分三個(gè)?階段來(lái)總結(jié)?我這三個(gè)月?來(lái)的工作。?一、萌芽?階段(__?_月___?日—___?月___日?)。在這?期間，我主?要是熟悉公?司的日常工?作流程，公?司各部門(mén)銷(xiāo)?售的產(chǎn)品，?以及對(duì)產(chǎn)品?的了解，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)。比如_?__月6—?___日，?公司派專(zhuān)業(yè)?的講師給我?們業(yè)務(wù)課進(jìn)?行香蔓5.?5、思派雅?SPA、安?婕妤、安吉??？蓛焊髌?牌的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，熟?悉每個(gè)品牌?的來(lái)源、產(chǎn)?品特性、明?星產(chǎn)品的亮?點(diǎn)、品牌的?定位、產(chǎn)品?的定位，以?及公司的提?供客戶(hù)各種?推廣模式、?促銷(xiāo)模式等?。我這個(gè)對(duì)?化妝品行業(yè)?一點(diǎn)不懂得?“化癡”，?從一開(kāi)始說(shuō)?不出三個(gè)化?妝品品牌，?通過(guò)四天的?培訓(xùn)可以說(shuō)?二十個(gè)以上?，通過(guò)四天?的培訓(xùn)，讓?我對(duì)這個(gè)行?業(yè)充滿(mǎn)了信?心，相信，?我的選擇是?正確的。緊?接著，__?_月12—?___日榮?幸的參加了?___公司?___年第?一季度營(yíng)運(yùn)?大會(huì)，在這?場(chǎng)大會(huì)上，?讓我很快的?融入到__?_這個(gè)大家?庭，學(xué)到了?很多以前從?來(lái)沒(méi)有接觸?過(guò)的東西，?還有我們的?陳課長(zhǎng)，晚?上凌晨會(huì)議?結(jié)束后，他?還來(lái)我們的?房間，和我?們溝通，_?__他的工?作經(jīng)驗(yàn)以及?剛進(jìn)入這個(gè)?行業(yè)的一些?心理變化，?使我們的心?理空前的得?到解放與安?慰，非常感?謝!再接下?來(lái)，就是下?市場(chǎng)，每個(gè)?人下到自己?的指定市場(chǎng)?，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?，就是所謂?的開(kāi)發(fā)我們?的新客戶(hù)。?剛下市場(chǎng)?前兩三天，?腦子里一片?空白，進(jìn)入?美容院之后?，不知道和?她們從何聊?起，也不知?道如何得知?哪個(gè)是負(fù)責(zé)?人，哪個(gè)是?老板娘，非?常的困惑。?把這些情況?告訴主管，?和一些有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?通過(guò)了他們?的指點(diǎn)和教?導(dǎo)，使我找?到了方向。?當(dāng)然，在這?個(gè)時(shí)候，多?么希望身邊?有個(gè)比較有?經(jīng)驗(yàn)的同事?或者領(lǐng)導(dǎo)能?帶著我一起?下市場(chǎng)，開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)，使?自己的工作?能更好更快?的開(kāi)展。因?為在我進(jìn)入?一家店之前?，或了解一?家店的基本?情況，我都?很難通過(guò)直?觀在第一時(shí)?間內(nèi)得出比?較正確的分?析與判斷，?具體切入哪?支品牌，然?后在和客戶(hù)?交流的過(guò)程?中，也很難?判斷出哪些?信息是重點(diǎn)?，是我們想?要的哪些是?可以忽略的?，這些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)?公司整體內(nèi)?部運(yùn)作了解?的情況下都?是很難把握?的。特別是?在有些事情?的處理上，?缺乏一定的?靈活性，對(duì)?有些事情考?慮得不夠周?全，但通過(guò)?向領(lǐng)導(dǎo)和一?些有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)，?在后期的工?作中逐步得?到了改善。?像我這樣一?個(gè)新人，剛?進(jìn)入公司，?對(duì)一切都充?滿(mǎn)了陌生和?好奇。所以?我經(jīng)常會(huì)向?主管和自己?部門(mén)以及其?他部門(mén)的老?業(yè)務(wù)員問(wèn)這?問(wèn)那，他們?總是能不勝?其煩地向我?解說(shuō)。從中?讓我學(xué)到了?許多自己未?進(jìn)___之?前所未學(xué)到?的東西。在?下市場(chǎng)的同?時(shí)，經(jīng)常也?和一些客戶(hù)?進(jìn)行溝通、?交流，從她?們那里我也?學(xué)到自己在?其他的地方?所不能學(xué)到?的東西，所?以她們也都?成了我的良?師益友。?二、成長(zhǎng)階?段(___?月___日?—___月?___日)?通過(guò)對(duì)上?階段的工作?表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的的?指導(dǎo)和自己?的總結(jié)，讓?我對(duì)工作更?有了明確的?方向和明確?的工作計(jì)劃?。方向是有?了，工作的?計(jì)劃也有了?，接著就是?要付出行動(dòng)?，下市場(chǎng)實(shí)?踐，可在實(shí)?踐的過(guò)程中?，和客戶(hù)的?談話(huà)中，讓?我深刻的感?覺(jué)到自己對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?不足和服務(wù)?質(zhì)量的有待?提高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?及其他相關(guān)?品牌課部門(mén)?的學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，提?升自己的服?務(wù)質(zhì)量，使?客戶(hù)滿(mǎn)意，?也讓自己更?好的服務(wù)于?客戶(hù)。同時(shí)?，我也清楚?的認(rèn)識(shí)到：?坐在我面前?和我談話(huà)的?每一位客戶(hù)?，都是我心?中的___?，而我的職?責(zé)就成了傳?遞快樂(lè)的天?使。有一句?話(huà)：與專(zhuān)業(yè)?打交道是一?門(mén)硬的科學(xué)?技術(shù)，與人?打交道則是?一門(mén)軟的思?想藝術(shù)。所?以，這就要?求我要兩手?都要抓，并?且兩手都要?硬。其實(shí)?，我現(xiàn)在清?楚的知道，?做銷(xiāo)售并不?是一味的向?客戶(hù)推銷(xiāo)自?己的產(chǎn)品，?而是要與客?戶(hù)心與心的?交流，心與?心的溝通，?和客戶(hù)建立?起良好的關(guān)?系。通過(guò)溝?通，挖掘出?解客戶(hù)的需?求，結(jié)合公?司的產(chǎn)品和?公司的運(yùn)作?模式，給客?戶(hù)制定相關(guān)?的可以滿(mǎn)足?客戶(hù)需求的?解決方案，?以及我們公?司提供客戶(hù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，然后供客?戶(hù)選擇。還?有如何做好?自己的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)?市場(chǎng)前期是?比較辛苦的?，因?yàn)橐獙?duì)?目標(biāo)市場(chǎng)的?了解，和相?關(guān)資料的搜?集以及分析?。這個(gè)過(guò)程?非常重要，?這個(gè)過(guò)程不?做好，想要?好的成果，?幾乎不可能?。原本自己?認(rèn)為這樣的?流程一步一?步下來(lái)就會(huì)?成功，可事?與愿違。在?這期間，我?談了一個(gè)客?戶(hù)，發(fā)現(xiàn)她?的確需要需?求，通過(guò)我?們的分析給?她制定了相?關(guān)方案，她?也接受了這?些方案供她?自己參考，?她也認(rèn)可了?我們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。產(chǎn)品?、方案、服?務(wù)都有了，?可她最后還?是沒(méi)有和我?成交，和另?外一家公司?簽訂了合同?。這時(shí)，心?里深受打擊?，很不甘心?，自己跟了?半個(gè)多月的?客戶(hù)，就這?樣被別人給?搶走了，又?是抱怨這抱?怨那，自己?也慢慢的市?區(qū)了信心，?對(duì)公司也失?去了信心。?慢慢的萌生?了放棄這份?工作的念頭?，工作狀態(tài)?就慢慢的跌?入低谷。然?而，在這個(gè)?時(shí)候，我找?主管談心，?和他說(shuō)我想?放棄的念頭?，他細(xì)心的?給我講解、?分析、指導(dǎo)?，又把我的?信心拉了回?來(lái)。讓我真?正的理解：?一件簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)做?，一定會(huì)成?功!“成?功者肯定有?方法，失敗?者肯定有原?因!”這句?話(huà)，讓我自?己的腦子變?得非常的清?醒。失敗肯?定是有原因?，我對(duì)這次?的失敗做了?詳細(xì)的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的確?自己還是有?很大的原因?存在，尤其?是在最后成?交階段，沒(méi)?有做好很好?的準(zhǔn)備工作?。有失必有?得，在這次?失敗的過(guò)程?中，我得到?了深刻的教?訓(xùn)，也得出?一些銷(xiāo)售以?及成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺(jué)得?，在這個(gè)階?段過(guò)程中，?像我們剛進(jìn)?入這個(gè)行業(yè)?的業(yè)務(wù)員，?更要不斷的?向主管溝通?，反映自己?的當(dāng)時(shí)情況?，還要向一?些老的業(yè)務(wù)?員溝通，_?__他們的?經(jīng)驗(yàn)，給與?自己的各方?能力得以一?定的提升。?還有一點(diǎn)最?關(guān)鍵的，就?是要不斷的?對(duì)自己的工?作成果做總?結(jié)，不斷的?總結(jié)，不斷?的總結(jié)，總?結(jié)出一套真?正屬于自己?的工作方式?，自己的銷(xiāo)?售風(fēng)格!通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助，?我對(duì)自己充?滿(mǎn)信心，堅(jiān)?信，沒(méi)有任?何問(wèn)題可以?阻擾我的工?作!今天，?我要開(kāi)始新?的生活!?三、成熟階?段(___?月___日?—至今)?通過(guò)前兩個(gè)?月對(duì)工作的?不斷熟悉、?實(shí)踐與磨練?，對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的掌?握，市場(chǎng)的?開(kāi)發(fā)和布控?，以及銷(xiāo)售?技巧方面有?了___的?了解與提高?，在工作效?率上也有了?一定的改善?。通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助，臨安?女主角已順?利成交，_?__月__?_日正式啟?動(dòng)。在這過(guò)?程，前期的?準(zhǔn)備工作，?客戶(hù)資料公?司系統(tǒng)的錄?進(jìn)、客戶(hù)的?打款時(shí)間以?及數(shù)額、美?導(dǎo)的下店時(shí)?間的安排、?店家啟動(dòng)的?時(shí)間、還有?客戶(hù)需要的?活動(dòng)方案等?等，這些我?心里都要非?常的清晰。?鑒于此，我?也熟悉了整?個(gè)公司與客?戶(hù)合作之間?的整個(gè)流程?。其次，還?要做好后期?的服務(wù)和客?情，就需要?經(jīng)常的回訪?。因?yàn)榛卦L?首先可以提?高業(yè)主的滿(mǎn)?意度，其次?又能夠聽(tīng)到?業(yè)主真實(shí)、?中肯、良好?的意見(jiàn)和建?議，提高了?我們的工作?質(zhì)量，又何?樂(lè)而不為呢??“業(yè)精?于勤而荒于?嬉”，在后?期的工作中?我會(huì)不斷學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大自?己的知識(shí)面?，提高自己?各方面的能?力，并不斷?鍛煉自己的?膽識(shí)和毅力?，提高自己?解決實(shí)際問(wèn)?題的能力，?尋找更有效?的方法，突?破自己，更?要不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，提高、?提高、再提?高。在工作?過(guò)程中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細(xì)致?地的對(duì)待每?一項(xiàng)工作，?為公司作出?更大的貢獻(xiàn)?。最后希?望在后期的?工作中，領(lǐng)?導(dǎo)和同事對(duì)?我多多支持?，多提要求?，多提建議?，使我在_?__這個(gè)大?家庭能更好?更快的完善?自己，更好?的適應(yīng)工作?需要，更好?的服務(wù)每一?位客戶(hù)，從?而實(shí)現(xiàn)自我?的人生價(jià)值?!堅(jiān)持不?懈，直到成?功!業(yè)務(wù)?代表工作總?結(jié)(四)?一年的工作?即將結(jié)束了?，相信在一?年結(jié)束的時(shí)?刻，大家都?有自己的話(huà)?要說(shuō)，這是?肯定的，每?個(gè)人的想法?都是不一樣?的，這需要?不斷的努力?，才能回憶?一年中的工?作?？偨Y(jié)一?下一年來(lái)的?工作也是對(duì)?自己的一種?激勵(lì)。_?__年已經(jīng)?過(guò)去了，今?天是新的一?年的開(kāi)始，?借用這次機(jī)?會(huì)我給個(gè)人?過(guò)去一年的?工作來(lái)做個(gè)?總結(jié)，和新?的一年計(jì)劃?。首先我非?常感謝幾位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?工作的支持?與幫助，我?想借各位同?任熱烈的掌?聲來(lái)表示對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)感謝!?謝謝大家!?新舊交替?的這一段，?是一年的尾?聲、還是新?一年的序曲??是結(jié)束，?還是開(kāi)始??這不重要。?重要的是：?舊的一年，?我經(jīng)歷了那?么多，失去?過(guò)、遺憾過(guò)?;收獲過(guò)、?充實(shí)過(guò)……?而對(duì)于新的?一年，我的?心中仍然有?夢(mèng)。我舉?個(gè)例子，像?我在做業(yè)務(wù)?的時(shí)候到一?家醫(yī)院里是?很熱的夏天?我以前每次?去都會(huì)給他?們帶一個(gè)西?瓜什么的水?果之類(lèi)的后?來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了?，他們說(shuō)小?陶你下次來(lái)?不要這么客?氣了，但我?在看見(jiàn)他們?吃西瓜的時(shí)?候啊就要到?處找刀，以?前我每次也?就只知道吃?，反正我拿?來(lái)了你們弄?好了我就吃?點(diǎn)，我想我?每次都買(mǎi)西?瓜___不?給他們帶把?刀去了，后?來(lái)我去就幫?他們帶去，?其實(shí)也不是?很貴的東西?，但他給我?帶了什么??從此以后我?就成了他們?那里的?？?了，也不用?每次買(mǎi)吃的?了，自己到?還有的吃。?一舉兩得啊?，雖然只是?小事情但對(duì)?他們來(lái)說(shuō)卻?是件大事啊?!，第四嘴?勤就是想到?了看到了，?就要說(shuō)最后?就要做，人?嗎總喜歡聽(tīng)?好聽(tīng)的話(huà)，?你多說(shuō)幾句?也沒(méi)什