售樓部服務(wù)建議(物管)課件

銷售中心物業(yè)服務(wù)建議為了更好的提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立良好的中鐵八局企業(yè)形象。特提交物業(yè)服務(wù)建議，將銷售部服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。ALICELISAJIMTOMANDYLEONPETERJOEYLEE124568101112131415973一、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程二、服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程三、環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程秩序維護(hù)人員客戶駕車離大門5米時(shí)，迅速右轉(zhuǎn)45度，面向來(lái)車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮秩序維護(hù)人員車輛從崗位經(jīng)過時(shí)，迅速抬起左手成90度，指向停車場(chǎng)方向引導(dǎo)車輛停放，待車輛經(jīng)過后恢復(fù)立正或跨立姿勢(shì)秩序維護(hù)人員指揮倒車時(shí)，崗位人員站立在車輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢(shì)指揮車輛停放秩序維護(hù)人員時(shí)常保持電瓶車清潔衛(wèi)生秩序維護(hù)人員客人進(jìn)入銷售大廳時(shí)，門崗應(yīng)立正敬禮，無(wú)客人進(jìn)出時(shí)則跨立一、秩序維護(hù)服務(wù)流程二、服務(wù)員服務(wù)流程三、環(huán)境服務(wù)流程客戶服務(wù)人員待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說(shuō)：歡迎參觀“XXXX”客戶服務(wù)人員關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上飲料建議：吧臺(tái)服務(wù)人員身高需1.65米；形象氣質(zhì)良好?？蛻舴?wù)人員在沒有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立客戶服務(wù)人員吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放客戶服務(wù)人員宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位置客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯（注：水不宜超過水杯四分之三位置），說(shuō)到：“請(qǐng)慢用”客戶服務(wù)人員雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套客戶服務(wù)人員乘坐電梯電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級(jí)優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立?？蛻舴?wù)人員樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽客戶服務(wù)人員樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識(shí)完整、明確，指引方向正確客戶服務(wù)人員耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建，對(duì)客人咨詢事宜細(xì)心做出解答，如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢環(huán)境服務(wù)人員植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員室內(nèi)衛(wèi)生-依次從餐桌、廚房、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、主臥、陽(yáng)臺(tái)、客廳、門，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細(xì)節(jié)衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)人員規(guī)范著裝，整潔大方，手腳麻利，主動(dòng)問好！

工具擺放整齊、姿勢(shì)正確；沖洗地面及水池必須擺放醒目標(biāo)識(shí)；指引手勢(shì)正確；遇見客戶主動(dòng)問好，工作中主動(dòng)為客戶讓路；工作中化淡妝；環(huán)境服務(wù)人員擦試休息區(qū)的桌子、椅子、欄桿、玻璃、邊框及木地板,清掃中庭草坪落葉環(huán)境服務(wù)人員環(huán)境服務(wù)人員不定期清潔水景內(nèi)浮塵和落葉，保持水景水質(zhì)良