2023年大堂司理個(gè)人工作總結(jié)

201*大堂司理個(gè)人工作總結(jié)篇一：大堂司理

我擔(dān)負(fù)大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點(diǎn)便是對(duì)大堂司理的深刻熟悉。

客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修狀況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂司理是我們中行對(duì)“群眾辦事的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。

由于我是全行第一個(gè)打仗客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)必要什么辦事的人，同時(shí)也是可以或許在第一光陰贊助客戶(hù)辦理問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極和諧，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)解決業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)當(dāng)著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里解決國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來(lái)光陰也不短，窗口時(shí)常會(huì)呈現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解局部壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作法度榜樣不凌亂。

說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)頭在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺(jué)大堂司理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比擬較重大。然則，漸漸的，當(dāng)我從大堂司理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)頭明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)辦事。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)應(yīng)付我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比方說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)拘束面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我賡續(xù)的熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都必要哪些材料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，必要帶哪些材料，各類(lèi)匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，信任他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)展優(yōu)越的溝通，并且愿意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的歷程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也獲得了富厚，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的緊急作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感覺(jué)很有成績(jī)感。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我根底上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好本身的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我認(rèn)為特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國(guó)銀行可以或許成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)互助伙伴，從某種水平上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度成認(rèn)，但同時(shí)也對(duì)我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極共同，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運(yùn)辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步晉升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那便是辦事+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等待光陰長(zhǎng)，必定會(huì)擠走局部?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)頭做起，并且瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)保舉解決我行的高朋理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介解決借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)解決存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)保舉解決個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了必定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)展檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，本身可以或許積極聯(lián)系企業(yè)管帳，進(jìn)展對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其鼓吹銀企對(duì)帳工作的緊急性，讓企業(yè)熟悉到它克制、警備風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的看重。在柜員維護(hù)工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實(shí)時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)展改動(dòng)，包管了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許仔細(xì)學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)展更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實(shí)時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，包管客戶(hù)回單可以或許實(shí)時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到艱難時(shí)，我都能實(shí)時(shí)贊助他們辦理好。

篇二：大堂司理工作總結(jié)

我是XXX，我參與工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)負(fù)大堂司理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂司理我深刻的體會(huì)和感受到大堂司理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修狀況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂司理是我們工商銀行對(duì)“群眾辦事的一張名片、大堂司理應(yīng)有優(yōu)越的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂司理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)打仗客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)必要什么辦事的人，第一個(gè)贊助客戶(hù)辦理問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)解決業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列趁魅站，流感人口對(duì)比多，因此，這里的客戶(hù)流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里解決速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)格外頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不平安又勞神。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我感覺(jué)大堂司理工作很累、很煩索，責(zé)任相比擬較重大，然則，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這便是工作，每天坐在大堂司理的地位，為客戶(hù)答疑解惑便是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工為難刁難付我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)拘束面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)頭大堂司理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的光陰在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融根基的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣暗碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，必要帶哪些材料，各類(lèi)匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了必定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不罷手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行解決業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感覺(jué)很有勞績(jī)，并且非常歡樂(lè)。

如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我根底上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好本身的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、和諧起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都邑悉心幫我解答，使我大大進(jìn)步了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合水平，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別得當(dāng)我，由于我的性格對(duì)比熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很急躁的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)必要的究竟是什么？在這樣的環(huán)境下，我可以或許快速、清楚的向客戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)他所想了解的信息，大局部的顧客都能與我優(yōu)越的溝通，在解答問(wèn)題的歷程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也獲得了進(jìn)步，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的緊急作用。

我深知大堂司理的一言一行都邑在第一光陰受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有對(duì)比熟識(shí)和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在辦事禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以或許隨機(jī)應(yīng)變。這應(yīng)付一個(gè)大堂司理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。然則我會(huì)在有限的工作光陰里，大量的承受學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出本身的光和熱，作為一個(gè)金融辦事人，我認(rèn)為特別驕傲，由于我有較高程度的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的協(xié)調(diào)氣氛和工作熱忱都是我積極向上、追求提高的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以輕車(chē)熟路時(shí)，生命就會(huì)變得光芒燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里賡續(xù)的充分和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂司理。

篇三：大堂司理工作總結(jié)

本年的各項(xiàng)工作根底告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作環(huán)境。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各類(lèi)工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在賡續(xù)的進(jìn)步。我地點(diǎn)的崗位是農(nóng)行的辦事窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里便是此中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)勻稱(chēng)就要到達(dá)二三百筆。招待的顧客二百人左右，因此這樣的工作狀況就迫使我本身賡續(xù)的提示本身要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格依照行里的訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求本身，在我的盡力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好本身工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)贊助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都邑細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非?？蜌獾南蚶贤菊?qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把本身不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中贊助其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)步。

我有希望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱忱，在每一次行里成長(zhǎng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要必要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。豈論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何牢騷。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的應(yīng)用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我地點(diǎn)的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的人人庭。常聽(tīng)知道我們所環(huán)境的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。豈論是工作上，照樣生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)沖突，假如故看法也是工作上的不合，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的賡續(xù)進(jìn)步。我不停覺(jué)得我這個(gè)人的先本性格選擇了我特別得當(dāng)在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，效勞也越來(lái)越學(xué)會(huì)的持重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的辦事態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求本身。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外表顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不合見(jiàn)地的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情說(shuō)明清晰，最終使顧客滿(mǎn)足而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所大學(xué)與科研所。()文化條理各不雷同，他們每天都要為各類(lèi)不合的人辦事。我時(shí)刻提示本身要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各類(lèi)精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，布衣化，生活化。讓客戶(hù)在這里感想感染到暖和的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)解決個(gè)人匯款，有的人連所必要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都邑十會(huì)過(guò)細(xì)的為他們講解填寫(xiě)的措施，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每解決完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都邑賡續(xù)的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)說(shuō)明?！八麄儊?lái)北京都不簡(jiǎn)單，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)??！蔽矣X(jué)得居心來(lái)為廣闊顧客辦事，擦鯡好的辦事。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行便是好這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的歡樂(lè)，那并否則則對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是