湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目星級劃分和評分細(xì)則

附件2湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目星級劃分和評分細(xì)則一、總則第一條星級物業(yè)服務(wù)項目按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。第二條星級物業(yè)服務(wù)項目評分細(xì)則包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理管理效益及加分項目，七大項內(nèi)容，110小項，其中必備項100項，加分項10項。第三條評分細(xì)則各大項分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)110分；3.共用設(shè)施設(shè)備管理340分；4.秩序維護(hù)管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項目100分，總分值1100分。第四條 各星級得分：一星級為400分-549分；二星級為550分-699分；三星級為700分-849分；四星級為850分-999分；五星級為1000分-1100分。各項目分類得分如下表：—10—基礎(chǔ)房屋管共用設(shè)秩序維環(huán)境管理加分項目理與維施設(shè)備總分值管理護(hù)管理管理效益項目修養(yǎng)護(hù)管理大項分值200110340150140601001100一星級≥90≥50≥160≥50≥40≥100400-549二星級≥140≥60≥210≥60≥60≥200550-699三星級≥160≥70≥240≥70≥80≥30≥50700-849四星級≥180≥80≥300≥80≥100≥40≥70850-999五星級≥190≥100≥320≥140≥120≥50≥801000-1100二、評分細(xì)則序號評分項目大項分項自評評定單得分得分得分位計分一基礎(chǔ)管理2001物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并執(zhí)行了爭創(chuàng)星級物業(yè)服務(wù)項目計劃和實施方案。101.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定了爭創(chuàng)星級物業(yè)服務(wù)項目的計劃和具體實施方案。51.2星級物業(yè)服務(wù)項目計劃和具體實施方案內(nèi)容詳實，并按方案執(zhí)行。52依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，承接新項目時進(jìn)行了物業(yè)共有部分承接查驗。102.1依法簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。32.2物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、質(zhì)量和費用標(biāo)準(zhǔn)等信息明確。32.3承接物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行了物業(yè)共有部分的承接查驗。43設(shè)立了客戶服務(wù)中心，公示8小時服務(wù)電話，物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、10掛牌服務(wù)、禮貌待客?！?1—3.1有專門的客戶服務(wù)中心為業(yè)主服務(wù)。3.2公示了8小時日常服務(wù)電話。3.3物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客?？蛻舴?wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照 (復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件），4公示服務(wù)事項和質(zhì)量及收費標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。4.1客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照 (復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件）?？蛻舴?wù)中心在顯著位置公示服務(wù)事項和質(zhì)量及收費標(biāo)準(zhǔn)， 公示辦事制度4.2和流程。5 建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立 “物業(yè)管理服務(wù)公開欄”。建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，分類成冊。6.1建立業(yè)主及使用人檔案。6.2建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案。物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)設(shè)置業(yè)主活動場地。建立24小時工作值班制度，有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收7集、反饋和記錄。7.1建立24小時工作值班制度。7.2有報修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。8.1員工統(tǒng)一著裝。8.2佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計表。9.1有定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查方案。9.2有業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。按規(guī)劃要求設(shè)置垃圾站且功能完好。物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)設(shè)置業(yè)主健身器材。危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中要積極主動、微笑服務(wù)。項目日常物業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為接受主管部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會的監(jiān)14督和指導(dǎo)。

3341055101055101055105510551010101010—12—開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動，有計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)15資料齊全。（參與業(yè)主、租戶主題商務(wù)活動，查看照片和影響資料）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，如APP、智能16門禁、智能停車場系統(tǒng)等。16.1物業(yè)企業(yè)日常物業(yè)管理工作中使用手機(jī) APP。16.2物業(yè)企業(yè)日常管理系統(tǒng)有連接手機(jī) APP。16.3有使用智能停車場系統(tǒng)。建立物業(yè)管理風(fēng)險防范機(jī)制，購買物業(yè)管理公共責(zé)任險等相關(guān)商業(yè)保險。17.1建立物業(yè)管理風(fēng)險防范機(jī)制。17.2購買物業(yè)管理公共責(zé)任險等相關(guān)商業(yè)保險。有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)18等便民信息服務(wù)；小區(qū)出入口崗?fù)づ渲糜陚?、便民推車，提供借用服?wù)。有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)18.1等便民信息服務(wù)18.2小區(qū)出入口崗?fù)づ渲糜陚?、便民推車，提供借用服?wù)。配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用，客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急19藥箱等。19.1配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用。19.2客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。定期開展學(xué)雷鋒志愿者活動，如幫助業(yè)主打掃房屋衛(wèi)生、維修家電等。二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識，建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、1警示標(biāo)識設(shè)置合理、易識別。1.1各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識。1.2建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識設(shè)置合理、易識別。環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理，不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。2.1環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理。2.2不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。有環(huán)境維護(hù)制度、作業(yè)程序，實行定期清潔制度有工作臺賬。3.1有環(huán)境維護(hù)制度和作業(yè)程序。

1010343105510551055101101055105510—13—3.2實行定期清潔制度有工作臺賬。4無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。104.1無違反規(guī)劃私搭亂建。54.2無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。55足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾桶外觀干凈無破損，環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、10消殺，有記錄。5.1足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備。35.2垃圾桶外觀干凈無破損。35.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺，有記錄。4房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔6明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和10亂懸掛現(xiàn)象。6.1房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落。56.2玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、5亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。7室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損，封閉陽臺統(tǒng)10一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。7.1室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損。57.2封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。58共用樓梯、屋面、通道等處無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位10功能良好；日常維護(hù)和計劃清潔的作業(yè)記錄完整。8.1共用樓梯、屋面、通道等處無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位5功能良好。8.2日常維護(hù)和計劃清潔的作業(yè)記錄完整。59建立房屋年度、季度、月度檢查制度，查看制度落實情況。1010有專項維修資金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定的制度和計劃。1011建立特殊氣候條件下建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的安全檢查和巡查制度。10三共用設(shè)施設(shè)備管理340—14—1共用配套設(shè)備運行正常，建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運行維10護(hù)、維修保養(yǎng)制度，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺賬。1.1共用配套設(shè)備運行正常。31.2建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度。31.3建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺賬。42供電系統(tǒng)設(shè)備運行正常，弱電系統(tǒng)設(shè)備運行正常，消防系統(tǒng)完好，可隨時10起用；電梯能正常使用；給排水系統(tǒng)設(shè)備運行正常。2.1供電系統(tǒng)設(shè)備運行正常。22.2弱電系統(tǒng)設(shè)備運行正常。22.3消防系統(tǒng)完好，可隨時起用。22.4電梯能正常使用。22.5給排水系統(tǒng)設(shè)備運行正常。23排水、排污管道通暢，有定期清掏記錄。103.1排水、排污管道通暢。53.2排水、排污管道有定期清掏記錄。54室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。104.1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道。54.2室外共用管線無架空，無礙觀瞻。55制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄、10維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。5.1制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄、5維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。5.2配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。5工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好，熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)和維修技術(shù)。106.1工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好。56.2熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)和維修技術(shù)。57設(shè)施設(shè)備機(jī)房（間）有防鼠措施，設(shè)置了擋鼠板、捕鼠器等器具。108設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示10到位；值班室整潔有序，配備必備的操作器具?！?5—設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示8.1到位。8.2值班室整潔有序，配備必備的操作器具。設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識和9工作計劃齊全，外來人員登記信息完善。設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識和9.1工作計劃齊全。9.2設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)外來人員登記信息完善。制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案、觸電急救預(yù)案、設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）10應(yīng)急預(yù)案及給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案。10.1制定制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案。10.2制定觸電急救預(yù)案。10.3制定設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案。10.4制定給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案。設(shè)施設(shè)備應(yīng)急和突發(fā)事件信息記錄齊全、完整。監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。12.1監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常。12.2監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備有記錄并按規(guī)定期限保存。共用配套設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途。13.1共用配套設(shè)施設(shè)備完好。13.2共用配套設(shè)施設(shè)備無隨意改變用途。道路通暢平整，井蓋無缺損，各類標(biāo)識標(biāo)牌完好。14.1道路通暢平整，井蓋無缺損。14.2道路各類標(biāo)識標(biāo)牌完好。15 路燈、景觀燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 100%。按規(guī)定對二次供水蓄水池、水箱進(jìn)行清潔、清毒，無二次污染。二次供水有水質(zhì)檢驗報告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員健康合格證齊全。17.1二次供水有水質(zhì)檢驗報告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。17.2二次供水操作人員健康合格證齊全。高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

551055102242101055105510551010105510—16—18.1高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。518.2水池、水箱周圍無污染隱患。519排水系統(tǒng)通暢，地下室、車庫、設(shè)備房、屋頂無積水、浸泡發(fā)生。10限電、停電發(fā)生時，有明確的審批權(quán)限（以電業(yè)局執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，含工作票、20操作票、下級單位停電申請單、供電局調(diào)度令）和應(yīng)對方案，并按及時通10知住用戶（查閱執(zhí)行記錄）。21各項測試管理和檢測手續(xù)規(guī)范，包括高壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）10定期預(yù)防性試驗報告、變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期測試。21.1各項測試管理和檢測手續(xù)規(guī)范，有高壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）定5期預(yù)防性試驗報告。21.2各項測試管理和檢測手續(xù)規(guī)范，有變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期5測試。22消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時起用。消防管理人員掌握和熟練消10防設(shè)施設(shè)備的使用方法。22.1消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時起用。1022.2消防管理人員掌握和熟練消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。23建立消防三級責(zé)任制，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無阻。1023.1建立消防三級責(zé)任制。523.2明確各區(qū)域防火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無阻。524消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面；組織開展消防法規(guī)及消防知識10的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練方案和圖片。24.1消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面。524.2組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練5方案和圖片。25電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，10電梯維保合同、維保記錄完整；電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。25.1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，5電梯維保合同、維保記錄完整。25.2電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。5—17—26電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。1027電梯轎廂、井道、機(jī)房、機(jī)房門道槽保持清潔。1028電梯運行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施和記錄，維修人員應(yīng)10在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。28.1電梯運行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施和記錄528.2電梯維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。529組織開展電梯安全知識的宣傳教育，每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演10練方案和圖片。30.1組織開展電梯安全知識的宣傳教育。530.2每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。531緊急照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。1032設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全，標(biāo)識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。1032.1設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全。532.2設(shè)備、閥門、管道標(biāo)識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。533停車場按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標(biāo)志，有地面停車區(qū)域的，有明顯的規(guī)劃停10車位劃線。34空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。10四秩序維護(hù)管理1501有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，有外來人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。101.1有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。51.2有外來人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。52停水、電按規(guī)定時間通知用戶，保證正常供水、電。103小區(qū)出入口實行24小時執(zhí)勤，有相關(guān)值班記錄。103.1小區(qū)出入口實行24小時執(zhí)勤。53.2小區(qū)出入口執(zhí)勤有相關(guān)值班記錄。54物業(yè)服務(wù)項目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安，有物資出門管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。104.1物業(yè)服務(wù)項目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安。54.2有物資出門管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。55安全防范重點區(qū)域、重點部位設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。106有專業(yè)秩序維護(hù)隊伍，實行24小時值班及巡邏制度。10—18—6.1有專業(yè)秩序維護(hù)隊伍。56.2秩序維護(hù)隊伍實行24小時值班及巡邏制度。57有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制。107.1有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。57.2建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制。58車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記，車輛停放有序。108.1車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確。58.2車輛進(jìn)出有登記，車輛停放有序。59定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，每年兩次以上，記錄完整。109.1定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練。59.2每年進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練兩次以上，記錄完整。510每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃等，有巡查記錄。1011依約建立并落實重點區(qū)域、重點部位巡查，每1小時至少一次，巡查記錄完整。1011.1依約建立并落實重點區(qū)域、重點部位巡查。511.2重點區(qū)域、重點部位每1小時至少一次，巡查記錄完整。512有非機(jī)動車車輛集中停放場地管理制度，車輛停放整齊，場地整潔。1012.1有非機(jī)動車車輛集中停放場地管理制度。512.2非機(jī)動車車輛停放整齊，場地整潔。513重大節(jié)假日安全“零”報告制度（建立商業(yè)營運時段值班經(jīng)理制度）。1014有裝修施工管理制度，12:30至14:30、19:00至次日07:00之間，不得從事產(chǎn)生噪聲的房屋裝飾裝修活動。1015小區(qū)內(nèi)或場外商業(yè)活動必須符合城市管理要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有活動登記記錄。10五環(huán)境管理1401配置垃圾收集容器，垃圾日產(chǎn)日清。10—19—1.1配置垃圾收集容器。51.2垃圾日產(chǎn)日清。52有綠化養(yǎng)護(hù)制度、計劃及工作程序。103清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清10潔保潔，有保潔檢查記錄。3.1清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。53.2實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有保潔檢查記錄。54商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、10占用，無裸露黃土現(xiàn)象。4.1商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。54.2綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、占用，無裸露黃土現(xiàn)象。55花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、折損、斑禿等現(xiàn)象。106外墻清潔，無亂貼、亂畫、亂掛現(xiàn)象；室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路10燈等清潔；植物葉片和底盤清潔；窗簾、玻璃等清潔。6.1外墻清潔，無亂貼、亂畫、亂掛現(xiàn)象。36.2室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路燈等清潔。36.3植物葉片和底盤清潔，窗簾、玻璃等清潔。47室內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔；吸煙標(biāo)識設(shè)置合理，有10環(huán)境保護(hù)溫馨提示。7.1室內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔。57.2吸煙標(biāo)識設(shè)置合理，有環(huán)境保護(hù)溫馨提示。58按梯間設(shè)置密閉式垃圾收容器，外觀干凈整潔。109觀賞苗木和珍貴樹木有品種標(biāo)牌，對小區(qū)重點部位的觀賞苗木品種或造型10每年更新2次以上。9.1觀賞苗木和珍貴樹木有品種標(biāo)牌。59.2對小區(qū)重點部位的觀賞苗木品種或造型每年更新2次以上。5—20—制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計劃，落實責(zé)任人和檢查考核措施。10.1制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計劃。10.2環(huán)境維護(hù)落實責(zé)任人和檢查考核措施。樓梯扶手、欄桿、康樂設(shè)施每天擦拭一次，無污漬、無積塵；每天清掃、11拖洗樓梯、走廊2次以上，無垃圾、無積塵。11.1樓梯扶手、欄桿、康樂設(shè)施每天擦拭一次，無污漬、無積塵。11.2每天清掃、拖洗樓梯、走廊 2次以上，無垃圾、無積塵。每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無灰塵；樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，12無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。12.1每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無灰塵。12.2樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。13 生活垃圾定期收集和清理，每日清運 2次以上。14 有寵物飼養(yǎng)管理辦法，無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象 。六 管理效益開展多種經(jīng)營，提供有償服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。1.1開展多種經(jīng)營，提供有償服務(wù)。1.2有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。建立節(jié)能減排制度，開展節(jié)能減排的管理，每月對水、電、氣等能耗進(jìn)行2統(tǒng)計分析。2.1建立節(jié)能減排制度，開展節(jié)能減排的管理。2.2每月對水、電、氣等能耗進(jìn)行統(tǒng)計分析。滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率達(dá)到已住戶數(shù)的80%以上。商業(yè)、其他（廠房、醫(yī)院）滿意率90%以上。滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率達(dá)到已住戶數(shù)的 90%以上。商業(yè)、其他（廠房、3醫(yī)院）滿意率