卓越管理者處事之道課件

卓越管理者處事之道中國有句格言：“得人心者得天下”作為管理者，最難的不是能不能勝任工作，而是能否處理好與上下左右的關系，我們要明白一個管理人員無論有多聰明、多能干，如果不懂得如何與上級及周圍的人相處，那么他最終的結(jié)局一定是失敗的！本次課程主要學習用人管人之法，謀事成事之道，引導我們成為一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力處事----打鐵還需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提問：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一種自發(fā)、主動的行為，是一個人內(nèi)在綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一個成功的管理者，首先是一個成功的自我管理者，一個能夠自我約束、自我克制的人。2.既要能力強也要謙和待人提問：什么叫謙和？謙和即是謙恭平和、寧靜諧和，是一種待人處事的態(tài)度。謙和是建立人際關系的重要基礎，是工作得以順利開展的潤滑劑，管理者以誠感人，下屬也會以誠而應。舉例：美國華盛頓總統(tǒng)抬石頭。管理者謙和待人，尊重下屬的人格，主動為下屬排憂解難，讓他們感到大家庭的溫暖，下屬就會對你產(chǎn)生信賴感、歸屬感、順從感，形成巨大的吸引力和影響力。3.平易近人，放下官架子“人格無貴賤，人品有高低”端著架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗話說“只有送不到的暖，沒有捂不熱的心；只有想不到的事，沒有講不清的理”作為管理者，必須放下架子，走近下屬，體察下屬的心意才能了解實情，運籌帷幄，成為下屬心中的優(yōu)秀上司。4.善于反省自己，敢于認錯提問：“什么是反省”所謂反省就是反過來審查自己，檢討自己的言行，看有沒有改進的地方。反省其實也是一種學習能力。曾子“吾日三省吾身”我們通常發(fā)現(xiàn)別人的錯誤容易，認識自己的錯誤難，總是把責任推給別人，不懂得反省自己的行為。5.做人低調(diào)是高明的領導智慧提問：什么叫“低調(diào)”？低調(diào)是一個人成熟的標志，一種生存的大智慧，是一種韌性的技巧，是做人的一種美德。做人要低調(diào)，做事一定要高調(diào)7.以身作則，樹立榜樣火車跑得快，全靠車頭帶。舉例“曹操割發(fā)嚴明軍紀”正人先正己，做事先做人。作為管理者不僅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身體力行、以身作則來教育員工。權力與責任是成正比的，你能承擔多少責任，才能擁有多少權力，因此作為管理者在享受權力的同時，必須勇于承擔責任。面對犯錯的最佳對策是誠懇承認錯誤，勇敢的承擔責任，并積極的尋求補救辦法。推卸責任或避而不談，只能適得其反，如果我們只是顧全所謂的面子，不敢承擔責任，那最終吃虧的只能是自己。上級討厭推卸責任的下屬俗話說“不怕群眾鬧意見，就怕管理形象差”管理者不同于普通員工，不樹立威信，就無法起到“領頭羊”的作用。權威不是法定的，不能靠別人授權，他取決于管理者的品質(zhì)、思想、知識、能力，取決于員工思想的共鳴、感情的溝通、相互之間的理解、信賴與支持。其身正，不令而行，其身不正，雖令不行！2.以理服人，威信自生；以勢壓人，無威無信管理中一定要避免壓服，而應當通過說理，以理服人，以情感人，讓被管理者坦然接受指令或批評。擺事實講道理，切忌過分地傷害人的自尊心，以免下屬產(chǎn)生抵觸情緒，為日后工作帶來隱患。3.淡化權力，強化權威管理工作的最終目的是員工對管理或下屬對上司的服從。權力是行政賦予，權威是人格魅力。舉例：太陽和風的寓言故事。作為一個好的管理者，建立威信不是讓人“怕”，而是用親和力和凝聚力影響他人，讓他人由衷的對你心服口服。4.以德立威，方能眾望所歸管理者的品德，既關系到有效做人的問題，又關系到高效管理的問題，我們只要能做到心正、言正、行正、身正，正氣凜然，就會贏得敬重，成為員工的貼心人。古語云“服人者，以德服為上，才服為中，力服為下?！?.令出如山，令行禁止舉例“孫武練兵”發(fā)布命令不只是一句話，一張紙而已，更是管理者權威的體現(xiàn)，如果管理者要想有權威性，就絕對不要讓命令打折扣！7.提升人格魅力，增強管理者的威信管理者的人格魅力是指管理者的品德、才學、能力、性格、感情經(jīng)驗等個人綜合素質(zhì)吸引人和感召人的影響力，它是居于管理者權力影響之外的，能讓下屬敬佩、信服的一種自然能力。第三章：以情感人，熱忱處事---走感情路線，御人先御心用“情”管理是一門藝術。人都是感情動物，唯有感情能觸動人心底最柔軟的那一處。這是一種無形的力量。1.真誠地關心每一個員工說一萬句關心員工的話，不如認認真真為員工辦一件實事。創(chuàng)造關愛的企業(yè)氛圍，是給予員工良好的工作環(huán)境以及足夠的工作支持，是使員工安心工作的措施。員工利用公司的舞臺，公司利用個體的資源，只有在互相關愛、共同奮斗的工作氛圍里，公司和個人的價值才會體現(xiàn)出來。3.從細微處做起，關注小事暖人心關愛的最大特點就是關注細節(jié)，小事往往就是成就大事的基石。4.員工尊嚴無小事，管理從尊重開始尊重員工是“以人為本”這一管理理念的具體體現(xiàn)和應用。每個人都有自尊心，都希望被人尊重，身為管理者只有尊重你的員工，員工才可能更好地尊重你，配合你的工作！尊重員工的人格不要對員工頤指氣使要尊重員工的意見對員工一視同仁6.溫暖如家，讓公司成為溫暖的大家庭“家文化”是引領企業(yè)成長的魂，是凝結(jié)員工的根?！凹摇笔且环N文化的體現(xiàn)，更是聯(lián)系管理者與員工的紐帶，員工是企業(yè)軟實力的根本?！凹液腿f事興”，如果我們管理者能讓員工在香貝兒工作有家的感覺，那么他們也一定會以家人的心態(tài)對待自己的工作。7.疏導情緒,關注員工心理健康舉例:”大約07年發(fā)生一起女員工醉酒預跳樓事件”良好的心理疏導,能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的貢獻意識、集體意識和團隊精神。作為管理者，對待下屬要有洞察力，要給予必要的心理援助，要把人和事分開，先關心人后關心事，要把情緒和工作分開，先關心情緒后關心工作。這樣才會達到提高工作效率的目的。在日常工作中，管理者要具備敏銳的觀察力，及時察覺員工心理問題的征兆和信號，及時采取有效措施將員工心理問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成不利影響。異常表現(xiàn)有幾方面：工作狀態(tài)異常情緒異常行為異常人際關系異常第四章：協(xié)調(diào)關系，溝通處事——做化解矛盾的高手1.保持順暢的溝通渠道

溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要方式。如何使溝通更順暢呢？管理者要意識到溝通的重要性管理者要主動溝通以良好的心態(tài)與員工溝通（尊重、合作、服務、賞識、分享五心）與員工互動建立良性的溝通機制2.及時處理好員工之間的矛盾管理者要敢于面對矛盾沖突，解決問題。矛盾的原因有以下幾種：溝通差異導致的矛盾立場差異導致的矛盾個性特點差異導致的矛盾當矛盾過于激烈可采用以下4種方法：回避法隔離法折中法協(xié)商法3.提高組織協(xié)調(diào)能力工作中，用疏通、協(xié)調(diào)能力來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系要把握好以下幾點了解（上級、平級、下級）尊重（上級、平級、下級）索取給予管理者要做好協(xié)調(diào)工作，必須著眼于以下幾點：利益協(xié)調(diào)思想?yún)f(xié)調(diào)信息協(xié)調(diào)目標管理與協(xié)調(diào)4.善于說服他人，提高執(zhí)行力（方法）說服別人要循序漸進提高員工“期望”的心理用高尚的動機激勵員工用真摯的感情來感化員工用間接的方式促使員工的轉(zhuǎn)變5.向員工傳達自己的想法6.采用合適的溝通方式（工作和情感交流的工具）7.傾聽，有效溝通的關鍵講到第五章：心氣豁達，寬容處事——心胸有多廣，事業(yè)有多大為人處事能夠懂得謙讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧，管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠心相待，就能獲得良好的人際關系，調(diào)動人的積極性。1.有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷謹記“親者嚴，疏者寬，仇者仁”管理9字秘訣2.容人之過，寬容比懲罰更具力量切記：學會寬容下屬的錯誤，并非意味著管理者應對下屬所有的錯誤均加以寬容。對于可以容忍的、有利于下屬發(fā)展進步的錯誤應提倡寬容，對于不可容忍的，基本下屬本身故意的錯誤則一律禁止，不予寬容。寬容是一則重要的用人之道。3.廣開言路，善于傾聽別人的意見兼聽則明，偏聽則暗。4.容人之長，敢于用強過自己的人舉例“劉邦與項羽的故事”5.容人之短，包容為上一個不合格的管理者，只會用人之短而不會用人之長；相反一個。。。。。6.用人不疑，充分信任你的下屬7.擺正心態(tài)，克服嫉妒心理嫉妒心理是一種束縛手腳、阻礙事業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新、影響工作的情緒。其特征是害怕別人超過自己，忌恨他人優(yōu)于自己，將別人的優(yōu)勢看做是對自己的威脅。管理者避免嫉妒的方法有：以達觀平和的態(tài)度待人處事客觀公正地評價自己和他人的能力廣交人緣。第六章：不偏不倚，公正處事——用好公平公正這把尺“公生明，偏生暗”管理者能否得到下屬的擁戴，在很大程度上取決于工作是否能公平、公正、公開。1.賞罰要公正嚴明2.不要戴有色眼鏡看人”人不可貌相，海水不可斗量”3.出于公心，保持公正“凡事不患寡而患不均”4.對員工一視同仁5.公平公正是管理之道6.用人，絕對不能有私心7.拋棄個人成見，用人唯才第七章：把握尺寸，適度處事——恰到好處地做人做事1.工作要到位，不要越位在公司每一個管理人員都應該找準自己的，知道哪些事該做，哪些事不該做，把握好適度的原則而不要越位。2.與員工保持適當?shù)木嚯x“近者庸，疏者威”不要和下屬太親密淡化與下屬的私交3.批評下屬要把握好尺度開展批評前，要調(diào)整好自己的心態(tài)，避免情緒化。切忌喋喋不休，沒完沒了。不要以審判這種錯誤的形式批評員工批評要注意分寸，給人留有余地，不能把話說得太絕。批評的重點在于“評”而不是“批”批評也要注意方法和技巧，照顧員工的自尊心耐心傾聽員工的解釋或辯解。小事避免批評4.不要盲目地服從上級的命令，對上級錯誤的命令可以采取：冷靜面對上司權衡利弊向上司提出合理化建議5.讓合適的人做合適的事舉例：彌勒佛和韋陀的故事。世上只有無能的管理者，沒有無能的下屬6.卓越的管理者不需要事必躬親7.適度授權，有效監(jiān)控第八章：合作共贏，團結(jié)處事——贏得他人的擁護與合作團結(jié)就是力量，團結(jié)出真知，團結(jié)出凝聚力，團結(jié)出生產(chǎn)力，管理者作為團隊的一員，必須具備促使大家團結(jié)協(xié)作的處事能力。1.培養(yǎng)員工的團隊精神提問：“什么是團隊精神？”團隊精神有兩層含義：一是與人溝通交流的能力；二是與人合作的能力想帶好自己的團隊作為管理者要做到：以身作則制定有效的目標增強凝聚力建立有效的溝通機制2.引入競爭，保持組織活力舉例“沙丁魚”3.讓員工參與決策和管理4.促進團隊協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢舉例“瞎子和瘸子過獨木橋，疊人塔”5.建立愿景目標，激勵員工追求卓越6.善于賦予員工使命感第九章：力爭上游，進取處事——把握競爭的主動權1.讓業(yè)績證明你的能力2.關鍵時刻要善于展現(xiàn)自己3.主動創(chuàng)新引起上司的重視4.管理者以立學為先學習能力是管理者最重要的能力，只有具有強大的學習能力，才能在管理工作中卓有成效5.虛心向同事請教和學習6.做上級的得力助手7.喚醒員工的危機意識凡事預則立，不預則廢，有備才能無患。舉例：“波音公司”要讓團隊保持活力與動力，點燃危機意識的火苗是必要的手段。第十章：左右逢源，靈活處事——輕松贏得好人緣做人復雜，做官更復雜，做人要懂得應對各種人際關系，做官更要懂得贏得人心。只要處理好了人際關系的問題，實際上就解決了管理上很重要的問題。1.與同事建立親密關系平等待人，不搞小圈子求同存異，避免不必要的爭論尊重同事同事之間要互相幫助2.給同事面子就是給自己退路3.適時為領導承擔責任4.協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部的人際關系5.投入真心，贏得回報敬人者，人皆敬之；愛人者，人皆愛之。得道多助，失道寡助6.管好自己的嘴，莫說他人是非7.學會與他人共同分享利益測試題：看看你的處事能力如何？請考慮如果你面臨以下情境，你的表現(xiàn)將與哪個方案更符合，請把它前面的字母代號寫出來。1.在公司聚餐時，如果你與其他同事多數(shù)不熟悉，你怎么辦？A顯得心神不寧，左顧右盼B靜聽別人的談話C只與相識的人高談闊論D神態(tài)自若地參與大家的討論2.覺得自己與協(xié)同工作的人在性格和想法方面合不攏，你怎么辦？A委曲求全，盡量湊合下去B故意找事由，與他吵架迫使領導解決C向領導匯報他的短處，要求領導調(diào)離他D盡量諒解，實在不行，向領導如實說明，等待機會解決3.在公交車上，你無意踩了別人一腳，別人對你罵個不停，你怎么辦？A只當沒有聽見，任他去罵B與他對罵，不惜大吵一架C推說別人擠了自己才踩到他的，不應該怪罪自己D請他原諒，同時提醒他罵人是不文明的4.在電影院看電影，你的鄰座旁若無人地講話，使你感到厭煩，你怎么辦？A希望別人能出面向他們提意見或他們自己停止B嚴厲地指責他們C叫來服務員來制止他們D有禮貌的請他們別講話5.你辛苦干完工作，自以為干得不錯，不料領導很不滿意，你怎么辦？A不作聲聽領導埋怨，但心里十分委屈B拂袖而去，認為自己不該受埋怨C解釋說客觀原因條件限制，自己無法做得更好D注意自己做得不夠的地方，以便今后改正。6.你買了一臺嶄新的照相機，自己還沒有用過，但有朋友向你借，你怎么辦？A給他，但是滿腹牢騷B臉色很難看，使得朋友不得不改口C騙他說已經(jīng)借給別人了D告訴他自己要試拍一下，檢查了照相機性能后再借給他7.當你正埋頭干一件急事時，一位朋友上門來找你傾述苦惱，你怎么辦？A放下手中工作，耐心傾聽B很不耐煩，流露出不想聽的神情C似聽非聽，腦子還想著自己的事情D向他解釋，與他另約時間8.在你知道別人的一些隱私之后，你怎么辦？A覺得好奇，但絕不會傳給其他人聽B忍不住，會很快告訴其他人C當其他人談起時，也會附和著一起談D根本沒有想要其他人也都知道9.休息日你忙了一天，把房間全部打掃干凈，你的愛人下班回家后，卻指責你沒有及時做晚飯，你怎么辦？A心里很氣，但仍勉強地去做飯B發(fā)脾氣，罵愛人自私，要愛人自己去做飯C氣得當晚不吃飯D向愛人解釋，然后邀請愛人一起出去吃飯10.當你搬到一個新的住處，周圍鄰居都不認識，顯得較冷淡，你怎么辦？A盡量避免與鄰居交往B故意顯出自己是很強硬的，讓人家有種敬畏感C視鄰居以后對自己的態(tài)度再行事D。主動與鄰居打招呼，表現(xiàn)出友好的姿態(tài)11.如果有人經(jīng)常要麻煩你做一些事，你卻很忙，你怎么辦？A盡量避開他B告訴他你很忙，請他不要再來麻煩你C敷衍他D盡自己的能力幫助，有困難時則向他說明情況12.一位朋友向你借了200元錢，但后來沒有還，好像記不得這回事情了