職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練5-課件2

第二節(jié)：執(zhí)行力是職業(yè)能力的試金石

[案例]：零售業(yè)在美國(guó)早已成為成熟行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。按傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，它應(yīng)該幾乎無(wú)利可圖。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓獨(dú)辟蹊徑，從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大了與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距。

為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求：“三米微笑原則；對(duì)顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道”；統(tǒng)一采購(gòu)、集中發(fā)貨（控制質(zhì)量、成本），建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)以加強(qiáng)貨品傳遞與管理。第二節(jié)：執(zhí)行力是職業(yè)能力的試金石

[案例]：零售業(yè)在

三米微笑原則員工要對(duì)3米以內(nèi)的顧客微笑，微笑時(shí)一定要露出八顆牙齒，這才是標(biāo)準(zhǔn)微笑。培訓(xùn)難度很大，這款微笑帽可以為培訓(xùn)師省下不少力氣，只不過手段略微“殘忍”了些。帽子上的傳感器可以感應(yīng)到佩戴者的臉部肌肉變化和嘴角的弧度，如果微笑未達(dá)標(biāo)，后腦勺上的小錘子就會(huì)敲擊佩戴者，進(jìn)行提醒。

這款微笑帽子的工作原理與中國(guó)古代的“頭懸梁，錐刺股”有異曲同工之處。沃爾瑪就是以這樣嚴(yán)格的管理方法，創(chuàng)造出了全球最大的零售企業(yè)。感想？（肯德基與山西面食的區(qū)別：愁眉苦臉、手指頭進(jìn)碗、你愛吃不吃、馬蘭拉面邊做邊吃——管理問題）三米微笑原則這款微一、執(zhí)行力的含義和意義：（一）、執(zhí)行力的含義：

1、對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力。

也就是說，執(zhí)行力就是個(gè)人的辦事能力。衡量個(gè)人執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在領(lǐng)導(dǎo)者提出任務(wù)和要求后，能否保質(zhì)保量地完成工作。

2、對(duì)于企業(yè)而言，執(zhí)行力則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。

[點(diǎn)評(píng)]：一個(gè)企業(yè)要成功，必須要有科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)格的管理。員工必須照章辦事，把公司的規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)。員工的執(zhí)行力，造就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)具備持續(xù)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、執(zhí)行力的含義和意義：[點(diǎn)評(píng)]：一個(gè)企業(yè)要成功，必須要有

也就是說，執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力，就是企業(yè)的戰(zhàn)斗力。比如，一個(gè)大型企業(yè)。內(nèi)部有各種各樣復(fù)雜的部門，有大批的員工。外部，企業(yè)要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)的信息風(fēng)云往往也是變化莫測(cè)，時(shí)常還把企業(yè)至于危險(xiǎn)的境地。（三鹿事件對(duì)許多企業(yè)帶來沖擊）在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境考驗(yàn)下，企業(yè)員工必須團(tuán)結(jié)一心，對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)自如，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)盈利的目標(biāo)，否則企業(yè)就無(wú)法生存下去了。也就是說，執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力，就是企業(yè)的戰(zhàn)斗（二）、執(zhí)行力的意義：1、沒有執(zhí)行力，企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。（1）、戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行

為什么星巴克能在滿街的咖啡店中異軍突起？為什么沃爾瑪能夠成為全球零售業(yè)霸主，并且登上世界企業(yè)五百?gòu)?qiáng)第一名的寶座？無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)歷告訴我們，那些在激烈競(jìng)爭(zhēng)中最終能勝出的企業(yè)無(wú)疑都具有超強(qiáng)的執(zhí)行力。

無(wú)論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策，多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，如果沒有嚴(yán)格高效的執(zhí)行，最終的結(jié)果都會(huì)和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，甚至是紙上談兵。

（二）、執(zhí)行力的意義：1、沒有執(zhí)行力，企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。[案例]：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)，廠里的員工都在企盼日本企業(yè)能帶來一些先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，他們只派來幾個(gè)人，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日方人員外，其他的沒有任何改變——制度沒變、原廠人員沒變、機(jī)器設(shè)備沒變。日方只有一個(gè)要求：把以前的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果，不到一年，企業(yè)就扭虧為盈。說明什么？

[點(diǎn)評(píng)]：光有制度和標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是員工如何遵守。同樣的制度，同樣的員工，因?yàn)閳?zhí)行力的強(qiáng)弱不同，使企業(yè)有了不同的命運(yùn)。（2）、不僅要執(zhí)行，而且要執(zhí)行到位臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲:

企業(yè)的成功=戰(zhàn)略(30%)+運(yùn)氣(30%)+執(zhí)行力(40%)[案例]：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致在很多企業(yè),規(guī)章制度只是墻上的擺設(shè)

許多企業(yè)存在這樣的現(xiàn)象：公司有許多制度和標(biāo)準(zhǔn)，甚至非常完善，但上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，全都不能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，或者在執(zhí)行中大打折扣。結(jié)果是這些制度、標(biāo)準(zhǔn)都流于形式，最終,企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況當(dāng)然可想而知。與其等待別人來拯救，還不如自己從現(xiàn)在開始努力認(rèn)真做起。認(rèn)真地對(duì)待工作，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，每個(gè)環(huán)節(jié)都保質(zhì)保量地完成。

如果企業(yè)里的每個(gè)人都能如此，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的“救世主”其實(shí)就是我們自己，只要我們能夠再認(rèn)真一點(diǎn)、再嚴(yán)格一點(diǎn)、執(zhí)行力再到位一點(diǎn)。在很多企業(yè),規(guī)章制度只是墻上的擺設(shè)許多企業(yè)存[案例]：巴頓將軍在他的回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫到：“我要提拔人時(shí)，常常把候選人排到一起，給他們提一個(gè)要他們共同解決的問題。有一次，我說：‘伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那么多。候選人準(zhǔn)備工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過窗戶和節(jié)孔觀察。他們把鍬和鎬放到地上,開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。

有的說6英寸深還不夠當(dāng)后炮掩體。有的說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。還有軍官抱怨他們不該干這種普通的體力活。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧，他想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系！最后那個(gè)伙計(jì)得到了提拔?！闭?qǐng)你思考，巴頓將軍的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

[點(diǎn)評(píng)]：巴頓將軍想要考查的是下屬的執(zhí)行力。那些熱衷于侃侃而談的軍官，可能有非常聰明的頭腦，但是他們欠缺的是執(zhí)行力，而這恰恰是軍隊(duì)中最重要的東西。沒有執(zhí)行力，軍隊(duì)怎么會(huì)有戰(zhàn)斗力呢？[案例]：巴頓將軍在他的回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾2、執(zhí)行力是個(gè)人職業(yè)能力的試金石

一個(gè)合格的職業(yè)人，不僅需要具備職業(yè)所需的專業(yè)技能，而且需要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，兩者缺一不可。執(zhí)行力是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)中非常重要的內(nèi)容。

一個(gè)缺乏執(zhí)行力的人，即使有高深的思想、精湛的技藝，對(duì)企業(yè)來說，也沒有任何價(jià)值，因?yàn)樗荒鼙M職盡責(zé)地完成工作。不能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)當(dāng)然也不會(huì)重用他。得不到企業(yè)歡迎的人，個(gè)人的理想當(dāng)然也無(wú)從實(shí)現(xiàn)。2、執(zhí)行力是個(gè)人職業(yè)能力的試金石

一個(gè)合格二、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)：

雖然執(zhí)行力如此重要，決定著企業(yè)的生死存亡，但缺乏執(zhí)行力的現(xiàn)象比比皆是，由于執(zhí)行不到位所導(dǎo)致的企業(yè)問題也時(shí)有發(fā)生。表現(xiàn)：（一）、總認(rèn)為差不多就行

中國(guó)人向來聰明勤勞，不乏創(chuàng)造性，但為什么我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)不多呢？最大問題就在于我們對(duì)執(zhí)行的問題不夠重視。

早在1927年，美國(guó)就開始宣傳“almostrightiswrong”，意思是“差不多就是錯(cuò)”。由于有這樣的工作態(tài)度，美國(guó)逐漸成為了工業(yè)強(qiáng)國(guó)。想一想，在我們的工作中，“差不多”、“還可以”、“過得去”這樣的口頭語(yǔ)是不是出現(xiàn)的頻率很高，“那有什么關(guān)系”、“這又不要緊”、“不就是一件小事嘛”這樣的話也也經(jīng)常出現(xiàn)。其實(shí)，這就叫偏差。二、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)：

雖然執(zhí)行力如此重要差不多，過得去，還可以。作為一個(gè)工作態(tài)度認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)講這樣的話?，F(xiàn)實(shí)生活中，“差不多先生”到處都是。在業(yè)績(jī)考核中，如果得了80分就很滿意了，而不是去爭(zhēng)取得到85分、93分或96分，對(duì)成績(jī)和結(jié)果無(wú)所謂，所以導(dǎo)致很多工作都浮于表面上和口頭上，許多目標(biāo)都就此擱淺。差不多，（二）、標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙

任何一個(gè)公司都有自己的要求標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是看那個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)是掛在墻上還是擺在心里。如果只是掛在墻上，就是假的。一個(gè)工人，如果不執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求，就不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品；一個(gè)醫(yī)生，如果不執(zhí)行醫(yī)生的職業(yè)道德和技能標(biāo)準(zhǔn)，就不可能對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)；一個(gè)教師，如果不執(zhí)行教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范，就可能誤人子弟，毀了一個(gè)國(guó)家的未來。我國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是我國(guó)最好的手術(shù)刀用的合金都是進(jìn)口的，我國(guó)用的最好的螺絲釘也都是從德國(guó)和日本進(jìn)口的。為什么我們的神舟七號(hào)都能升天，卻做不出好的合金與螺絲釘？就是因?yàn)樵S多企業(yè)沒有堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，難以作到精益求精。大到國(guó)家，小到個(gè)人，都應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范，只有始終堅(jiān)持，才能逐漸走上成功之路；沒有堅(jiān)持，就只能永遠(yuǎn)跟在別人后面，甚至遭受失敗。從日本進(jìn)口的螺絲釘（二）、標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙

任何一個(gè)公司都有自（三）、不會(huì)盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)工作

執(zhí)行力是在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)重視的問題，企業(yè)的所有員工都應(yīng)共同地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任。不管從事什么職業(yè)、處在什么崗位，每個(gè)人都有其擔(dān)負(fù)的責(zé)任，都有分內(nèi)應(yīng)做的事。做好分內(nèi)的事是每個(gè)人的職業(yè)本分，也是執(zhí)行力的基本要求。有很多員工，每天一上班打開電腦，用半個(gè)小時(shí)瀏覽新聞，用半個(gè)小時(shí)回復(fù)一些沒必要的郵件，然后是問候MSN、QQ等聊天工具上的朋友。就這樣，一上午的時(shí)間浪費(fèi)了大半。然后下班后加班，忙到深夜，覺得自己工作很忙、很累。其實(shí)，你是真的忙、真的累嗎？還是因?yàn)槟闾杂缮⒙?，將很多寶貴的工作時(shí)間都浪費(fèi)在無(wú)聊新聞和聊天上了？工作沒有緊張感，對(duì)一切都無(wú)所謂，吊兒郎當(dāng)，馬馬虎虎，得過且過，對(duì)自己的分內(nèi)工作不能夠盡職盡責(zé)，也不知道自我檢討。這樣的員工何來執(zhí)行力？（三）、不會(huì)盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)工作

執(zhí)行力是在工作的每一個(gè)環(huán)三、如何提高個(gè)人的執(zhí)行力

企業(yè)要想具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，就需要有執(zhí)行力強(qiáng)的員工。對(duì)于個(gè)人而言，只有提高自己的執(zhí)行力，才能被企業(yè)所認(rèn)可和重用，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。那么如何提高個(gè)人的執(zhí)行力？（一）、多做事情，少問問題

美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即與西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，并獲得他的合作。但是，加西亞在古巴叢林里，沒有人知道確切的地點(diǎn)。怎么辦呢？有人對(duì)總統(tǒng)說：“有一個(gè)叫羅文的人有辦法找到加西亞。”他們把羅文找來，把信交給了他。并對(duì)他說：“這是一封非常非常重要的信，請(qǐng)交給加西亞。”羅文接到這封信后，只說了一句：“我會(huì)盡全力?！比缓蟛睾眠@封信就出發(fā)了。最終完成了任務(wù)。三、如何提高個(gè)人的執(zhí)行力

企業(yè)要想具[點(diǎn)評(píng)]：羅文接過信之后，并沒有問：“為什么讓我去呢？”“我應(yīng)該怎么去呢？”對(duì)上級(jí)的托付，能夠立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)。這是一種敬業(yè)精神。企業(yè)需要這樣的員工，也只有這樣的員工才是一名具有執(zhí)行力、合格的員工。上級(jí)交給你一個(gè)任務(wù)，就是給你一個(gè)目標(biāo)，至于采取什么方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那就是員工應(yīng)該考慮的問題。[點(diǎn)評(píng)]：

（二）、沒有任何借口

1861年，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)開始時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)林肯先后任用了四名總指揮官，而他們沒有一個(gè)人能“100％執(zhí)行總統(tǒng)的命令”——向敵人進(jìn)攻，打敗它們。最后，任務(wù)被格蘭特完成。格蘭特贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，后來，他也做了美國(guó)總統(tǒng)。有人曾經(jīng)問他：“如果您在戰(zhàn)爭(zhēng)中打了敗仗，您是否會(huì)為自己的失敗找一個(gè)借口？”他說：“我唯一的借口就是：沒有任何借口。”（二）、沒有任何借口[點(diǎn)評(píng)]：執(zhí)行任務(wù)，然后完成。這是千百年來每個(gè)士兵乃至將軍最基本的職責(zé)。戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果只有兩個(gè)：要么消滅敵人、要么被敵人消滅。那些一開始找借口的士兵，肯定會(huì)被敵人消滅；那些一開始去努力，最后還是沒有完成任務(wù)的士兵，最終也將被敵人消滅。因?yàn)閿橙瞬还苣闩α伺c否、不管你找到什么借口。在企業(yè)中，如果你總是以各種理由尋找借口，你就會(huì)每次都做得差一點(diǎn)，如果你每次差一點(diǎn)，十次就會(huì)差一大截。如果一個(gè)企業(yè)每位領(lǐng)導(dǎo)人、每個(gè)員工都比對(duì)手差一點(diǎn)，那么這個(gè)企業(yè)早晚要被淘汰。一個(gè)人如果養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，他的工作就會(huì)拖拖拉拉，沒有效率，做起事來就往往不誠(chéng)實(shí)，這樣的人不可能是好員工，他們也不可能有完美的成功人生。在公司里這樣的人遲早會(huì)被炒魷魚。[點(diǎn)評(píng)]：執(zhí)行任務(wù)，然后完成。這是千百年來每（三）領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣有些人，有領(lǐng)導(dǎo)看著的時(shí)候就認(rèn)真干一會(huì)兒，沒有領(lǐng)導(dǎo)看著就懶散松懈下來。這是一種不認(rèn)真的工作態(tài)度，也是工作沒有自主性的表現(xiàn)。永遠(yuǎn)在“皮鞭的驅(qū)趕”下才去工作的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)成為成功的人。（四）報(bào)喜也報(bào)憂，勇敢擔(dān)責(zé)任

有的人在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)成績(jī)和好的方面極力渲染，對(duì)問題和缺點(diǎn)則輕描淡寫，以期大事化小、小事化了。這種做法，不僅妨礙了上級(jí)對(duì)真實(shí)情況的了解，容易形成誤導(dǎo)，造成決策失誤。而且貽誤了解決問題的時(shí)機(jī)，使小矛盾變成大問題，小錯(cuò)釀成大禍，給企業(yè)造成重大損失。（三）領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣有的人在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)成

[案例]：情景一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地降價(jià)，我也沒有辦法呀。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長(zhǎng)最近鬧情緒，不大想干?？偨?jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”……[案例]：情景一

情景二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對(duì)不起董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我會(huì)盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長(zhǎng)最近鬧情緒，不大想干?？偨?jīng)理：……

兩個(gè)回答有何區(qū)別?哪個(gè)更讓領(lǐng)導(dǎo)滿意?（五）辯解只會(huì)越抹越黑一個(gè)是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，另一個(gè)是為自己不停辯解，而且搬弄是非，不利于問題的解決。工作中出現(xiàn)問題，第一時(shí)間是面對(duì)問題，尋求各種方法去解決問題。情景二（六）抱怨會(huì)讓問題惡化

如果仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)，失敗者往