企業(yè)外部環(huán)境分析(-77張)課件

11企業(yè)外部環(huán)境分析CHAPTER2111企業(yè)外部環(huán)境分析CHAPTER21視頻：故鄉(xiāng)的原風(fēng)景啟示：

做任何事情需要靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真的付出！22時(shí)代背景：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將開啟：上網(wǎng)買年貨、訂年夜飯、手機(jī)充值、看春晚等等從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)民、物流三方面之變，回顧這10年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)起云涌，把握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏。3時(shí)代背景：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展34455互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程：2000年，網(wǎng)民僅2000多萬，主要以看網(wǎng)絡(luò)新聞為主，所有網(wǎng)站幾乎都靠流量吸引廣告吃飯；2000年，新浪、網(wǎng)易、搜狐相繼在納斯達(dá)克上市。當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)江湖上，三大門戶網(wǎng)站叱咤風(fēng)云；2000年，BBS論壇逐漸火爆，有些人已開始使用QQ。然而當(dāng)時(shí)中國網(wǎng)民只有2250萬，騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾因沒有資金更新設(shè)備，沒有錢發(fā)工資，想30萬賣掉QQ。當(dāng)時(shí)的QQ沒有直接帶來任何經(jīng)濟(jì)效益。6互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程：2000年，網(wǎng)民僅2000多萬，主要以看網(wǎng)在新世紀(jì)伊始的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，最早尋求轉(zhuǎn)型的是網(wǎng)易。2001年其開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)游戲《大話西游》，同時(shí)與移動(dòng)電信商大力開發(fā)短信業(yè)務(wù)，率先挖掘了互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。周星馳《大話西游》里的經(jīng)典臺(tái)詞：曾經(jīng)有一份真誠的愛情放在我面前，我沒有珍惜，等我失去的時(shí)候我才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過于此。----如果上天能夠給我一個(gè)再來一次的機(jī)會(huì)，我會(huì)對那個(gè)女孩子說三個(gè)字：我愛你。如果非要在這份愛上加上一個(gè)期限，我希望是……一萬年……

7在新世紀(jì)伊始的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，最早尋求轉(zhuǎn)型的是網(wǎng)易。2001年騰訊首先嘗到盈利甜頭也是在增值服務(wù)這一塊。隨著QQ用戶的不斷增加，越來越多的用戶愿意為自己的會(huì)員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、道具、個(gè)人空間裝飾、個(gè)人交友服務(wù)等買單。2001年，盛大公司代理網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》。先免費(fèi)后付費(fèi)的盈利模式，即道具收費(fèi)。

8騰訊首先嘗到盈利甜頭也是在增值服務(wù)這一塊。隨著QQ用戶的不斷電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)視頻紛紛邁向成熟阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷百度的“搜索引擎競價(jià)排名”視頻網(wǎng)站也雨后春筍般發(fā)展起來。9電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)視頻紛紛邁向成熟9商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型：在B2B(商家對商家)的市場上，阿里巴巴占有絕對份額。其專心做信息流、繞開物流、主要盈利模式是企業(yè)付費(fèi)。個(gè)人零售市場上主要分成兩大塊，一塊是C2C市場(個(gè)人對個(gè)人)，淘寶網(wǎng)占有絕對份額，免費(fèi)為賣家和買家提供一個(gè)平臺(tái)，通過商品的搜索競價(jià)排名和廣告獲得收入。另一塊是B2C市場(商家對個(gè)人)，盈利模式有兩種：一種是平臺(tái)型，如淘寶商城，主要收入來源是交易提成；一種是銷售型，如當(dāng)當(dāng)、京東、卓越、凡客等靠差價(jià)賺錢。10商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型：在B2B(商家對商家)的市場上，阿里巴巴占有目前的趨勢是平臺(tái)型和銷售型互相滲透。京東、凡客也在走平臺(tái)路線；進(jìn)入2008年以后，越來越多的傳統(tǒng)商家開展了網(wǎng)上銷售，如中糧集團(tuán)的我買網(wǎng)，李寧的官網(wǎng)商城等；網(wǎng)購爆發(fā)，微博火爆，社交拓展……在服務(wù)為王時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)全面滲入生活；2010年，互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞當(dāng)數(shù)微博。2010年還是團(tuán)購元年2011年-----11目前的趨勢是平臺(tái)型和銷售型互相滲透。京東、凡客也在走平臺(tái)路線另外，2010年LBS(定位服務(wù))業(yè)務(wù)也開始走進(jìn)人們的視線。開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站是基于“你是誰”，微博是發(fā)布“你在想什么”，地理位置的服務(wù)(LBS)要呈現(xiàn)的是“你在哪”。其最大的商業(yè)價(jià)值在于與其它商業(yè)模式的融合。比如，人人網(wǎng)發(fā)布其LBS業(yè)務(wù)“人人報(bào)到”，糯米網(wǎng)推出全新頻道，用戶可以基于地圖迅速定位團(tuán)購商家。12另外，2010年LBS(定位服務(wù))業(yè)務(wù)也開始走進(jìn)人們的視線。未來展望：互聯(lián)網(wǎng)能否讓人不用排隊(duì)看病？能否改善城市交通？-----“已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)很難再做了，那已經(jīng)不是我們的機(jī)會(huì)了。將來顛覆百度、騰訊的一定不是一個(gè)新的搜索引擎或者即時(shí)通訊工具，而是下一個(gè)像微博一樣原來沒有的東西?！?60公司董事長周鴻祎認(rèn)為。13未來展望：互聯(lián)網(wǎng)能否讓人不用排隊(duì)看??？13患兒北京求醫(yī)難通宵掛號(hào)隊(duì)伍排到二環(huán)路邊

14患兒北京求醫(yī)難通宵掛號(hào)隊(duì)伍排到二環(huán)路邊14

11月26日，在北京兒童醫(yī)院門診樓候診處，從內(nèi)蒙古來的張建俊在吃晚飯，患病的侄女躺在旁邊的椅子上。

1511月26日，在北京兒童醫(yī)院門診樓候診處，從內(nèi)蒙古來的張建7月22日晚，在北京兒童醫(yī)院門診樓外，為了能夠排到號(hào)，看病的人在此安營扎寨，通宵等待

167月22日晚，在北京兒童醫(yī)院門診樓外，為了能夠排到號(hào)，看病的討論：

（1）在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)如何選擇產(chǎn)品，進(jìn)行更好的產(chǎn)品定位？（2）你認(rèn)為在哪些方面還有潛在的、未被滿足的需求？如何突破已有企業(yè)的圍剿？17討論：17那么：（1）在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)如何做？（2）在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)人如何尋找市場機(jī)會(huì)并進(jìn)行投資（如創(chuàng)業(yè)、求職、微博打拐，拍客、網(wǎng)絡(luò)寫手等等）？18那么：181919（1）企業(yè)的實(shí)例實(shí)例1：沃爾瑪為什么要收購“京東商城”（沒有成功）、“1號(hào)店”（正在商談）2010年中國整個(gè)網(wǎng)購交易規(guī)模接近5000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重的3.2%。按照業(yè)內(nèi)人士的預(yù)期，未來10年這一比例有望飆升至30%。傳統(tǒng)的線下“廝殺”尚未平息，網(wǎng)上的跑馬圈地在中國已然“硝煙”再起。20（1）企業(yè)的實(shí)例實(shí)例1：沃爾瑪為什么要收購“京東商城”（沒有

以“網(wǎng)上沃爾瑪”為創(chuàng)立目標(biāo)的“1號(hào)店”如今真的成了“網(wǎng)上沃爾瑪”。近日，全球第一大零售巨頭沃爾瑪向媒體發(fā)布公告稱，已就投資中國電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店控股公司小部分股權(quán)達(dá)成協(xié)議。盡管沃爾瑪和1號(hào)店方面都沒有透露收購的具體事宜，但記者了解獲悉，有關(guān)投資金額及股權(quán)等合作細(xì)節(jié)將舉行新聞發(fā)布會(huì)公布。就在沃爾瑪注資1號(hào)店消息曝光的同時(shí)，曾因融資問題“口風(fēng)”反復(fù)的京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東2011年5月16日上午在微博上進(jìn)一步證實(shí)，盡管估值等全部談妥，但由于該公司沒有接受全盤收購的條款，他們與沃爾瑪家族歷時(shí)半年多的談判最終沒能達(dá)成交易。21以“網(wǎng)上沃爾瑪”為創(chuàng)立目標(biāo)的“1號(hào)店”如今真的成京東沃爾瑪談崩劉強(qiáng)東在微博中透露，控股權(quán)之爭是京東商城與沃爾瑪合作失敗的最大原因?！罢勁袣v時(shí)半年多，估值等全部談妥，最終唯一無法達(dá)成的條款就是沃爾瑪要求必須早晚能夠控股京東，直到全盤收購。”他表示，一旦接受沃爾瑪?shù)臈l件，京東商城的管理層和股東可以得到一大筆現(xiàn)金退出，“可是京東承載的不僅僅是財(cái)富，還有無數(shù)京東人的夢想！”最終，談判失敗。當(dāng)時(shí)對京東的估值是100億美元。

22京東沃爾瑪談崩22實(shí)例2：京東（商城）的一系列舉措及其發(fā)展猜想新聞1：平板電腦峰會(huì)京東發(fā)力產(chǎn)品售后維修2011年4月19日，首屆平板電腦峰會(huì)。京東商城總裁劉強(qiáng)東在接受PChome采訪時(shí)表示，規(guī)劃將會(huì)在現(xiàn)有的運(yùn)營物流中心中，再增加一個(gè)產(chǎn)品維修部門，引進(jìn)最先進(jìn)的維修設(shè)備，招聘、培訓(xùn)專業(yè)的維修工程師，力求成為眾多品牌的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。另外，在劉強(qiáng)東總裁的主題演講中表示，京東的售后維修將采用免費(fèi)上門取件的形式為消費(fèi)者服務(wù)，而上門取件時(shí)間僅為15分鐘。23實(shí)例2：京東（商城）的一系列舉措及其發(fā)展猜想新聞1：平板電腦新聞2：劉強(qiáng)東：京東今年將實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品免費(fèi)上門維修站長之家C4月19日報(bào)道：今日下午，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博中稱，在2011年年底前，京東商城一定會(huì)實(shí)現(xiàn)25個(gè)城市“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。今年的重點(diǎn)是建立維修中心，所有京東商城銷售的3C產(chǎn)品一律提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。京東商城以3C為中心不斷攻入其他市場沖擊對手。徹底實(shí)現(xiàn)“省錢又放心”的承諾一直以來是京東商城的目標(biāo)，劉強(qiáng)東說。24新聞2：劉強(qiáng)東：京東今年將實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品免費(fèi)上門維修24新聞3：京東：100分鐘內(nèi)解決售后問題

據(jù)中新社電4月19日，京東網(wǎng)上商城推出“售后100分”服務(wù)，宣稱將在100分鐘內(nèi)處理完退換貨服務(wù)問題。據(jù)京東方面表示，其將把年初獲得超過1.5億美元融資的50%(約為7500萬美元)用于服務(wù)方面。京東商城CEO劉強(qiáng)東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完畢用戶的一切售后問題。資料顯示，此前國家“三包”雖然對退換貨、維修有了明確的規(guī)定，但對處理周期卻未明示。業(yè)內(nèi)人士指出，服務(wù)是電子商務(wù)乃至整個(gè)零售業(yè)的重中之重，也有風(fēng)險(xiǎn)投資認(rèn)為物流服務(wù)已經(jīng)是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。而京東近期頻繁推出全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能將電子商務(wù)由此前價(jià)格競爭帶入服務(wù)競爭。25新聞3：京東：100分鐘內(nèi)解決售后問題據(jù)中新社電新聞4：京東商城欲進(jìn)軍售后服務(wù)或終結(jié)中關(guān)村零售商

中關(guān)村的電腦市場曾經(jīng)是IT制造業(yè)企業(yè)家的搖籃。代理時(shí)代成名的聯(lián)想柳傳志已經(jīng)成為中國制造業(yè)殿堂級(jí)的人物，貼牌時(shí)代起來的愛國者馮軍也成為現(xiàn)在的草莽英雄，在電子商務(wù)時(shí)代起來的劉強(qiáng)東和他的京東商城卻要成為這個(gè)搖籃的終結(jié)者。京東商城是中關(guān)村創(chuàng)業(yè)者的噩夢。凌志軍筆下租張辦公桌就能白手起家，由小做大的時(shí)代已經(jīng)過去了。電子產(chǎn)品利潤率的壓縮讓很多電腦店主生意維艱，即使連筆記本維修的利潤都比賣筆記本高。京東商城的出現(xiàn)讓這樣的情況雪上加霜。過去，中關(guān)村的店主們喜歡在攤前擺出高、中、低三檔裝機(jī)方案?，F(xiàn)在，購機(jī)者會(huì)先把京東商城的價(jià)格抄下來，讓店主們按價(jià)攢機(jī)。一般而言，京東商城的價(jià)格比店主們的報(bào)價(jià)要低，很多店主抱怨，京東商城搶了他們的飯碗。不過，現(xiàn)在他們也天天盯著京東商城的價(jià)格來報(bào)價(jià)。26新聞4：京東商城欲進(jìn)軍售后服務(wù)或終結(jié)中關(guān)村零售商26這對全國大大小小的售后維修商無疑是一個(gè)壞消息。兩年前，京東商城推出DIY裝機(jī)服務(wù)，使中關(guān)村很多電腦裝機(jī)店陷入困境?！耙荒陜?nèi)無限次上門服務(wù)”、“京東DIY裝機(jī)上門服務(wù)”、“京東電腦故障診斷上門服務(wù)”業(yè)務(wù)，售價(jià)分別為888元、199元和99元。今年京東商城要把它的平臺(tái)優(yōu)勢延伸到電腦維修業(yè)來。27這對全國大大小小的售后維修商無疑是一個(gè)壞消息。兩新聞5：京東CEO劉強(qiáng)東下令

京東圖書5年不許盈利

2011年3月14日，自從公司上市以來一直特立獨(dú)行、語出驚人的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶再次成為業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)，他聲稱今年的3.15當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將進(jìn)行一場力度空前的圖書返利大促銷，并明確表示這次的目標(biāo)是為了報(bào)復(fù)之前與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)火拼圖書價(jià)格戰(zhàn)的競爭對手。話鋒直指2010年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書大戰(zhàn)的對手京東商城。在沉默兩天后，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東同樣選擇微博回應(yīng)李國慶的挑戰(zhàn)，他說：“今天第一次向我的團(tuán)隊(duì)發(fā)出威脅！我告訴圖書音像部門：如果你們?nèi)陜?nèi)給公司賺了一分錢的毛利、或者五年內(nèi)賺了一分錢的凈利。我都會(huì)把你們整個(gè)部門人員全部開除！要打就要來狠的?。?！”28新聞5：京東CEO劉強(qiáng)東下令

京東圖書5年不許盈利討論：（1）你認(rèn)為京東的這些舉措意味著什么？（2）這些舉措對相關(guān)行業(yè)的影響如何，你對未來的行業(yè)發(fā)展如何看？29討論：293030

第2章企業(yè)宏觀環(huán)境分析

第1節(jié)戰(zhàn)略管理過程第2節(jié)外部環(huán)境分析31第2章企業(yè)宏觀環(huán)境分析31（兩點(diǎn)一線原理）現(xiàn)在在哪里？確定企業(yè)的宗旨、目的與服務(wù)的對象，確定企業(yè)適于從事的業(yè)務(wù)，搞清楚企業(yè)的現(xiàn)狀和前途。將來在哪里？確定企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的預(yù)期成果。如何去？尋求實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑和方法?！獊碓矗篗ichaelE.Porter(1996)企業(yè)管理者面臨的基本戰(zhàn)略問題32（兩點(diǎn)一線原理）——來源：MichaelE.Porter第1節(jié)戰(zhàn)略管理過程廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略思想對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理；狹義的戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制與評(píng)價(jià)等過程進(jìn)行管理，包括戰(zhàn)略分析（strategicanalysis）、戰(zhàn)略選擇（strategicchoice），戰(zhàn)略實(shí)施（strategicimplementation）三個(gè)主要元素。33第1節(jié)戰(zhàn)略管理過程廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)(1)要回答三個(gè)基本問題：我們的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什么？為什么？(2)要認(rèn)清三個(gè)基本前提：外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是什么？內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢是什么？我們的愿景與目標(biāo)是什么？(3)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是什么？(4)戰(zhàn)略的實(shí)施方案是什么？包括市場營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)等。戰(zhàn)略管理導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程34(1)要回答三個(gè)基本問題：我們的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什（1）戰(zhàn)略分析環(huán)境的變化（宏觀、行業(yè)結(jié)構(gòu)）及給組織的影響；組織的地位、資源及戰(zhàn)略能力；與組織有關(guān)的個(gè)人和團(tuán)體的價(jià)值觀和期望、愿望、要求、反應(yīng)及其影響、制約。（2）戰(zhàn)略選擇是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，涉及產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方向，進(jìn)入的市場類型，進(jìn)入的方式。是內(nèi)部開發(fā)還是外部收購。形成多種戰(zhàn)略，根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估（適用性、可行性、可接受性），從中選一種或幾種，排出優(yōu)先級(jí)。它是一個(gè)管理評(píng)測問題，不是一個(gè)完全理性的過程和純邏輯的行為。戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵過程：35（1）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵過程：35（3）戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。主要涉及：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次間分配、使用現(xiàn)有的資源；如何使用外部資源；調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，影響，組織（管理組織）變革的技術(shù)、方法。36（3）戰(zhàn)略實(shí)施36是把企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制訂、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制三者形成一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)管理過程戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略分析與制訂戰(zhàn)略管理導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程37是把企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制訂、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制三者形成一個(gè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所IEE-SM-HUST

戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，包括外部環(huán)境分析、內(nèi)部資源和戰(zhàn)略能力分析、組織文化因素與利益相關(guān)者的期望分析等。(1)戰(zhàn)略分析38華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所IEE-SM-HUST1）環(huán)境分析①根據(jù)組織環(huán)境的不確定性對組織的環(huán)境性質(zhì)進(jìn)行分析。②考察環(huán)境的影響。其目的是找出過去哪些環(huán)境影響要素影響了組織的發(fā)展或經(jīng)營狀況。③通過結(jié)構(gòu)分析可以改善已經(jīng)形成的對環(huán)境要素的一般性認(rèn)識(shí)，其目的是要找出發(fā)生作用的關(guān)鍵要素及其原因。④分析組織的戰(zhàn)略地位，也就是分析與競爭對手相比的優(yōu)勢與劣勢，包括競爭者分析、戰(zhàn)略集團(tuán)分析、市場細(xì)分和市場能力分析、市場增長與份額分析和吸引力分析。39華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所IEE-SM-HUST2）組織資源和戰(zhàn)略能力分析對組織的核心能力（corecompetences）、資源管理系統(tǒng)（resourcemanagementsystem）和資源遣產(chǎn)（resourceheritage）進(jìn)行分析，以確定組織的優(yōu)勢和劣勢。一般運(yùn)用波特的“價(jià)值鏈分析”工具進(jìn)行資源評(píng)估、成本效率分析、財(cái)務(wù)分析和有效性分析.40華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所IEE-SM-HUST3）組織文化因素與利益相關(guān)者的期望分析組織的文化因素從外部看需要了解主要的社會(huì)價(jià)值觀以及有組織的團(tuán)體的影響，從內(nèi)部看要分析組織內(nèi)和組織周圍的人們主觀的觀點(diǎn)和信仰。利益相關(guān)者（stakeholder）是指那些對組織投資或者對組織的經(jīng)營有各種期望和要求的團(tuán)體或個(gè)人，包括雇員、管理人員、股東、供應(yīng)商、顧客和眾多的社團(tuán)等。41華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所IEE-SM-HUST(2)戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略分析為戰(zhàn)略選擇提供了基礎(chǔ)，戰(zhàn)略選擇可分為三個(gè)部分:1）戰(zhàn)略選擇的產(chǎn)生2）戰(zhàn)略方案的評(píng)估3）戰(zhàn)略的選擇42華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)評(píng)價(jià)研究所華中科技大學(xué)管理學(xué)院IEE-SM-HUST(3)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施主要需要考慮以下幾個(gè)方面：1）資源如何配置2）組織如何變革3）文化如何創(chuàng)新4）制度如何優(yōu)化5）各層次戰(zhàn)略如何協(xié)調(diào)43華中科技大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理過程44戰(zhàn)略管理過程44戰(zhàn)略管理過程企業(yè)使命和目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略評(píng)價(jià)制定戰(zhàn)略、政策和計(jì)劃完善公司治理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化資源配置戰(zhàn)略控制和變革協(xié)同企業(yè)文化反饋反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略實(shí)施45戰(zhàn)略管理過程企業(yè)使命和目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)視頻：星巴克的故事討論：看了這個(gè)視頻，談?wù)勀愕目捶ā?6視頻：464747第2節(jié)外部環(huán)境分析2.1外部環(huán)境的概念環(huán)境：指存在企業(yè)內(nèi)外部的、影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種因素的總和。宏觀環(huán)境：間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：人口、經(jīng)濟(jì)、政策/法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球化。48第2節(jié)外部環(huán)境分析2.1外部環(huán)境的概念48戰(zhàn)略分析的邏輯環(huán)境分析外部環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境分析

機(jī)會(huì)與威脅

優(yōu)勢與劣勢能選擇做什么

能做什么

戰(zhàn)略目標(biāo)

49戰(zhàn)略分析的邏輯環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析機(jī)會(huì)與威外部環(huán)境分類：

外部環(huán)境是指存在于企業(yè)之外、企業(yè)不能控制但是能對企業(yè)決策和績效產(chǎn)生影響的外部因素的總和。

企業(yè)分析外部環(huán)境的作用與目的：了解企業(yè)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇，了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)與威脅從環(huán)境的各個(gè)組織方面來看，需要對哪些方面做出必要的反應(yīng)，對哪些方面施加影響外部環(huán)境分為：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是對所有行業(yè)和企業(yè)的運(yùn)行產(chǎn)生影響的環(huán)境因素。

微觀環(huán)境是直接影響一個(gè)企業(yè)及其競爭行動(dòng)與反映的一組因素50外部環(huán)境分類：外部環(huán)境分為：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。50宏觀環(huán)境人口趨勢技術(shù)變化特殊國際事件文化環(huán)境法律和政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢

宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，對企業(yè)戰(zhàn)略選擇施加影響并通常超越自身控制能力的因素，是影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。51宏觀環(huán)境人口趨勢技術(shù)變化特殊國際事件文化環(huán)境法律和經(jīng)濟(jì)形勢522.1.1企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成52522.1.1企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成52政治法律環(huán)境(Political)國家政局、政府政策、政府管制、立法……經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)經(jīng)濟(jì)增長率、財(cái)政和貨幣政策、利率、匯率、消費(fèi)、投資、通貨膨脹……社會(huì)文化環(huán)境(Social＆Cultural)教育水平、生活方式、社會(huì)價(jià)值觀、工作習(xí)慣、社會(huì)習(xí)俗……

技術(shù)環(huán)境(Technological)技術(shù)總體水平、技術(shù)突破產(chǎn)品壽命周期、技術(shù)變化速度……企業(yè)PEST分析圖53政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)PEST分析圖5宏觀環(huán)境分析Society人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化對工作和消閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平Technology政府對研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率與廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估Politics世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競爭立法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系Economic商業(yè)周期GDP趨勢貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)可支配收入原料、能源來源及成本貿(mào)易周期公司投資Globalsegment全球外包增長復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境全球市場風(fēng)險(xiǎn)54宏觀環(huán)境分析Society人口統(tǒng)計(jì)Technology政府對PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析（宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境），是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。55PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一561）政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境泛指一個(gè)國家的社會(huì)制度，政府的方針、路線、綱領(lǐng)和政策，以及國家制訂的法律、法規(guī)等。不同國家的歷史傳統(tǒng)不同，社會(huì)制度不同，因此對企業(yè)活動(dòng)也有著不同的限制和要求。管理者必需明確企業(yè)的活動(dòng)范圍，了解環(huán)境變化可能給組織帶來的機(jī)會(huì)和威脅，以便使企業(yè)活動(dòng)符合社會(huì)利益，并受到保護(hù)和支持。56561）政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境泛指一個(gè)國家的社會(huì)制■政治制度、體制■路線、方針、戰(zhàn)略、規(guī)劃■決定、政策(尤其產(chǎn)業(yè)政策）■政府的穩(wěn)定性、政治風(fēng)險(xiǎn)■法律、法規(guī)：環(huán)保立法、反壟斷法、專利法、商標(biāo)法、公司法、合同法、就業(yè)立法、貿(mào)易立法等等57■政治制度、體制57小案例：哈默的生財(cái)之道19世紀(jì)中期，美國一些地方的居民開始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國范圍的呼應(yīng)，特別是以維護(hù)傳統(tǒng)家庭為己任的婦女。1919年美國國會(huì)通過憲法第18號(hào)修正案，即《全國禁酒令》，規(guī)定自次年起正式生效。美國大組織家哈默1931年從蘇聯(lián)到美國時(shí)，正是富克蘭林·羅斯福競選總統(tǒng)的時(shí)候。哈默深入研究了當(dāng)時(shí)美國的國內(nèi)形勢，分析結(jié)果認(rèn)定羅斯福會(huì)掌握美國政權(quán)，而羅斯福曾經(jīng)在競選綱領(lǐng)中提過要廢除《全國禁酒令》。哈默認(rèn)為，一旦羅斯福新政得勢，1920年公布的禁酒令就會(huì)廢除，為了解決全國對啤酒和威士忌的需求，那時(shí)市場將需求空前數(shù)量的酒桶。58小案例：哈默的生財(cái)之道58哈默在蘇聯(lián)住了多年，十分清楚蘇聯(lián)人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然決定向蘇聯(lián)訂購幾船木板，并在紐約碼頭附近設(shè)立一間臨時(shí)性的酒桶加工廠，后來又在新澤西州建造了一個(gè)現(xiàn)代化的哈默酒桶廠。當(dāng)哈默的酒桶從生產(chǎn)線上滾滾而出的時(shí)候，正好是羅斯福出掌總統(tǒng)大權(quán)和廢除禁酒令的時(shí)候，人們對啤酒和威士忌酒的需求急劇上升，各酒廠生產(chǎn)量也隨之直線上升。哈默的酒桶成為搶手貨，獲得了可觀的盈利。

59哈默在蘇聯(lián)住了多年，十分清楚蘇聯(lián)人有制作酒桶用的60

所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境和是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。

■經(jīng)濟(jì)周期——■GDP、GNP的變化、增長速度■固定資產(chǎn)投資、貨幣供給■利率、匯率、通貨膨脹率■工資水平、就業(yè)率、對外貿(mào)易■可支配收入、人民生活水平等。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境6060所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境和是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)61A考察目前國家經(jīng)濟(jì)是處于何種階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有周期性波動(dòng)特性，這種周期性波動(dòng)不僅影響整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)消費(fèi)趨勢，而且在很大程度上決定了企業(yè)的投資行為，因此，經(jīng)濟(jì)的周期性波動(dòng)一直是經(jīng)濟(jì)理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)主要是指國家經(jīng)濟(jì)處于蕭條、停滯、復(fù)蘇與增長階段，以及宏觀經(jīng)濟(jì)以怎樣一種周期規(guī)律變化發(fā)展。6161A考察目前國家經(jīng)濟(jì)是處于何種階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有周期性波動(dòng)62B分析研究衡量宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢重要指標(biāo)的變化重要的衡量宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢的指標(biāo)是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)需要考慮的，如國民生產(chǎn)總值、可支配收入、一國人口總量、利率、匯率、投資率、價(jià)格、消費(fèi)模式、消費(fèi)狀況、消費(fèi)趨勢。6262B分析研究衡量宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢重要指標(biāo)的變化重要的衡量宏觀63可支配收入可支配收入決定了社會(huì)與個(gè)人的購買力，由此決定了潛在的市場容量。它與GNP一起可以起到影響企業(yè)發(fā)展空間的作用。除了可支配收入總量外，可支配收入的分配結(jié)構(gòu)決定具體產(chǎn)業(yè)所面臨的市場容量和市場分布結(jié)構(gòu)，影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)布局，進(jìn)而影響具體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。而可支配收入的發(fā)展速度與穩(wěn)定性也對企業(yè)戰(zhàn)略具有重大影響?？芍涫杖朐鲩L可能導(dǎo)致樂觀投資增長，形成過剩的生產(chǎn)能力可支配收入降低可能產(chǎn)能大量過剩與價(jià)格戰(zhàn)收入水平提高，形成消費(fèi)熱潮，如家電熱、汽車熱、旅游熱、房地產(chǎn)熱、證券投資熱等等、6363可支配收入可支配收入決定了社會(huì)與個(gè)人的購買力，由此決定了64利率、匯率與投資率這些是典型的市場信號(hào)，它們一方面將影響可支配收入、物價(jià)水平、資金供應(yīng)等情況，從而影響社會(huì)總體購買力；另一方面也將通過對企業(yè)經(jīng)營要素價(jià)格和投資成本的影響面作用于企業(yè)的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響企業(yè)的潛在獲利能力。6464利率、匯率與投資率這些是典型的市場信號(hào)，它們一方面將影響65C考察經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施條件主要是指一國或者一個(gè)地區(qū)的運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、通信設(shè)施以及各種商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性與效率?；A(chǔ)設(shè)施的考察在制定跨國、跨地區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮：6565C考察經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施條件主要是指一國或者一個(gè)地區(qū)例：東部產(chǎn)業(yè)會(huì)西遷嗎？

北漂吧，還是國際化！《國務(wù)院關(guān)于中西部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)意見》處處體現(xiàn)中央對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重視。在政策上，則從財(cái)稅、金融、產(chǎn)業(yè)與投資、土地、商貿(mào)、科教文化6個(gè)方面明確定義支持。不過，目前中國的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并非如政策鋪設(shè)的那般路途平坦。據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的通道中，障礙和牽絆并不少見。與政策的熱情不相匹配的實(shí)際是，東部的企業(yè)面臨“產(chǎn)業(yè)難轉(zhuǎn)移，騰籠難換鳥”的窘境。66例：東部產(chǎn)業(yè)會(huì)西遷嗎？

北漂吧，還是國際化！《國務(wù)院關(guān)于中西一位浙江溫州的服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴《國際金融報(bào)》記者：“比如我把企業(yè)搬到湖北的某個(gè)市，雖然那里工人工資比較低，但是交通運(yùn)輸條件比較差，很多都是山路。原料進(jìn)不來，成品出不去?！痹谶@位企業(yè)主的眼中，中西部地區(qū)的勞動(dòng)力素質(zhì)亦落后于東部沿海。加之地域文化差異、配套設(shè)施和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)等問題同樣與東部沿海存在明顯差距，讓這位老板并不樂意西遷。同時(shí)，另一個(gè)問題便由此產(chǎn)生：搬遷過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用相當(dāng)可觀，目前并沒有政府推出政策進(jìn)行補(bǔ)貼。67一位浙江溫州的服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴《國際金融報(bào)》記者：“比如我國務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)展戰(zhàn)略和區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究部研究員李善同表示，中西部地區(qū)雖然在勞動(dòng)力成本方面存在一定優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢卻很容易被高昂的運(yùn)輸和交易成本以及較差的投資環(huán)境所抵消?！敖灰壮杀静粌H僅是稅費(fèi)這些顯性的成本，地方政府的保護(hù)主義，以及在對待外地企業(yè)和本地企業(yè)的政策明顯差異，也是十分高昂的交易成本?！薄秶H金融報(bào)》(2010-09-14第02版)68國務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)展戰(zhàn)略和區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究部研究員李善同表示，現(xiàn)實(shí)：

運(yùn)輸成本：廣州到北京，比廣州到美國還貴69現(xiàn)實(shí)：

運(yùn)輸成本：廣州到北京，比廣州到美國還貴69美國1600公里20元中國820公里380元調(diào)查顯示，全世界建有收費(fèi)公路的國家和地區(qū)有20多個(gè)，建有收費(fèi)公路14萬公里，其中約有10萬公里在我國；我國公路收費(fèi)高于歐洲9倍，公路運(yùn)輸