交談禮儀培訓(xùn)課件(-86張)

2022/10/141交談禮儀

2022/10/101交談禮儀2022/10/1422022/10/1022022/10/143在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！绹?guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特2022/10/1032022/10/1442022/10/1042022/10/1452022/10/1052022/10/1462022/10/1062022/10/1472022/10/1072022/10/1482022/10/1082022/10/1492022/10/1092022/10/14102022/10/10102022/10/14112022/10/10112022/10/1412一、談話的規(guī)范二、談話的藝術(shù)2022/10/1012一、談話的規(guī)范2022/10/1413一、談話的規(guī)范2022/10/1013一、談話的規(guī)范2022/10/14141、語(yǔ)言要求（1）語(yǔ)言要文明

（2）語(yǔ)言要禮貌（3）語(yǔ)言要準(zhǔn)確

2022/10/10141、語(yǔ)言要求2022/10/1415下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：◆粗話

有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫“老頭兒”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃飯叫“撮一頓”。講這種粗話，是很失身份的。2022/10/1015下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：2022/10/1416◆臟話

講臟話，即口帶臟字，講起話來(lái)罵罵咧咧，出口成“臟”。講臟話的人，非但不文明，而且自我貶低，十分低級(jí)無(wú)聊。2022/10/1016◆臟話2022/10/1417◆黑話

黑話，即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人，往往自以為見過(guò)世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正的溝通和交流。2022/10/1017◆黑話2022/10/1418◆葷話

葷話，即說(shuō)話者時(shí)時(shí)把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話“帶色”、“販黃”。愛說(shuō)葷話者，不僅證明自己品位不高，而且對(duì)交談對(duì)象也是一種不尊重。2022/10/1018◆葷話2022/10/1419◆怪話

有些人說(shuō)起話來(lái)，怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，成心要以自己的談吐之“怪”而令人刮目相看，一鳴驚人，語(yǔ)不驚人死不休。這就是所謂說(shuō)怪話。愛講怪話的人，難以令人產(chǎn)生好感。2022/10/1019◆怪話2022/10/1420◆氣話

氣話，即說(shuō)話時(shí)鬧意氣，泄私憤，圖報(bào)復(fù)，大發(fā)牢騷，指桑罵槐，含沙射影。在交談中說(shuō)氣話，不僅無(wú)助于溝通，而且還會(huì)容易傷害人、得罪人。2022/10/10202022/10/1421禮儀警示牌

交談既要看對(duì)象也要注意場(chǎng)合。切忌與什么人說(shuō)話都語(yǔ)言隨便，直來(lái)直去。2022/10/1021禮儀警示牌交談既要看對(duì)2022/10/1422（2）語(yǔ)言要禮貌

2022/10/10222022/10/1423初次見面，要說(shuō)“久仰”許久不見，要說(shuō)“久違”客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨”等待客人，要說(shuō)“恭候”探望別人，要說(shuō)“拜訪”起身作別，要說(shuō)“告辭”中途先走，要說(shuō)“失陪”請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”托人辦事，要說(shuō)“拜托”麻煩別人，要說(shuō)“打擾”求人諒解，要說(shuō)“包涵”2022/10/1023初次見面，要說(shuō)“久仰”許久不見，2022/10/1424在社交中，尤其有必要對(duì)下述五句十字禮貌語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善?！裟?/p>

“您好”，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，無(wú)論是深入交談，還是打招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃飯了沒(méi)有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”來(lái)打招呼，問(wèn)候他人，但都沒(méi)有“您好”簡(jiǎn)潔通行。2022/10/1024在社交中，尤其有必要對(duì)2022/10/1425◆請(qǐng)

“請(qǐng)”，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人作某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的照應(yīng)。夏衍臨終言“請(qǐng)”。2022/10/1025◆請(qǐng)2022/10/1426◆謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢得到理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極肯定。2022/10/10262022/10/1427◆對(duì)不起

“對(duì)不起”，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方關(guān)系。2022/10/1027◆對(duì)不起2022/10/1428◆再見

“再見”，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。2022/10/1028◆再見2022/10/1429（3）語(yǔ)言要準(zhǔn)確

2022/10/1029（3）語(yǔ)言要準(zhǔn)確

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◆發(fā)音要準(zhǔn)確

含義有三：一是發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見笑或誤會(huì)。二是發(fā)音要清晰，讓人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。三是音量要適中，過(guò)大令人震耳欲聾，過(guò)小則讓人聽來(lái)費(fèi)勁，都不大合適。2022/10/1030

◆發(fā)音要準(zhǔn)確

含義有三：2022/10/1431◆語(yǔ)速要適度

語(yǔ)速，即講話的速度。在言談時(shí)，對(duì)其應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。在言談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。2022/10/1031◆語(yǔ)速要適度2022/10/1432

◆口氣要謙和

在談話中，講話的口氣一定要平等待人，親切謙和。不要擺架子、擺派頭，以上壓下，以大欺小，官氣十足。倚老賣老，盛氣凌人，隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。2022/10/1032

◆口氣要謙和

在談話中，講話2022/10/1433

◆內(nèi)容要簡(jiǎn)明

在談話時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。2022/10/1033

◆內(nèi)容要簡(jiǎn)明

2022/10/1434禮儀警示牌在交談中，不要沒(méi)話找話，廢話連篇，或者節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來(lái)不明不白。要言不煩，是交談中不應(yīng)忘記的重要一點(diǎn)。2022/10/1034禮儀警示牌在交談中，不要2022/10/1435◆外語(yǔ)要慎用

在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)講中文，講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人談話時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。2022/10/1035◆外語(yǔ)要慎用2022/10/1436◆土語(yǔ)要少用

談話對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別用對(duì)方有可能聽不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談時(shí)，即便有一個(gè)人聽不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。2022/10/1036◆土語(yǔ)要少用2022/10/14372、話題的選擇2022/10/10372、話題的選擇2022/10/1438（1）既定的主題

既定的主題，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問(wèn)題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題，最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。他適用于正式交談。2022/10/1038（1）既定的主題2022/10/1439（2）高雅的主題

高雅的主題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都是高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，班門弄斧。2022/10/10392022/10/1440（3）輕松的主題

輕松的主題，即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行、時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、體閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等，它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。2022/10/1040（3）輕松的主題2022/10/1441（4）時(shí)尚的主題

時(shí)尚的主題，即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。2022/10/1041（4）時(shí)尚的主題2022/10/14423、談話的禁忌

2022/10/10423、談話的禁忌

2022/10/14432022/10/10432022/10/1444談話得當(dāng)、適宜能使人們互相傳遞信息和情感，彼此增進(jìn)了解和友誼。而要達(dá)到這種效果談話時(shí)要注意一些禁忌，下面就是在言談中要注意的幾個(gè)方面：（1）不東張西望

談話中注視對(duì)方是十分必要的。交談時(shí)神態(tài)要專注，表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體，雙方都應(yīng)注視對(duì)方。邊交談邊處理與交談無(wú)關(guān)的事務(wù)，是輕慢對(duì)方的表現(xiàn)。2022/10/1044談話得當(dāng)、適宜能使人們互相傳遞信息和2022/10/1445當(dāng)然注視并不等于凝視，目光距離對(duì)方最好在1米左右，目光注視對(duì)方的部位：在對(duì)方兩肩外側(cè)10厘米的地方分別畫一條豎線，頭頂上方5厘米上畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個(gè)方框。目光在這個(gè)方框內(nèi)移動(dòng)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)交談雙方目光對(duì)視的情況，不必躲閃，應(yīng)泰然自若地緩慢移開。2022/10/1045當(dāng)然注視并不等于凝視，2022/10/1446

在整個(gè)談話過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50％～70％。在洽談、磋商、談判等場(chǎng)合，為了給人嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺，注視的位置在對(duì)方雙眼與額頭之間的區(qū)域；如果是在社交場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；如果是親人之間、戀人之間、家庭之間凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。談話時(shí)也不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方得眼睛，除非你是為了說(shuō)服他或想強(qiáng)烈地感染他。一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間的凝視會(huì)讓對(duì)方覺得局促、緊張。2022/10/1046在整個(gè)談話過(guò)程中，目2022/10/1447（2）不要饒舌

有些人自負(fù)口齒伶俐，碰到相識(shí)的人，總是要說(shuō)上一大堆的話。在說(shuō)話時(shí)又不顧對(duì)方的心理，不管人家喜不喜歡聽，一個(gè)勁滔滔不絕地說(shuō)下去，使人不易插嘴，不易改變?cè)掝}。當(dāng)然，對(duì)方為了禮貌，也不能不陪聽下去，可是他內(nèi)心總覺得這人不太禮貌，太過(guò)于饒舌，以后碰上了，就一定想辦法逃避了。2022/10/10472022/10/1448（3）不要太沉默有些人卻和上面那種人相反，在交際場(chǎng)合里很少說(shuō)話。原因可能是個(gè)性比較內(nèi)向，也可能由于自卑感作祟，以為自己學(xué)問(wèn)不如人或地位太低等等。這種過(guò)于沉默的習(xí)慣大大妨礙了社交活動(dòng)，而且也可能使別人誤會(huì)你是個(gè)性情高傲的人。談話中如果有一陣子陷于沉默，你應(yīng)該設(shè)法打破沉默。2022/10/1048（3）不要太沉默2022/10/1449（4）不要矜夸在交談中，適當(dāng)?shù)目鋸堃幌驴梢约訌?qiáng)談話的效果，倒不算得什么。但老是喜歡夸耀自己的成就，老是想表現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)與才能，那就很容易使別人討厭你了。2022/10/1049（4）不要矜夸2022/10/1450（5）不要“搶白”

有些人在別人說(shuō)話還未告一段落時(shí)，便隨意插嘴，表示自己領(lǐng)悟得快、聰明；或表示自己比說(shuō)話者知識(shí)更廣博，見解更高明。對(duì)這種人，人們顯然會(huì)產(chǎn)生反感。2022/10/1050（5）不要“搶白”2022/10/1451禮儀警示牌喜歡“搶白”的人，即使他的知識(shí)的確比別人廣博，見解的確比別人高明，人家也會(huì)認(rèn)為：“這人多沒(méi)有禮貌！”除非是在辯論的時(shí)候，千萬(wàn)不要“搶白”。2022/10/1051禮儀警示牌喜歡“搶白”的2022/10/1452（6）不多用“我”字和別人談話的時(shí)候，除非對(duì)方要求你談?wù)勛约旱氖?，否則不要老是以“自己”為中心，句句不離“我”字，應(yīng)該適當(dāng)?shù)仃P(guān)心對(duì)方和對(duì)方的親友，多談和對(duì)方有關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。2022/10/1052（6）不多用“我”字2022/10/1453（7）不用不雅的字眼言語(yǔ)是個(gè)人學(xué)問(wèn)、品格的衣冠，一句不雅的話說(shuō)出口，身份立刻被人看低三分。有些人有口頭禪的習(xí)慣，也易令人在心中暗自竊笑。如果口頭禪是粗魯或幾乎下流的，那么趕快糾正。請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不要在長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)前說(shuō)臟話；永遠(yuǎn)不要在異性面前說(shuō)臟話。在正式的社交場(chǎng)合，永遠(yuǎn)不要說(shuō)臟話或說(shuō)話帶臟字。2022/10/1053（7）不用不雅的字眼2022/10/1454（8）不隨意打斷對(duì)方談話

當(dāng)別人講得正起勁時(shí)，不要打斷他。即使想對(duì)他所談的題目發(fā)表意見或者加以補(bǔ)充，亦應(yīng)等他講完以后再說(shuō)。2022/10/1054（8）不隨意打斷對(duì)方談話2022/10/1455（9）不要始終使自己處在講話的位置

要讓一起談話的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。要善于聆聽對(duì)方談話，而不必介意對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或說(shuō)錯(cuò)的某字。對(duì)于比較沉默的人，亦應(yīng)設(shè)法使他說(shuō)話，你可以問(wèn)他：“對(duì)于這件事你的意見怎樣？”2022/10/1055（9）不要始終使自己處在講話的位置2022/10/1456（10）不亂用手勢(shì)

說(shuō)話時(shí)除非需要用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣或表示特殊的感情，否則，不要把頭、手胡亂晃動(dòng)。無(wú)意義的舉動(dòng)足以表現(xiàn)一個(gè)人的淺薄、輕浮。2022/10/1056（10）不亂用手勢(shì)2022/10/1457（11）不冷落他人談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一兩個(gè)人交談，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。尤其需要注意的是，同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故，談個(gè)不休，給人一種神秘和疏遠(yuǎn)冷落他人的感覺。2022/10/1057（11）不冷落他人2022/10/1458（12）不涉及他人隱私談話中涉及他人隱私是不道德的。除非有辦理手續(xù)的需要，一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題2022/10/1058（12）不涉及他人隱私2022/10/1459

第一，年齡不能問(wèn)。西方人大都希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)自己的實(shí)際年齡諱莫如深。西方婦女24歲之后再也不會(huì)告訴他人自己的實(shí)際年齡了。第二，婚否不能問(wèn)。婚姻是個(gè)人隱私，向他人詢問(wèn)是不禮貌的。向異性打聽，則有“過(guò)分關(guān)心”之嫌。第三，收入不能問(wèn)。西方人將此視之為個(gè)人的臉面，與個(gè)人的能力和地位有關(guān)。除此凡能體現(xiàn)個(gè)人收入狀況的問(wèn)題，也應(yīng)回避。

2022/10/1059第一，年齡不能問(wèn)。西方2022/10/1460

第四，住址不能問(wèn)。他們認(rèn)為給他人自己的地址，就該邀請(qǐng)其上門做客，而他們通常不喜歡隨便請(qǐng)人去家里做客。第五，經(jīng)歷不能問(wèn)。西方人視個(gè)人經(jīng)歷為自己的底牌，是不會(huì)輕易讓別人摸去的。第六，工作情況不能問(wèn)。在外國(guó)人看來(lái)，問(wèn)別人這類問(wèn)題，不是閑得無(wú)聊，就是有窺探他人隱私之癖，不會(huì)對(duì)提問(wèn)者抱有好感。第七，信仰不能問(wèn)。宗教信仰和政治見解，西方人看來(lái)非常嚴(yán)肅，所以不能信口開河。

2022/10/1060第四，住址不能問(wèn)。他們認(rèn)為2022/10/1461（13）不做傲慢無(wú)禮的動(dòng)作對(duì)方講話時(shí)，不要左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩弄手指、活動(dòng)手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里等漫不經(jīng)心、傲慢無(wú)禮的動(dòng)作。2022/10/1061（13）不做傲慢無(wú)禮的動(dòng)作2022/10/1462（14）不當(dāng)眾批評(píng)他人力求創(chuàng)造愉悅和諧的談話氣氛，要使交談雙方都感到這次談話是令人愉快的，而不致使對(duì)方落入尷尬、窘迫之境。在社交場(chǎng)合中，應(yīng)盡量避免談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的題目。一般可用表示疑問(wèn)或商討的語(yǔ)氣來(lái)滿足對(duì)方的自尊心，不當(dāng)眾批評(píng)對(duì)方，尤其是長(zhǎng)輩或身份高的人。更不能譏笑、諷刺他人。

2022/10/1062（14）不當(dāng)眾批評(píng)他人2022/10/1463二、談話的藝術(shù)談話不僅是社交活動(dòng)必不可少的內(nèi)容，更是一門藝術(shù)。在社交場(chǎng)合，如果你有良好的言談舉止，一定會(huì)受到歡迎和贊賞，反過(guò)來(lái)，如果滿口臟話，舉止不雅，就一定不受歡迎，損害自己的形象，也不會(huì)獲得社交成功，所以說(shuō)，學(xué)習(xí)和掌握好談話藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。2022/10/1063二、談話的藝術(shù)2022/10/1464禮儀提醒：

千萬(wàn)不要認(rèn)為寒暄是多余的就懶得使用，即使是親朋好友，寒暄也是非常必要的禮節(jié)。2022/10/1064禮儀提醒：千萬(wàn)不要認(rèn)為寒2022/10/1465“寒暄”對(duì)社交來(lái)說(shuō)尤為常用，益顯重要。有的外國(guó)商店就對(duì)使用頻率高的最必要的寒暄用語(yǔ)做了規(guī)定，要求店員能純熟運(yùn)用。顧客買好東西，店員馬上會(huì)說(shuō)：“謝謝您經(jīng)常光顧！”顧客提出某種要求，店員會(huì)回答：“我明白你的意思了?！奔词沟陠T很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了！”如果店員有時(shí)實(shí)在忙得來(lái)不及接待，那更是連連道歉：“對(duì)不起，對(duì)不起！”不用說(shuō)，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語(yǔ)，一定會(huì)使顧客如沐春風(fēng)，心里感覺很溫暖。同樣的寒暄用語(yǔ)如果對(duì)同一個(gè)人反復(fù)使用，則會(huì)讓人感到僵硬、呆板甚至虛偽。因此，寒暄用語(yǔ)也要隨機(jī)應(yīng)變，避免重復(fù)。2022/10/1065“寒暄”對(duì)社交來(lái)說(shuō)2022/10/1466常用寒暄用語(yǔ)初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違”。請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”。麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。請(qǐng)人改稿稱“斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。2022/10/1066常用寒暄用語(yǔ)2022/10/1467

求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，贊人見解用“高見”?？赐麆e人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來(lái)到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請(qǐng)人勿送用“留步”，歡迎購(gòu)買叫“光顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。對(duì)方來(lái)信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。2022/10/1067求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，贊人見解用“高2022/10/1468如何聆聽國(guó)外有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽。”聽，可以從談話對(duì)方獲得必要的信息，領(lǐng)會(huì)談話者的真實(shí)意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無(wú)法了解和滿足對(duì)方的需要，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。那么，怎么才能掌握聆聽的藝術(shù)呢？2022/10/1068如何聆聽2022/10/1469（1）認(rèn)真耐心在對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真耐心地聽完，并真正領(lǐng)會(huì)其意圖。許多人在聽的過(guò)程中，一聽到與自己意見不一致的觀點(diǎn)或自己不感興趣的話題，或者因?yàn)楫a(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷對(duì)方而插話或做出其他舉動(dòng)，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正講在興頭上時(shí)，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意并致歉后再插話；插話結(jié)束后，要立即告訴對(duì)方“請(qǐng)您繼續(xù)講下去”。2022/10/1069（1）認(rèn)真耐心2022/10/1470（2）專注有禮在聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。要真正了解對(duì)方，語(yǔ)言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)該注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化，傳遞的非語(yǔ)言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的思想感情。同時(shí)，以有禮而專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)也是一種尊重和鼓勵(lì)，可以使他感覺到自己的重要性。2022/10/1070（2）專注有禮2022/10/1471（3）呼應(yīng)理解強(qiáng)調(diào)在對(duì)方談話時(shí)目視對(duì)方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說(shuō)聆聽者完全被動(dòng)地、默默地聽。經(jīng)驗(yàn)告訴人們，在講話時(shí)，如果對(duì)方面無(wú)表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，談話者會(huì)懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對(duì)方覺得你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑，或點(diǎn)頭，適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問(wèn)，比如“哦，原來(lái)這樣，那后來(lái)呢？”“真的嗎？”“真有意思”等等。這樣，就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽者不斷的交流，形成心理上的某種默契，使談話更為投機(jī)。2022/10/1071（3）呼應(yīng)理解2022/10/1472禮儀提醒：聆聽之中還應(yīng)注意自己的儀態(tài)，不應(yīng)該從自己的舉動(dòng)或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或心不在焉的情緒，因?yàn)闆](méi)有什么比這更傷人的自尊了。2022/10/1072禮儀提醒：聆聽之中還2022/10/1473如何拒絕他人交談中不可能沒(méi)有拒絕。由拒絕所引起的對(duì)方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握交談中的一些拒絕藝術(shù)。2022/10/1073如何拒絕他人2022/10/1474（1）該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”在社會(huì)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到許多社會(huì)組織、群體或個(gè)人有求于自己的時(shí)候，這些期求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請(qǐng)你聚餐，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無(wú)人照料的生病的孩子；鄰居托你出差時(shí)捎帶東西，你卻因日程太緊，沒(méi)有時(shí)間關(guān)照此類事情；外單位來(lái)你公司要求采購(gòu)緊俏商品，而你公司卻無(wú)能為力；某公司代表的合作請(qǐng)求有違國(guó)家法律等。當(dāng)然，面對(duì)各色人等向你推銷你并不需要的產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更為常見。遇到這些情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應(yīng)下來(lái)，最后只能落個(gè)“言而無(wú)信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對(duì)方會(huì)以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。2022/10/1074（1）該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”2022/10/1475人際關(guān)系的原則性與靈活性。俗語(yǔ)云：“七分幫忙真幫忙，十分幫忙假幫忙?！薄爱?dāng)斷不斷，反受其亂。”老子：“夫輕諾必寡信，多易必多難?！保ā独献拥?3章》）2022/10/1075人際關(guān)系的原則性與靈活2022/10/1476不予拒絕的理由很多，比如，擔(dān)心傷了對(duì)方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來(lái)不測(cè)的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對(duì)面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復(fù)。

2022/10/1076不予拒絕的理由很多，比2022/10/1477

心理學(xué)家的研究成果表明，一個(gè)人的心理期望值越高，其實(shí)現(xiàn)值往往就越低，期望值與實(shí)現(xiàn)值常常是呈反比的。有些場(chǎng)合，自己也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護(hù)對(duì)方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮?？墒?，從自己承諾的那一刻起，對(duì)方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最終結(jié)果是自己的承諾根本不能兌現(xiàn)，對(duì)方的心理實(shí)現(xiàn)值就會(huì)從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)情感情緒反常，甚至失態(tài)。這個(gè)時(shí)候，因自己的“有禮”承諾所引起的失禮后果就可想而知了。2022/10/1077心理學(xué)家的研究成果表明，2022/10/1478為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展人際關(guān)系，使眾多地不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極反應(yīng)降低到最低程度，社交活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)首先自覺地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說(shuō)“不”的勇氣和自信心。（2）巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕拒絕，是一項(xiàng)高難度的專門技巧，社交活動(dòng)中人們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到良好的效果。2022/10/1078為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、有效、腳踏2022/10/1479雖然應(yīng)當(dāng)提倡社交活動(dòng)中適時(shí)地表達(dá)“不”，但真正能愉快接受“不”字的人恐怕是沒(méi)有的。相反，斷然的拒絕必將導(dǎo)致對(duì)方的不滿；輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，只會(huì)讓人以為你是一個(gè)毫無(wú)誠(chéng)意的人。著名心理學(xué)家杰·拉達(dá)多認(rèn)為，人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場(chǎng)合，就連聲說(shuō)：“不，不，不！”不僅表現(xiàn)了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際關(guān)系，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，毀壞組織的形象。2022/10/1079雖然應(yīng)當(dāng)提倡社交活動(dòng)中2022/10/1480

必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先要尊重對(duì)方，說(shuō)話要適當(dāng)、得體，使用一些敬語(yǔ)，以擴(kuò)大彼此的心理距離。我們都有這樣的體會(huì)，在親人、熟人面前，人們總是在言語(yǔ)上要隨便一些表現(xiàn)得有話直說(shuō)，直來(lái)直去。在人們面對(duì)陌生人時(shí)，人們總是彬彬有禮，說(shuō)話很注重“分寸”，對(duì)方在這樣的情景下，很難一下給你提出什么要求，表達(dá)什么意愿。當(dāng)人們需要表達(dá)否定的時(shí)候，如果也多用敬語(yǔ)，在語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方格外尊重，對(duì)方也往往隨之產(chǎn)生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語(yǔ)擴(kuò)大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。2022/10/1080必須表達(dá)否定的時(shí)候，2022/10/1481禮儀警示牌：用生硬的語(yǔ)言拒絕別人的請(qǐng)求，不僅會(huì)引起他人的反感，傷害人際關(guān)系，而且自己也會(huì)產(chǎn)生不快。2022/10/1081禮儀警示牌：用生硬2022/10/1482（3）道明原委，互相理解一般說(shuō)來(lái)，人們之所以拒絕對(duì)方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有人們所處的主觀或客觀都有的困難，對(duì)于這些困難，有求于人們的公眾未必知道或未必完全清楚。因此，人們不妨面對(duì)公眾直陳自己的難處，求得對(duì)方的理解和諒解。社會(huì)公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要彼此能以誠(chéng)相待，對(duì)方也一定能理解自己所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對(duì)長(zhǎng)期公眾或臨時(shí)公眾時(shí)都可以采用。2022/10/1082（3）道明原委，互相理解2022/10/1483有時(shí)候，人們拒絕的理由很難直陳，或沒(méi)有時(shí)間講清楚，或擔(dān)心對(duì)方確實(shí)難以理解。面對(duì)這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這咋辦呢？”“真?zhèn)X筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對(duì)方一般也不會(huì)再追問(wèn)具體理由的；即使是問(wèn)，也可繼續(xù)使用“哎呀，真是一言難盡，真沒(méi)辦法！”之類的話給予回答。2022/10/1083有時(shí)候，人們拒絕的理由2022/10/1484拒絕對(duì)方的時(shí)候，人們一方面要尋求對(duì)方的理解，另一方面，也應(yīng)主動(dòng)地理解對(duì)方，這樣才能達(dá)到“生意不成仁義在”地效果。例如，當(dāng)人們闡釋不得不拒絕的理由時(shí)，不妨客觀真誠(chéng)地說(shuō)明一下，拒絕可能給對(duì)方帶來(lái)的利益。凡事往往都有兩個(gè)方面，壞事里面總是可能包含著好的一面，只要內(nèi)心是熱情坦誠(chéng)的，這樣的拒絕方法不僅不會(huì)傷和氣，而且有可能促進(jìn)雙方的關(guān)系的發(fā)展，對(duì)方會(huì)把你看成是一個(gè)善解人意的人。2022/10/1084拒絕對(duì)方的時(shí)候，人2022/10/1485無(wú)論拒絕方法多么禮貌，多么富于人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對(duì)方的好感，總會(huì)有乘興而來(lái)，敗興而歸的心理感受。為了緩解對(duì)方因自己的拒絕而產(chǎn)生的瞬時(shí)不快情緒，也為了表明自己的誠(chéng)意，自己不妨在準(zhǔn)備說(shuō)“不”的時(shí)候，就主動(dòng)為對(duì)方考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使對(duì)方的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進(jìn)失望的深谷。比如，當(dāng)對(duì)方來(lái)求自己為其解決困難，而自己又無(wú)能為力的時(shí)候，自己不妨采取一點(diǎn)“補(bǔ)償”性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實(shí)力解決這類問(wèn)題的同行等。這樣，既可能使對(duì)方獲得心理